L'unità CD o DVD non è presente o non è riconosciuta da Windows o altri programmi

Non è possibile accedere a un CD o DVD perché la relativa unità non è presente o non è riconosciuta da Windows o altri programmi. È possibile che il problema si sia verificato dopo l'installazione, la disinstallazione o aggiornamento di un programma o di Windows Vista.

Per informazioni dettagliate, vedere la sezione "Informazioni".

Il presente articolo consente di risolvere il problema. Per consentire al supporto tecnico di risolvere il problema, andare alla sezione "Correzione per me". Per risolvere autonomamente il problema, andare alla sezione "Correzione manuale".

Per risolvere il problema automaticamente, fare clic sul collegamento Correggi problema. Quindi, fare clic sul pulsante Esegui ora dalla pagina Automated Troubleshooting Services e attenersi alla procedura descritta in questa procedura guidata.



Nota Questa correzione automatica viene applicata solo a Windows XP e Windows Vista. Nel caso in cui sul computer sia in esecuzione Windows 7, andare in "Windows 7" nella sezione "Correzione manuale".

Consultare ora la sezione "Verifica della risoluzione del problema".

Importante In questa sezione, metodo o attività viene illustrato come modificare il Registro di sistema. L'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Attenersi quindi scrupolosamente alla procedura indicata. Per maggiore protezione, eseguire una copia di backup del Registro di sistema prima di modificarlo. In questo modo sarà possibile effettuarne il ripristino in caso di problemi. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup del Registro di sistema e su come ripristinarlo, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
Questo problema è causato da due voci del Registro di sistema di Windows che si sono danneggiate. Per correggere il problema, utilizzare l'editor del Registro di sistema per eliminare le voci danneggiate. Per utilizzare questo metodo, è necessario accedere a Windows come amministratore. Per assistenza nel verificare se si dispone dell'accesso come amministratore, visitare il seguente sito Web Microsoft:

Windows 7

Per risolvere il problema in un computer che esegue Windows 7, utilizzare la risoluzione dei problemi di hardware e dispositivi. Per ulteriori informazoni su come aprire lo strumento di risoluzione dei problemi in Windows 7, visitare il seguente sito Web di Microsoft:

Windows Vista

1. Scegliere Start
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   , quindi Tutti i programmi.
2. Fare clic su Accessori, quindi scegliere Esegui.
3. Digitare regedit, quindi scegliere OK.
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   Se viene chiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Consenti.
4. Nel riquadro di navigazione individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
5. Nel riquadro di destra, fare clic su UpperFilters.
   
   Nota È inoltre possibile che venga visualizzata la voce UpperFilters.bak. Non è necessario eliminarla. Fare clic solo su UpperFilters. Se non viene visualizzata la voce del Registro di sistema UpperFilters, potrebbe essere ancora necessario rimuovere la voce LowerFilters. Per effettuare questa operazione, attenersi alle istruzioni riportate nel passaggio 8.
6. Scegliere Elimina dal menu Modifica.
7. Quando viene chiesto di confermare l'eliminazione, scegliere Sì.
8. Nel riquadro di destra, fare clic su LowerFilters.
   
   Nota Se non viene visualizzata la voce del Registro di sistema LowerFilters, non è possibile ottenere ulteriore assistenza tramite questo contenuto. Per informazioni su come trovare altre soluzioni o ulteriore assistenza, andare alla sezione "Passaggi successivi" sul sito Web Microsoft.
9. Scegliere Elimina dal menu Modifica.
10. Quando viene chiesto di confermare l'eliminazione, scegliere Sì.
11. Uscire dall'editor del Registro di sistema.
12. Riavviare il computer.

Consultare ora la sezione "Verifica della risoluzione del problema".

Windows XP

1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
2. Nella casella Apri digitare regedit, quindi scegliere OK.
3. Nel riquadro di navigazione individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
4. Nel riquadro di destra, fare clic su UpperFilters.
   
   Nota È inoltre possibile che venga visualizzata la voce UpperFilters.bak. Non è necessario eliminarla. Fare clic solo su UpperFilters. Se non viene visualizzata la voce del Registro di sistema UpperFilters, potrebbe essere ancora necessario rimuovere la voce LowerFilters. Per effettuare questa operazione, attenersi alle istruzioni riportate nel passaggio 7.
5. Scegliere Elimina dal menu Modifica.
6. Quando viene chiesto di confermare l'eliminazione, scegliere Sì.
7. Nel riquadro di destra, fare clic su LowerFilters.
   
   Nota Se non viene visualizzata la voce del Registro di sistema LowerFilters, non è possibile ottenere ulteriore assistenza tramite questo contenuto. Per informazioni su come trovare altre soluzioni o ulteriore assistenza, andare alla sezione "Passaggi successivi" sul sito Web Microsoft.
8. Scegliere Elimina dal menu Modifica.
9. Quando viene chiesto di confermare l'eliminazione, scegliere Sì.
10. Uscire dall'editor del Registro di sistema.
11. Riavviare il computer.

Consultare ora la sezione "Verifica della risoluzione del problema".

Windows 7

Scegliere Start, fare clic su Computer, quindi verificare se l'unità è presente nell'elenco.

Windows Vista

Scegliere Start, fare clic su Computer, quindi verificare se l'unità è presente nell'elenco.

Windows XP

Scegliere Start, fare clic su Risorse del computer, quindi verificare se l'unità è presente nell'elenco.

Verifica della presenza dell'unità nell'elenco

Se l'unità è presente nell'elenco, provare a riprodurre o ad accedere a un CD o DVD.
Se è possibile riprodurre o accedere a un CD o DVD, interrompere la lettura dell'articolo.

Se non è possibile riprodurre o accedere a un CD o DVD, potrebbe essere necessario reinstallare alcuni programmi. È possibile che in alcuni programmi non sia possibile utilizzare l'unità CD o DVD fino alla reinstallazione degli stessi. Se il problema si ripresenta durante l'installazione o la disinstallazione di tali programmi, contattare il produttore del programma per verificare la disponibilità di un aggiornamento che risolva il problema. Esempi di alcuni programmi che potrebbero essere interessati:

• Il software iTunes di Apple
• Il software Nero di Nero Inc
• Il software Roxio Creator di Sonic Solutions
• Il software Zune di Microsoft

Se è possibile riprodurre o accedere a un CD o DVD dopo la reinstallazione dei programmi, interrompere la lettura dell'articolo.

Se ancora non è possibile riprodurre o accedere a un CD o DVD, consultare la sezione "Passaggi successivi".

Se l'unità non è presente nell'elenco, rimuovere e reinstallare i driver esistenti.

Rimozione e reinstallazione dei driver

Se l'unità non è presente nell'elenco, rimuovere e reinstallare i driver esistenti. A questo scopo, attenersi alla seguente procedura:

Windows 7

1. Scegliere Start
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   , quindi Pannello di controllo.
2. Scegliere Sistema e sicurezza, fare clic su Sistema, quindi su Gestione dispositivi.
   
   Nota Se il Pannello di controllo è in Visualizzazione classica, fare doppio clic su Sistema, quindi scegliere Gestione dispositivi.
   
   
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   Se viene chiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Consenti.
3. In Gestione dispositivi espandere Unità DVD/CD-ROM, quindi fare clic con il pulsante destro del mouse sulle unità e scegliere Disinstalla.
4. Alla richiesta di confermare la rimozione della periferica scegliere OK.
5. Riavviare il computer.

I driver verranno automaticamente installati dopo il riavvio del computer

Windows Vista

1. Scegliere Start
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   , quindi Pannello di controllo.
2. Scegliere Sistema e Manutenzione, fare clic su Sistema, quindi su Gestione dispositivi.
   
   Nota Se il Pannello di controllo è in Visualizzazione classica, fare doppio clic su Sistema, quindi scegliere Gestione dispositivi.
   
   
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   Se viene chiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Consenti.
3. In Gestione dispositivi espandere Unità DVD/CD-ROM, quindi fare clic con il pulsante destro del mouse sulle unità e scegliere Disinstalla.
4. Alla richiesta di confermare la rimozione della periferica scegliere OK.
5. Riavviare il computer.

I driver verranno automaticamente installati dopo il riavvio del computer.

Windows XP

1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Pannello di controllo.
2. Fare clic su Sistema e Manutenzione, quindi su Sistema.
3. Nella scheda Hardware scegliere Gestione dispositivi. Se viene chiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Consenti.
4. In Gestione dispositivi espandere Unità DVD/CD-ROM, quindi fare clic con il pulsante destro del mouse sulle unità e scegliere Disinstalla.
5. Alla richiesta di confermare la rimozione della periferica scegliere OK.
6. Riavviare il computer.

I driver verranno automaticamente installati dopo il riavvio del computer.

Verificare se è stato risolto il problema

Provare ora a riprodurre o accedere a un CD o DVD.

Se è possibile riprodurre o accedere a un CD o DVD, interrompere la lettura dell'articolo.

Se non è possibile riprodurre o accedere a un CD o DVD, potrebbe essere necessario reinstallare alcuni programmi. È possibile che in alcuni programmi non sia possibile utilizzare l'unità CD o DVD fino alla reinstallazione degli stessi. Se il problema si ripresenta durante l'installazione o la disinstallazione di tali programmi, contattare il produttore del programma per verificare la disponibilità di un aggiornamento che risolva il problema. Esempi di alcuni programmi che potrebbero essere interessati:

• Il software iTunes di Apple
• Il software Nero di Nero Inc
• Il software Roxio Creator di Sonic Solutions
• Il software Zune di Microsoft

Se è possibile riprodurre o accedere a un CD o DVD dopo la reinstallazione dei programmi, interrompere la lettura dell'articolo.

Se non è possibile riprodurre o accedere a un CD o DVD, consultare la sezione "Passaggi successivi".

Se questo metodo non si è rivelato utile, è possibile utilizzare il sito Web del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per trovare altre soluzioni. Tra i servizi offerti dal sito Web del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft sono compresi quelli riportati di seguito:

• Ricerca nella Knowledge Base
  (http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=it)
  : consente di cercare informazioni di supporto tecnico e strumenti di autosupporto per i prodotti Microsoft.
• Centri di supporto
  (http://support.microsoft.com/select/?target=hub?ln=it)
  : consente di visualizzare le domande più frequenti specifiche per prodotto e informazioni su aspetti importanti di supporto.
• Altre opzioni di supporto
  (http://support.microsoft.com/contactus/?ln=it)
  : Porre una domanda direttamente sul Web per contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft o lasciare un commento.

In caso di ulteriori dubbi dopo l'utilizzo di questi siti Web Microsoft o se non è possibile trovare una soluzione nel sito Web del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft, fare clic sul collegamento riportato di seguito per contattare il supporto Microsoft:

Questo problema potrebbe essersi verificato in ciascuna delle seguenti situazioni:

• Dopo l'aggiornamento di un computer a Windows Vista o dopo l'installazione di Windows Vista Service Pack 1.
• Dopo l'installazione o la disinstallazione di programmi di masterizzazione CD o DVD.
• Dopo la disinstallazione di Microsoft Digital Image.

In tali casi, è possibile che venga visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore:

• Quando si visualizza l'unità CD o DVD in Gestione dispositivi, viene visualizzato un messaggio di errore analogo a uno dei seguenti:
  
  Messaggio di errore 1
  La periferica non funziona correttamente: impossibile caricare i driver richiesti. (Codice 31).
  Messaggio di errore 2
  Un driver per questa periferica non era necessario ed è stato disattivato. (Codice 32 o Codice 31).
  Messaggio di errore 3
  Il Registro di sistema potrebbe essere danneggiato. (Codice 19)
• Viene visualizzato il messaggio "Codice errore 39".
• Nell'area di notifica viene visualizzato un messaggio analogo al seguente:
  Caricamento del driver di periferica per l'hardware completato. È tuttavia impossibile trovare la periferica hardware. (Codice 41)