No puede ver los archivos de un disco después de reemplazar una unidad de CD-R o CD-RW por una unidad de DVD o CD-ROM

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Este artículo se publicó anteriormente con el número E311455
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Síntomas

En un equipo (por ejemplo, un equipo portátil) donde puede reemplazar la unidad de CD-R o CD-RW por una unidad de DVD o CD-ROM, puede que no sea capaz de obtener acceso a los archivos del disco que esté en la unidad de DVD o CD-ROM si reemplaza la unidad de CD-R o CD-RW por una unidad de DVD o CD-ROM mientras el equipo está apagado y lo inicia después. Cuando sucede esto, con el símbolo de sistema puede seguir obteniendo acceso a los archivos.

Causa

Este problema se produce si reemplaza la unidad de CD-R o CD-RW por una unidad de DVD o CD-ROM mientras el equipo está apagado y se asigna la misma letra a la unidad nueva.

Cuando se instala una unidad con capacidad de escritura como una unidad de CD-R o CD-RW, el Explorador de Windows registra su letra de unidad en el Registro. Si reemplaza la unidad de CD-R o CD-RW mientras se ejecuta Windows (lo que se conoce como "intercambio en caliente"), la información del Registro se actualiza automáticamente. Sin embargo, si reemplaza la unidad de CD-R o CD-RW mientras el equipo está apagado, la información del Registro no se actualiza y el Explorador de Windows intenta tratar la unidad nueva como dispositivo de escritura.

Solución

Actualmente existe una corrección compatible de Microsoft, pero sólo está diseñada para corregir el problema descrito en este artículo y, por tanto, sólo debe aplicarse a sistemas que presenten este problema específico. Es probable que posteriormente se realicen pruebas adicionales de esta corrección para asegurar la calidad del producto. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, Microsoft recomienda que espere al próximo Service Pack de Windows XP que contenga esta corrección.

Para solucionar este problema inmediatamente, póngase en contacto con los Servicios de soporte técnico de Microsoft con el fin de obtener la corrección. Para ver una lista detallada de los números de teléfono de los Servicios de soporte técnico de Microsoft, así como información de costos de soporte, visite la siguiente dirección Web:
http://www.microsoft.com/Spain/support/supportnet/default.htm
NOTA: en casos especiales, los costos que habitualmente se derivan de las llamadas al servicio de soporte técnico pueden cancelarse si un profesional de soporte técnico de Microsoft determina que una actualización específica resolverá el problema. Los costos normales de soporte se aplicarán a las preguntas y temas de soporte adicionales que no reúnan las condiciones necesarias para la actualización en cuestión.

La versión en inglés de esta corrección debe tener los atributos de archivo siguientes o posteriores:
   Fecha      Hora     Versión     Tamaño     Nombre de archivo
   ------------------------------------------------------------
   20-11-2001 20:59    6.0.2600.2  8.220.720  Shell32.dll

Solución

Para evitar este problema, siga estos pasos:
  1. Si el Explorador de Windows o Mi PC se están ejecutando, salga del programa.
  2. Haga clic en Inicio y, después, haga clic en Panel de control.
  3. Haga clic en Impresoras y otro hardware y, después, haga clic en Sistema debajo de Vea también. (Si usa la vista Clásica en el Panel de control, haga doble clic en Sistema.)
  4. En la ficha Hardware, haga clic en Administrador de dispositivos.
  5. Expanda DVD/CD-ROM.
  6. Haga clic en el dispositivo apropiado y, después, en Desinstalar en el menú Acción.
  7. Si se le pide que confirme que desea quitar el dispositivo, haga clic en Aceptar.
  8. En el menú Acción, haga clic en Buscar cambios de hardware . Esto hace que Windows reconozca los dispositivos nuevos.
  9. Salga del Administrador de dispositivos y del Panel de control.

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft enumerados en la sección "La información en este artículo se refiere a:" de este artículo.

Propiedades

Id. de artículo: 311455 - Última revisión: miércoles, 29 de marzo de 2006 - Versión: 2.3
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palabras clave: 
kbqfe kbhotfixserver kbbug kbfix kbwinxppresp1fix KB311455

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