Mensagem de Erro 'STOP 0x0000000A Irql_Not_Less_or_Equal' Durante a Atualização Para o Windows XP

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Sintomas

Ao tentar atualizar o computador com o Microsoft Windows 98 ou Microsoft Windows Millennium Edition (Me) para o Windows XP, você poderá receber a seguinte mensagem de erro:
STOP 0x0000000A irql_not_less_or_equal

Causa

Este comportamento poderá ocorrer se existir hardware incompatível ou um driver de dispositivo incompatível no computador.

Resolução

Se receber esta mensagem de erro, siga estes passos para resolver o problema:
  1. Reinicie o computador e verifique se existe uma opção para reverter para o sistema operacional anterior. Escolha esta opção caso esta seja exibida. Se a opção para reverter para um sistema operacional anterior não estiver disponível, siga para o passo 3.
  2. Quando o computador iniciar o Windows 98 ou Windows Me, desinstale todo o software antivírus e de gerenciamento de inicialização (como, por exemplo, Roxio GoBack) e, em seguida reinicie o computador utilizando as informações contidas num dos seguintes artigos da Base de Conhecimento da Microsoft:
    267288How to Perform a Clean Boot in Windows Millennium Edition
    192926How to Perform Clean-Boot Troubleshooting for Windows
    Depois que o computador for reiniciado, tente atualizar para o Windows XP novamente. Se o procedimento de atualização não funcionar e você receber a mesma mensagem de erro, o problema poderá estar relacionado com o hardware.

  3. Depois que o computador for reiniciado, tente atualizar para o Windows XP novamente. Se o procedimento de atualização não funcionar e você receber a mesma mensagem de erro, o problema poderá estar relacionado com o hardware. Remova todo o hardware desnecessário do computador. Desligue todos os dispositivos e impressoras USB (Universal Serial Bus) e remova a placa de rede, placa de som, adaptadores seriais, entre outros.
  4. Depois que o computador for reiniciado, tente atualizar para o Windows XP novamente. Se o procedimento de atualização não funcionar e você receber a mesma mensagem de erro, o problema poderá estar relacionado com o hardware. Se continuar a receber esta mensagem de erro, poderá ser necessário efetuar uma conexão direta a BIOS na placa-mãe do computador. Para obter informações sobre como fazer, contate o fabricante do computador ou o site Web do fabricante da placa-mãe.
NOTA: Se necessitar de ajuda nos passos 3 ou 4, contate o fabricante do hardware. Repare que a alteração do hardware ou do BIOS no computador poderá invalidar a garantia. Se não desejar efetuar alterações no hardware do computador, você poderá levá-lo a uma assistência técnica.

Mais Informações

Para obter informações adicionais sobre como resolver problemas relacionados com o programa de configuração do Windows XP, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na Base de Conhecimento da Microsoft:
310064COMO FAZER: Solução de Problemas Durante a Instalação do Windows XP Quando se Atualiza do Windows 98 ou Windows ME
Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por fornecedores independentes da Microsoft; a Microsoft não concede nenhuma garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à confiabilidade destes produtos.

Propriedades

ID do artigo: 311564 - Última revisão: quinta-feira, 27 de fevereiro de 2003 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palavras-chave: 
kberrmsg kbsetup kbprb KB311564

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