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Sumário

Este artigo descreve dicas de solução de problemas avançada para dispositivos USB (universal serial bus) no Windows XP.

Opções de tentativa

Se está ocorrendo um problema com um dispositivo USB, tente esses métodos primeiro:
  1. Desconecte o dispositivo e conecte-o novamente.
  2. Se o computador solicitar um driver para o dispositivo, leia as informações incluídas com o dispositivo ou visite o site do fabricante para verificar se existe um driver disponível.
  3. Execute o Windows Update para obter as últimas correções para o Windows XP. Ao finalizar, conecte o dispositivo para verificar se ele é instalado corretamente.
Se o problema persistir após tentar esses três métodos, consulte a seção "Solução de problemas avançada" para tentar resolver esse problema.

Mais Informações

Solução de problemas avançada

Esta seção é direcionada a usuários avançados. Caso não se sinta confortável com a solução de problemas avançada, solicite a ajuda de alguém ou entre em contato com o suporte. Para obter informações sobre como fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/
Como os dispositivos USB são Plug and Play, não há muita coisa que se possa fazer para controlá-los ou configurá-los. Contudo, é possível traçar a maioria dos problemas com USB para uma das seguintes condições:
  • Hardware com problemas ou configurado de forma incorreta
  • Driver do dispositivo ausente, com problemas ou configurado de forma incorreta.
  • Cabeamento incorreto
  • BIOS ou firmware desatualizados
  • Hub configurado de forma incorreta
Utilize as seguintes dicas de soluções de problemas para verificar cada uma dessas condições para ajudá-lo a resolver problemas com dispositivos USB.

Hardware com problemas ou configurado de forma incorreta

Normalmente, se um dispositivo com problemas ou configurado de forma incorreta for conectado à porta USB, o computador pára de responder (trava). Na maioria dos casos, é necessário desligar fisicamente o computador e ligá-lo novamente para zerar o barramento. Esteja ciente de que pode ser mais difícil identificar qual dispositivo está com problemas ou configurado de forma incorreta. Caso tenha disponível outro computador que está funcionando corretamente, tente conectar o dispositivo nesse computador para ver se ocorre o mesmo problema.

Se o dispositivo está conectado a um hub secundário, desconecte o dispositivo desse hub e então conecte-o diretamente ao hub principal.

Muitos problemas de hardware (como picos de energia ou falta de energia, limitação da largura de banda, firmware com problemas ou configurado de forma incorreta, e assim por diante) podem ocasionar problemas.

Verifique o Gerenciador de dispositivos para certificar-se de que o hub principal está funcionando corretamente. Se o hub principal aparece com um ponto de exclamação (!) em um círculo amarelo, verifique se o BIOS está associando ao controlador USB uma solicitação de interrupção (IRQ). Isso é necessário para que o driver do dispositivo seja carregado. Para obter informações adicionais sobre como usar o Gerenciador de dispositivos para solucionar problemas de hardware, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a página pode estar em inglês):
133240 Solucionando problemas de conflito de dispositivo no Gerenciador de Dispositivos
Se nenhum dispositivo funciona quando você os conecta ao hub principal, verifique se os requisitos de energia do barramento não estão sendo excedidos. Os dispositivos USB podem usar no máximo 500 miliamperes por conexão. Se um dispositivo tenta usar mais energia que isso, a especificação recomenda que o computador deve estar apto a desabilitar essa porta específica até que a energia do computador esteja cíclica (essa ação é conhecida como "suspender" a porta). Além disso, se o dispositivo usa menos que 50 miliamperes, a porta nunca se torna ativa.

Verifique a guia Energia nas propriedades do Hub USB principal para verificar o uso de energia do barramento USB.

Driver do dispositivo ausente, com problemas ou configurado de forma incorreta

Ao conectar um dispositivo USB, o computador deve carregar e configurar o dispositivo sem nunca solicitar um driver de dispositivo (assumindo que o dispositivo se enquadre nos drivers de classe definida e fornecida). Se o computador solicita um driver para o dispositivo, verifique com o fabricante do dispositivo para determinar se um driver está disponível.

Cabeamento incorreto

Existem dois tipos de cabos USB, de alta velocidade e baixa velocidade. Os cabos de baixa velocidade são diferentes dos cabos de alta velocidade, em primeiro lugar, no que diz respeito à sua proteção. Se um dispositivo de alta velocidade é conectado a um cabo de baixa velocidade, isso pode causar distorções no sinal para grandes distâncias.

Verifique se a cadeia USB está funcionando corretamente para ter certeza de que o dispositivo que precisa usar energia do hub não está conectado à cadeia do outro lado de um hub sem energia. Isso faz com que o hub e todos os dispositivos sejam suspensos. Se um hub é com energia, verifique se o fornecimento de energia para ele está configurado corretamente.

Firmware ou BIOS desatualizado

A chave para todos os dispositivos USB é o firmware. O firmware dos dispositivos USB contém todas as informações sobre o dispositivo. Uma porta não é redefinida até que todos os descritores no firmware tenham sido carregados e verificados pelo hub principal. Isso é importante porque se aplica a itens como impressoras e modems. Certifique-se de ter disponível o firmware mais recente tanto para o BIOS do seu computador como para cada dispositivo.

Os sintomas de firmware com problemas ou funcionando de forma incorreta devem ser incomuns. Normalmente, ao remover e, em seguida, conectar um dispositivo USB, ele se torna disponível novamente. Entretanto, o dispositivo pode ser exibido como uma segunda instância desse dispositivo, e carregar ele mesmo dessa forma no Gerenciador de dispositivos. Caso estejam sendo exibidas duplicatas de um dispositivo, verifique se você possui o firmware mais recente para ele. Esse problema é comum em impressoras e modems USB. Um problema semelhante gerado pelo mesmo motivo ocorre quando um dispositivo carrega um driver de dispositivo e então adiciona um segundo dispositivo para o qual parece não existir um driver. O segundo dispositivo é exibido com um ponto de exclamação em um círculo amarelo no Gerenciador de dispositivos. O dispositivo pode não funcionar de forma correta. Contudo, não é possível remover o dispositivo "fantasma" até que você desconecte o dispositivo principal que parece ter gerado o dispositivo fantasma. Além disso, pode ser que você consiga resolver esse problema atualizando o firmware ou o driver do dispositivo.

Hub principal configurado de forma incorreta

Os controladores USB necessitam que um IRQ seja atribuído. A linha IRQ é atribuída no BIOS do computador e normalmente o IRQ 9 é atribuído.

Support WebCasts

WebCasts de suporte são informações de suporte ao produto oferecidas para todos os usuários do Suporte online. Para exibir um WebCast básico sobre como solucionar problemas de USB no Windows XP, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/servicedesks/webcasts/seminar/shared/asp/view.asp?url=/servicedesks/webcasts/en/wcd100801/manifest.xml

Remover e reinstalar todos os controladores USB

Para remover e reinstalar todos os controladores USB execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite sysdm.cpl na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Clique na guia Hardware.
  3. Clique no botão Gerenciador de dispositivos.
  4. Expanda Controladores USB (barramento serial universal).
  5. Clique com o botão direito do mouse em cada dispositivo sob o nó Controladores USB e clique em Desinstalar para remover todos de uma só vez.
  6. Reinicie o computador e reinstale os controladores USB.
  7. Conecte novamente o dispositivo USB removível de armazenamento e teste-o para verificar se o problema foi resolvido.

Referências

887740 Uma mensagem de erro "Rundll32.exe encontrou um problema" é exibida ou o dispositivo USB incorreto foi removido ao tentar remover um dispositivo USB em um computador com base no Windows XP.
884470 A mensagem de erro "Largura de Banda do Controlador USB Excedida" é exibida ao transmitir vídeo através de uma câmera USB
893711 Um mouse USB conectado a um hub USB 2.0 não é detectado pelo Windows XP
Se os artigos listados não ajudarem a resolver o problema ou se ocorrerem sintomas diferentes dos descritos neste artigo, procure na Base de Dados de Conhecimento Microsoft para obter mais informações. Para pesquisar na Base de Dados de Conhecimento Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com
Em seguida, digite o texto da mensagem de erro recebida ou uma descrição do problema no campo Pesquisar Suporte (KB).

Propriedades

ID do artigo: 310575 - Última revisão: quarta-feira, 30 de abril de 2008 - Revisão: 5.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Palavras-chave: 
kbresolve kbenv kbhardware kbinfo kbtshoot KB310575

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