錯誤訊息:安裝程式無法繼續。請聯絡 Micrsoft 技術支援部門。(錯誤:3E6h)

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徵狀

當您試圖升級至 Windows XP 時,可能會收到下面錯誤訊息:
嚴重錯誤
安裝程式無法繼續。請聯絡 Micrsoft 技術支援部門。(錯誤:3E6h)
-或-
WINNT32 this program has performed an illegal operation.WINNT32 caused an invalid page fault in module KERNEL32.DLL (WINNT32 此程式執行了不正確的操作。WINNT32 在 KERNEL32.DLL 模組中造成了一個無效的分頁錯誤)

解決方案

此錯誤可能是由許多不同情況所造成。本節提出的解決方法已經為其它使用者修正這個問題,讓 Windows XP 安裝程式能夠繼續進行。因為這項錯誤只會在安裝 Windows XP 期間發生,所以在您再次執行 Windows XP 安裝程式之前,先移除可能造成衝突的應用程式,就可以解決這個問題。如果這樣可以解決問題,在大部份的情況下,您可以在 Windows XP 安裝程式順利完成之後,重新安裝該應用程式。

您也可以透過「動態更新」功能,安裝可用於 Windows XP 的更新程式,以解決這項問題。如果要執行這項操作,請在安裝 Windows XP 期間,在 [取得更新的安裝檔案] 對話方塊中按一下 [是,下載更新的安裝檔案 (建議選項)]。如需詳細資訊,請按一下下列的文件編號,檢視 Microsoft Knowledge Base 中的文件:
311220 Description of the Dynamic Update Feature in Windows XP Setup
如果使用「動態更新」功能之後仍有錯誤發生,或是無法使用「動態更新」時,請參閱以下內容:
  • Definition Software 出版的 System Restore Remover Pro。如果您有安裝這套軟體,請使用 [控制台] 中的 [新增/移除程式] 工具移除這套軟體。請注意這套軟體是專門設計在 Windows Millennium Edition 上執行的,不能在 Windows XP 上重新安裝。
  • Intuit QuickBooks。如果您有安裝這套軟體,請使用 [控制台] 中的 [新增/移除程式] 工具移除這套軟體。請注意,如果安裝程式順利地執行,則您可以重新安裝這套軟體。問題只與 Windows XP 的安裝程式有關,因此不會影響此軟體的正常運作。
  • Dell Dimension 8100。請檢查 C:\dell\drivers\r33637 是否有 Turtle Beach Santa Cruz 音效卡的安裝檔案。如果有該檔案,則請依照下列步驟進行:
    1. 將 C:\Dell\Drivers\R33637\9x\Setup.exe 重新命名為 Setup.old。
    2. 將 C:\Dell\Drivers\R33637\NT\Setup.exe 重新命名為 Setup.old。
  • Echo Audio 音效卡。 包含模式 Darla、Mia、Layla、Mona 和 Gina。如果系統使用任何這些音效卡,請至少升級為音效驅動程式的 6.0 版。如需詳細資訊,請參閱 Echo Audio 網站:
    http://www.echoaudio.com
  • ?動設定值。 重新命名 Config.sys 與 Autoexec.bat 檔,然後再重新安裝 Windows XP。如需有關如何重新命名檔案的詳細資訊,請參閱「說明」主題〈變更檔案或資料夾名稱〉。
以初始狀態開機 (Clean Boot)。如果上述步驟皆無法解決問題,請將檔名改回 Config.sys 及 Autoexec.bat,並且在 Microsoft Windows 98、Microsoft Windows 98 Second Edition 或 Microsoft Windows Millennium Edition 中以初始狀態開機,然後再次安裝 Windows XP。

如需詳細資訊,請按一下下列的文件編號,檢視 Microsoft Knowledge Base 中的文件:
192926 How to Perform Clean-Boot Troubleshooting for Windows 98
267288 How to Perform a Clean Boot in Windows Millennium Edition
清潔光碟機。如果升級還是不成功,請清潔光碟機。如需有關清潔光碟機的詳細資訊,請按一下下列的文件編號,檢視 Microsoft Knowledge Base 中的文件:
218617 How to Troubleshoot CD-ROM or DVD-ROM Read Issues
移除周邊設備。如果問題仍未解決,請移除在啟動電腦時所有非必要的外接硬體設備。包括掃描器、USB 揚聲器、數位相機、印表機及其它周邊設備。

狀況說明

Microsoft 已確認本文開頭所列產品確實有上述問題。

其他相關資訊

本文提及的協力廠商產品是由與 Microsoft 無關的廠商獨立製造。Microsoft 不以暗示或其他方式,提供與這些產品的性能或可靠性有關的保證。

Microsoft 提供協力廠商的聯絡資訊,以協助您取得技術支援。此聯絡資訊若有變更,恕不另行通知。Microsoft 不保證此協力廠商聯絡資訊的準確性。

屬性

文章編號: 311442 - 上次校閱: 2006年3月29日 - 版次: 1.3
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft FrontPage 97 Standard Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
關鍵字:?
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