Mensaje de error: El programa de instalación no puede continuar. Póngase en contacto con el Servicio de soporte técnico de Microsoft. (Error: 3E6h)

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Síntomas

Cuando intente actualizar a Windows XP, puede que aparezca un mensaje de error similar a los siguientes:
Error grave
El programa de instalación no puede continuar. Póngase en contacto con el Servicio de soporte técnico de Microsoft. (Error: 3E6h)
O bien
WINNT32 Este programa ha efectuado una operación no permitida. MSIMN provocó un error de página no válida en el módulo KERNEL32.DLL.

Solución

El error puede estar ocasionado por varias situaciones diferentes. Las resoluciones que se proporcionan en esta sección han corregido el problema en el caso de otros usuarios y han permitido que el programa de instalación de Windows XP continuara. Puesto que este error sólo ocurre durante la instalación de Windows XP, puede resolverlo si quita la aplicación conflictiva antes de volver a ejecutar de nuevo el programa de instalación. Si de esta forma se resuelve el problema, en la mayor parte de los casos puede reinstalar la aplicación una vez finalizada la instalación de Windows XP.

Es posible que solucione el problema si instala las actualizaciones disponibles para Windows XP mediante la característica Actualización dinámica. Para ello, haga clic en Sí, descargar los archivos de la instalación actualizados (recomendado) en el cuadro de diálogo Obtener los archivos actualizados de la instalación durante la instalación de Windows XP. Para obtener información adicional, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
311220 Descripción de la función Actualización dinámica en el programa de instalación de Windows XP
Si el error persiste una vez realizada la actualización dinámica o si no puede utilizar dicha característica, compruebe lo siguiente:
  • System Restore Remover Pro de Definition Software. Si este software está instalado, use la herramienta Agregar o quitar programas en el Panel de control para quitarlo. Observe que este software sólo está diseñado para ejecutarse en Windows Millennium Edition y no se puede reinstalar en Windows XP.
  • Intuit QuickBooks. Si este software está instalado, use la herramienta Agregar o quitar programas en el Panel de control para quitarlo. Observe que si el programa de instalación se ejecuta entonces correctamente, puede reinstalar este programa. El problema está relacionado específicamente con el programa de instalación de Windows XP y no afecta al funcionamiento normal del mismo.
  • Dell Dimension 8100. Compruebe si los archivos de instalación de la tarjeta de sonido Turtle Beach Santa Cruz se encuentran en la carpeta C:\dell\drivers\r33637. Si los archivos están allí, siga estos pasos:
    1. Cambie el nombre del archivo C:\Dell\Drivers\R33637\9x\Setup.exe por Setup.old.
    2. Cambie el nombre del archivo C:\Dell\Drivers\R33637\NT\Setup.exe por Setup.old.
  • Tarjetas de sonido Echo Audio. Se incluyen los modelos Darla, Mia, Layla, Mona y Gina. Si en el sistema se usa alguna de estas tarjetas de sonido, actualice el sistema con la versión 6.0 el controlador de audio. Para obtener información adicional, consulte el sitio Web de Echo Audio:
    http://www.echoaudio.com
    .
  • Configuración de inicio. Cambie el nombre de los archivos Config.sys y Autoexec.bat, y a continuación reinstale Windows XP. Para obtener información acerca de cómo cambiar el nombre de los archivos, consulte el tema de Ayuda "Cambiar el nombre de un archivo o carpeta".
Inicio limpio. Si con los pasos anteriores no se resuelve el problema, cambie el nombre de los archivos de nuevo a Config.sys y Autoexec.bat, realice un inicio limpio en Microsoft Windows 98, Microsoft Windows 98 Segunda edición o Microsoft Windows Millennium Edition, e instale de nuevo Windows XP.

Para obtener información adicional, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
192926 Cómo realizar la solución de problemas de inicio limpio en Windows 98
267288 Cómo realizar un inicio limpio en Windows Millennium Edition
Limpie el CD-ROM. Si la actualización sigue sin funcionar correctamente, limpie el CD-ROM. Para obtener información adicional acerca de cómo limpiar CD-ROM, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
218617 Cómo solucionar problemas de lectura del CD-ROM o el DVD-ROM
Quitar dispositivos periféricos. Si el problema persiste, quite todo el hardware externo que no sea necesario para iniciar el equipo. Esto incluye escáneres, altavoces USB, cámaras digitales, impresoras y otros equipos periféricos.

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft enumerados al principio de este artículo.

Más información

Los productos de terceros mencionados en este artículo son fabricados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, con respecto al rendimiento o la confiabilidad de estos productos.

Microsoft proporciona información de contacto con otros proveedores para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no ofrece ninguna garantía con respecto a la exactitud de esta información de contacto con otros proveedores.

Propiedades

Id. de artículo: 311442 - Última revisión: miércoles, 29 de marzo de 2006 - Versión: 2.2
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palabras clave: 
kbqfe kbhotfixserver kb3rdparty kbbug kbenv kberrmsg kbfix kbsetup KB311442

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