Windows XP でのゲームとマルチメディアのトラブルシューティング用リソース

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文書番号: 310697 - 対象製品
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目次

概要

この資料では、Windows XP のヘルプとサポート センターに含まれる "ゲームとマルチメディアに関するトラブルシューティング" の使用方法について説明します。また、問題解決に役立つオンライン サポート サービスを紹介します。

ゲームとマルチメディアに関するトラブルシューティングで扱う問題

ゲームとマルチメディアに関するトラブルシューティングには、Windows XP での以下のような問題を解決するための手順が含まれています。
  • USB (Universal Serial Bus) デバイスで問題が発生している場合
  • DirectX のインストールに問題がある場合
  • ゲームまたはマルチメディア プログラムのインストール後に、Windows がセーフ モードでしか起動しなくなった場合
  • DirectX、マルチメディア、またはゲームのプログラムが応答を停止した場合
  • ビデオに関する問題が発生している、または DirectDraw に関するメッセージが表示される場合
  • ジョイスティックまたはその他のゲーム デバイスで問題が発生している場合
  • 黒い画面が表示される、マウス ポインタの周囲が黒くなる、または画面上にマウス ポインタの画像が残る場合
  • サウンドに問題がある場合
  • DVD の再生に問題がある場合
  • 次のエラー メッセージが表示される場合
    Set Display Mode: DDERR_GENERIC

ゲームとマルチメディアに関するトラブルシューティングの起動方法

Windows XP のヘルプとサポート センターの操作に慣れている場合は、ここをクリックすると、ゲームとマルチメディアに関するトラブルシューティングが自動的に起動します。

Windows XP のヘルプとサポート センターの操作に慣れていない場合は、次の手順を実行して、ゲームとマルチメディアに関するトラブルシューティングを起動します。
  1. [スタート] ボタンをクリックし、[ヘルプとサポート] をクリックします。
  2. [ヘルプ トピックを選びます] の下の [問題を解決する] をクリックします。
  3. 左側のウィンドウで、[ゲーム、サウンド、およびビデオの問題] をクリックします。
  4. 右側のウィンドウで、[ゲームとマルチメディアに関するトラブルシューティング] をクリックします。

ゲームとマルチメディアに関するトラブルシューティングの使用方法

  1. 発生している問題に当てはまるオプションをクリックし、[次へ] をクリックします。
  2. 問題が解決するか、またはトラブルシューティング手順の最後に到達するまで、手順 1. を繰り返します。[戻る] をクリックすると、直前の手順を繰り返すことができます。また、[最初に戻る] をクリックすると、トラブルシューティングを最初からやり直すことができます。

「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) の関連資料

Windows XP におけるゲームおよびマルチメディアの問題のトラブルシューティング方法の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
285909 Windows XP でプログラムの互換性に関する問題のトラブルシューティングを行う方法
307918 Windows XP のサウンドの問題を解決するための情報
307960 Windows XP のディスプレイの問題を解決するための情報
308012 Windows XP の DVD 関連のトラブルシューティング用リソース

Microsoft Product Support Services の Web サイトで解決策を見つける方法

ゲームとマルチメディアに関するトラブルシューティングを使用しても、推奨されている「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) の資料を参照しても問題を解決できない場合は、Microsoft Product Support Services の Web サイトで問題の解決策を検索します。Microsoft Product Support Services の Web サイトでは、以下のようなサービスを提供しています。
  • サポート技術情報検索
    マイクロソフト製品のサポート技術情報とセルフ ヘルプ ツールを検索するには、次のマイクロソフト Web サイトにアクセスしてください。
    http://support.microsoft.com/search/?adv=0
  • 製品別サポート ページ
    製品別の、よく寄せられる質問および重要なサポート情報を参照するには、次のマイクロソフト Web サイトにアクセスしてください。
    http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=faqs
  • マイクロソフト ニュースグループ
    マイクロソフト ニュースグループを通じて、他のユーザーや Microsoft Most Valuable Professionals (MVP) に質問するには、次のマイクロソフト Web サイトにアクセスしてください。
    http://www.microsoft.com/japan/communities/newsgroups/default.mspx
  • ソフトウェアとソフトウェア更新プログラム
    ダウンロード センターでソフトウェアやソフトウェア更新プログラムを検索するには、次のマイクロソフト Web サイトにアクセスしてください。
    http://www.microsoft.com/downloads/search.aspx?displaylang=ja
  • その他のサポート オプション
    Web を使用したサポートに関する質問、電話での Microsoft Product Support Services への問い合わせ、フィードバックの送信を行うには、次のマイクロソフト Web サイトにアクセスしてください。
    http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome

プロパティ

文書番号: 310697 - 最終更新日: 2007年12月1日 - リビジョン: 6.1
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
キーワード:?
kbinfo kbtshoot kbenv KB310697
"Microsoft Knowledge Baseに含まれている情報は、いかなる保証もない現状ベースで提供されるものです。Microsoft Corporation及びその関連会社は、市場性および特定の目的への適合性を含めて、明示的にも黙示的にも、一切の保証をいたしません。さらに、Microsoft Corporation及びその関連会社は、本文書に含まれている情報の使用及び使用結果につき、正確性、真実性等、いかなる表明・保証も行ないません。Microsoft Corporation、その関連会社及びこれらの権限ある代理人による口頭または書面による一切の情報提供またはアドバイスは、保証を意味するものではなく、かつ上記免責条項の範囲を狭めるものではありません。Microsoft Corporation、その関連会社 及びこれらの者の供給者は、直接的、間接的、偶発的、結果的損害、逸失利益、懲罰的損害、または特別損害を含む全ての損害に対して、状況のいかんを問わず一切責任を負いません。(Microsoft Corporation、その関連会社 またはこれらの者の供給者がかかる損害の発生可能性を了知している場合を含みます。) 結果的損害または偶発的損害に対する責任の免除または制限を認めていない地域においては、上記制限が適用されない場合があります。なお、本文書においては、文書の体裁上の都合により製品名の表記において商標登録表示、その他の商標表示を省略している場合がありますので、予めご了解ください。"

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