Numéro d'article: 310575 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Ancien nº de publication de cet article : F310575
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Sommaire

Résumé

Cet article contient des procédures avancées pour la résolution de problèmes liés aux périphériques USB (Universal Serial Bus) sous Windows XP.

Elements à tester

Si vous avez un problème avec un périphérique USB, essayez tout d'abord les méthodes suivantes :
  1. Débranchez, puis rebranchez le périphérique.
  2. Si l'ordinateur vous demande un lecteur de périphérique, lisez les informations fournies avec le périphérique ou visitez le site Web du fabricant pour voir si un pilote est disponible.
  3. Exécutez Windows Update pour obtenir les derniers correctifs pour Windows XP. Une fois ces opérations terminées branchez le périphérique pour voir s'il est correctement installé.
Si après avoir essayé ces trois méthodes le problème persiste, vous pouvez utiliser la section « dépannage avancé » pour tenter de résoudre le problème.

Plus d'informations

Dépannage avancé

Cette section est destinée aux utilisateurs expérimentés. Si vous ne maîtrisez pas le dépannage avancé, vous pouvez demander à un utilisateur plus expérimenté de vous aider ou vous pouvez contacter le support technique. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=fr
Les périphériques USB étant des dispositifs Plug and Play, les possibilités de les contrôler ou de les configurer sont extrêmement réduites. Toutefois, la plupart des problèmes liés aux périphériques USB ont pour origine l'une des situations suivantes :
  • matériel défectueux ou configuré de manière incorrecte ;
  • pilote de périphérique défectueux, manquant ou configuré de manière incorrecte ;
  • câblage incorrect ;
  • microprogramme ou BIOS obsolète ;
  • configuration incorrecte du concentrateur racine.
Vous pouvez utiliser les conseils de dépannage suivants pour voir si vous êtes en présence de l'une des situations ci-dessus et résoudre les problèmes de périphériques USB.

Matériel défectueux ou configuré de manière incorrecte

Généralement, si vous connectez un périphérique défectueux ou mal configuré à un port USB, l'ordinateur cesse de répondre (se bloque). Dans la plupart des cas, vous devez mettre votre ordinateur hors tension et le rallumer pour réinitialiser le bus. Notez qu'il peut être plus difficile de déterminer quel périphérique est défectueux ou mal configuré. Essayez dans la mesure du possible de connecter le périphérique à un autre ordinateur qui fonctionne correctement pour voir si le même problème se produit.

Si le périphérique est connecté à un concentrateur secondaire, débranchez-le du concentrateur et branchez-le directement au concentrateur racine.

La plupart des problèmes de matériel (tels que les surtensions ou les sous-tensions, les insuffisances de bande passante, les microprogrammes défectueux ou mal configurés, etc.) peut provoquer des dysfonctionnements.

Vérifiez le Gestionnaire de périphériques pour vous assurer que le concentrateur racine fonctionne correctement. Si le concentrateur racine apparaît avec un point d'exclamation (!) dans un cercle jaune, assurez-vous que le BIOS assigne une demande d'interruption (IRQ) au contrôleur USB racine. Ceci est nécessaire au chargement du pilote de périphérique. Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser le Gestionnaire de périphériques pour résoudre des problèmes liés au matériel, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
133240 Résolution des conflits de périphériques à l'aide du Gestionnaire de périphériques
Si aucun périphérique ne fonctionne lorsque vous le connectez au concentrateur racine, assurez-vous que les conditions d'alimentation du bus ne sont pas dépassées. Les périphériques USB peuvent utiliser jusqu'à 500 milliampères pour chaque connexion. Si un périphérique tente d'utiliser davantage de tension, les spécifications recommandent que l'ordinateur puisse désactiver (suspendre) le port concerné jusqu'à ce que l'alimentation de l'ordinateur soit revenue à la normale. De plus, si le périphérique consomme moins de 50 milliampères, le port n'est jamais actif.

Consultez l'onglet Gestion de l'alimentation des propriétés du concentrateur USB racine pour vérifier la consommation électrique du bus USB.

Pilote de périphérique défectueux, manquant ou configuré de manière incorrecte

Lorsque vous branchez un périphérique USB, l'ordinateur doit charger, puis configurer le périphérique sans demander de pilote de périphérique (en supposant que le périphérique appartienne à la catégorie des pilotes définis et fournis). Si l'ordinateur vous demande un pilote de périphérique, demandez au fabricant du périphérique si un pilote est disponible.

Câblage incorrect

Il existe deux types de câbles USB, haut débit et faible débit. Les câbles de faible débit se distinguent des câbles haut débit en premier lieu par leur blindage. Si vous branchez un périphérique haut débit à un câble faible débit, vous pouvez provoquer une distorsion des signaux sur les longues distances.

Vérifiez que la chaîne USB fonctionne correctement pour vous assurer qu'un périphérique nécessitant une alimentation par le concentrateur n'est pas raccordé à la chaîne à l'autre bout d'un concentrateur non alimenté. Cela provoque la suspension de ce concentrateur et de tous les périphériques connectés plus loin dans la chaîne. Si le concentrateur est un concentrateur alimenté, vérifiez que l'alimentation de ce concentrateur est correctement configurée.

Microprogramme ou BIOS obsolète

La clé du fonctionnement d'un périphérique USB réside dans son microprogramme. Le microprogramme d'un périphérique USB contient toutes les informations concernant le périphérique. Un port n'est réinitialisé qu'une fois tous les descripteurs du microprogramme chargés et vérifiés par le concentrateur racine. Ceci est important car ces informations s'appliquent à des périphériques tels que les imprimantes et les modems. Assurez-vous que vous disposez du microprogramme le plus récent pour le BIOS de votre ordinateur et pour chaque périphérique.

Les symptômes d'un microprogramme défectueux ou mal configuré peuvent paraître inhabituels. Normalement, lorsque vous supprimez, puis ajoutez à nouveau un périphérique USB, celui-ci devient à nouveau disponible. Cependant, le périphérique peut apparaître en tant que seconde instance de lui-même et se charger en tant que tel dans le Gestionnaire de périphériques. Si vous constatez la présence de doublons de périphérique, vérifiez que vous possédez le microprogramme le plus récent pour ce périphérique. Ce problème est courant avec les imprimantes et les modems USB. Un problème similaire, ayant la même origine, se produit lorsqu'un périphérique charge un pilote, puis qu'il ajoute un second périphérique pour lequel il ne semble exister aucun pilote. Ce deuxième périphérique est affiché avec un point d'exclamation dans un cercle jaune dans le Gestionnaire de périphériques. Le périphérique fonctionne correctement. Toutefois, vous ne pouvez pas supprimer le périphérique « fantôme », à moins de débrancher le périphérique parent qui semble avoir généré le périphérique fantôme. Dans ce cas également, vous pourrez peut-être résoudre le problème en mettant à jour le microprogramme ou le pilote du périphérique.

Configuration incorrecte du concentrateur racine

Les contrôleurs USB nécessitent l'affectation d'une IRQ. La ligne IRQ est affectée dans le BIOS de l'ordinateur, généralement l'IRQ 9.

Supprimez et réinstallez tous les contrôleurs USB

Pour supprimer et réinstaller tous les contrôleurs USB, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez sysdm.cpl dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
  2. Cliquez sur l'onglet Matériel.
  3. Cliquez sur le bouton Gestionnaire de périphériques.
  4. Développez Contrôleurs de bus USB.
  5. Cliquez avec le bouton droit sur tous les périphériques du n?ud Contrôleurs de bus USB, puis cliquez sur Désinstaller pour les supprimer un par un.
  6. Redémarrez l'ordinateur, puis réinstallez les contrôleurs USB.
  7. Branchez le périphérique de stockage USB amovible, puis testez pour vérifier que le problème est résolu.

Références

887740 Problème lors de la suppression d'un périphérique USB d'un ordinateur sous Windows XP : message d'erreur « Rundll32.exe a rencontré un problème » ou suppression d'un périphérique inadéquat
884470 Lecture d'une vidéo via une caméra USB : message d'erreur « Bande passante du contrôleur USB dépassée »
893711 Une souris USB reliée à un concentrateur USB 2.0 n'est pas détectée par Windows XP
Si les articles répertoriés ici ne vous aident pas à résoudre le problème ou si vous rencontrez des problèmes différents de ceux décrits dans cet article, effectuez une recherche dans la Base de connaissances Microsoft pour plus d'informations. Pour effectuer une recherche dans la Base de connaissances Microsoft, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/
Entrez ensuite le texte du message d'erreur que vous avez reçu ou une description du problème dans le champ Rechercher du support technique (KB).

Propriétés

Numéro d'article: 310575 - Dernière mise à jour: mardi 2 juillet 2013 - Version: 6.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Mots-clés : 
kbresolve kbenv kbhardware kbinfo kbtshoot KB310575
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