Errore di tipo STOP quando si esegue l'aggiornamento da Windows 2000: Bad_Pool_Caller 0xC2

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Sintomi

Quando si aggiorna il computer Compaq Professional Workstation AP550 da Microsoft Windows 2000 Professional a Windows XP, può verificarsi uno dei seguenti sintomi:
  • Se si fa clic su Effettua il download dei file di installazione aggiornati (scelta consigliata) nella finestra di dialogo Ottieni file di installazione aggiornati durante l'installazione, è possibile che venga visualizzato il seguente messaggio di errore nella finestra di dialogo Rapporto sulla compatibilità del sistema:
    I seguenti elementi non sono compatibili con Windows XP. Risolvere le incompatibilità prima di rieseguire l'installazione.

    Per ulteriori informazioni su un elemento, selezionarlo e scegliere Dettagli.

    Software Winnov Videum
    La scelta del pulsante Dettagli causa la visualizzazione di un messaggio di errore analogo al seguente:
    Il software non è compatibile con la versione di Windows e deve essere disinstallato prima dell'aggiornamento.

    Per un elenco di periferiche e applicazioni supportate dalla versione di Windows, vedere l'elenco dell'hardware e del software compatibili sul sito Web Microsoft.
  • Se si fa clic su Ignora questo passaggio e continua l'installazione di Windows nella finestra di dialogo Ottieni file di installazione aggiornati durante l'installazione, è possibile che venga visualizzato il seguente messaggio di errore su schermo blu:
    STOP 0xC2
    BAD_POOL_CALLER

Cause

Questo problema può verificarsi se il computer contiene una scheda di acquisizione video Winnov Videum AVI con il software Videum versione 2.9.2 installato. Questo software include il file Winnov32.sys versione 200.9.2812.

Risoluzione

Se è stata selezionata l'opzione Effettua il download dei file di installazione aggiornati (scelta consigliata) nella finestra di dialogo Ottieni file di installazione aggiornati durante l'installazione, rimuovere il software Winnov Videum mediante lo strumento Installazione applicazioni del Pannello di controllo e reinstallare Windows XP.

Se è stata selezionata l'opzione Ignora questo passaggio e continua l'installazione di Windows nella finestra di dialogo Ottieni file di installazione aggiornati durante l'installazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Avviare il computer in modalità prompt dei comandi.

    Se il computer utilizza il file system FAT, avviare il computer con un disco di ripristino di Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 o Microsoft Windows Millennium Edition. Se il computer utilizza il file system NTFS, avviare il computer utilizzando la Console di ripristino di emergenza.
  2. Eliminare i file Winnov32.sys, Wnvkaud.sys, Wnvcom.sys e Wnkvid.sys nella cartella %Windir%\System32\Drivers.
  3. Riavviare il computer dal disco rigido.
  4. Fare clic sull'opzione per continuare l'installazione di Windows XP.
Un aggiornamento per questo problema viene attualmente installato tramite la funzionalità Aggiornamento dinamico di Windows XP. Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
311220 Descrizione della funzionalità Aggiornamento dinamico nel programma di installazione di Windows XP

Status

Microsoft ha confermato che questo problema si verifica con i prodotti elencati alla fine di questo articolo.

Informazioni

Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
311220 Descrizione della funzionalità Aggiornamento dinamico nel programma di installazione di Windows XP
Per ulteriori informazioni sulla scheda video Videum AVI, visitare il seguente sito Web Winnov (informazioni in lingua inglese):
http://www.winnov.com/?page=products&sub=videum
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Proprietà

Identificativo articolo: 310527 - Ultima modifica: lunedì 17 luglio 2006 - Revisione: 3.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Chiavi: 
kbenv kberrmsg kbbug kbfix KB310527
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