Message d'erreur : Le programme d'installation ne peut pas continuer. Veuillez contacter le Support technique Microsoft. (Erreur : 3E6h)

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Ancien nº de publication de cet article : F311442
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Symptômes

Lorsque vous tentez d'effectuer une mise à niveau vers Windows XP, le message d'erreur suivant peut s'afficher :
Erreur fatale
Le programme d'installation ne peut pas continuer. Veuillez contacter le Support technique Microsoft. (Erreur : 3E6h)
- ou -
WINNT32 ce programme va être arrêté car il a effectué une opération non conforme. WINNT32 a provoqué une erreur de page non valide dans le module KERNEL32.DLL

Résolution

Cette erreur peut être provoquée par différentes situations. Les solutions qui sont fournies dans cette section ont résolu le problème pour d'autres utilisateurs et ont permis au programme d'installation de Windows XP de continuer. Dans la mesure où cette erreur se produit lors de l'installation de Windows XP, vous serez en mesure de résoudre ce problème en supprimant une application en conflit avant de réexécuter le programme d'installation de Windows XP. Si cela ne résout pas le problème, dans la plupart des cas, vous pouvez réinstaller l'application une fois l'installation de Windows XP terminée.

Vous pouvez résoudre ce problème en installant les mises à jour disponibles pour Windows XP à l'aide de la fonctionnalité Mise à jour dynamique. Pour ce faire, cliquez sur Oui, télécharger les fichiers d'installation mis à jour (recommandé) dans la boîte de dialogue Obtenir les fichiers d'installation mis à jour pendant l'installation de Windows XP. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
311220 Description de la fonctionnalité de mise à jour dynamique dans le programme d'installation de Windows XP
Si l'erreur persiste après l'utilisation de la mise à jour dynamique ou si vous n'arrivez pas à utiliser cette fonctionnalité, vérifiez les éléments suivants :
  • System Restore Remover Pro de Definition Software. Si ce logiciel est installé, utilisez l'outil Ajout/Suppression de programmes du Panneau de configuration pour le supprimer. Ce logiciel est conçu uniquement pour une exécution sur Windows Millennium Edition et ne peut pas être réinstallé sur Windows XP.
  • Intuit QuickBooks. Si ce logiciel est installé, utilisez l'outil Ajout/Suppression de programmes du Panneau de configuration pour le supprimer. Si le programme d'installation s'exécute correctement, vous pouvez alors réinstaller ce programme. Ce problème est spécifique au programme d'installation de Windows XP et n'affecte pas le fonctionnement normal du programme.
  • Dell Dimension 8100. Contrôlez la présence des fichiers d'installation de la carte audio Turtle Beach Santa Cruz dans le répertoire C:\dell\drivers\r33637. Si ces fichiers existent, procédez comme suit :
    1. Renommez C:\Dell\Drivers\R33637\9x\Setup.exe en Setup.old.
    2. Renommez C:\Dell\Drivers\R33637\NT\Setup.exe en Setup.old.
  • Cartes audio Echo Audio. Cela comprend les modèles Darla, Mia, Layla, Mona et Gina. Si le système utilise l'une de ces cartes audio, mettez le pilote à niveau avec au moins la version 6.0. Pour plus d'informations, reportez-vous au site Web Echo Audio :
    http://www.echoaudio.com
    .
  • . Paramètres de démarrage. Renommez les fichiers Config.sys et Autoexec.bat et réinstallez Windows XP. Pour plus d'informations sur la façon de renommer des fichiers, consultez la rubrique d'aide "Modifier le nom d'un fichier ou d'un dossier."
Démarrage minimal. Si les étapes précédentes ne résolvent pas le problème, renommez les fichiers Config.sys et Autoexec.bat, effectuez un démarrage minimal de Microsoft Windows 98, Microsoft Windows 98 Deuxième Édition ou Microsoft Windows Millennium Edition, puis réinstallez Windows XP.

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
192926 Résolution des problèmes par redémarrage mode minimal (clean-boot) sous Windows 98
267288 Démarrage minimal (clean boot) avec Microsoft Windows Millennium Edition
Nettoyez le CD ROM. Si la mise à niveau échoue, nettoyez le CD-ROM. Pour plus d'informations sur le nettoyage des CD-ROM, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances de Microsoft :
218617 Résolution d'erreurs de lecture du CD-ROM ou DVD-ROM
Supprimez des périphériques. Si le problème persiste, supprimez tout matériel externe non requis pour démarrer votre ordinateur. Ce sont notamment les scanners, les haut-parleurs USB, les appareils photo numériques, les imprimantes, etc.

Plus d'informations

Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de fournisseurs indépendants de Microsoft ; nous n'accordons aucune garantie, implicite ou autre, en ce qui concerne le fonctionnement ou la fiabilité de ces produits.

Les coordonnées des sociétés tierces mentionnées dans cet article vous aideront à obtenir l'assistance technique dont vous avez besoin. Ces informations sont susceptibles d'être modifiées sans avis préalable. Microsoft ne garantit en aucun cas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.

Propriétés

Numéro d'article: 311442 - Dernière mise à jour: mercredi 29 mars 2006 - Version: 1.2
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professionnel
Mots-clés : 
kbqfe kbhotfixserver kb3rdparty kbenv kberrmsg kbprb kbsetup KB311442
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