Mensagem de erro: 'O programa de configuração não pode continuar. Contacte o suporte técnico da Microsoft.' (Erro: 3E6h)

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Sintomas

Quando tentar actualizar para o Windows XP, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
Erro fatal
'O programa de configuração não pode continuar. Contacte o suporte técnico da Microsoft.' (Erro: 3E6h)
- ou -
WINNT32 este programa efectuou uma operação ilegal. WINNT32 causou um erro de página inválida no módulo KERNEL32.DLL

Resolução

O erro pode ser provocado por muitas situações diferentes. As resoluções fornecidas nesta secção corrigiram o problema de outros utilizadores permitindo, deste modo, a continuação do programa de configuração do Windows XP. Uma vez que este erro só acontece durante a instalação do Windows XP, poderá conseguir resolver o problema removendo uma aplicação que possa estar em conflito, antes de executar novamente o programa de configuração do Windows XP. Se este procedimento resolver o problema, na maior parte dos casos poderá reinstalar a aplicação depois de concluído o programa de configuração do Windows XP.

Poderá conseguir resolver este problema instalando as actualizações disponíveis para o Windows XP através da funcionalidade Actualização dinâmica. Para o fazer, clique em Sim, transferir os ficheiros de configuração actualizados (recomendado na caixa de diálogo Obter ficheiros de configuração actualizados durante o programa de configuração do Windows XP. Para obter informações adicionais, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
311220 Description of the Dynamic Update Feature in Windows XP Setup
Se o erro persistir depois de utilizar a Actualização dinâmica ou se não conseguir utilizá-la, verifique o seguinte:
  • System Restore Remover Pro da Definition Software. Se este software estiver instalado, utilize a ferramenta Adicionar/remover programas no Painel de controlo para o remover. Repare que este software foi concebido apenas para ser executado no Windows Millennium Edition e não pode ser reinstalado no Windows XP.
  • QuickBooks da Intuit. Se este software estiver instalado, utilize a ferramenta Adicionar/remover programas no Painel de controlo para o remover. Repare que se o programa de configuração for executado com êxito, poderá reinstalar este programa. O problema está especificamente relacionado com o programa de configuração do Windows XP e não afecta o funcionamento normal do programa.
  • Dell Dimension 8100. Verifique se existem ficheiros de instalação da placa de som Turtle Beach Santa Cruz em C:\dell\drivers\r33637. Se existirem ficheiros, siga estes passos:
    1. Mude o nome de C:\Dell\Drivers\R33637\9x\Setup.exe para Setup.old.
    2. Mude o nome de C:\Dell\Drivers\R33637\NT\Setup.exe para Setup.old.
  • Placas de som da Echo Audio. Estão incluídos os seguintes modelos: Darla, Mia, Layla, Mona e Gina. Se o sistema utilizar alguma destas placas de som, actualize o controlador de áudio para a versão 6.0, pelo menos. Para obter informações adicionais consulte o Web site da Echo Audio:
    http://www.echoaudio.com
    .
  • Definições de arranque. Mude o nome aos ficheiros Config.sys e Autoexec.bat e, em seguida, reinstale o Windows XP. Para obter informações sobre como mudar o nome de ficheiros, consulte o tópico de ajuda "Alterar o nome de um ficheiro ou pasta".
Arranque limpo. Se os passos anteriores não resolverem o problema, volte a mudar o nome dos ficheiros para Config.sys e Autoexec.bat, efectue um arranque limpo no Microsoft Windows 98, Microsoft Windows 98 Segunda Edição ou Microsoft Windows Millennium Edition e, em seguida, instale o Windows XP novamente.

Para obter informações adicionais, clique nos números de artigo existentes abaixo para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
192926 Como efectuar a resolução de problemas com arranque limpo para o Windows 98
267288 Como efectuar um arranque limpo no Windows Millennium Edition
Limpeza do CD ROM. Se a actualização não for efectuada com êxito, limpe o CD-ROM. Para obter informações adicionais sobre como limpar CD-ROMs, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
218617 Como resolver problemas de leitura em unidades CD-ROM ou DVD-ROM
Remoção de periféricos. Se o problema persistir, remova todo o hardware externo que não seja necessário para iniciar o computador. Isto inclui scanners, altifalantes USB, câmaras digitais, impressoras e outro equipamento periférico.

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este problema existe nos produtos da Microsoft listados no início deste artigo.

Mais Informação

Os produtos de entidades terceiras que são referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, expressa ou implícita, relativa ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.

A Microsoft fornece informações sobre contactos de terceiros para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto desta entidade terceira.

Propriedades

Artigo: 311442 - Última revisão: 13 de abril de 2006 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palavras-chave: 
kbqfe kbhotfixserver kb3rdparty kbbug kbenv kberrmsg kbfix kbsetup KB311442

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