Pakiet Microsoft Office przestaje odpowiadać podczas próby otwarcia lub zapisania pliku

Artykuł
04/13/2023
Dotyczy:

Office 2010

Symptomy

Jeśli wykonasz jedną z następujących procedur w jednym z programów pakietu Microsoft Office wymienionych na końcu tego artykułu, program może przestać odpowiadać (zawieszać się) przez długi czas:

Kliknij listę Zapisz w oknie dialogowym Zapisz jako .
Kliknij listę Wyszukaj w oknie dialogowym Otwieranie .

Jeśli klikniesz przycisk Anuluj lub spróbujesz zamknąć okno dialogowe, program nadal nie odpowie.

Przyczyna

Ten problem może wystąpić, jeśli spełniony jest jeden z następujących warunków:

Gdy komputer jest połączony z co najmniej jednym zamapowanym udziałem sieciowym, który nie istnieje lub jest obecnie w trybie offline.
Gdy co najmniej jeden zamapowany dysk jest trwały, a dysk znajduje się w domenie, która nie jest zaufana.
Gdy zamapowany dysk znajduje się na komputerze wolno lub na komputerze niższego poziomu. Komputer niższego poziomu jest, gdy system operacyjny komputera ma wcześniejszą wersję systemu Microsoft Windows niż komputer, który używasz).
Gdy zamapowany dysk jest połączony za pośrednictwem sieci rozległej (WAN).
Gdy dysk jest niedostępnym dyskiem wymiennym.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, należy rozłączyć wszystkie dyski sieciowe, które mają jeden z warunków określonych w sekcji "Przyczyna". W tym celu wykonaj następujące czynności.

Uwaga Ponieważ istnieje kilka wersji systemu Microsoft Windows, poniższe kroki mogą być inne na komputerze. Jeśli tak jest, zapoznaj się z dokumentacją produktu, aby wykonać te kroki.

Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Mój komputer, a następnie kliknij przycisk Rozłącz dysk sieciowy.
W oknie dialogowym Rozłącz dysk sieciowy kliknij literę dysku, który chcesz rozłączyć, a następnie kliknij przycisk OK.
Powtarzaj kroki 1 i 2 do momentu rozłączenia wszystkich dysków sieciowych w trybie offline. Jeśli nie masz pewności co do konkretnego dysku, wykonaj następujące kroki:
1. Kliknij przycisk Start, a następnie kliknij polecenie Uruchom.
2. W polu Otwórz wpisz następujące polecenie, a następnie naciśnij klawisz ENTER\nazwa komputera\nazwa udziału
  
  Gdzie nazwa komputera jest nazwą serwera, który udostępnia zasób, a nazwa udziału to nazwa udostępnionego zasobu, którego chcesz użyć.
  
  Jeśli zasób jest niedostępny, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie podobny do następującego:
  
  Nie można odnaleźć nazwy sieci.

Alternatywnie możesz spróbować wyświetlić zawartość dysku w Eksploratorze Windows.

Obejście problemu

Aby obejść to zachowanie, użyj jednej z następujących metod.

Metoda 1. Nie używaj połączeń trwałych

Po nawiązaniu połączenia z zamapowanym dyskiem kliknij, aby wyczyścić pole wyboru Połącz ponownie podczas logowania . Wyczyszczenie tego pola wyboru spowoduje, że zamapowany dysk nie zostanie połączony przy następnym zalogowaniu się do komputera. Aby uzyskać więcej informacji na temat mapowania dysku sieciowego, zobacz sekcję "Więcej informacji".

Metoda 2. Używanie skryptu logowania użytkownika

Jeśli to możliwe, użyj skryptu logowania, aby połączyć użytkownika z odpowiednimi serwerami za każdym razem, gdy użytkownik się zaloguje. Upewnij się, że skrypt mapuje dysk w stanie nietrwałym. Jeśli dysk nie jest dostępny w miarę uruchamiania skryptu logowania, dysk nie jest mapowany. To zachowanie zapobiega problemowi.

Metoda 3. Używanie dublowania serwera

Jeśli połączenie odbywa się za pośrednictwem sieci rozległej (WAN), rozważ zaimplementowanie dublowania serwera. Dublowanie serwera duplikuje serwer zdalny lokalnie. Następnie zamapuj dysk na lokalny, zduplikowany serwer. W ten sposób można skrócić czas oczekiwania, łącząc się z serwerem lokalnym.

Metoda 4. Używanie skrótu do lokalizacji sieciowej

Użyj skrótu na pulpicie systemu Microsoft Windows lub w Places Moja sieć, aby nawiązać połączenie z odpowiednią lokalizacją sieciową.

Więcej informacji

Każda lokalizacja na liście jest sprawdzana w celu upewnienia się, że jest dostępna i że masz uprawnienia dostępu podczas wykonywania obu następujących procedur w programach pakietu Microsoft Office:

Próbujesz otworzyć lub zapisać plik.
Uzyskujesz dostęp do listy Look in lub Save In .

Jeśli jakikolwiek zamapowany dysk jest w stanie udokumentowanym w sekcji "Przyczyna", wykrycie i rozwiązanie warunku przez program pakietu Office zajmuje trochę czasu. Aby uniknąć tego zachowania, należy rozłączyć ten zamapowany dysk. Dostępność dysku można sprawdzić w dowolnym momencie w Eksploratorze Windows. Jeśli dysk jest dostępny, zamapuj dysk sieciowy ponownie później.

Aby ponownie zamapować dysk na zasób w trybie online, wykonaj następujące kroki:

Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Mój komputer, a następnie kliknij przycisk Mapuj dysk sieciowy.
W polu Dysk kliknij literę dysku, która ma być używana dla dysku sieciowego.
W polu Folder wpisz następującą nazwę \nazwa komputera\udział

Gdzie nazwa komputera jest nazwą serwera, który udostępnia zasób, a nazwa udziału to nazwa udostępnionego zasobu, którego chcesz użyć.
Aby zamapowany dysk był nietrwały, kliknij, aby wyczyścić pole wyboru Połącz ponownie podczas logowania .
Kliknij przycisk Zakończ.

Jeśli próbujesz nawiązać połączenie z zasobami w innych sieciach, skontaktuj się z administratorem sieci. Dyski sieciowe, które już nie istnieją, które nie są już współużytkowane lub niedostępne dyski wymienne, powinny być trwale odłączone, aby uniknąć wpływu na wydajność produktów pakietu Office.