Recursos para a resolução de problemas de jogos e multimédia no Windows XP

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Este artigo ajuda-o a utilizar a Resolução de problemas de jogos e multimédia incluída no Centro de ajuda e suporte do Windows XP. Este artigo lista também os serviços de suporte online que o podem ajudar a resolver o problema.

Problemas corrigidos pela 'Resolução de problemas de jogos e multimédia'

A Resolução de problemas de jogos e multimédia inclui instruções passo a passo para a resolução dos seguintes problemas no Windows XP:
  • Existe um problema com um dispositivo Universal Serial Bus (USB).
  • Estou a ter problemas na instalação do DirectX.
  • Desde que instalei o jogo ou programa de multimédia, o Windows é iniciado apenas em modo de segurança.
  • O DirectX, jogo ou programa de multimédia deixou de responder.
  • Estou a ter problemas de vídeo. Ou, são apresentadas mensagens acerca do DirectDraw.
  • Existe um problema com um joystick ou outro dispositivo de jogos.
  • O ecrã fica preto ou vejo pontos pretos à volta do ponteiro. Ou, o ponteiro deixa um rasto de imagens antigas.
  • Está a ocorrer uma falha no som do computador.
  • Estou a ter um problema quando tento reproduzir um disco de vídeo digital (DVD).
  • Recebo a seguinte mensagem:
    Definir modo de visualização: DDERR_GENERIC

Como iniciar a 'Resolução de problemas de jogos e multimédia'

Se está familiarizado com o Centro de ajuda e suporte do Windows XP, pode iniciar a Resolução de problemas de jogos e multimédia automaticamente. Para o fazer, clique aqui.

Se ainda não estiver familiarizado com o Centro de ajuda e suporte do Windows XP, efectue os seguintes passos para iniciar a Resolução de problemas de jogos e multimédia.
  1. Clique em Iniciar e clique em Ajuda e suporte.
  2. Em Escolha um tópico de ajuda, clique em Resolver um problema.
  3. No painel da esquerda, clique em Problemas de jogos, som e vídeo.
  4. No painel da direita, clique em Resolução de problemas de jogos e multimédia.

Como utilizar a 'Resolução de problemas de jogos e multimédia'

  1. Clique na opção que descreve o problema detectado e clique em Seguinte.
  2. Repita o passo 1 até que o problema esteja resolvido ou até alcançar o fim da resolução de problemas. Pode clicar em Retroceder para repetir o último passo ou clicar em Recomeçar para reiniciar a resolução de problemas.

Artigos recomendados da base de dados de conhecimento da Microsoft

Para obter informações adicionais sobre como resolver problemas relacionados com jogos e multimédia no Windows XP, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
285909 Como resolver problemas de compatibilidade de programas no Windows XP
307918 Recursos para resolver problemas de som no Windows XP
307960 Recursos para a resolução de problemas do monitor no Windows XP
308012 Recursos para a resolução de problemas de DVD no Windows XP

Como utilizar o Web site de suporte técnico da Microsoft para encontrar uma solução

Se não conseguir resolver o problema utilizando a Resolução de problemas de jogos e multimédia ou consultando os artigos recomendados da base de dados de conhecimento, poderá utilizar o Web site do suporte técnico da Microsoft para encontrar uma solução para o problema. O Web site do suporte técnico da Microsoft fornece os seguintes serviços:
  • Pesquisa na base de dados de conhecimento
    Para procurar informações de suporte técnico e ferramentas de ajuda automática para produtos da Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://support.microsoft.com/search/?adv=0
  • Perguntas mais frequentes
    Para visualizar as perguntas mais frequentes e destaques do suporte sobre produtos específicos, visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=faqs
  • Grupos de discussão (Newsgroups) de suporte a produtos da Microsoft
    Para contactar os seus colegas e os profissionais mais experientes da Microsoft (MVP, Most Valuable Professionals), através dos grupos de discussão (Newsgroups) de suporte a produtos da Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx
  • Software e actualizações
    Para localizar software e actualizações de software no centro de transferências da Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/downloads/search.aspx?displaylang=pt-pt
  • Outras opções de suporte
    Para colocar uma pergunta de suporte através da Web, para contactar o suporte técnico da Microsoft ou para enviar comentários, visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome

Propriedades

Artigo: 310697 - Última revisão: 1 de dezembro de 2007 - Revisão: 6.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Palavras-chave: 
kbinfo kbtshoot kbenv KB310697

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