Votre lecteur de CD-ROM ou de DVD est absent ou n'est pas reconnu par Windows ou d'autres programmes

Votre lecteur de CD-ROM ou de DVD est absent ou n'est pas reconnu par Windows ou d'autres programmes, de sorte que vous ne pouvez ni lire un CD-ROM ou un DVD, ni y accéder. Ce problème peut survenir après avoir installé, désinstallé ou mis à jour un programme ou Windows Vista.

Pour plus d'informations sur le contact, reportez-vous à la section « Plus d'informations ».

Cet article vous aide à résoudre le problème. Afin que nous puissions résoudre le problème pour vous, consultez la section « Aidez-moi ». Si vous préférez résoudre le problème vous-même, voir la section « Je résous le problème moi-même ».

Pour résoudre automatiquement ce problème, cliquez sur le lien Résoudre ce problème. Cliquez ensuite sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier, et suivez la procédure indiquée par l'Assistant.

Résoudre ce problème

Remarque Ce correctif automatique fonctionne pour toutes les langues. Toutefois, pour certaines langues, l'Assistant peut être en anglais.

Remarque Si vous n'êtes pas sur l'ordinateur sur lequel le problème survient, vous pouvez enregistrer la résolution automatique sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM et l'exécuter ensuite sur l'ordinateur concerné par le problème.

Rendez-vous dans la section « Le problème est-il résolu ? ».

Important Cette section, méthode ou tâche explique la procédure de modification du Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent se produire si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour plus de protection, effectuez une sauvegarde du Registre avant de le modifier. Vous serez alors en mesure de le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la procédure de sauvegarde et de restauration du Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
Ce problème survient lorsque deux entrées du Registre Windows sont corrompues. Pour résoudre le problème, vous devez utiliser l'Éditeur du Registre pour supprimer les entrées du Registre corrompues. Pour utiliser cette méthode, vous devez avoir ouvert une session Windows en tant qu'administrateur. Si vous avez besoin d'aide pour vérifier si vous êtes administrateur, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :

Microsoft Windows Vista

1. Cliquez sur Démarrer
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   , puis sur Tous les programmes.
2. Cliquez sur Accessoires, puis sur Exécuter.
3. Tapez regedit, puis cliquez sur OK.
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   Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, tapez votre mot de passe, ou cliquez sur Autoriser.
4. Dans le volet de navigation, recherchez la sous-clé de Registre suivante, puis cliquez dessus :
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
5. Dans le volet droit, cliquez sur UpperFilters.
   
   Remarque Une entrée de Registre UpperFilters.bak peut également apparaître. Vous n'êtes pas obligé de supprimer cette entrée. Cliquez uniquement sur UpperFilters. Si vous ne voyez pas l'entrée de Registre UpperFilters, il est possible que vous deviez supprimer l'entrée de Registre LowerFilters. Pour cela, passez à l'étape 8.
6. Dans le menu Edition, cliquez sur Supprimer.
7. Lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression, cliquez sur Oui.
8. Dans le volet droit, cliquez sur LowerFilters.
   
   Remarque Si vous ne voyez pas l'entrée de Registre LowerFilters, ce contenu ne peut malheureusement plus vous aider. Allez à la section « Étapes suivantes » pour obtenir des informations sur la manière dont vous pouvez trouver plus de solutions ou plus d'aide sur le site Web de Microsoft.
9. Dans le menu Edition, cliquez sur Supprimer.
10. Lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression, cliquez sur Oui.
11. Quittez l'Éditeur du Registre.
12. Redémarrez votre ordinateur.

Rendez-vous dans la section « Le problème est-il résolu ? ».

Microsoft Windows XP

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2. Dans la zone Ouvrir, tapez regedit, puis cliquez sur OK.
3. Dans le volet de navigation, recherchez la sous-clé de Registre suivante, puis cliquez dessus :
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
4. Dans le volet droit, cliquez sur UpperFilters.
   
   Remarque Une entrée de Registre UpperFilters.bak peut également apparaître. Vous n'êtes pas obligé de supprimer cette entrée. Cliquez uniquement sur UpperFilters. Si vous ne voyez pas l'entrée de Registre UpperFilters, il est possible que vous deviez supprimer l'entrée de Registre LowerFilters. Pour cela, passez à l'étape 7.
5. Dans le menu Edition, cliquez sur Supprimer.
6. Lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression, cliquez sur Oui.
7. Dans le volet droit, cliquez sur LowerFilters.
   
   Remarque Si vous ne voyez pas l'entrée de Registre LowerFilters, ce contenu ne peut malheureusement plus vous aider. Allez à la section « Étapes suivantes » pour obtenir des informations sur la manière dont vous pouvez trouver plus de solutions ou plus d'aide sur le site Web de Microsoft.
8. Dans le menu Edition, cliquez sur Supprimer.
9. Lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression, cliquez sur Oui.
10. Quittez l'Éditeur du Registre.
11. Redémarrez votre ordinateur.

Rendez-vous dans la section « Le problème est-il résolu ? ».

Microsoft Windows Vista

Cliquez sur Démarrer, cliquez sur Ordinateur, et vérifiez si le lecteur est répertorié.

Microsoft Windows XP

Cliquez sur Démarrer, puis sur Poste de travail, et vérifiez si le lecteur est répertorié.

Le lecteur est-il répertorié ?

Si le lecteur est répertorié, essayez de lire un CD-ROM ou un DVD ou d'y accéder.
Si vous y parvenez, vous n'avez plus besoin de cet article.

Si vous n'y parvenez pas, il est possible que vous deviez réinstaller certains programmes. Il est possible que certains programmes ne soient pas en mesure d'utiliser votre lecteur CD-ROM ou DVD tant que vous ne les avez pas réinstallés. Si le problème se produit à nouveau lorsque vous installez ou désinstallez ces programmes, contactez le fabricant du programme pour savoir si une mise à jour pouvant résoudre le problème est disponible. Voici certains exemples de programmes pouvant être affectés :

• le logiciel iTunes de Apple
• le logiciel Nero de Nero Inc
• le logiciel Roxio Creator de Sonic Solutions
• le logiciel Zune de Microsoft

Si vous parvenez à lire un CD-ROM ou un DVD ou à y accéder après avoir réinstallé vos programmes, vous n'avez plus besoin de cet article.

Si vous n'y parvenez toujours pas, reportez-vous à la section « Étapes suivantes ».

Vos commentaires sont les bienvenus. Pour nous faire part de vos commentaires ou d'un problème concernant cette solution, écrivez-nous sur le blog « Aidez-moi (http://blogs.technet.com/fixit4me/)  » ou envoyez-nous un courrier électronique (mailto:fixit4me@microsoft.com?Subject=KB314060 - Delete lower and upper filters for CD devices) (merci de rédiger en anglais).

Si le lecteur n'est pas répertorié, supprimez et réinstallez les lecteurs existants.

Suppression et réinstallation des lecteurs

Si le lecteur n'est pas répertorié, supprimez et réinstallez les lecteurs existants. Pour cela, procédez comme suit :

Microsoft Windows Vista

1. Cliquez sur Démarrer
   Réduire cette imageAgrandir cette image

   
   , puis cliquez sur Panneau de configuration.
2. Cliquez sur Système et maintenance, cliquez sur Système, puis sur Gestionnaire de périphériques.
   
   Remarque Si le Panneau de configuration est en mode d'affichage classique, double-cliquez sur Système, puis cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
   
   
   Réduire cette imageAgrandir cette image

   
   Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, tapez votre mot de passe, ou cliquez sur Autoriser.
3. Dans le Gestionnaire de périphériques, développez Lecteurs de CD-ROM/DVD-ROM, puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur les lecteurs de CD-ROM et de DVD, et cliquez sur Désinstaller.
4. Lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression du lecteur, cliquez sur OK.
5. Redémarrez votre ordinateur.

Une fois l'ordinateur redémarré, les lecteurs sont installés automatiquement.

Microsoft Windows XP

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
2. Cliquez sur Système et maintenance, puis sur Système.
3. Sous l'onglet Matériel, cliquez sur Gestionnaire de périphériques. Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez votre mot de passe ou cliquez sur Autoriser.
4. Dans le Gestionnaire de périphériques, développez Lecteurs de CD-ROM/DVD-ROM, puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur les lecteurs de CD-ROM et de DVD, et cliquez sur Désinstaller.
5. Lorsque vous êtes invité à confirmer la suppression du lecteur, cliquez sur OK.
6. Redémarrez votre ordinateur.

Une fois l'ordinateur redémarré, les lecteurs sont installés automatiquement.

Vérifiez si la réinstallation des lecteurs a résolu le problème.

Essayez à présent de lire un CD-ROM ou un DVD, ou d'y accéder.

Si vous y parvenez, vous n'avez plus besoin de cet article.

Si vous n'y parvenez pas, il est possible que vous deviez réinstaller certains programmes. Il est possible que certains programmes ne soient pas en mesure d'utiliser votre lecteur CD-ROM ou DVD tant que vous ne les avez pas réinstallés. Si le problème se produit à nouveau lorsque vous installez ou désinstallez ces programmes, contactez le fabricant du programme pour savoir si une mise à jour pouvant résoudre le problème est disponible. Voici certains exemples de programmes pouvant être affectés :

• le logiciel iTunes de Apple
• le logiciel Nero de Nero Inc
• le logiciel Roxio Creator de Sonic Solutions
• le logiciel Zune de Microsoft

Si vous parvenez à lire un CD-ROM ou un DVD ou à y accéder après avoir réinstallé vos programmes, vous n'avez plus besoin de cet article.

Si vous n'y parvenez pas, reportez-vous à la section « Étapes suivantes ».

Vos commentaires sont les bienvenus. Pour nous faire part de vos commentaires ou d'un problème concernant cette solution, écrivez-nous sur le blog « Aidez-moi (http://blogs.technet.com/fixit4me/)  » ou envoyez-nous un courrier électronique (mailto:fixit4me@microsoft.com?Subject=KB314060 - Delete lower and upper filters for CD devices) (merci de rédiger en anglais).

Si cette méthode ne vous a pas aidé, il est possible que vous souhaitiez utiliser le site Web Services de support client Microsoft pour trouver d'autres solutions. Les services offerts sur ce site comprennent notamment :

• Base de connaissances offrant des fonctions de recherche (http://support.microsoft.com/search/?adv=1)  : recherchez des informations de support technique et des outils d'auto-assistance pour les produits Microsoft.
• Centres de solutions (http://support.microsoft.com/select/?target=hub)  : consultez les questions les plus fréquentes spécifiques au produit et les points principaux du support.
• Groupes de discussion du Support client Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx)  : Contactez vos homologues et les intervenants techniques MVP (Most Valuable Professionals) de Microsoft.
• Autres options de support (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome)  : Utilisez le Web pour poser vos questions en ligne, contacter les Services de support client Microsoft ou envoyer vos commentaires.

Si vous avez encore d'autres questions après avoir consulté ces sites Web de Microsoft ou si vous ne trouvez pas de solution sur le site Web Support technique Microsoft, cliquez sur le lien suivant pour contacter le service d'assistance :

Il est possible que ce problème se soit produit à la suite de l'une des situations suivantes :

• Vous avez mis à niveau un ordinateur vers Windows Vista ou installé Windows Vista Service Pack 1.
• Vous avez installé ou désinstallé des programmes de gravure de CD-ROM ou de DVD.
• Vous avez désinstallé Microsoft Digital Image.

L'un des messages d'erreur suivants s'affiche :

• L'un des messages d'erreur suivants s'affiche lorsque vous affichez le lecteur de CD-ROM ou de DVD dans le Gestionnaire de périphériques.
  
  Message d'erreur 1
  Ce périphérique ne fonctionne pas correctement car Windows ne peut pas charger les pilotes requis pour ce périphérique (Code 31).
  Message d'erreur 2
  Un pilote pour ce périphérique n'a pas été requis et a été désactivé (Code 32 ou Code 31).
  Message d'erreur 3
  Votre Registre est peut-être corrompu. (Code 19)
• Un message d'erreur « Code d'erreur 39 ».
• Un message semblable au suivant s'affiche dans la zone de notification :
  Windows a chargé le pilote de périphérique de ce matériel, mais ne trouve pas le périphérique matériel. (Code 41)