Recibe un mensaje de error de detención 0x0000000A en Windows XP

En este artículo se describen varias causas y soluciones para un mensaje de error de detención: 0x0000000A que recibe durante la instalación de Windows XP o una vez que se ha instalado. Este artículo está destinado a los usuarios avanzados.

Puede recibir un mensaje de error de detención con el siguiente formato durante la instalación de Windows XP o una vez que se ha instalado: En este mensaje de error de detención, cada parámetro es un número hexadecimal que hace referencia a un problema específico:

• Parámetro 1: una dirección a la que se ha hecho referencia incorrectamente.
• Parámetro 2: IRQL que era necesaria para tener acceso a la memoria.
• Parámetro 3: el tipo de acceso, donde 0 es una operación de lectura y 1 es una operación de escritura.
• Parámetro 4: dirección de la instrucción que hace referencia a la memoria en el parámetro 1.

Por ejemplo:

El mensaje de error de detención suele tener lugar durante la instalación, cuando hay un intento en el modo de núcleo de tener acceso a memoria paginable en un nivel de solicitud interna de proceso (IRQL) demasiado alto. Este error normalmente se produce cuando un controlador utiliza una dirección de memoria incorrecta. Otras causas posibles de este error incluyen un controlador de dispositivos incompatible, un problema de hardware general y software incompatible.

Cuando se produce este mensaje de error de detención, intente primero solucionar el problema usando la herramienta Informe de errores de Windows que se muestra automáticamente cuando aparece algún error. La herramienta de informes envía un informe de error a Microsoft e le indica inmediatamente una corrección o una solución temporal. Si no hay disponible ninguna corrección o solución temporal, o si la corrección o solución temporal informada por la herramienta no resuelve el error, siga los métodos indicados en la sección "Solución avanzada de problemas".

En esta sección se incluyen dos secciones para la solución avanzada de problemas:

• Si el error se produce durante la instalación, vaya a la sección de "Se produce un error durante la instalación de Windows XP".
• Si el error se produce después de la instalación de Windows XP, vaya a la sección de "Se produce un error después de la instalación de Windows XP".

Le será más fácil cumplimentar los métodos siguientes si primero ha impreso el artículo.

Si recibe un mensaje de error de detención 0x0000000A durante la instalación de Windows XP, el problema puede deberse a los componentes de hardware instalados en el equipo. En primer lugar, asegúrese que el hardware es compatible con Windows XP siguiendo el vínculo de la sección "Asegúrese de que el hardware es compatible". Si el hardware es compatible, siga los procedimientos para solucionar problemas con los componentes de hardware en la sección "Si el hardware es compatible, busque otros problemas de hardware".

Asegúrese de que el hardware es compatible

Para comprobar que el hardware es compatible, asegúrese de que aparece en la Lista de compatibilidad de hardware de Windows XP (HCL). Visite el siguiente sitio web de Microsoft para ver la lista: Si el hardware no aparece en la Lista de compatibilidad de hardware de Windows XP, considere la posibilidad de conseguir un hardware que se muestra en la lista. Si determina que el hardware es compatible, vaya a la sección "Si el hardware es compatible, busque otros problemas de hardware".

Para obtener más información, consulte el tema "Comprobar la compatibilidad del sistema" en el CD o DVD de instalación de Windows XP para obtener información acerca de la posible incompatibilidad de software y hardware.

Si el hardware es compatible, busque otros problemas de hardware

En esta sección se proporcionan siete métodos que puede utilizar para solucionar problemas y para aislar el problema al examinar el hardware en busca de posibles problemas.

Advertencia: este artículo contiene pasos en los que es posible que deba modificarse la configuración del BIOS o CMOS o que deban efectuarse cambios físicos en el hardware del equipo. Si se equivoca al realizar cambios en el BIOS del equipo, puede provocar problemas graves. Microsoft no puede garantizar que se puedan solucionar los problemas derivados de la modificación del BIOS. Los cambios en la configuración BIOS se llevarán a cabo bajo su responsabilidad. Si desea ayuda con alguno de estos pasos, póngase en contacto con el fabricante del hardware. Los cambios realizados en el hardware o BIOS pueden invalidar la garantía. Si no desea hacer cambios al hardware del equipo, llévelo a un centro de reparaciones.

Requisito previo

Asegúrese de que tiene el CD o DVD de instalación de Windows XP disponible. Los métodos siguientes requieren que utilice el CD o DVD de instalación de Windows XP para iniciar el equipo.

Materiales sugeridos

Antes de iniciar los pasos de solución de problemas, puede ser aconsejable disponer de lo siguiente:

• Documentación de compatibilidad para cualquier hardware, adaptadores o dispositivos agregados
• Información de contacto de los fabricantes de hardware, adaptadores o dispositivos agregados

Método 1: especificar la Capa de abstracción de hardware (HAL)

Utilice primero este método para intentar resolver el mensaje de error de detención.

1. Durante el inicio de la instalación, presione F5 cuando aparezca un mensaje similar a éste: "El programa de instalación está inspeccionando la configuración de hardware del equipo".
2. Cuando se le pida, asegúrese de que especifica el tipo de equipo y la Capa de abstracción de hardware (HAL) correctos. Por ejemplo, si sólo dispone de un procesador, especifique la HAL "PC estándar".
3. Intente reinstalar Windows XP.
   • Si este procedimiento resuelve el mensaje de error de detención e instala correctamente Windows XP, ya ha terminado.
   • Si esto no resuelve el mensaje de error de detención, pase al método 2.

Método 2: desactivar las características de configuración de CMOS

Utilice este método cuando el método 1 no resuelve el mensaje de error de detención.

1. Desactive todas las características siguientes en la configuración CMOS del equipo. Consulte la documentación de hardware o póngase en contacto con el fabricante para obtener instrucciones.
   • Toda la caché, incluyendo L2, BIOS, interna/externa y caché de escritura diferida en controladoras de disco
   • Toda la vigilancia
   • Plug and Play
   • Cualquier característica de protección contra virus basada en BIOS
2. Intente reinstalar Windows XP.
   • Si esto resuelve el mensaje de error de detención, vaya al paso c.
   • Si esto no resuelve el mensaje de error de detención, pase al método 3.
3. Intente identificar qué característica está causando el error. Para ello, vuelva a activar cada una de las características de una en una y, a continuación, reinicie el equipo después de haber vuelto a activar cada característica.
4. Si identifica una característica problemática, deshabilítela o quítela y póngase en contacto con el fabricante para resolver el problema.
   
   Si esto no aísla un problema con una configuración de CMOS, pero resuelve el mensaje de error de detención y puede iniciar el equipo normalmente, puede ser que una configuración está impidiendo la instalación. Si es el caso, active en la configuración después de instalar Windows XP y ya ha finalizado.

Método 3: comprobar la RAM del equipo

Utilice este método cuando el método 2 no resuelve el mensaje de error de detención. Si necesita ayuda para realizar cualquiera de los siguientes pasos, consulte la documentación de hardware.

1. Quite cualquier memoria SIMM desajustada (la RAM) para que todos los módulos SIMM funcionen a la misma velocidad. Por ejemplo, 60 nanosegundos (ns) o 70 ns.
2. Ejecute una prueba del sistema en la memoria y quite los módulos SIMM incorrectos.
3. Pruebe con distintos módulos SIMM si dispone de ellos.
4. Intente reinstalar Windows XP.
   • Si este procedimiento resuelve el mensaje de error de detención e instala correctamente Windows XP, ya ha terminado.
   • Si esto no resuelve el mensaje de error de detención, pase al método 4.

Método 4: quitar los adaptadores y desconectar los dispositivos de hardware

Utilice este método cuando el método 3 no resuelve el mensaje de error de detención.

1. Quite todos los adaptadores y desconecte todos los dispositivos de hardware que no sean necesarios para iniciar el equipo o instalar Windows. Esto incluye los siguientes adaptadores y dispositivos:
   • Dispositivos SCSI
   • Dispositivos IDE
   • Adaptador de red
   • Módem interno
   • Tarjeta de sonido
   • Discos duros adicionales (se necesita al menos uno para completar la instalación)
   • Unidad de CD o de DVD (si la instalación se realiza desde el disco duro local)
2. Intente reinstalar Windows XP.
   • Si esto resuelve el mensaje de error de detención, continúe al paso c.
   • Si esto no resuelve el mensaje de error de detención, pase al método 5.
3. Intente identificar qué adaptador o dispositivo de hardware está causando el error. Después de reinstalar Windows XP, vuelva a conectar cada adaptador o dispositivo de hardware de uno en uno. Reinicie el equipo después de volver a conectar cada uno.
4. Si esto aísla un problema con el hardware, desconecte el adaptador o dispositivo y póngase en contacto con el proveedor para intentar resolver el problema.
   
   Si esto no aísla un problema con el hardware, pero resuelve el mensaje de error de detención y puede iniciar el equipo normalmente, puede ser que algún hardware está impidiendo la instalación. Si este es el caso, vuelva a conectar el hardware después de instalar Windows XP, y, a continuación, termine.

Método 5: actualizar los controladores SCSI y quitar algún dispositivo SCSI

Utilice este método cuando el método 4 no resuelve el mensaje de error de detención. Si necesita ayuda para realizar cualquiera de los siguientes pasos, consulte la documentación de hardware.

1. Obtenga el controlador para Windows más reciente del fabricante del adaptador.
2. Deshabilite la negociación de sincronización en el controlador SCSI.
3. Compruebe que la terminación y los Id. de los dispositivos SCSI son correctos.
4. Quite todos los dispositivos SCSI de la cadena SCSI (a excepción de un disco duro si se inicia desde él o se efectúa la instalación en una unidad que ubicada en dicho disco).
5. Intente reinstalar Windows XP.
   • Si esto resuelve el mensaje de error de detención, continúe al paso f.
   • Si esto no resuelve el mensaje de error de detención, pase al método 6.
6. Intente identificar qué dispositivo SCI está causando el error. Después de reinstalar Windows XP, vuelva a conectar cada dispositivo SCSI de uno en uno. Reinicie el equipo después de volver a conectar cada uno.
7. Si esto aísla un problema con un dispositivo, desconecte el dispositivo SCSI y póngase en contacto con el proveedor para intentar resolver el problema.
   
   Si esto no aísla un problema con un dispositivo SCSI, pero resuelve el mensaje de error de detención y puede iniciar el equipo normalmente, puede ser que un dispositivo está impidiendo la instalación. Si este es el caso, vuelva a conectar el dispositivo después de instalar Windows XP, y, a continuación, termine.

Método 6: actualizar la configuración IDE y quitar algún dispositivo IDE

Utilice este método cuando el método 5 no resuelve el mensaje de error de detención. Si necesita ayuda para realizar cualquiera de los siguientes pasos, consulte la documentación de hardware.

1. Defina el puerto IDE incorporado como Sólo principal.
2. Compruebe que la configuración de maestro, subordinado o único de los dispositivos IDE es correcta.
3. Quite todos los dispositivos IDE excepto para el disco duro.
4. Intente reinstalar Windows XP.
   • Si esto resuelve el mensaje de error de detención, continúe al paso e.
   • Si esto no resuelve el mensaje de error de detención, pase al método 7.
5. Intente identificar qué dispositivo o configuración IDE está causando el error. Después de reinstalar Windows XP, vuelva a conectar cada dispositivo IDE de uno en uno. Reinicie el equipo después de volver a conectar cada uno.
6. Si esto aísla un problema con una configuración o dispositivo, desconecte el dispositivo IDE y póngase en contacto con el proveedor para intentar resolver el problema.
   
   Si esto no aísla un problema con un dispositivo o configuración IDE, pero resuelve el mensaje de error de detención y puede iniciar el equipo normalmente, puede ser que una configuración o dispositivo está impidiendo la instalación. Si este es el caso, vuelva a activar la configuración o vuelva a conectar el dispositivo después de instalar Windows XP, y, a continuación, termine.

Método 7: buscar con el fabricante problemas conocidos

Utilice este método como último cuando todos los demás métodos para intentar aislar y resolver el problema no han funcionado.

1. Póngase en contacto con el fabricante del equipo o de la placa base para averiguar si hay problemas conocidos al ejecutar o instalar Windows XP. Quizás el fabricante pueda ayudarle con los pasos siguientes:
   • Ejecutar un programa de diagnóstico en el equipo.
   • Actualizar el BIOS del equipo, si es posible.
2. Intente reinstalar Windows XP.
   
   Si esto no funciona, visite el siguiente sitio web para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el Soporte técnico:
   http://support.microsoft.com/contactUS/ (http://support.microsoft.com/contactUS/)

Si recibe el mensaje de error de detención 0x0000000A después de que Windows XP ya está instalado, es posible que el software o hardware de terceros recientemente agregado esté causando el error. En primer lugar, pruebe los métodos indicados en la sección "Solucionar problemas con software y hardware de terceros" para solucionar problemas con otros componentes. Tenga a mano la documentación de soporte técnico de todo el software o hardware recientemente agregado. Si estos métodos no resuelven el problema, pruebe los métodos indicados en la sección "Restaurar Windows".

Paso recomendado

Recomendamos que realice una copia de seguridad del sistema, incluyendo todos los archivos personales, antes de comenzar los siguientes métodos de solución de problemas.

Solucionar problemas con software y hardware de terceros

Método 1: Examinar el software de terceros recientemente agregado

Si ha instalado cualquier software de terceros, pruebe a quitarlo o a deshabilitarlo para que no se cargue. A continuación, reinicie el equipo para ver si ese software o controlador producía el error.

• Si hay más de una parte de software de terceros, quite o deshabilite cada parte de una en una y, a continuación, reinicie el equipo después de haber quitado o deshabilitado cada una de ellas para intentar identificar qué software de terceros está causando el error.
• Si al quitar el software de terceros se resuelve el mensaje de error de detención, significa que había un problema con el software que estaba causando el error. Informe de este problema al proveedor para intentar resolver el problema.
• Si cuando quita el software de terceros no se resuelve el mensaje de error de detención, en este caso el software no es el problema. Vaya a la sección " Método 2: examinar el software de terceros recientemente agregado" .

Método 2: examinar el software de terceros recientemente agregado

Si ha agregado algún controlador o dispositivo de hardware después de instalar Windows, quite el hardware recientemente instalado y, a continuación, reinicie el equipo para ver si el hardware está causando el error.

• Si hay más de un elemento de hardware recientemente agregado, quite cada dispositivo o controlador de uno en uno y, a continuación, reinicie el equipo después de haber quitado cada uno de ellos para intentar identificar qué hardware está causando el error.
• Si al quitar el hardware recientemente agregado se resuelve el mensaje de error de detención, utilice uno o varios de los métodos siguientes para intentar resolver el problema:
  1. Obtenga los controladores actualizados de los dispositivos, si están disponibles.
  2. Póngase en contacto con el fabricante del dispositivo o controlador para averiguar si existen problemas conocidos relacionados con el hardware.
  3. Ejecute programas de diagnóstico para comprobar que el hardware funciona correctamente.
  Si con este método se resuelve el mensaje de error de detención, ha terminado.
• Si al quitar el dispositivo recientemente agregado no se resuelve el mensaje de error de detención, pruebe a restaurar Windows con Restaurar sistema. Para ello, vaya a la sección "Restaurar Windows".

Restaurar Windows

Si la solución de problemas con el software y hardware de terceros recientemente agregado no resuelve el mensaje de error de detención, pruebe a restaurar Windows. Para ello, intente primero el método 1.

Método 1: usar la función La última configuración válida conocida

La función La última configuración válida conocida es una opción de recuperación que puede usar cuando no pueda iniciar Windows XP después de hacer un cambio en el equipo o cuando sospeche que un cambio que ha realizado puede ocasionar un problema. Esta función restaura la información del Registro y los valores del controlador que estaban en vigor la última vez que inició el equipo correctamente. Para obtener más información acerca de la Última configuración válida conocida, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

• Si este método restaura Windows y resuelve el mensaje de error de detención, ya ha terminado.
• Si este método no restaura Windows ni resuelve el mensaje de error de detención, pase al método 2.

Método 2: reparar la instalación de Windows XP

Si no ha podido restaurar Windows usando la función La última configuración válida conocida, pruebe a restaurar Windows reparando la instalación de Windows XP.

Requisitos previos

Asegúrese de que dispone del CD o DVD de instalación de Windows XP.

Materiales sugeridos

Antes de iniciar los pasos de solución de problemas, puede ser aconsejable disponer de lo siguiente:

• Documentación del software antivirus o de nivel de BIOS
• Documentación del equipo acerca de cómo configurar la unidad de CD o DVD como dispositivo de inicio que tiene la máxima prioridad

Para reparar la instalación de Windows XP, siga estos pasos:

1. Desactive cualquier programa antivirus y la protección antivirus en BIOS. Para obtener Ayuda, consulte el manual del software o la Ayuda en pantalla correspondiente.
2. Asegúrese de que la unidad de CD o de DVD sea el dispositivo de inicio que tiene la máxima prioridad. Consulte la documentación del equipo para obtener información acerca de cómo hacerlo.
3. Inserte el CD de Windows XP en la unidad de CD o de DVD y reinicie el equipo.
4. Cuando aparezca la instrucción "Presionar cualquier tecla para iniciar desde el CD", presione una tecla. Su equipo se iniciará desde el CD de Windows XP.
5. Cuando el equipo se inicia desde el CD, el sistema comprueba el hardware y, a continuación, le pide que seleccione una de las siguientes opciones:
   • Para instalar Windows XP ahora, presione la tecla ENTRAR.
   • Para reparar una instalación de Windows XP mediante la Consola de recuperación, presione la tecla R.
   • Para salir del programa de instalación sin instalar Windows XP, presione F3.
6. Presione ENTRAR.
7. Presione F8 para aceptar el Contrato de licencia.
8. La instalación actual de Windows XP aparecerá en un cuadro; a continuación, el equipo le pedirá que seleccione una de las siguientes opciones:
   • Para reparar la instalación de Windows XP seleccionada, presione la tecla R.
   • Para continuar la instalación de una copia nueva de Windows XP sin reparar otra instalación, presione ESC.
9. Presione R. Después de reparar Windows XP, es posible que tenga que volver a activarlo si realizó algún cambio en el hardware.
   • Si este método restaura Windows y resuelve el mensaje de error de detención, ya ha terminado.
   • Si este método no restaura Windows ni resuelve el mensaje de error de detención, pase al método 3.

Método 3: usar la función Volver al controlador anterior

Si puede iniciar el equipo en modo seguro, utilice este método para restaurar Windows cuando el método 2 no funciona.

La función Volver al controlador anterior le permite reemplazar un controlador de dispositivo usando una versión previamente instalada. Puede usar esta función si ha instalado un nuevo controlador de dispositivo que provoca inestabilidad en el equipo. Cuando usa la función Volver al controlador anterior, puede restaurar (o revertir) el controlador de dispositivo anterior y continuar usando el equipo. Para obtener más información acerca de cómo utilizar la característica Volver al controlador anterior, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

• Si este método restaura Windows y resuelve el mensaje de error de detención, ya ha terminado.
• Si este método no restaura Windows ni resuelve el mensaje de error de detención, pase al método 4.

Método 4: usar la característica Restaurar sistema de Windows XP

Si puede iniciar el equipo en modo seguro, utilice este método para restaurar Windows cuando el método 3 no funciona. La herramienta Restaurar sistema de Windows XP toma una "instantánea" de los archivos críticos del sistema y de algunos archivos de programa, almacenando esta información como puntos de restauración. Puede usar estos puntos de restauración para devolver Windows XP a un estado anterior. Para obtener más información acerca de cómo utilizar la característica Restaurar sistema, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

• Si este método restaura Windows y resuelve el mensaje de error de detención, ya ha terminado.
• Si este método no restaura Windows ni resuelve el mensaje de error de detención, pase al método 5.

Método 5: usar la Consola de recuperación

Recomendamos que utilice la Consola de recuperación para restaurar Windows únicamente después del modo seguro y otras opciones de inicio no funcionan. Si no puede iniciar el equipo, puede ejecutar la Consola de recuperación desde los discos de inicio o el CD-ROM de Microsoft Windows XP.

Puede utilizar la Consola de recuperación para habilitar y deshabilitar servicios, dar formato a unidades, leer y escribir datos en una unidad local (incluyendo las unidades a las que se les ha dado formato para utilizar el sistema de archivos NTFS) y realizar otras muchas tareas administrativas. La Consola de recuperación es especialmente útil si tiene que reparar el equipo copiando un archivo en su unidad de disco duro desde un disco o un CD-ROM, o si tiene que reconfigurar un servicio que impide que el equipo se inicie correctamente.

Requisitos previos

Asegúrese de que dispone del CD o DVD de instalación de Windows XP. Para obtener información adicional acerca de cómo usar la consola de recuperación, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

• Si este método restaura Windows y resuelve el mensaje de error de detención, ya ha terminado.
• Si este método no restaura Windows ni resuelve el mensaje de error de detención, pase al método 6.

Método 6: cambiar el nombre del software o del controlador que causa el problema

Si puede iniciar el equipo en DOS o en modo seguro, utilice este método cómo último recurso cuando todos los demás métodos para restaurar Windows no funcionan.

• Si Windows está ubicado en una partición FAT, inicie el equipo en MS-DOS y cambie el nombre del software o el controlador que causa el problema.
• En caso contrario, utilice el modo seguro con un símbolo del sistema para iniciar el equipo y, a continuación, cambie el nombre del software o del controlador que ha causado el problema.
  
  Para obtener más información sobre las opciones de inicio en modo seguro, visite el sitio web de Ayuda y soporte técnico de Microsoft y consulte "Descripción de las opciones de inicio en modo seguro en Windows XP".
  • Si este método restaura Windows y resuelve el mensaje de error de detención, ya ha terminado.
  • Si este método no ha resuelto Windows ni el mensaje de error de detención, visite el siguiente sitio web de Microsoft para obtener información sobre cómo ponerse en contacto con Soporte técnico:
    http://support.microsoft.com/contactUS/ (http://support.microsoft.com/contactUS/)

Si los métodos de este artículo no resuelven el mensaje de error de detención 0x0000000A y ejecuta Windows en hardware compatible con la lista HCL, consulte el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base: