A mensagem de erro "Código de erro: 0x80070002" indica um problema com a verificação da licença após actualização num computador Dell

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Sintomas

Quando inicia o Microsoft Windows XP, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
Existe um problema que impede o Windows de verificar com exactidão a licença deste computador. Código de erro: 0x80070002.

Causa

Este problema pode ocorrer caso se verifique uma das seguintes condições:
  • O fornecedor de segurança predefinido do Windows XP foi alterado.
  • A letra da unidade do sistema foi alterada.
O problema do fornecedor de segurança foi comunicado em relação a computadores Dell com o software Dell Assistant instalado.

NOTA: este problema pode ser causado por qualquer software que altere o fornecedor de segurança predefinido. Não está limitado aos computadores Dell nem ao software Dell Assistant.

Como contornar

Importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Portanto, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior segurança, efectue uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322756 Como criar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows


Utilize o método adequado para contornar este problema.

Repor o fornecedor de segurança predefinido do Windows XP

Para repor o fornecedor de segurança predefinido do Windows XP, elimine as chaves de registo relevantes do registo do Windows. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Inicie o computador. Prima a tecla F8 durante o reinício para iniciar o computador no modo de segurança.
  2. Inicie o Editor de registo (Registry Editor) (Regedt32.exe).
  3. Elimine as seguintes chaves de registo do registo do Windows:
    HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\Microsoft\Cryptography\Providers
    HKEY_USERS\S-1-5-20\Software\Microsoft\Cryptography\Providers
  4. Saia do Editor de registo (Registry Editor).
  5. Reinicie o computador.

Repor a letra da unidade do sistema

Utilize o Editor de registo para alterar a letra da unidade do sistema de volta ao valor original. Edite a seguinte chave de registo para alterar o valor da unidade do sistema:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\MountedDevices
Para obter informações e passos adicionais com detalhes sobre o procedimento exacto para mudar o nome da letra da unidade do sistema, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
223188 Como: Restaurar a letra da unidade de sistema/arranque no Windows

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Mais Informação

Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede nenhuma garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.
Nota Este é um artigo de ?PUBLICAÇÃO RÁPIDA? criado directamente a partir da organização de suporte da Microsoft. As informações contidas neste artigo são fornecidas ?tal como estão? em resposta a problemas recentes. Devido à urgência em disponibilizar este artigo, os materiais poderão incluir erros tipográficos e ser revistos em qualquer altura sem aviso prévio. Consulte os Termos de Utilização para outras considerações.

Propriedades

Artigo: 310794 - Última revisão: 26 de fevereiro de 2014 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Palavras-chave: 
kbregistry kb3rdparty kbenv kberrmsg kbnofix kbprb KB310794

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