Ressources pour résoudre les problèmes de jeux et les problèmes multimédias dans Windows XP

Cet article vous aide à utiliser l'utilitaire de résolution des problèmes de jeux et multimédia fourni dans le Centre d'aide et de support de Windows XP. Il présente également une liste des services de support en ligne qui peuvent vous aider à résoudre votre problème.

Problèmes résolus par l'Utilitaire de résolution des problèmes de jeux et multimédias

Cet utilitaire comprend des instructions étape par étape pour la résolution des problèmes suivants dans Windows XP :

• Vous avez un problème avec un périphérique USB (Universal Serial Bus).
• Vous avez un problème avec l'installation de DirectX.
• Windows démarre en mode sans échec uniquement après l'installation de votre jeu ou programme multimédia.
• Votre programme DirectX, multimédia ou de jeu a cessé de répondre.
• Vous rencontrez des problèmes de vidéo ou vous recevez des messages à propos de DirectDraw.
• Vous avez un problème avec une manette de jeu ou un autre périphérique de jeu.
• Vous constatez la présence d'un écran noir ou de tâches noires autour du pointeur de la souris. Ou d'anciennes images du pointeur de la souris restent affichées à l'écran.
• Vous avez un problème avec le son.
• Vous avez un problème lorsque vous essayez de lire un DVD.
• Le message d'erreur suivant s'affiche :
  Mode d'affichage défini : DDERR_GENERIC

Comment faire pour démarrer l'Utilitaire de résolution des problèmes de jeux et multimédias

Si vous connaissez bien le Centre d'aide et de support de Windows XP, vous pouvez démarrer l'utilitaire de résolution des problèmes de jeux et multimédia automatiquement. Pour cela, cliquez ici (hcp://help/tshoot/tsgame.htm) .

Si vous ne connaissez pas encore très bien le Centre d'aide et de support de Windows XP, procédez comme suit pour démarrer l'utilitaire de résolution des problèmes de jeux et multimédia :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Aide et support.
2. Sous Choisir une rubrique d'aide, cliquez sur Résolution d'un problème.
3. Dans le volet gauche, cliquez sur Problèmes de jeux, de sons et de vidéos.
4. Dans le volet droit, cliquez sur Dépanneur de jeux et multimédia.

Comment faire pour utiliser l'Utilitaire de résolution des problèmes de jeux et multimédias

1. Cliquez sur l'option qui décrit le problème que vous rencontrez, puis cliquez sur Suivant.
2. Répétez l'étape 1 jusqu'à ce que votre problème soit résolu ou jusqu'à ce que vous ayez atteint la fin du processus de résolution. Vous pouvez cliquer sur Précédent pour répéter la dernière étape ou sur Recommander pour redémarrer l'utilitaire de résolution de problèmes.

Articles de la Base de connaissances Microsoft recommandés

Pour plus d'informations sur la façon de résoudre les problèmes de jeux et multimédias dans Windows XP, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.

Recherche de solutions sur le site Web des services de support technique Microsoft

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème à l'aide de l'utilitaire de résolution des problèmes de jeux et multimédia ou en consultant les articles de la Base de connaissances recommandés, vous pouvez utiliser le site Web des services de support technique Microsoft pour trouver une solution à votre problème. Le site Web des services du Support technique Microsoft fournit les services suivants :

• Base de connaissances offrant des fonctions de recherche
  Pour rechercher des informations de support technique et des outils d'auto-assistance pour les produits Microsoft, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
  http://support.microsoft.com/search/?adv=0 (http://support.microsoft.com/search/?adv=0)
• Forum Aux Questions (FAQ)
  Pour afficher les questions fréquemment posées et les services de support clés, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
  http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=faqs (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=faqs)
• Groupes de discussion du Support technique Microsoft
  Pour contacter des collègues, des pairs et des intervenants techniques MVP (Microsoft Most Valuable Professionals) sur les Groupes de discussion de Support technique Microsoft, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
  http://www.microsoft.com/france/communautes/webnews/france/default.mspx (http://www.microsoft.com/france/communautes/webnews/france/default.mspx)
• Logiciels et mises à jour logicielles
  Pour rechercher des logiciels et des mises à jour logicielles sur le Centre de téléchargement Microsoft, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
  http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx?displaylang=fr (http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx?displaylang=fr)
• Autres options de support technique
  Pour poser une question sur le Web, appeler les services de support technique Microsoft ou nous faire part de vos commentaires, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
  http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support (http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)