エラー メッセージ : セットアップを続行できません。Microsoft テクニカル サポートに問い合わせてください。(エラー : 3E6h)

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文書番号: 311442 - 対象製品
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現象

Windows XP にアップグレードしようとすると、次のエラー メッセージが表示される場合があります。
致命的なエラー
セットアップを続行できません。Microsoft テクニカル サポートに問い合わせてください。(エラー: 3E6h)
または
WINNT32 このプログラムで無効な処理が発生したため、強制終了されます。 WINNT32 のページ違反です。モジュール : KERNEL32.DLL

解決方法

この問題を解決するには、Windows XP の最新の Service Pack を入手します。関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
322389 最新の Windows XP Service Pack を入手する方法
このエラーは、さまざまな状況で発生する可能性があります。「解決方法」に記載されている方法を使用することによってこの問題を解決し、Windows XP のセットアップを続行することができます。このエラーが発生するのは Windows XP のインストール中のみであるため、Windows XP セットアップ を再度実行する前に、競合するアプリケーションを削除することによって、この問題を解決できる場合があります。この方法によって問題が解決できた場合、競合するアプリケーションを Windows XP セットアップの完了後に再度インストールしてもほぼ問題ありません。

"動的な更新" 機能を使用して Windows XP にアップデートをインストールすることにより、この問題を解決できる場合があります。これを行うには、Windows XP セットアップの [更新されたセットアップ ファイルの取得] ダイアログ ボックスで [はい、更新されたセットアップ ファイルをダウンロードします (推奨)] をクリックします。 関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
311220 Windows XP セットアップの動的な更新機能について
動的な更新を実行してもエラーが解決しない場合、または動的な更新を実行できない場合は、以下の手順を実行します。
  • System Restore Remover Pro (Definition Software) : このソフトウェアがインストールされている場合は、[コントロール パネル] の [プログラムの追加と削除] ツールを使用して削除します。このソフトウェアは Windows Millennium Edition にのみ対応しており、Windows XP に再インストールできないため、注意が必要です。
  • Intuit QuickBooks : このソフトウェアがインストールされている場合は、[コントロール パネル] の [プログラムの追加と削除] ツールを使用して削除します。その後セットアップの実行が完了したら、このソフトウェアを再インストールします。これは Windows XP セットアップ特有の問題であり、このプログラムの通常の使用には影響しません。
  • Dell Dimension 8100 : Turtle Beach Santa Cruz サウンド カード用のインストール ファイルが C:\dell\drivers\r33637 ディレクトリにあるかどうかを確認します。このファイルが見つかった場合、次の手順を実行します。
    1. C:\Dell\Drivers\R33637\9x\Setup.exe の名前を Setup.old と変更します。
    2. C:\Dell\Drivers\R33637\NT\Setup.exe の名前を Setup.old と変更します。
  • Echo Audio サウンド カード : このカードには Darla、Mia、Layla、Mona、Gina などのモデルがあります。これらのいずれかのサウンド カードを使用している場合、オーディオ ドライバを 6.0 以上にアップグレードします。詳細については、以下の Echo Audio Web サイトを参照してください。
    http://www.echoaudio.com
    .
  • 起動時設定の変更 : Config.sys および Autoexec.bat ファイルの名前を変更し、Windows XP を再度インストールします。ファイル名の変更方法については、ヘルプとサポートで「ファイルやフォルダの名前を変更する」を参照してください。
クリーン ブート : 上記の手順を実行しても問題が解決しない場合は、名前を変更した Config.sys および Autoexec.bat ファイルを元に戻します。次に Microsoft Windows 98、Microsoft Windows 98 Second Edition、または Microsoft Windows Millennium Edition でクリーン ブートを実行し、Windows XP を再度インストールします。

関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
How to Perform Clean-Boot Troubleshooting for Windows 98
192926 Win98 でクリーン ブート トラブルシューティングを実行する方法
How to Perform a Clean Boot in Windows Millennium Edition
267288 Windows Millennium Edition でクリーン ブートを実行する方法
CD-ROM の清掃 : 以上の手順を実行してもアップグレードが失敗する場合、CD-ROM の読み取り面を清掃します。 CD-ROM の清掃方法の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
218617 How to Troubleshoot CD-ROM or DVD-ROM Read Issues
周辺機器の取り外し : コンピュータの起動に必要ない外付けハードウェアを取り外します。これには、スキャナ、USB スピーカー、デジタル カメラ、プリンタなどが該当します。

状況

マイクロソフトでは、この問題をこの資料の冒頭に記載したマイクロソフト製品の問題として認識しています。 この問題は、Windows XP Service Pack 1 で修正済みです。

詳細

この資料に記載されているサードパーティ製品は、マイクロソフトと関連のない他社の製品です。明示または黙示にかかわらず、これらの製品のパフォーマンスや信頼性についてマイクロソフトはいかなる責任も負わないものとします。

他社テクニカル サポートのお問い合わせ窓口は、ユーザーの便宜のために提供されているものであり、将来予告なしに変更されることがあります。マイクロソフトは、掲載している情報に対して、いかなる責任も負わないものとします。

関連情報

この資料は米国 Microsoft Corporation から提供されている Knowledge Base の Article ID 311442 (最終更新日 2002-09-05) を基に作成したものです。

プロパティ

文書番号: 311442 - 最終更新日: 2006年3月24日 - リビジョン: 1.3
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
キーワード:?
kbhotfixserver kb3rdparty kbbug kbenv kberrmsg kbfix kbsetup kbwinxpsp1fix KB311442
"Microsoft Knowledge Baseに含まれている情報は、いかなる保証もない現状ベースで提供されるものです。Microsoft Corporation及びその関連会社は、市場性および特定の目的への適合性を含めて、明示的にも黙示的にも、一切の保証をいたしません。さらに、Microsoft Corporation及びその関連会社は、本文書に含まれている情報の使用及び使用結果につき、正確性、真実性等、いかなる表明・保証も行ないません。Microsoft Corporation、その関連会社及びこれらの権限ある代理人による口頭または書面による一切の情報提供またはアドバイスは、保証を意味するものではなく、かつ上記免責条項の範囲を狭めるものではありません。Microsoft Corporation、その関連会社 及びこれらの者の供給者は、直接的、間接的、偶発的、結果的損害、逸失利益、懲罰的損害、または特別損害を含む全ての損害に対して、状況のいかんを問わず一切責任を負いません。(Microsoft Corporation、その関連会社 またはこれらの者の供給者がかかる損害の発生可能性を了知している場合を含みます。) 結果的損害または偶発的損害に対する責任の免除または制限を認めていない地域においては、上記制限が適用されない場合があります。なお、本文書においては、文書の体裁上の都合により製品名の表記において商標登録表示、その他の商標表示を省略している場合がありますので、予めご了解ください。"

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