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Sommaire

Résumé

Cet article décrit plusieurs problèmes liés à la lenteur de connexion pouvant affecter un ordinateur Windows et propose des suggestions de résolution.

Plus d'informations

La section suivante décrit les causes possibles des connexions lentes :

Qualité de ligne téléphonique médiocre

De la « friture sur la ligne », d'occasionnelles perturbations du serveur lorsque vous utilisez la ligne téléphonique ou la transmission de portions de conversations téléphoniques d'autres personnes sont des symptômes pouvant suggérer ce problème. Pour le résoudre, contactez votre opérateur téléphonique local et demandez-lui de vérifier les lignes téléphoniques.

REMARQUE : La plupart des opérateurs téléphoniques facturent les services pour lesquels ils interviennent à l'intérieur d'un domicile, mais pas les travaux sur les lignes à l'extérieur. Pour plus d'informations sur la facturation des services, contactez votre opérateur téléphonique.

Modifications apportées par le fournisseur de services Internet

Effectuez quelques recherches afin de savoir si votre fournisseur de services Internet fait maintenant partie d'une autre société ou s'il signale des lenteurs de connexion dues à des problèmes de réseau. Pour résoudre ce type de problème, vous devrez peut-être choisir un fournisseur plus fiable.

La liaison entre l'ordinateur et le fournisseur de services Internet transite par plusieurs convertisseurs analogique-numérique.

Cette situation peut s'expliquer par le fait que votre ligne téléphonique ne peut pas prendre en charge une vitesse de connexion supérieure à 28,8 kilobits par seconde (Kbit/s). Pour résoudre ce problème, contactez votre opérateur téléphonique pour obtenir des informations sur les vitesses de connexion de votre région et sur les solutions pour les améliorer.

Pilotes de modem incorrects, endommagés ou multiples

Ce problème se caractérise par des ruptures de connexion fréquentes. Pour le résoudre, démarrez votre ordinateur en mode sans échec et vérifiez si le modem est associé à plusieurs pilotes ou si l'ordinateur est équipé de contrôleurs son, vidéo et jeux. Vérifiez que le pilote du modem est correct. Si ce n'est pas le cas, supprimez le pilote de modem actuel en le remplaçant par le pilote correct.

Interférences causées par l'environnement

Si des sons de modem sont émis par d'autres périphériques et s'ils coïncident avec un ralentissement de la connexion, des interférences environnementales peuvent être à l'origine du problème. Par exemple, le son du modem peut sortir des haut-parleurs de l'ordinateur et des interférences peuvent provenir d'autres appareils électroniques situés dans la pièce. Pour résoudre ce problème, séparez les lignes téléphoniques des autres câbles. Essayez également de tester la capacité de l'ordinateur à se connecter dans une autre pièce avec une autre fiche téléphonique.

Programmes exécutés en arrière-plan

L'ordinateur peut ralentir lorsque des programmes sont exécutés en arrière-plan. Pour résoudre ce problème, utilisez l'utilitaire Msconfig pour désactiver les programmes dans le dossier de démarrage. Redémarrez l'ordinateur, puis testez la connexion.

Opérations normales du fournisseur de services Internet

Des lenteurs de connexion peuvent se produire pendant les heures de pointe sur Internet. Si le fournisseur de services Internet rassemble de nombreuses connexions en une petite connexion combinée, la demande normale peut dépasser la capacité de la connexion combinée. Pour résoudre ce problème, vous devrez peut-être choisir un fournisseur plus fiable.
Remarque Il s'agit d'un article de « PUBLICATION RAPIDE » rédigé directement au sein du service de support technique Microsoft. Les informations qui y sont contenues sont fournies en l'état, en réponse à des problèmes émergents. En raison du délai rapide de mise à disposition, les informations peuvent contenir des erreurs typographiques et, à tout moment et sans préavis, faire l'objet de révisions. Pour d'autres considérations, consultez les Conditions d'utilisation.

Propriétés

Numéro d'article: 310590 - Dernière mise à jour: mardi 31 janvier 2012 - Version: 1.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Mots-clés : 
kbenv KB310590
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