Sintomi
In Windows un'unità CD o DVD potrebbe non essere visualizzata in Esplora file e potrebbe mostrare un punto esclamativo giallo in Gestione dispositivi. Questo problema indica in genere un problema di driver o configurazione e potrebbe essere visualizzato un codice di errore in Proprietà del dispositivo in Stato dispositivo.
- Windows non può avviare questo dispositivo hardware perché le informazioni di configurazione (nel Registro di sistema) sono incomplete o danneggiate. (Codice 19).
- Il dispositivo non funziona correttamente perché Windows non può caricare i driver necessari per il dispositivo. (Codice 31).
- Un driver (servizio) per questo dispositivo è stato disabilitato. Questa funzionalità potrebbe essere fornita da un driver alternativo. (Codice 32).
- Windows non riesce a caricare il driver di dispositivo per questo hardware. Il driver potrebbe essere danneggiato o mancante. (Codice 39).
- Windows ha caricato correttamente il driver di dispositivo per questo hardware, ma non riesce a trovare il dispositivo hardware. (Codice 41).
Questo problema potrebbe essersi verificato dopo una delle situazioni seguenti:
- Aggiorni il sistema operativo Windows.
- Installi o disinstalli programmi di registrazione di CD o DVD.
- Disinstalla Immagine digitale Microsoft.
Esistono vari motivi per cui non viene rilevata un'unità CD o DVD. Le risoluzioni elencate in questo articolo possono aiutare a risolvere alcuni casi, ma non tutte le istanze di questo problema. Potrebbe anche essere necessario contattare il produttore dell'hardware per assistenza con l'hardware.
Risoluzione
Selezionare ogni intestazione per usare i metodi di risoluzione dei problemi seguenti:
Metodo 1: controllare le impostazioni del BIOS e i driver del chipset
- Verifica che l'unità sia attivata nel BIOS. I sistemi BIOS variano in base al dispositivo. Se non sei sicuro di come verificare le impostazioni dell'unità nel BIOS del dispositivo, contatta il produttore del dispositivo.
- Inoltre, verifica con il produttore del computer se l'unità è stata fornita con esso o il produttore dell'unità se è stata acquistata separatamente che i driver del chipset per il dispositivo siano aggiornati.
Se il problema non viene risolto, prova il metodo successivo.
Metodo 2: aggiornare o reinstallare il driver
Per aggiornare il driver, cerca il driver nel sito Web del produttore del dispositivo e quindi segui le istruzioni di installazione nel sito Web.
Per reinstallare il driver, segui questi passaggi:
- Premere il tasto WINDOWS, digitare Gestione dispositivi e premere INVIO.
- In Gestione dispositivi espandi unità DVD/CD-ROM, fai clic con il pulsante destro del mouse sui dispositivi CD e DVD e quindi seleziona Disinstalla dispositivo.
- Quando ti viene richiesto di confermare la rimozione del dispositivo, seleziona Disinstalla.
- Riavviare il computer.
Dopo il riavvio del computer, i driver verranno installati automaticamente.
Se il problema non viene risolto, prova il metodo successivo.
Metodo 3: rimuovere e reinstallare i driver IDE/ATAPI
Per rimuovere e reinstallare il driver IDE/ATAPI, segui questi passaggi:
Premere il tasto WINDOWS, digitare Gestione dispositivi quindi premere INVIO.
Selezionare il menu Visualizza . Scegliere Mostra dispositivi nascosti.
Espandere Controller IDE/ATAPI e quindi:
- Selezionare e fare clic con il pulsante destro del mouse su ATA Channel 0, quindi scegliere Disinstalla
- Selezionare e fare clic con il pulsante destro del mouse su ATA Channel 1 e quindi scegliere Disinstalla
- Seleziona e fai clic con il pulsante destro del mouse su Standard Dual Channel PCI IDE Controller, quindi fai clic su Disinstalla
- Se sono presenti altre voci, fare clic con il pulsante destro del mouse su di esse e scegliere Disinstalla
Riavvia il dispositivo.
Dopo il riavvio del computer, i driver verranno installati automaticamente.
Se il problema non viene risolto, prova il metodo successivo.
Metodo 4: Correggere le voci del Registro di sistema danneggiate
Questo problema può essere causato da due voci del Registro di sistema di Windows danneggiate. Per usare l'editor del Registro di sistema per eliminare le voci del Registro di sistema danneggiate, attenersi alla seguente procedura:
Importante
Se non hai familiarità con l'uso di RegEdit, consulta un utente.
Premere il tasto WINDOWS + R per aprire la finestra di dialogo Esegui .
Digitare regedit nella finestra di dialogo Esegui , quindi premere INVIO. Nella finestra di dialogo di conferma seleziona Sì.
Nel riquadro di spostamento individuare e quindi selezionare la sottochiave del Registro di sistema seguente:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}Nel riquadro destro selezionare UpperFilters.
Nota È anche possibile che venga visualizzata una voce del Registro di sistema UpperFilters.bak. Non è necessario rimuovere tale voce. Fare clic su Solo UpperFilters . Se la voce del Registro di sistema UpperFilters non è visualizzata, potrebbe essere necessario rimuovere la voce del Registro di sistema LowerFilters. A questo scopo, andare al passaggio 7.
Scegliere Elimina dal menu Modifica.
Quando viene richiesto di confermare l'eliminazione, selezionare Sì.
Nel riquadro destro selezionare LowerFilters.
Nota Se la voce del Registro di sistema LowerFilters non è visualizzata, passare al metodo successivo.
Scegliere Elimina dal menu Modifica.
Quando viene richiesto di confermare l'eliminazione, selezionare Sì.
Uscire dall'editor del Registro di sistema.
Riavviare il computer.
Nota: per usare questo metodo, devi essere connesso a Windows come amministratore. Per verificare di avere eseguito l'accesso come amministratore, visualizzare il Pannello di controllo, selezionare Account utente e quindi scegliere Gestisci account utente.
Importante:
- Seguire attentamente i passaggi descritti in questa sezione. La modifica non corretta del Registro di sistema potrebbe comportare problemi gravi. Prima di modificarlo, eseguire il backup del Registro di sistema per il ripristino in caso di problemi.
- Dopo aver provato questo metodo, alcune app, ad esempio il software di registrazione di CD o DVD, potrebbero non funzionare correttamente. In tal caso, prova a disinstallare e reinstallare l'app interessata. Rivolgersi all'autore dell'app per verificare se è disponibile una versione aggiornata.