Dépannage des modems câble

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Numéro d'article: 310089 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Ancien nº de publication de cet article : F310089
 
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Sommaire

Résumé

Cet article décrit comment résoudre les problèmes avec modems câble dans Microsoft Windows XP.

Plus d'informations

Types de Services de Modem câble

Il existe deux types de services de modem câble : câble par modem bidirectionnelles et les modems câblés unidirectionnels. Un modem câble bidirectionnel reçoit et envoie des informations via le câble. Un modem câble unidirectionnel reçoit des informations sur le câble et envoie des informations via la ligne téléphonique.

Résolution des problèmes de connectivité de Modem câble

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet en utilisant un câble modem, vous devez d'abord vérifier que vous ne rencontrez pas une panne du câble. If votre télévision dispose câble bonne réception et vous ne parvenez toujours pas à se connecter à Internet en utilisant votre modem câble, suivez les étapes décrites dans la section appropriée ci-dessous :

Service de câble bidirectionnel

Service de câble bidirectionnel utilise une carte réseau et un modem câble. Vous pouvez utiliser la résolution des problèmes de connectivité réseau standard pour déterminer si le problème est un problème de connectivité de Windows XP.

Pour plus d'informations sur la façon de résoudre les problèmes de connectivité réseau Cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans Microsoft Base de connaissances :
163391Résolution des problèmes de communication avec un serveur sur Internet via une connexion réseau à distance dans Windows 2000, Windows NT 4.0 ou Windows NT

Service de câble unidirectionnel

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet de votre société de câble fournisseur de services (ISP), la connexion est lente ou si vous connectez mais que vous ne pouvez pas Pour afficher toutes les pages Web, utilisez comme la plupart des étapes suivantes en fonction des besoins pour résoudre le problème. Si une étape ne fonctionne pas, passez à l'étape suivante jusqu'à ce que le problème est résolu.
  1. Il peut y avoir une ligne de demande d'interruption (IRQ) ou conflit de ressource d'adresse (e/S) entre votre modem câble d'entrée/sortie et un autre périphérique matériel sur votre ordinateur. Cela est généralement indiqué par un point d'exclamation dans un cercle jaune à côté du périphérique, ou plusieurs entrant ou sortant des modems câble répertoriés dans le Gestionnaire de périphériques.

    Pour plus d'informations sur la façon de résoudre les problèmes de ressources conflits à l'aide du Gestionnaire de périphériques dans Windows XP, cliquez sur l'article suivant numéros pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :
    283658Comment faire pour gérer les périphériques dans Windows XP
    244601 Comment faire pour résoudre les problèmes de périphériques inconnus répertoriés dans le Gestionnaire de périphériques
    310123 Explication des codes d'erreur générés par le Gestionnaire de périphériques
    310126 Résolution des conflits de périphériques avec le Gestionnaire de périphériques
    Si plusieurs modems câble entrants ou sortants sont répertorié dans le Gestionnaire de périphériques, supprimez les entrées de modem dupliquées et suivez les étapes dans l'article pour résoudre le conflit de ressources. Pour supprimer dupliquer des entrées de modem câble dans le Gestionnaire de périphériques, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Panneau de configurationet double-cliquez sur système.
    2. Cliquez sur l'onglet matériel , puis cliquez sur Gestionnaire de périphériques
    3. Double-cliquez sur la Branche Modem pour le développer.
    4. Cliquez sur un modem câble dupliqué et puis cliquez sur Supprimer.
    5. Après avoir supprimé tous les modems câble dupliqués, cliquez sur Fermeret redémarrez votre ordinateur.
  2. Si votre modem câble est détecté chaque fois que vous démarrez votre ordinateur, le logiciel du modem peut être incapable de communiquer avec le modem au cours du processus de démarrage. Pour résoudre ce problème, désinstallez le pilote du modem et puis installez le pilote le plus récent pour votre modem câble. Pour plus d'informations Pour obtenir et installer le dernier pilote pour votre modem câble, contactez votre groupe de support de la société de câble fournisseur ou le fabricant de votre modem.
  3. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet à tous, Contactez le groupe de support de fournisseur de services Internet de votre société de câble afin de vérifier que le serveur proxy adresse, adresse de Service de nom de domaine (DNS), fréquence de la ligne et sortie ligne numéro de téléphone sont corrects.

    Si vous rencontrez des problèmes de performances Lorsque vous êtes connecté à Internet, contactez le groupe de support du fournisseur de votre société de câble Pour vérifier que les paramètres de connexion sont dans une plage acceptable. Certains câbles modems incluent un utilitaire qui obtient automatiquement le bon câble paramètres de connexion. Si votre modem n'inclut pas un tel utilitaire, Vous pouvez obtenir généralement des paramètres de connexion du fournisseur de services Internet de votre société de câble groupe de support.
  4. Si vous avez plusieurs cartes réseau sur votre ordinateur Windows XP multirésident qui est à l'aide de contrôle de Transport Adresse Protocol/Internet Protocol (TCP/IP) à partir de l'adresse IP privée automatique L'adressage (APIPA) sous-réseau 169.254.0, masque de sous-réseau. 255.255.0.0, routage vers ce sous-réseau peut ne pas fonctionner.

    Pour plus d'informations sur ce problème, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la base de connaissances Microsoft Base :
    244268Le routage ne fonctionne pas lorsque plusieurs cartes utilisent simultanément adressage IP privé automatique
Remarque: certains modems câble peuvent être réinitialisés en débranchant et en tension le modem durant 10 secondes et puis en les remettant sous sauvegarder.

Propriétés

Numéro d'article: 310089 - Dernière mise à jour: jeudi 26 avril 2012 - Version: 1.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professional
Mots-clés : 
kbhardware kbtshoot kbhowto kbmt KB310089 KbMtfr
Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 310089
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