Solucionar problemas relacionados con módems de cable

En este artículo se describe cómo solucionar problemas con los módems por cable en Microsoft Windows XP.

Tipos de servicios de módem por cable

Hay dos tipos de servicios de módems por cable: módems por cable de dos sentidos y módems por cable de un sentido. Un módem por cable de dos sentidos recibe y envía información a través del cable. Un módem por cable de un sentido recibe información por el cable y la envía por la línea telefónica.

Solucionar problemas de la conectividad de los módems por cable

Si no puede conectarse a Internet con un módem por cable, deberá comprobar primero que no existe un corte en la línea. Si la televisión por cable dispone de una buena recepción pero continúa sin poder conectarse a Internet a través del módem por cable, siga los pasos de solución de problemas de la sección apropiada:

Servicio de cable de dos sentidos

El servicio de cable de dos sentidos utiliza un adaptador de red y un módem por cable. Utilice un método para solucionar problemas de conectividad de red estándar para determinar si el problema tiene que ver con la conectividad de Windows XP.

Para obtener información adicional acerca de cómo solucionar problemas de conectividad de red, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

Servicio de cable de un sentido

Si no puede conectarse al proveedor de servicios Internet (ISP) de la compañía de cable, si la comunicación es lenta o si puede conectarse pero no puede ver páginas Web, siga los pasos que necesite de los siguientes para solucionar el problema. Si alguno de los pasos no funciona, pase al siguiente hasta que se solucione el problema.

1. Puede que exista un conflicto de recursos de línea de solicitud de interrupción (IRQ) o de direcciones de entrada o salida (E/S) entre el módem por cable y otro dispositivo de hardware del equipo. Normalmente, esto aparece indicado con un signo de admiración dentro de un círculo amarillo al lado del dispositivo o con la enumeración de varios módems por cable de entrada o salida en el Administrador de dispositivos.
   
   Para obtener información adicional acerca de cómo solucionar conflictos de recursos con el Administrador de dispositivos de Windows XP, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
   283658  (http://support.microsoft.com/kb/283658/ ) Cómo administrar dispositivos en Windows XP
   244601  (http://support.microsoft.com/kb/244601/ ) Cómo solucionar problemas de dispositivos desconocidos en el Administrador de dispositivos
   310123  (http://support.microsoft.com/kb/310123/ ) Explicación de los códigos de error generados por el Administrador de dispositivos
   310126  (http://support.microsoft.com/kb/310126/ ) Solucionar conflictos entre dispositivos con el Administrador de dispositivos
   Si hay más de un módem por cable de entrada y salida en la lista del Administrador de dispositivos, quite las entradas de módem duplicadas y, a continuación, siga los pasos del artículo para solucionar el problema de conflicto de recursos. Para quitar entradas duplicadas de módem por cable en el Administrador de dispositivos, siga estos pasos:
   1. Haga clic en Inicio y en Panel de control. Después, haga doble clic en Sistema.
   2. Haga clic en la ficha Hardware y, después, haga clic en Administrador de dispositivos.
   3. Haga doble clic en la rama Módems para expandirla.
   4. Haga clic en un módem por cable duplicado y, después, en Quitar.
   5. Después de quitar todos los módems por cable duplicados, haga clic en Cerrar y reinicie después el equipo.
2. Si el módem por cable se detecta cada vez que reinicia el equipo, puede que el software del módem no pueda comunicarse con el módem durante el proceso de inicio. Para resolver este problema, desinstale el controlador del módem e instale un controlador más actualizado para el módem por cable. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar el controlador más actualizado para el módem por cable, póngase en contacto con el departamento de asistencia técnica del proveedor de servicios Internet de su compañía de cable o con el fabricante del módem.
3. Si no puede conectarse a Internet en absoluto, póngase en contacto con el departamento de asistencia técnica de su proveedor de servicios Internet para asegurarse de que la dirección del servidor proxy, la dirección de DNS (Servicio de nombres de dominio), la frecuencia de línea de entrada y el número de teléfono de la línea de salida son los correctos.
   
   Si tiene problemas de funcionamiento mientras está conectado a Internet, póngase en contacto con el departamento de asistencia técnica de su proveedor de servicios de Internet para asegurarse de que los parámetros de la conexión se encuentran en un intervalo aceptable. Algunos módems por cable incluyen una utilidad que obtiene automáticamente los parámetros de conexión por cable correctos. Si el módem no dispone de esta utilidad, normalmente puede obtener los parámetros de conexión en el departamento de asistencia técnica del proveedor de servicios Internet.
4. Si tiene más de un adaptador de red en el equipo con Windows XP de hosts múltiples que está utilizando la dirección de Protocolo de control de transporte/Protocolo Internet (TCP/IP) desde el intervalo de subred de Dirección IP privada automática (APIPA, Automatic Private IP Addressing) 169.254.0.0-169.254.255.255, la máscara de subred 255.255.0.0, el enrutamiento a esa subred puede no funcionar.
   
   Para obtener información adicional acerca de este problema, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
   244268  (http://support.microsoft.com/kb/244268/ ) El enrutamiento no funciona cuando varios adaptadores utilizan direcciones IP privadas automáticas simultáneamente

NOTA: algunos módems por cable pueden restablecerse desenchufando y apagando el módem durante 10 segundos y encendiéndolos de nuevo.