Erro de parada ao atualizar do Windows 2000: Bad_Pool_Caller 0xC2

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Sintomas

Ao atualizar o computador Compaq Professional Workstation AP550 do Microsoft Windows 2000 Professional para o Windows XP, um dos seguintes sintomas pode ocorrer:
  • Se você clicar em Fazer o download dos arquivos de instalação atualizados. (Recomendável) na caixa de diálogo Obter arquivos de instalação atualizados durante a Instalação, a seguinte mensagem será exibida na caixa de diálogo Relatar compatibilidade do sistema:
    Os seguintes itens não são compatíveis com o Windows XP. O problema de compatibilidade com alguns destes itens deve ser resolvido antes de executar a Instalação novamente.

    Para obter mais informações sobre um item, selecione-o e clique em Detalhes.

    Winnov Videum Software
    Se você clicar em Detalhes, a seguinte mensagem será exibida:
    Este software não é compatível com esta versão do Windows e deve ser desinstalado antes da atualização.

    Para obter uma lista de dispositivos e aplicativos compatíveis para esta versão do Windows, consulte a lista de hardware e software compatíveis no site da Microsoft.
  • Se você clicar em Ignorar esta etapa e continuar a instalar o Windows na caixa de diálogo Obter arquivos de instalação atualizados durante a Instalação, a seguinte mensagem de erro será exibida em uma tela azul:
    STOP 0xC2
    BAD_POOL_CALLER

Causa

Este problema ocorre se o computador contiver um adaptador de captura de vídeo Winnov Videum AVI com a versão 2.9.2 do software Videum instalado (este software inclui o arquivo Winnov32.sys versão 200.9.2812).

Resolução

Se você tiver clicado em Fazer o download dos arquivos de instalação atualizados. (Recomendável) na caixa de diálogo Obter arquivos de instalação atualizados durante a Instalação, remova o software Winnov Videum usando a ferramenta Adicionar ou remover programas no Painel de controle e instale o Windows XP novamente.

Se você tiver clicado em Ignorar esta etapa e continuar a instalar o Windows na caixa de diálogo Obter arquivos de instalação atualizados durante a Instalação, execute as seguintes etapas:
  1. Inicie o computador em um prompt de comando.

    Se o computador usar o sistema de arquivos FAT, inicie o computador com um disco de inicialização do Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows Millennium Edition (Me). Se o computador usar o sistema de arquivos NTFS, inicie o computador usando o Console de recuperação.
  2. Exclua os arquivos Winnov32.sys, Wnvkaud.sys, Wnvcom.sys e Wnkvid.sys da pasta %Windir%\System32\Drivers.
  3. Reinicie o computador do disco rígido.
  4. Clique em Continuar a Instalação do Windows XP.
Uma atualização para este problema é instalada por meio do recurso Atualização dinâmica do Windows XP. Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
311220 Descrição do recurso de Atualização Dinâmica na instalação do Windows XP

Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft que estão listados no início desse artigo.

Mais Informações

Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
311220 Descrição do recurso de Atualização Dinâmica na instalação do Windows XP
Para obter mais informações sobre o adaptador de vídeo Videum AVI, visite o seguinte site da Microsoft (em inglês):
http://www.winnov.com/?page=products&sub=videum
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Propriedades

ID do artigo: 310527 - Última revisão: quarta-feira, 23 de agosto de 2006 - Revisão: 2.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palavras-chave: 
kbenv kberrmsg kbbug kbfix KB310527

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