Erreur système fatale lorsque vous effectuez une mise à jour de Windows 2000 : Bad_Pool_Caller 0xC2

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Ancien nº de publication de cet article : F310527
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Symptômes

Lorsque vous mettez à niveau un ordinateur Compaq Professional Workstation AP550 de Microsoft Windows 2000 Professionnel vers Windows XP, vous pouvez rencontrer certains des problèmes suivants :
  • Si vous cliquez sur Oui, télécharger les fichiers d'installation mis à jour (recommandé) dans la boîte de dialogue Obtenir les fichiers d'installation mis à jour pendant l'installation, vous recevez le message suivant dans la boîte de dialogue Rapport de compatibilité du système :
    Les éléments suivants ne sont pas compatibles avec Windows XP. Les problèmes de compatibilité avec certains de ces éléments doivent être résolus avant de relancer le programme d'installation.

    Pour obtenir plus d'informations sur un élément, sélectionnez-le puis cliquez sur Détails.

    Logiciel Winnov Videum
    Si vous cliquez sur Détails, le message suivant s'affiche :
    Ce logiciel n'est pas compatible avec cette version de Windows et doit être désinstallé avant la mise à niveau.

    Pour obtenir une liste des périphériques et des applications pris en charge par cette version de Windows, consultez la liste de compatibilité matérielle et logicielle sur le site Web de Microsoft.
  • Si vous cliquez sur Si vous cliquez sur Non, ignorer cette étape et continuer l'installation de Windows dans la boîte de dialogue Obtenir les fichiers d'installation mis à jour pendant l'installation, vous recevez le message suivant dans un écran bleu :
    STOP 0xC2
    BAD_POOL_CALLER

Cause

Ce problème peut se produire si l'ordinateur comporte une carte graphique Winnov Videum AVI avec le logiciel Videum version 2.9.2 (ce logiciel contient le fichier Winnov32.sys version 200.9.2812).

Résolution

Si vous avez cliqué sur Oui, télécharger les fichiers d'installation mis à jour (recommandé) dans la boîte de dialogue Obtenir les fichiers d'installation mis à jour pendant l'installation, supprimez le logiciel Winnov Videum à l'aide de l'outil Ajout/Suppression de programmes du Panneau de configuration, puis réinstallez Windows XP.

Si vous avez cliqué sur Non, ignorer cette étape et continuer l'installation de Windows dans la boîte de dialogue Obtenir les fichiers d'installation mis à jour pendant l'installation, procédez comme suit :
  1. Démarrez votre ordinateur à une invite de commande.

    Si votre ordinateur utilise le système de fichiers FAT, démarrez-le à l'aide d'une disquette de démarrage Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows Millennium Edition. Si votre ordinateur utilise le système de fichiers NTFS, démarrez-le en utilisant la Console de récupération.
  2. Supprimez les fichiers Winnov32.sys, Wnvkaud.sys, Wnvcom.sys et Wnkvid.sys du dossier %Windir%\System32\Drivers.
  3. Redémarrez l'ordinateur à partir du disque dur.
  4. Cliquez sur Continuer l'installation.

Statut

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section "Liste des produits concernés par cet article".

Plus d'informations

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
311220 Description de la fonctionnalité de mise à jour dynamique dans le programme d'installation de Windows XP
Pour plus d'informations sur la carte graphique Videum AVI, consultez le site Web de Winnov à l'adresse suivante :
http://www.winnov.com/?page=products&sub=videum
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Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de fournisseurs indépendants de Microsoft ; nous n'accordons aucune garantie, implicite ou autre, en ce qui concerne le fonctionnement ou la fiabilité de ces produits.

Propriétés

Numéro d'article: 310527 - Dernière mise à jour: lundi 17 juillet 2006 - Version: 3.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professionnel
Mots-clés : 
kbbug kbfix kbwinxppresp1fix KB310527
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