Recursos para solucionar problemas de juegos y multimedia en Windows XP

Este artículo sirve de ayuda para utilizar el Solucionador de juegos y multimedia que se incluye en el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows XP. En este artículo también se enumeran los servicios de soporte técnico en línea que pueden ayudar a resolver el problema.

Problemas que resuelve el Solucionador de problemas de multimedia y juegos

El Solucionador de problemas de multimedia y juegos incluye instrucciones paso a paso para solucionar los siguientes problemas en Windows XP:

• Tiene un problema con un dispositivo de Bus serie universal (USB).
• Tiene un problema con la instalación de DirectX.
• Windows sólo se inicia en Modo a prueba de errores después de instalar el juego o programa multimedia.
• Su programa de juegos, DirectX o multimedia ha dejado de responder.
• Está experimentando problemas de vídeo o recibe mensajes sobre DirectDraw.
• Tiene un problema con un joystick u otro dispositivo de juego.
• Ve una pantalla negra o áreas negras alrededor del puntero del mouse. O bien, el puntero del mouse va dejando detrás las imágenes anteriores.
• Tiene un problema de sonido.
• Tiene un problema cuando intenta reproducir un DVD.
• Recibe el siguiente mensaje de error:
  Establecer el modo de diseño: DDERR_GENERIC

Cómo iniciar el Solucionador de problemas de multimedia y juegos

Si ya conoce el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows XP, puede iniciar automáticamente el Solucionador de problemas de multimedia y juegos. Para ello, haga clic aquí (hcp://help/tshoot/tsgame.htm) .

Si todavía no conoce el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows XP, siga estos pasos para iniciar el Solucionador de problemas de multimedia y juegos:

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ayuda y soporte técnico.
2. En Elegir un tema de Ayuda, haga clic en Solucionar un problema.
3. En el panel izquierdo, haga clic en Problemas de juegos, sonido y vídeo.
4. En el panel derecho, haga clic en Solucionador de problemas de multimedia y juegos.

Cómo usar el Solucionador de problemas de multimedia y juegos

1. Haga clic en la opción que describe el problema y, a continuación, haga clic en Siguiente.
2. Repita el paso 1 hasta que el problema esté resuelto o haya llegado al final del procedimiento para solucionar el problema. Puede hacer clic en Atrás para repetir el último paso o en Comenzar de nuevo para reiniciar el solucionador de problemas.

Artículos recomendados de Microsoft Knowledge Base

Para obtener información adicional acerca de cómo solucionar los problemas de multimedia y juegos en Windows XP, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:

Cómo utilizar el sitio Web de Servicios de soporte técnico de Microsoft para encontrar una solución

Si no puede resolver el problema mediante el Solucionador de problemas de multimedia y juegos ni consultando los artículos recomendados de Microsoft Knowledge Base, puede utilizar el sitio Web Servicios de soporte técnico de Microsoft para encontrar una solución al problema. El sitio Web de los Servicios de soporte técnico de Microsoft proporciona los servicios siguientes:

• Búsqueda en Knowledge Base
  Para buscar información de soporte técnico y herramientas de autoayuda para productos de Microsoft, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
  http://support.microsoft.com/search/?adv=0 (http://support.microsoft.com/search/?adv=0)
• Preguntas más frecuentes
  Para ver las preguntas más frecuentes específicas de productos y lo más destacado de soporte técnico, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
  http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=faqs (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=faqs)
• Grupos de noticias de soporte técnico de Microsoft
  Para ponerse en contacto con sus homólogos y compañeros, y con los profesionales más valiosos (MVP, Most Valuable Professional) de Microsoft a través de los grupos de noticias de soportes técnico de Microsoft, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
  http://www.microsoft.com/spain/Comunidades/newsgroup/newsgroup.asp (http://www.microsoft.com/spain/Comunidades/newsgroup/newsgroup.asp)
• Software y actualizaciones de software
  Para buscar software y actualizaciones de software en el Centro de descarga de Microsoft, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
  http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx?displaylang=es (http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx?displaylang=es)
• Otras opciones de soporte técnico
  Hacer una pregunta de soporte técnico utilizando el Web, llamar a los Servicios de soporte técnico de Microsoft o proporcionar comentarios, visite el sitio Web de Microsoft siguiente:
  http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome)