Recebe uma mensagem de erro após introduzir a chave do produto quando tenta instalar o Windows XP

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Sumário

Quanto tenta instalar o Microsoft Windows XP, recebe uma mensagem de erro após introduzir a chave do produto.

Este artigo contém diversos métodos passo a passo que poderá utilizar para resolver este problema e instalar o Windows XP.

Este artigo destina-se a utilizadores principiantes e com alguma experiência de computadores.
Será mais fácil seguir os passos descritos se imprimir primeiro este artigo.

Sintomas do problema

Quando tenta instalar o Microsoft Windows XP, poderá receber uma das seguintes mensagens de erro:
A chave do CD introduzida não é válida. Volte a tentar.
A chave de produto utilizada para identificar o Windows é inválida. Contacte imediatamente o administrador de sistemas ou o fabricante para obter uma chave de produto válida. Pode também contactar a equipa antipirataria da Microsoft Corporation através do endereço de correio electrónico piracy@microsoft.com se achar que adquiriu software da Microsoft pirateado. Assegurámos que qualquer informação pessoal que enviar para a equipa antipirataria da Microsoft Corporation será tratada com a máxima confidencialidade.

Métodos para resolver este problema

Existem diversos métodos que pode utilizar para resolver este problema. Execute os sete métodos seguintes pela ordem indicada. As instruções para cada método orientam-no na execução de cada um dos passos e descrevem como verificar que o processo está resolvido.

Método 1: Introduza a chave do produto correcta

  1. Escreva a chave do produto correcta e clique em OK.
  2. Se receber uma mensagem de erro, escreva novamente a chave do produto correcta utilizando as teclas numéricas do teclado em vez de utilizar o teclado numérico e, em seguida, clique em OK.
  3. Se continuar a receber uma mensagem de erro, avance para o método 2.
Nota: se não conseguir localizar a chave do produto correcta, contacte o serviço de apoio a clientes da Microsoft. Para obter mais informações, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support

Método 2: Desactive o software antivírus

  1. Desactive o software antivírus.

    Note: para obter mais informações sobre como desactivar o software antivírus, consulte a documentação fornecida com o software antivírus ou contacte o fabricante do software antivírus.
  2. Desactive as definições de antivírus no sistema básico de entrada/saída (BIOS, Basic Input/Output System) do computador .

    Note: para obter mais informações sobre como desactivar as definições do antivírus no BIOS, consulte a documentação fornecida com o computador ou contacte o fabricante do computador.
  3. Tente instalar o Windows XP novamente. Se continuar a receber uma mensagem de erro, avance para o método 3.

Método 3: Verifique se existem danos no CD de instalação e no disco rígido

  1. Verifique se existem danos no CD de instalação, tais como riscos ou fissuras.
  2. Substitua o CD de instalação se estiver danificado.
  3. Verifique a existência de danos no disco rígido
  4. Se o disco rígido estiver danificado, substitua-o.
  5. Tente instalar o Windows XP novamente. Se continuar a receber uma mensagem de erro, avance para o método 4.

Método 4: Verifique se a data do sistema está correcta

  1. Verifique se a data do sistema está definida correctamente nas definições do CMOS do computador.

    Nota: para obter mais informações sobre como definir a data do sistema no CMOS do computador, consulte a documentação fornecida com o computador ou contacte o fabricante do computador.
  2. Tente instalar o Windows XP novamente. Se continuar a receber uma mensagem de erro, avance para o método 5.

Método 5: Reinicie o Windows sem quaisquer controladores adicionais

  1. Reinicie o Windows sem quaisquer controladores adicionais. Este procedimento fornece um ambiente de instalação limpo.

    Nota: Para obter mais informações sobre como iniciar o Windows sem quaisquer controladores adicionais, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
    192926 Como efectuar a resolução de problemas com arranque limpo para o Windows 98
    267288 Como efectuar um arranque limpo no Windows Millennium Edition
    Como efectuar um arranque limpo no Windows XP
  2. Tente instalar o Windows XP novamente. Se continuar a receber uma mensagem de erro, avance para o método 6.

Método 6: Instale o Windows XP numa linha de comandos

Passo 1: Reinicie o Windows no modo de MS-DOS

Windows 95 ou Windows 98
  1. Clique em Iniciar e clique em Encerrar.
  2. Clique em Reiniciar no modo de MS-DOS e clique em OK.
Windows 2000 e versões posteriores
  1. Clique em Iniciar (Start) e clique em O meu computador (My Computer).
  2. Introduza uma disquete vazia na unidade A e clique com o botão direito do rato em Disquete (A:) (Floppy (A:)).
  3. Clique em Formatar (Format) e clique para seleccionar a caixa de verificação Criar uma disquete de arranque MS-DOS.
  4. Na caixa de diálogo Formatar (Format), clique em Iniciar (Start) e clique em OK.
  5. Quando a formatação da disquete for concluída, clique em OK e clique em Fechar (Close).
  6. Reinicie o computador.

Passo 2: instalar ou actualizar para o Windows XP

  1. Depois de reiniciar o computador, escreva Unidade:\setup.exe na linha de comandos e prima ENTER.

    Nota: neste passo, Unidade corresponde a um marcador para a unidade que contém o CD de instalação do Windows XP.
  2. O programa de configuração do Windows XP é iniciado. Se continuar a receber uma mensagem de erro, avance para o método 7.

Método 7: Copie os ficheiros de instalação para o disco rígido

  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva command e prima ENTER.

    Nota: se estiver a utilizar o Windows XP ou uma versão posterior, escreva cmd em vez de command.
  2. Na linha de comandos, escreva cd \ e prima ENTER.
  3. Escreva md wincd e prima ENTER.

    É criado uma nova pasta denominada Wincd.
  4. Escreva xcopy Unidade:\*.* wincd /V e prima ENTER.

    Nota: neste passo, Unidade corresponde a um marcador para a unidade que contém o CD de instalação do Windows XP.

    O conteúdo do disco de instalação do Windows XP é copiado para a pasta Wincd.
  5. Escreva cd wincd e prima ENTER.
  6. Escreva setup.exe e prima ENTER.

    O programa de configuração do Windows XP é iniciado.

Propriedades

Artigo: 310637 - Última revisão: 24 de abril de 2007 - Revisão: 7.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palavras-chave: 
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