O áudio não é reproduzido depois de instalar a placa de som Sound Blaster Live!

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Sintomas

Num computador baseado no Windows XP, se estiver a utilizar uma placa de som Sound Blaster Live! da Creative Labs, o computador parece reproduzir sons, mas o áudio não é reproduzido.

Causa

Este problema pode ocorrer devido a uma incompatibilidade entre as configurações de reprodução do controlador da placa de som e as definições dos controlos de volume no Windows XP; pode configurar o software da placa de som e os controlos de volume do Windows XP para utilizarem a saída analógica ou digital.

Este artigo poderá conter hiperligações para conteúdo em inglês (ainda não traduzido).

Resolução

Para resolver este problema, poderá necessitar de alterar a definição de saída digital para analógica nos controlos de volume do Windows XP:
  1. Clique em Iniciar, aponte para Todos os programas, aponte para Acessórios, aponte para Entretenimento e clique em Controlo do volume.
  2. No Controlo do volume, no menu Opções, clique em Controlos avançados.
  3. Clique em Opções avançadas na caixa de diálogo Controlo de reprodução.
  4. Clique para desmarcar a caixa de verificação Apenas saída digital e clique em Fechar.
NOTA: se desmarcou a caixa de verificação Apenas saída digital antes de actualizar o controlador, active a reprodução digital e teste a reprodução de áudio.

Mais Informação

Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede nenhuma garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.

Uma actualização para o controlador incluído no Windows XP está disponível para transferência a partir do Web site Windows Update. A versão actualmente disponível é a V. 5.1.2601.0 do modelo de controlador do Windows para a placa de som Sound Blaster Live!. Para transferir e instalar o controlador actualizado, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://v4.update.microsoft.com/pt/default.asp
Se estiver a utilizar uma versão de revenda da placa de som Sound Blaster, poderá necessitar de transferir o controlador mais recente do Web site Sound Blaster:
http://www.SoundBlaster.com/support/winxp
A Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.

Actualmente, a Creative tem as seguintes placas de som Sound Blaster para controladores compatíveis com o Windows XP:
  • Sound Blaster Audigy
  • Sound Blaster Live! Value 5.1
  • Sound Blaster PCI 512
  • Sound Blaster PCI 16, Vibra128 and AudioPCI
  • Sound Blaster PCI 128
  • Sound Blaster PCI Compact (CT5808)
Para instalar o controlador actualizado:
  1. No Painel de controlo, clique em Desempenho e manutenção e clique no ícone Sistema.
  2. Na caixa de diálogo Propriedades do sistema, no separador Hardware, clique em Gestor de dispositivos e clique em Controladores de som, vídeo e jogos.
  3. Clique em Creative SB Live! e, em seguida, no separador Controlador, clique em Actualizar controlador.
  4. No Assistente de actualização de hardware, clique em Avançadas, clique em Instalar a partir de uma lista ou de uma localização específica e clique em Seguinte.
  5. Clique em Não procurar. Eu escolherei o controlador a instalar e clique em Seguinte.
  6. Clique em Disco.
  7. Na caixa de diálogo Instalar a partir de disco, na caixa Copiar ficheiros do fabricante de, escreva o nome e a localização do controlador transferido, como C:\Drivers\751204 e clique em OK.
  8. Clique em OK, clique em Concluir e clique em Fechar.
  9. Clique em Sim quando lhe for pedido para reiniciar o computador.
NOTA: contacte o fabricante para obter assistência adicional relativamente à instalação dos controladores para as placas de som Sound Blaster que pode transferir do Web site da Creative.

Depois de instalar o software da placa de som Sound Blaster, poderá necessitar de desactivar a opção Apenas saída digital do misturador da Sound Blaster Live!:
  1. Inicie o misturador da Sound Blaster Live!.
  2. Clique no ícone Creative no canto superior esquerdo (o ícone pequeno).
  3. Clique em Advanced Control. É apresentado um sinal de adição vermelho sobre o misturador.
  4. Desactive a opção Digital Output Only.
Além disso, se estiver a utilizar a placa de som Sound Blaster Live! Value 5.1, poderá necessitar de reinstalar o software para o dispositivo depois de actualizar o computador para o Windows XP.

NOTA: para obter assistência adicional relativamente ao misturador de áudio da Sound Blaster ou a instalações de software adicionais, contacte o fabricante.

Se tiver um computador Gateway com a versão OEM da Sound Blaster, poderá necessitar de instalar o controlador actualizado disponível no Web site da Gateway; também pode tentar utilizar a versão de controlador básica Sound Blaster Live! Value 3510.0.0.0 do Web site da Gateway para a placa de som Sound Blaster Live! Value 5.1.

Para aceder ao Web site da Gateway:
http://support.gateway.com/support/drivers/dlcenter.asp
Visite o Web site de suporte da Gateway para verificar o modelo exacto do dispositivo de áudio (necessita do ID de cliente e do número de série do computador que está a ter o problema). Consulte o fabricante se necessitar de ajuda para determinar o controlador adequado a transferir para o computador Gateway. A Gateway também tem um utilitário que pode utilizar para determinar a marca e o modelo da placa de som instalada no computador Gateway. Para aceder ao utilitário da Gateway, visite o seguinte Web site da Gateway:
http://support.gateway.com/support/drivers/search.asp?ref=output&ct=fn&param=gtwupd.exe
NOTA: consulte o fabricante se necessitar de ajuda sobre como utilizar este utilitário.

Se estiver a utilizar os altifalantes Boston Acoustic incluídos no computador Gateway, poderá necessitar de activar a saída digital. Necessita de activar a saída digital se ocorrer o seguinte cenário:

Depois de actualizar para o Windows XP e verificar que todos os controladores de som correctos estão instalados, não ouve qualquer som através dos altifalantes Boston Acoustics 7500 Surround Sound; no entanto, quando liga auscultadores à placa de som ou se utilizar um conjunto de altifalantes apenas analógicos, consegue ouvir a reprodução de áudio.

Para activar a reprodução digital:
  1. Clique no ícone Sound Blaster Live! na área de notificação.
  2. Clique em Open Audio HQ.
  3. Clique no ícone Altifalantes.
  4. Clique para seleccionar Apenas saída digital.
  5. Teste a reprodução de áudio.
Para obter informações adicionais sobre os altifalantes Boston BA735, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
302710 Boston BA735 Speakers Do Not Work After Windows XP Upgrade
Para obter informações adicionais, clique nos números de artigo existentes abaixo para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
304778 Previously Installed SBLive Accessories Don't Work After Upgrade
307918 Recursos para resolver problemas de som no Windows XP
295318 Lista de controladores de som e de portas de jogos do Windows XP
310126 Resolução de problemas de conflitos de dispositivos com o 'Gestor de dispositivos'

Propriedades

Artigo: 313022 - Última revisão: 18 de maio de 2011 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palavras-chave: 
kbdownload kbprb kbsound KB313022

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