Uma mensagem de erro é exibida após inserir a chave do produto (Product Key) ao tentar instalar o Windows XP

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Sumário

Ao tentar instalar o Windows XP, uma mensagem de erro é exibida depois de inserir a chave do produto (Product Key).

Este artigo contém vários métodos passo a passo que podem ser usados para resolver este problema e instalar o Windows XP.

Este artigo destina-se aos usuários iniciantes e intermediários de computador.
Para facilitar a execução das etapas deste artigo, é recomendável que você imprima o artigo.

Sintomas do problema

Ao tentar instalar o Microsoft Windows XP, uma das seguintes mensagens de erro é exibida:
A chave de CD que você digitou é inválida. Tente novamente. Tente novamente.
A chave do produto (Product Key) usada para instalar o Windows é inválida. Contate o administrador do sistema ou fornecedor imediatamente para obter uma chave de produto válida. Você também pode contatar a equipe antipirataria da Microsoft Corporation enviando um email para piracy@microsoft.com, caso suspeite que tenha adquirido um software Microsoft pirata. Qualquer informação pessoal enviada à equipe antipirataria da Microsoft será mantida em sigilo.

Métodos para resolver o problema

Há sete métodos que você pode usar para resolver esse problema. Tente os sete métodos a seguir na ordem em que são fornecidos. As instruções para cada método o guiam pelas etapas e descrevem como verificar se o problema foi resolvido.

Método 1: inserir a chave do produto (Product Key) correta

  1. Digite a chave do produto (Product Key) correta e clique em OK.
  2. Se uma mensagem de erro for exibida, digite a chave do produto (Product Key) correta novamente usando as teclas numéricas do teclado em vez de usar o teclado numérico e clique em OK.
  3. Se uma mensagem de erro continuar sendo exibida, vá para o método 2.
Observação Se não for possível localizar a chave do produto (Product Key) correta, contate o CSS (Serviços de Suporte Técnico). Para obter mais informações, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support

Método 2: desativar o software antivírus

  1. Desative o software antivírus.

    Observação Para obter mais informações sobre como desative o software antivírus, exiba a documentação incluída nele ou contate o fabricante do software antivírus.
  2. Desative as configurações do antivírus no sistema BIOS do computador.

    Observação Para obter mais informações sobre como desativar as configurações antivírus do BIOS do computador, exiba a documentação incluída nele ou contate o fabricante do computador.
  3. Tente instalar o Windows XP novamente. Se uma mensagem de erro continuar sendo exibida, vá para o método 3.

Método 3: verificar se há danos no CD de instalação e o disco rígido

  1. Verifique se há danos no CD de instalação, como riscos e rachaduras.
  2. Substitua o CD de instalação se ele estiver danificado.
  3. Verifique se há danos no disco rígido.
  4. Substitua o disco rígido se ele estiver danificado.
  5. Tente instalar o Windows XP novamente. Se uma mensagem de erro continuar sendo exibida, vá para o método 4.

Método 4: verificar se a data do sistema está correta

  1. Verifique se a data está definida corretamente nas configurações do CMOS (semicondutor de óxido metálico complementar) do computador.

    Observação Para obter mais informações sobre como definir a data do sistema nas configurações do CMOS do computador, exiba a documentação incluída nele ou contate o fabricante do computador.
  2. Tente instalar o Windows XP novamente. Se uma mensagem de erro continuar sendo exibida, vá para o método 5.

Método 5: reiniciar o Windows sem nenhum driver extra

  1. Reinicie o Windows sem nenhum driver extra. Isto fornece um ambiente de instalação limpo.

    Observação Para obter mais informações sobre como iniciar o Windows sem nenhum driver extra, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (alguns artigos podem estar em inglês):
    192926 Como realizar uma solução de problemas de inicialização simples no Windows 98
    267288 Como realizar uma inicialização simples no Windows Millennium Edition (Me)
    310353 Como realizar uma inicialização simples no Windows XP
  2. Tente instalar o Windows XP novamente. Se uma mensagem de erro continuar sendo exibida, vá para o método 6.

Método 6: instalar o Windows XP em um prompt de comando

Etapa 1: reiniciar o Windows no modo MS-DOS

Windows 95 ou Windows 98
  1. Clique em Iniciar e em Desligar.
  2. Clique em Reiniciar no modo MS-DOS e em OK.
Windows 2000 e versões posteriores
  1. Clique em Iniciar e em Meu computador.
  2. Insira um disquete em branco na unidade A e clique com o botão direito do mouse em Disquete (A:).
  3. Clique em Formato e marque a caixa de seleção Criar um disco de inicialização do MS-DOS.
  4. Na caixa de diálogo Formato, clique em Iniciar e em OK.
  5. Quando a formatação do disco estiver completa, clique em OK e em Fechar.
  6. Reinicie o computador.

Etapa 2: instalar o Windows XP

  1. Após o reinício do computador, digite unidade:\setup.exe no prompt de comando e pressione ENTER.

    Observação Nesta etapa, unidade é o lugar reservado para a unidade que contém o CD de instalação do Windows XP.
  2. A Instalação do Windows XP inicia. Se uma mensagem de erro continuar sendo exibida, vá para o método 7.

Método 7: copiar os arquivos de instalação para o disco rígido

  1. Clique em Iniciar, em Executar, digite comando e pressione ENTER.

    Observação Se você estiver usando o Windows XP ou uma versão posterior, digite cmd ao invés de comando.
  2. Em um prompt de comando, digite cd\ e pressione ENTER.
  3. Digite md wincd e pressione ENTER.

    Uma nova pasta chamada Wincd é criada.
  4. Digite xcopy unidade:\*.* wincd /V e pressione ENTER.

    Observação Nesta etapa, unidade é o lugar reservado para a unidade que contém o CD de instalação do Windows XP.

    O conteúdo do CD de instalação do Windows XP é copiado para a pasta Wincd.
  5. Digite cd wincd e pressione ENTER.
  6. Digite setup.exe e pressione ENTER.

    A Instalação do Windows XP inicia.

Propriedades

ID do artigo: 310637 - Última revisão: segunda-feira, 23 de abril de 2007 - Revisão: 7.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Palavras-chave: 
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