OFFXP: O 'Assistente de activação' não é iniciado

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IMPORTANTE: este artigo contém informações sobre como modificar o registo. Antes de modificar o registo, certifique-se de que compreende como pode restaurá-lo se ocorrer um problema.
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Sintomas

Quando tentar activar o Microsoft Office XP depois de o ter instalado com êxito, o Assistente de activação não é iniciado. Não recebe quaisquer mensagens de erro.

Causa

Este problema pode ocorrer quando existe uma parte de uma instalação anterior do Office no registo ou nas pastas do Office.

Resolução

AVISO: se modificar o registo de forma incorrecta, poderão ocorrer problemas graves que poderão forçar a reinstalação do sistema operativo. A Microsoft não garante que os problemas possam ser resolvidos. Todo e qualquer risco decorrente da modificação do registo é da responsabilidade do utilizador.

A Microsoft recomenda que faça uma cópia de segurança do registo antes de modificá-lo. Se estiver a utilizar o Microsoft Windows NT ou o Microsoft Windows 2000, actualize também a disquete de reparação de emergência (ERD, Emergency Repair Disk).

Para resolver este problema, siga estes passos, pela ordem em que são apresentados.

NOTA: uma vez que existem várias versões do Microsoft Windows, os passos que se seguem poderão ser diferentes no seu computador. Se for esse o caso, consulte a documentação do produto para concluir estes passos.


Desinstalar o Office XP

Para remover o Office XP e quaisquer produtos autónomos do Office que possam estar presentes no seu computador, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar (Start), aponte para Definições (Settings) e, em seguida, clique em Painel de controlo (Control Panel).
  2. Faça duplo clique em Adicionar/remover programas (Add/Remove Programs).
  3. Na lista de programas actualmente instalados, clique em Microsoft Office XP.
  4. Utilize o método apropriado para o sistema operativo que utiliza: Se utilizar o Microsoft Windows 2000 ou Windows XP, clique em Remover.

    Se utilizar o Microsoft Windows 98, o Microsoft Windows NT 4.0 ou o Microsoft Windows Millennium Edition (Me), siga estes passos:

    1. Clique em Adicionar/remover (Add/Remove).
    2. Na caixa de diálogo Opções do modo de manutenção clique em Desinstalar o Office.
    3. Clique em Seguinte.
  5. Clique em Sim para confirmar.
Repita os passos 3 a 5 para todos os produtos autónomos do Office que estejam instalados no seu computador.

Eliminar as pastas do Microsoft Office

  1. Inicie o Explorador do Windows (Windows Explorer).
  2. No menu Ferramentas clique em Opções de pastas (ou clique em Opções de pasta [Folder Options] no menu Ver [View]) e clique no separador Ver (View).
  3. Clique para seleccionar a caixa de verificação Mostrar ficheiros e pastas ocultos (ou clique para seleccionar a caixa de verificação Mostrar todos os ficheiros [Show all files]) e clique em OK.
  4. Elimine a seguinte pasta:
    C:\Programas\Microsoft Office (ou C:\Program Files\Microsoft Office)
  5. Navegue até à seguinte pasta, se existir, e abra-a:
    [PastaDadosApl]\Microsoft\Office\Data
    NOTA : [PastaDadosApl] é pasta \Dados da aplicação (ou \Application Data). A localização desta pasta varia, dependendo da versão do Microsoft Windows no computador.

  6. Elimine os seguintes ficheiros, se existirem:
    • Data.dat
    • Data.bak

Eliminar ficheiros .tmp

  1. Saia de todos os programas que estiverem a ser executados e reinicie o seu computador.
  2. Clique em Iniciar (Start) e, em seguida, clique em Executar (Run).
  3. Na caixa Abrir (Open), escreva %temp% e clique em OK.
  4. Prima CTRL+T (ou CTRL+A) para seleccionar todos os ficheiros e prima DELETE para limpar a pasta Temp predefinida.

    NOTA: não pode eliminar ficheiros que estejam a ser utilizados por processos actualmente em execução.

Mudar o nome da pasta Config.msi

  1. Inicie o Explorador do Windows (Windows Explorer).
  2. Mude o nome da pasta Config.msi para Config.old. Esta pasta está geralmente localizada na raiz da unidade C: (por exemplo, C:\Config.msi).
  3. No menu Ferramentas clique em Opções de pastas (ou clique em Opções de pasta [Folder Options] no menu Ver [View]) e clique no separador Ver (View).
  4. Clique para desmarcar a caixa de verificação Mostrar ficheiros e pastas ocultos (ou para desmarcar a caixa de verificação Mostrar todos os ficheiros [Show all files]) e clique em OK.

Remover do registo chaves relacionadas com o Office

  1. Clique em Iniciar (Start) e, em seguida, clique em Executar (Run).
  2. Na caixa Abrir (Open), escreva regedit e prima ENTER.
  3. Elimine as seguintes chaves do registo:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office
    - e -
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office

Executar o programa de configuração do Office XP

Execute o programa de configuração do Office XP e, em seguida, inicie qualquer programa do Office XP para concluir a activação.

Propriedades

Artigo: 313938 - Última revisão: 28 de janeiro de 2004 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office XP (programa de configuração)
Palavras-chave: 
kbprb KB313938

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