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Resumen

En este artículo se describen sugerencias para la solución avanzada de problemas con dispositivos bus serie universal (USB) en Windows XP.

Pruebas a realizar

Si tiene un problema con un dispositivo USB, pruebe primero estos métodos:
  1. Desconecte el dispositivo y, a continuación, conéctelo de nuevo.
  2. Si el equipo le pide un controlador de dispositivo, lea la información incluida con el dispositivo o visite el sitio web del fabricante para ver si hay disponible un controlador.
  3. Ejecute Windows Update para obtener las correcciones más recientes para Windows XP. Cuando haya finalizado, conecte el dispositivo para ver si se instala correctamente.
Si el problema persiste después de probar estos tres métodos, puede utilizar la sección "Solución avanzada de problemas" para intentar resolver el problema.

Más información

Solución avanzada de problemas

Esta sección está destinada a los usuarios de equipo avanzados. Si no se siente cómodo con la solución avanzada de problemas, puede pedir ayuda a alguien o ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico. Para obtener información acerca de cómo hacerlo, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/
Puesto que los dispositivos USB son de tipo Plug and Play, ofrecen pocas posibilidades de control o configuración. Sin embargo, puede hacer un seguimiento de la mayoría de los problemas de USB hasta una de las condiciones siguientes:
  • Hardware que funciona o está configurado incorrectamente
  • Controlador de dispositivo que funciona o está configurado incorrectamente, o que falta en el sistema
  • Cables que no coinciden
  • Sistema básico de entrada y salida (BIOS) o firmware no actualizado
  • Concentrador raíz configurado incorrectamente
Puede utilizar las siguientes sugerencias para comprobar cada una de estas condiciones, que le ayudarán a resolver problemas con los dispositivos USB.

Hardware que funciona o está configurado incorrectamente

Normalmente, si conecta a un puerto USB un dispositivo defectuoso o configurado incorrectamente, el sistema dejará de responder (se bloqueará). En la mayoría de estos casos, debe apagar físicamente el equipo y volver a encenderlo para restablecer el bus. Tenga en cuenta que la identificación de un dispositivo defectuoso o configurado incorrectamente puede ser más difícil. Si hay disponible otro equipo que sabe que funciona correctamente, pruebe a conectar el dispositivo a ese equipo para ver si se produce el mismo problema.

Si el dispositivo está conectado a un concentrador secundario, desconéctelo y conéctelo directamente al concentrador raíz.

Muchos problemas de hardware (como un nivel elevado o bajo de energía, un ancho de banda insuficiente, un firmware que no funciona o está configurado incorrectamente, etc.) pueden ser causar problemas.

Compruebe en el Administrador de dispositivos que el concentrador raíz funciona correctamente. Si el concentrador raíz se muestra con un signo de exclamación (!) dentro de un círculo amarillo, compruebe que el BIOS está asignando una solicitud de interrupción (IRQ) a la controladora USB raíz. Esto es necesario para que se cargue el controlador del dispositivo. Para obtener más información acerca de cómo utilizar el Administrador de dispositivos para solucionar problemas de hardware, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
133240 Solucionar conflictos entre dispositivos con el Administrador de dispositivos
Si ninguno de los dispositivos funciona cuando se conecta al concentrador raíz, compruebe que no se hayan superado los requisitos de alimentación del bus. Los dispositivos USB pueden admitir un máximo de 500 miliamperios por conexión. Si un dispositivo intenta usar una cantidad mayor, la especificación recomienda que el equipo sea capaz de deshabilitar ese puerto específico hasta que se reanude el ciclo de alimentación del sistema (esto se conoce como "suspender" el puerto). Además, si el dispositivo admite menos de 50 miliamperios, el puerto nunca llegará a estar activo.

Compruebe la ficha Energía de las propiedades del Concentrador raíz USB para ver el uso de energía del bus USB.

Controlador de dispositivo que funciona o está configurado incorrectamente, o que falta en el sistema

Cuando conecta un dispositivo USB, el equipo debe cargar y después configurar el dispositivo sin solicitar un controlador de dispositivo (suponiendo que el dispositivo entre dentro de los controladores definidos y suministrados). Si el equipo le pide un controlador de dispositivo, consulte al fabricante del dispositivo para averiguar si hay un controlador disponible.

Cables que no coinciden

Hay dos tipos de cables USB: de alta velocidad y de baja velocidad. Los cables de baja velocidad se diferencian de los de alta velocidad principalmente por su cubierta protectora. La conexión de un dispositivo de alta velocidad a un cable de baja velocidad puede producir distorsión de la señal en largas distancias.

Compruebe que la cadena USB funciona correctamente para asegurarse de que un dispositivo que requiere admitir la potencia del concentrador no está conectado a la cadena en el otro lado de un concentrador no alimentado. Esto haría que ese concentrador y todos los dispositivos por debajo de la cadena quedaran suspendidos. Si se trata de un concentrador alimentado, compruebe que la fuente de alimentación de ese concentrador esté configurada correctamente.

Firmware o BIOS no actualizado

El firmware es la clave de todos los dispositivos USB. En él se encuentra toda la información acerca del dispositivo. Un puerto no se restablece hasta que no se han cargado todos los descriptores del firmware y los ha comprobado el concentrador raíz. Esto es importante, ya que se aplica a elementos como impresoras y módems. Asegúrese de contar con el firmware más reciente disponible tanto para el BIOS del equipo como para cada dispositivo.

Los síntomas de un firmware que funciona o que está configurado incorrectamente pueden ser poco frecuentes. Normalmente, cuando se quita y se vuelve a agregar un dispositivo USB, el dispositivo vuelve a estar disponible. Sin embargo, puede aparecer una segunda instancia de ese dispositivo que se cargue a sí misma como tal en el Administrador de dispositivos. Si observa duplicados de un dispositivo, compruebe que dispone del firmware más reciente para ese dispositivo. Este problema ocurre con frecuencia con las impresoras y los módems USB. Otro problema similar, con la misma causa, se produce cuando un dispositivo carga un controlador de dispositivo y después se agrega un segundo dispositivo para el que parece no haber controlador. El segundo dispositivo se muestra en el Administrador de dispositivos con un signo de exclamación dentro de un círculo amarillo. El dispositivo puede funcionar correctamente. Sin embargo, no puede quitar el dispositivo "fantasma" si no se desconecta el dispositivo principal que parece haberlo generado. Además, quizás tenga que resolver este problema actualizando el firmware o el controlador para dicho dispositivo.

Concentrador raíz configurado incorrectamente

Los controladores USB requieren que se asigne una IRQ. La línea de IRQ se asigna en el BIOS del equipo y se suele asignar la IRQ 9.

WebCasts de soporte técnico

Las WebCasts de soporte técnico son un servicio de información de soporte técnico que se ofrece a todos los clientes de Soporte técnico en línea. Para ver una WebCast básica acerca de cómo solucionar problemas de USB en Windows XP, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/servicedesks/webcasts/seminar/shared/asp/view.asp?url=/servicedesks/webcasts/en/wcd100801/manifest.xml

Quitar y reinstalar todas las controladoras USB

Para quitar y reinstalar todas las controladoras USB, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba sysdm.cpl en el cuadro Abrir y haga clic en Aceptar.
  2. Haga clic en la ficha Hardware.
  3. Haga clic en el botón Administrador de dispositivos.
  4. Expanda Controladoras de bus serie universal (USB).
  5. Haga clic con el botón secundario del mouse en cada dispositivo bajo el nodo Controladoras de bus serie universal (USB) y, después, haga clic en Desinstalar para quitarlas de una en una.
  6. Reinicie el equipo y vuelva a instalar las controladoras USB.
  7. Conecte el dispositivo de almacenamiento USB extraíble y pruébelo para asegurarse de que se ha resuelto el problema.

Referencias

887740 Aparece un mensaje de error "Rundll32.exe ha detectado un problema" o se quita el dispositivo USB equivocado cuando intenta quitar un dispositivo USB de un equipo con Windows XP
884470 Aparece el mensaje de error "Se ha excedido el ancho de banda del controlador USB" cuando transmite vídeo en secuencias mediante una cámara USB
893711 Windows XP no detecta un mouse USB conectado a un concentrador USB 2.0
Si los artículos mostrados aquí no le ayudan a resolver el problema o si experimenta síntomas distintos de los que se describen en este artículo, busque más información en Microsoft Knowledge Base. Para realizar una búsqueda en Microsoft Knowledge Base, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/spain/
A continuación, escriba el texto del mensaje de error que recibe o escriba una descripción del problema en el campo Buscar en.

Propiedades

Id. de artículo: 310575 - Última revisión: viernes, 7 de junio de 2013 - Versión: 5.3
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Palabras clave: 
kbresolve kbenv kbhardware kbinfo kbtshoot KB310575

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