Erreur de type Autorisation refusée lors de l'utilisation de la fonction Proposer l'assistance à distance

Lorsque vous utilisez l'assistance à distance et que l'expert tente de se connecter à l'ordinateur du novice à l'aide de la fonction Proposer l'assistance à distance, le message suivant peut s'afficher :

Ce problème peut se produire lorsque l'une des conditions suivantes est vraie :

• L'expert qui propose l'assistance à distance ne dispose pas des autorisations requises sur l'ordinateur du novice.
• L'ordinateur auquel l'expert OFFRE l'assistance à distance utilise le partage de fichiers simple.

Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes, en fonction de votre situation.

Vérification de l'appartenance de l'expert au groupe Conseillers sur l'ordinateur du novice

Pour vérifier si l'expert appartient au groupe Conseillers sur l'ordinateur du novice, procédez comme suit :

1. Sur l'ordinateur du novice, cliquez sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, tapez gpedit.msc, puis cliquez sur OK pour démarrer l'Éditeur de stratégies de groupe.
2. Développez successivement Configuration de l'ordinateur, Modèles d'administration, Système, puis Assistance à distance.
3. Double-cliquez sur la stratégie Proposer une assistance à distance.
4. Vérifiez que la stratégie est activée. Cliquez sur Afficher pour afficher la liste des experts autorisés à se connecter.
5. Vérifiez que l'expert qui essaie de se connecter est répertorié dans le groupe Conseillers.
   
   Remarque Cette boîte de dialogue ne vérifie pas si l'utilisateur répertorié dans le groupe Conseillers est un utilisateur valide. Assurez-vous que l'utilisateur est un utilisateur valide sur le domaine.

Désactivation du partage de fichiers simple

Pour activer ou désactiver le partage de fichiers simple dans Windows XP Professionnel, procédez comme suit :

1. Double-cliquez sur Poste de travail sur le Bureau.
2. Dans le menu Outils, cliquez sur Options des dossiers.
3. Cliquez sur l'onglet Affichage, puis activez la case à cocher Utiliser le partage de fichiers simple (recommandé) pour activer le partage de fichiers simple. Désactivez cette case à cocher pour désactiver la fonctionnalité.

Les stratégies de groupe s'appliquant depuis le domaine peuvent également affecter la capacité de l'expert à se connecter au novice. Par exemple, une stratégie de groupe peut forcer l'expert à s'inscrire dans le groupe Administrateur local du novice pour que la fonction Proposer une assistance à distance fonctionne.

Le jeu de stratégies résultant permet également de déterminer si les stratégies sont appliquées à partir du domaine et si elles remplacent la stratégie de l'ordinateur local. Reportez-vous à l'aide en ligne pour plus d'informations sur le jeu de stratégies résultant.

Contactez l'administrateur du domaine si vous suspectez qu'une stratégie est à l'origine de cette erreur.