La unidad de CD o la de DVD no se encuentra o no la reconoce Windows ni otros programas

Windows u otros programas no encuentran o no reconocen la unidad de CD o la de DVD, por lo que usted no puede reproducir ni obtener acceso a ningún CD ni DVD. El problema puede haberse producido después de haber instalado, desinstalado o actualizado algún programa o Windows Vista.

Para obtener información detallada, consulte la sección ?Más información?.

Este artículo le ayuda a solucionar el problema. Para que podamos solucionar su problema, remítase a la sección "Solucionarlo en mi lugar". Si prefiere solucionar el problema usted mismo, vaya a la sección "Solucionarlo por mí mismo".

Para solucionar el problema de forma automática, haga clic en el vínculo Corregir este problema. A continuación, haga clic en Ejecutar en el cuadro de diálogo Descarga de archivos y siga los pasos del asistente.

Solucionar este problema
Microsoft Fix it 50027

Nota: este asistente puede estar sólo en inglés; sin embargo, esta corrección automática también funciona con otras versiones de idiomas de Windows.

Nota: si no está utilizando el equipo que tiene el problema, puede guardar la corrección automática en una unidad flash o en un CD para ejecutarla posteriormente en el equipo que tiene el problema.

Ahora diríjase a la sección "¿Esta información le ha ayudado a solucionar el problema?".

Importante: esta sección, método o tarea contiene pasos que le indican cómo modificar el Registro. Sin embargo, se pueden producir graves problemas si modifica el Registro incorrectamente. Por tanto, asegúrese de que sigue estos pasos cuidadosamente. Para obtener más protección, haga una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo. A continuación, puede restaurar el Registro si se produce algún problema. Para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
La causa de este problema es que hay dos entradas de Registro de Windows dañadas. Para solucionar el problema, debe utilizar el Editor del Registro para eliminar las entradas de Registro dañadas. Para utilizar este método, debe haber iniciado sesión en Windows como administrador. Si necesita ayuda para comprobar que es administrador, visite el siguiente sitio web de Microsoft:

Microsoft Windows Vista

1. Haga clic en Inicio
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   y, a continuación, haga clic en Todos los programas.
2. Haga clic en Accesorios y, a continuación, en Ejecutar.
3. Escriba regedit y, a continuación, haga clic en Aceptar.
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   Si se le pide la contraseña de administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o haga clic en Permitir.
4. En el panel de navegación, busque la siguiente subclave del Registro y haga clic en ella:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
   .
5. En el panel derecho, haga clic en UpperFilters.
   
   Nota: también puede visualizar una entrada del Registro UpperFilters.bak. No debe quitar dicha entrada. Haga clic en UpperFilters solamente. Si no ve la entrada del Registro UpperFilters, puede que aún deba quitar la entrada del Registro LowerFilters. Para ello, siga con el paso 8.
6. En el menú Edición, haga clic en Eliminar.
7. Cuando se le pregunte si desea confirmar la eliminación, haga clic en Sí.
8. En el panel derecho, haga clic en LowerFilters.
   
   Nota: si no puede visualizar la entrada del Registro LowerFilters, desafortunadamente este contenido no puede ofrecerle más ayuda. Diríjase a la sección "Pasos siguientes" para obtener información acerca de cómo encontrar más soluciones o más ayuda en el sitio web de Microsoft.
9. En el menú Edición, haga clic en Eliminar.
10. Cuando se le pregunte si desea confirmar la eliminación, haga clic en Sí.
11. Salga del Editor del Registro.
12. Reinicie el equipo.

Ahora diríjase a la sección "¿Esta información le ha ayudado a solucionar el problema?".

Microsoft Windows XP

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Ejecutar.
2. En el cuadro Abrir, escriba regedit y, a continuación, haga clic en Aceptar.
3. En el panel de navegación, busque la siguiente subclave del Registro y haga clic en ella:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
   .
4. En el panel derecho, haga clic en UpperFilters.
   
   Nota: también puede visualizar una entrada del Registro UpperFilters.bak. No debe quitar dicha entrada. Haga clic en UpperFilters solamente. Si no ve la entrada del Registro UpperFilters, puede que aún deba quitar la entrada del Registro LowerFilters. Para ello, siga con el paso 7.
5. En el menú Edición, haga clic en Eliminar.
6. Cuando se le pregunte si desea confirmar la eliminación, haga clic en Sí.
7. En el panel derecho, haga clic en LowerFilters.
   
   Nota: si no puede visualizar la entrada del Registro LowerFilters, desafortunadamente este contenido no puede ofrecerle más ayuda. Diríjase a la sección "Pasos siguientes" para obtener información acerca de cómo encontrar más soluciones o más ayuda en el sitio web de Microsoft.
8. En el menú Edición, haga clic en Eliminar.
9. Cuando se le pregunte si desea confirmar la eliminación, haga clic en Sí.
10. Salga del Editor del Registro.
11. Reinicie el equipo.

Ahora diríjase a la sección "¿Esta información le ha ayudado a solucionar el problema?".

Microsoft Windows Vista

Haga clic en Inicio, haga clic en Equipo y, a continuación, mire si aparece la unidad.

Microsoft Windows XP

Haga clic en Inicio, haga clic en Mi PC y, a continuación, mire si aparece la unidad.

¿Aparece la unidad?

Si aparece la unidad, pruebe a reproducir o a obtener acceso a un CD o DVD.
Si puede reproducir u obtener acceso a un CD o DVD, ya ha terminado con este artículo.

En caso contrario, es posible que tenga que reinstalar algunos programas. Es posible que algunos programas no puedan utilizar la unidad de CD o DVD hasta que no los reinstale. Si el problema vuelve a ocurrir cuando instale o desinstale estos programas, póngase en contacto con el fabricante del programa en cuestión para ver si existe alguna actualización disponible que solucione el problema. Algunos ejemplos de programas a los que esto podría afectar son:

• Software de iTunes de Apple
• Software de Nero de Nero Inc.
• Software de Roxio Creator de Sonic Solutions
• Software de Zune de Microsoft

Si puede reproducir u obtener acceso a un CD o DVD después de reinstalar los programas, ya ha terminado con este artículo.

Si sigue sin poder reproducir u obtener acceso a un CD o DVD, consulte la sección "Pasos siguientes".

Si la unidad no aparece, quite y reinstale los controladores existentes.

Quitar y reinstalar los controladores

Si la unidad no aparece, quite y reinstale los controladores existentes. Para ello, siga estos pasos:

Microsoft Windows Vista

1. Haga clic en Inicio
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   y, a continuación, en Panel de control.
2. Haga clic en Sistema y mantenimiento, haga clic en Sistema y, a continuación, en Administrador de dispositivos.
   
   Nota: si el Panel de control está en Vista clásica, haga doble clic en Sistema y, a continuación, en Administrador de dispositivos.
   
   
   Contraer esta imagenAmpliar esta imagen

   
   Si se le pide la contraseña de administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o haga clic en Permitir.
3. En el Administrador de dispositivos, expanda Unidades de DVD/CD-ROM, haga clic con el botón secundario en las unidades de CD y DVD y, a continuación, haga clic en Desinstalar.
4. Si se le pide que confirme si desea quitar el programa, haga clic en Aceptar.
5. Reinicie el equipo.

Una vez reiniciado el equipo, los controladores se instalarán automáticamente.

Microsoft Windows XP

1. Haga clic en Inicio y, a continuación, en Panel de control.
2. Haga clic en Sistema y mantenimiento y, a continuación, haga clic en Sistema.
3. En la ficha Hardware, haga clic en Administrador de dispositivos. Si se le pide una contraseña de administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o haga clic en Permitir.
4. En Administrador de dispositivos, expanda Unidades de DVD/CD-ROM, haga clic con el botón secundario en las unidades de CD y DVD y, a continuación, haga clic en Desinstalar.
5. Si se le pide que confirme si desea quitar el programa, haga clic en Aceptar.
6. Reinicie el equipo.

Una vez reiniciado el equipo, los controladores se instalarán automáticamente.

Compruebe si la reinstalación de los controladores ha solucionado el problema.

Ahora pruebe a reproducir o a obtener acceso a un CD o DVD.

Si puede reproducir u obtener acceso a un CD o DVD, ya ha terminado con este artículo.

En caso contrario, es posible que tenga que reinstalar algunos programas. Es posible que algunos programas no puedan utilizar la unidad de CD o DVD hasta que no los reinstale. Si el problema vuelve a ocurrir cuando instale o desinstale estos programas, póngase en contacto con el fabricante del programa en cuestión para ver si existe alguna actualización disponible que solucione el problema. Algunos ejemplos de programas a los que esto podría afectar son:

• Software de iTunes de Apple
• Software de Nero de Nero Inc.
• Software de Roxio Creator de Sonic Solutions
• Software de Zune de Microsoft

Si puede reproducir u obtener acceso a un CD o DVD después de reinstalar los programas, ya ha terminado con este artículo.

Si sigue sin poder reproducir u obtener acceso a un CD o DVD, consulte la sección "Pasos siguientes".

Si este método no le ha servido de ayuda, puede consultar el sitio web de servicios de soporte al cliente de Microsoft para encontrar otras soluciones. Entre los servicios que el sitio web de servicios de soporte al cliente de Microsoft proporciona, se incluyen los siguientes:

• Búsqueda en Microsoft Knowledge Base (http://support.microsoft.com/search/?adv=1) : puede buscar información de soporte técnico y herramientas de autoayuda para productos de Microsoft.
• Centros de soluciones (http://support.microsoft.com/select/?target=hub) : puede consultar las preguntas más frecuentes específicas de productos y lo más destacado en cuanto a soporte técnico.
• Grupos de noticias de soporte técnico de Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) : contacte con sus homólogos, colegas y los Profesionales más valiosos de Microsoft (MVP).
• Otras opciones de soporte técnico (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) : puede utilizar el sitio web para realizar alguna pregunta, ponerse en contacto con los servicios de soporte al cliente de Microsoft o enviar comentarios.

Si desea realizar más preguntas después de utilizar estos sitios web de Microsoft o no consigue encontrar ninguna solución en el sitio web de los servicios de soporte técnico de Microsoft, haga clic en el siguiente vínculo para ponerse en contacto con el Soporte técnico:

Este problema puede producirse por cualquiera de los motivos siguientes:

• Si actualiza el equipo a Windows Vista o instala Windows Vista Service Pack 1.
• Si instala o desinstala programas de grabación de CD o DVD.
• Si desinstala Microsoft Digital Image.

Es posible que aparezca alguno de los siguientes mensajes de error:

• Aparecen mensajes de error similares a los siguientes al ver la unidad de CD o la de DVD en el Administrador de dispositivos.
  
  Mensaje de error 1
  Este dispositivo no funciona correctamente porque Windows no puede cargar los controladores requeridos para este dispositivo (código 31).
  Mensaje de error 2
  No se necesita un controlador para este dispositivo y se ha deshabilitado (código 32 o código 31).
  Mensaje de error 3
  El Registro podría estar dañado. (Código 19)
• Un mensaje de error "código de error 39".
• Aparece un mensaje similar al siguiente en el área de notificación:
  Windows cargó correctamente el controlador de dispositivos para este hardware pero no puede encontrar el dispositivo de hardware. (Código 41)