Microsoft Office přestane reagovat při pokusu o otevření nebo uložení souboru

Příznaky

Pokud v některé z aplikací Microsoft Office uvedených na konci tohoto článku provedete jeden z následujících postupů, může aplikace na dlouhou dobu přestat reagovat (reagovat):

• V dialogovém okně Uložit jako klikněte na seznam Uložit do.
• V dialogovém okně Otevřít klikněte na seznam Oblasti hledání.

Pokud kliknete na Zrušit nebo se pokusíte dialogové okno zavřít, program stále nereaguje.

Příčina

K tomuto problému může dojít, pokud platí některá z následujících podmínek:

• Pokud je počítač připojen k jedné nebo více namapovaných síťových sdílených složek, které neexistují nebo jsou momentálně offline.
• Pokud je jedna nebo více namapovaných jednotek trvalých a jednotka je v doméně, která není důvěryhodná.
• Pokud je namapovaná jednotka umístěna na pomalém počítači nebo počítači nižší úrovně. Počítač nižší úrovně je, když má operační systém počítače starší verzi systému Microsoft Windows než počítač, který používáte).
• Když je mapovaná jednotka připojená přes síť WAN (Wide Area Network).
• Pokud je jednotka nepřístupná vyměnitelná jednotka.

Řešení

Pokud chcete tento problém vyřešit, musíte odpojit všechny síťové jednotky, které mají některou z podmínek uvedených v části Příčina. Použijte tento postup.

Poznámka Vzhledem k tomu, že existuje několik verzí systému Microsoft Windows, může se následující postup v počítači lišit. Pokud ano, projděte si tyto kroky v dokumentaci k produktu.

1. Klikněte pravým tlačítkem na Tento počítač a potom klikněte na Odpojit síťovou jednotku.
2. V dialogovém okně Odpojit síťovou jednotku klikněte na písmeno jednotky, kterou chcete odpojit, a potom klikněte na OK.
3. Opakujte kroky 1 a 2, dokud se neodpojí všechny offline síťové jednotky. Pokud si nejste jistí konkrétní jednotkou, postupujte takto:

   1. Klikněte na tlačítko Start a potom na příkaz Spustit.

   2. Do pole Otevřít zadejte následující a stiskněte ENTER\název počítače\název_sdílené složky.

      Kde název počítače je název serveru, který sdílí prostředek, a název sdílené složky je název sdíleného prostředku, který chcete použít.

      Pokud prostředek není k dispozici, zobrazí se chybová zpráva podobná následující:

      Název sítě nebyl nalezen.

Případně můžete zkusit zobrazit obsah jednotky v Průzkumníku Windows.

Řešení

Chcete-li toto chování obejít, použijte jednu z následujících metod.

Metoda 1: Nepoužívejte trvalá připojení

Když připojíte namapovanou jednotku, zrušte zaškrtnutí políčka Znovu připojit při přihlášení . Zrušením zaškrtnutí tohoto políčka nebude namapovaná jednotka připojena při příštím přihlášení k počítači. Další informace o mapování síťové jednotky najdete v části Další informace.

Metoda 2: Použití přihlašovacího skriptu uživatele

Pokud je to možné, připojte uživatele k příslušným serverům pokaždé, když se uživatel přihlásí, pomocí přihlašovacího skriptu. Ujistěte se, že skript mapuje jednotku v trvalém stavu. Pokud jednotka není k dispozici při spuštění přihlašovacího skriptu, není jednotka namapována. Toto chování zabrání problému.

Metoda 3: Použití zrcadlení serveru

Pokud je připojení přes síť WAN (Wide Area Network), zvažte implementaci zrcadlení serveru. Zrcadlení serveru duplikuje vzdálený server místně. Potom namapujte jednotku na místní duplicitní server. Tím se může zkrátit doba čekání připojením k místnímu serveru.

Metoda 4: Použití zástupce síťového umístění

Pro připojení k požadovanému síťovému umístění použijte zástupce na ploše Microsoft Windows nebo v části Moje síť Places.

Další informace

Každé umístění v seznamu je zaškrtnuto, aby se zajistilo, že je k dispozici a že máte přístupová oprávnění při provádění obou následujících postupů v aplikacích Microsoft Office:

• Pokusíte se otevřít nebo uložit soubor.
• Přístup k seznamu Vzhled nebo Uložit do .

Pokud je nějaká namapovaná jednotka ve stavu, který je popsaný v části Příčina, nějakou dobu trvá, než aplikace Office tuto podmínku zjistí a vyřeší. Chcete-li se tomuto chování vyhnout, měli byste tuto namapovanou jednotku odpojit. Dostupnost jednotky můžete kdykoli vyhledat v Průzkumníku Windows. Pokud je jednotka dostupná, namapujte ji později znovu.

Pokud chcete namapovat jednotku na prostředek, který je znovu online, postupujte takto:

1. Klikněte pravým tlačítkem na Tento počítač a potom klikněte na Mapovat síťovou jednotku.

2. V poli Jednotka klikněte na písmeno jednotky, které chcete použít pro síťovou jednotku.

3. Do pole Složka zadejte následující \název počítače\název sdílené složky.

   Kde název počítače je název serveru, který sdílí prostředek, a název sdílené složky je název sdíleného prostředku, který chcete použít.

4. Pokud chcete namapovanou jednotku nastavit jako trvalou, zrušte zaškrtnutí políčka Znovu připojit při přihlášení .

5. Klikněte na tlačítko Dokončit.

Pokud se pokoušíte připojit k prostředkům v jiných sítích, obraťte se na správce sítě. Síťové jednotky, které už neexistují, které už nejsou sdílené nebo nepřístupné vyměnitelné jednotky, by měly být trvale odpojené, aby nedošlo k ovlivnění výkonu produktů Office.