Résolution d'une erreur « Stop 0x0000000A » dans Windows XP

Cet article décrit plusieurs causes et résolutions d'un message d'erreur « STOP : 0x0000000A » qui peut s'afficher dans Windows XP. Cet article est destiné aux utilisateurs expérimentés.

Un message d'erreur STOP avec le format suivant peut s'afficher pendant ou après l'installation de Windows XP : Dans ce message d'erreur Stop, chaque paramètre est un nombre hexadécimal qui fait référence à un problème spécifique :

• paramètre1 ? Adresse incorrectement référencée
• paramètre2 ? IRQL requis pour accéder à la mémoire
• paramètre3 ? Type d'accès, où 0 est une opération de lecture et 1 une opération d'écriture
• paramètre4 ? Adresse de l'instruction qui a référencé la mémoire dans paramètre1

Par exemple :

Ce message d'erreur Stop indique qu'il y a eu une tentative en mode noyau (kernel) d'atteindre de la mémoire paginable avec un niveau IRQL trop élevé. Cette erreur se produit en général lorsqu'un pilote utilise une adresse de mémoire incorrecte. Un pilote de périphérique incompatible, un problème matériel général et un logiciel incompatible sont d'autres causes possibles de cette erreur.

Lorsque ce message d'erreur Stop s'affiche, essayez tout d'abord de résoudre le problème en utilisant l'outil Rapport d'erreurs Windows qui s'affiche automatiquement lorsque l'erreur se produit. Cet outil vous permet de transmettre directement l'erreur à Microsoft et de recevoir un correctif ou une solution de contournement s'ils sont disponibles. S'il n'y a pas de correctif ou de solution de contournement disponible, vous pouvez consulter la section « Dépannage avancé » pour essayer de résoudre le problème.

Cette section inclut deux sections pour le dépannage avancé :

• Si l'erreur se produit pendant l'installation, consultez la section « Si un message d'erreur s'affiche pendant l'installation de Windows XP  ».
• Si l'erreur se produit après l'installation de Windows XP, consultez la section « Si une erreur STOP 0x0A s'affiche après l'installation de Windows XP ».

Il vous sera peut-être plus facile de suivre les procédures si vous imprimez d'abord l'article.

Si un message d'erreur STOP : 0x0000000A s'affiche au cours de l'installation de Windows XP, utilisez les procédures de résolution ci-dessous pour vérifier vos composants matériels. Commencez par vous assurer que votre matériel est compatible avec Windows XP en suivant le lien dans la section « Vérifier que le matériel est compatible ». Si votre matériel est compatible, suivez les procédures pour dépanner vos composants matériels dans la section « Si votre matériel est compatible, recherchez d'autres problèmes matériels ».

Vérifier que le matériel est compatible

Pour vérifier que le matériel est compatible, assurez-vous qu'il est répertorié dans la dernière liste de compatibilité matérielle de Windows XP. Reportez-vous au site Web de Microsoft pour afficher la liste : Si votre matériel ne figure pas dans cette liste, vous pouvez envisager de vous procurer le matériel qui y est répertorié. Si vous déterminez que votre matériel est compatible, consultez la section « Si votre matériel est compatible, recherchez d'autres problèmes matériels ».

Vous pouvez également lire la rubrique « Vérifier la compatibilité du système » sur le CD-ROM Windows XP pour vous informer sur les éventuels problèmes de compatibilité logicielle et matérielle.

Si votre matériel est compatible, recherchez d'autres problèmes matériels

Cette section propose sept méthodes que vous pouvez utiliser pour diagnostiquer et isoler les problèmes en recherchant des problèmes matériels potentiels.

Avertissement Cet article contient des procédures pouvant impliquer la modification de les paramètres de BIOS ou CMOS, voire des modifications physiques de votre matériel informatique. Une modification incorrecte du BIOS de votre ordinateur peut engendrer des problèmes graves. Microsoft ne peut pas garantir que les problèmes résultant de la modification du BIOS pourront être résolus. Vous modifiez les paramètres BIOS à vos risques et périls. Si vous avez besoin d'assistance pour réaliser l'une de ces étapes, contactez le fabricant du matériel. Notez que le fait de modifier le BIOS ou le matériel risque d'annuler votre garantie. Si vous ne voulez pas procéder à des changements matériels sur votre ordinateur, vous pouvez l'apporter dans un centre de réparation.

Conditions préalables

Assurez-vous que le CD ou le DVD d'installation de Windows XP est disponible. Les méthodes suivantes nécessitent l'utilisation du CD ou du DVD d'installation de Windows XP pour démarrer l'ordinateur.

Matériel recommandé

Avant de commencer à suivre la procédure de dépannage, ayez les éléments suivants à portée de main :

• La documentation d'aide pour le matériel, les cartes et les périphériques ajoutés
• Les coordonnées des fabricants pour le matériel, les cartes et les périphériques ajoutés

Méthode 1 : Spécifier la couche d'abstraction matérielle (HAL, hardware abstraction layer)

Commencez par utiliser cette méthode pour essayer de résoudre le problème lié au message d'erreur Stop.

1. Pendant le démarrage de l'installation, appuyez sur la touche F5 au message « Le programme d'installation examine la configuration matérielle de votre ordinateur... ».
2. Lorsque vous y êtes invité, spécifiez le type d'ordinateur et la couche d'abstraction matérielle (HAL, hardware abstraction layer) corrects. Si, par exemple, vous avez un processeur unique, spécifiez la couche d'abstraction matérielle (HAL) « standard PC ».
3. Essayez de réinstaller Windows XP.
   • Si cette méthode a résolu le problème lié au message d'erreur Stop et si vous êtes parvenu à installer Windows XP, vous avez terminé.
   • Si le problème lié au message d'erreur Stop persiste, appliquez la méthode 2.

Méthode 2 : désactivation des fonctionnalités suivantes dans les paramètres CMOS

Utilisez cette méthode si la méthode 1 n'a pas permis de résoudre le problème lié au message d'erreur Stop.

1. Désactivez les fonctionnalités suivantes dans les paramètres CMOS de votre ordinateur. Consultez la documentation de votre matériel ou contactez le fabricant pour obtenir des instructions.
   • toute fonctionnalité de mise en cache, y compris la mise en cache L2, BIOS, interne/externe et différée sur les contrôleurs de disque ;
   • toute préséance ;
   • Plug-and-Play ;
   • toute fonctionnalité de protection contre les virus basée sur le BIOS.
2. Essayez de réinstaller Windows XP.
   • Si cela permet de résoudre le problème lié au message d'erreur Stop, passez à l'étape c.
   • Si le problème lié au message d'erreur Stop persiste, appliquez la méthode 3.
3. Essayez d'isoler la fonctionnalité qui cause l'erreur. Pour ce faire, réactivez chaque fonctionnalité une par une, puis redémarrez votre ordinateur après avoir réactivé chaque fonctionnalité.
4. Si vous identifiez une fonctionnalité qui pose problème, désactivez-la ou supprimez-la et contactez le fabricant pour tenter de résoudre le problème.
   
   Si cela ne permet pas d'isoler un problème avec un paramètre CMOS mais que cela permet de résoudre le problème lié au message d'erreur Stop et que vous pouvez démarrer votre ordinateur normalement, un paramètre empêchait peut-être l'installation. Si c'est le cas, activez le paramètre après avoir installé Windows XP et vous avez terminé.

Méthode 3 : vérification de la mémoire vive (RAM) de l'ordinateur

Utilisez cette méthode si la méthode 2 n'a pas permis de résoudre le problème lié au message d'erreur Stop. Si vous devez appliquer l'une des procédures suivantes, consultez la documentation du matériel.

1. Supprimez le cas échéant les barrettes SIMM (RAM) qui fonctionnent à des vitesses différentes de manière à ne conserver qu'une seule vitesse de mémoire SIMM (par exemple, 60 nanosecondes (ns) ou 70 ns).
2. Exécutez un test des systèmes sur la mémoire et supprimez toute mémoire SIMM non valide.
3. Testez en utilisant différentes mémoires SIMM si elles sont disponibles.
4. Essayez de réinstaller Windows XP.
   • Si cette méthode a résolu le problème lié au message d'erreur Stop et si vous êtes parvenu à installer Windows XP, vous avez terminé.
   • Si le problème lié au message d'erreur Stop persiste, appliquez la méthode 4.

Méthode 4 : retrait de toutes les cartes et déconnexion de tous les périphériques matériels

Utilisez cette méthode si la méthode 3 n'a pas permis de résoudre le problème lié au message d'erreur Stop.

1. Retirez toutes les cartes et déconnectez tous les périphériques matériels qui ne sont pas indispensables pour démarrer l'ordinateur ou installer Windows. Ceci inclut les cartes et périphériques suivants :
   • périphériques SCSI
   • périphériques IDE
   • carte réseau ;
   • modem interne ;
   • carte son ;
   • disques durs supplémentaires (au moins un disque dur est nécessaire pour effectuer l'installation) ;
   • lecteur de CD ou de DVD (si vous effectuez l'installation à partir du disque dur local).
2. Essayez de réinstaller Windows XP.
   • Si cela permet de résoudre le problème lié au message d'erreur Stop, passez à l'étape c.
   • Si le problème lié au message d'erreur Stop persiste, appliquez la méthode 5.
3. Essayez d'isoler la carte ou le périphérique qui cause l'erreur. Après avoir réinstallé Windows XP, reconnectez chaque carte ou périphérique l'un après l'autre. Redémarrez l'ordinateur après avoir reconnecté chaque carte ou périphérique.
4. Si cela permet d'isoler un problème matériel, déconnectez la carte ou le périphérique et contactez le fournisseur pour tenter de résoudre le problème.
   
   Si cela ne permet pas d'isoler un problème matériel mais que cela permet de résoudre le problème lié au message d'erreur Stop et que vous pouvez démarrer votre ordinateur normalement, un composant matériel empêchait peut-être l'installation. Si c'est le cas, reconnectez le composant matériel après avoir installé Windows XPet vous avez terminé.

Méthode 5 : mise à jour des pilotes SCSI et suppression des périphériques SCSI

Utilisez cette méthode si la méthode 4 n'a pas permis de résoudre le problème lié au message d'erreur Stop. Si vous devez appliquer une des procédures suivantes, consultez la documentation du matériel.

1. Procurez-vous le dernier pilote Windows auprès du fournisseur de votre carte.
2. Désactivez la négociation de la synchronisation sur le contrôleur SCSI.
3. Vérifiez que la fin d'exécution et les ID des périphériques SCSI sont corrects.
4. Supprimez tous les périphériques SCSI de la chaîne SCSI (excepté un disque dur si vous démarrez à partir d'un lecteur qui n'est pas sur ce disque ou que vous installez sur un tel lecteur).
5. Essayez de réinstaller Windows XP.
   • Si cela permet de résoudre le problème lié au message d'erreur Stop, passez à l'étape f.
   • Si le problème lié au message d'erreur Stop persiste, appliquez la méthode 6.
6. Essayez d'isoler le périphérique SCSI qui cause l'erreur. Après avoir réinstallé Windows XP, reconnectez périphérique SCSI un après l'autre. Redémarrez l'ordinateur après avoir reconnecté chaque périphérique.
7. Si cela permet d'isoler un problème de périphérique, déconnectez le périphérique SCSI et contactez le fournisseur pour tenter de résoudre le problème.
   
   Si cela ne permet pas d'isoler un problème de périphérique SCSI mais que cela permet de résoudre le problème lié au message d'erreur Stop et que vous pouvez démarrer votre ordinateur normalement, un périphérique empêchait peut-être l'installation. Si c'est le cas, reconnectez le périphérique matériel après avoir installé Windows XPet vous avez terminé.

Méthode 6 : nouvelle définition des paramètres IDE et suppression des périphériques IDE

Utilisez cette méthode si la méthode 5 n'a pas permis de résoudre le problème lié au message d'erreur Stop. Si vous devez appliquer une des procédures suivantes, consultez la documentation du matériel.

1. Définissez le port IDE intégré sur Principal uniquement.
2. Vérifiez que les paramètres Maître/Esclave/Uniquement des périphériques IDE sont corrects.
3. Supprimez tous les périphériques IDE, hormis le disque dur.
4. Essayez de réinstaller Windows XP.
   • Si cela permet de résoudre le problème lié au message d'erreur Stop, passez à l'étape e.
   • Si le problème lié au message d'erreur Stop persiste, appliquez la méthode 7.
5. Essayez d'isoler le paramètre ou le périphérique IDE qui cause l'erreur. Après avoir réinstallé Windows XP, reconnectez les périphériques IDE un après l'autre. Redémarrez l'ordinateur après avoir reconnecté chaque périphérique.
6. Si cela permet d'isoler un problème de paramètres ou de périphérique, désactivez le paramètre ou déconnectez le périphérique IDE et contactez le fournisseur pour tenter de résoudre le problème.
   
   Si cela ne permet pas d'isoler un problème avec un paramètre ou un périphérique IDE mais que cela permet de résoudre le problème lié au message d'erreur Stop et que vous pouvez démarrer votre ordinateur normalement, un paramètre ou un périphérique empêchait peut-être l'installation. Si c'est le cas, réactivez le paramètre ou reconnectez le périphérique matériel après avoir installé Windows XPet vous avez terminé.

Méthode 7 : contacter le fabricant pour connaître les problèmes connus

Utilisez cette méthode en dernier recours lorsque toutes les autres méthodes pour isoler ou résoudre le problème n'ont pas fonctionné.

1. Contactez le fabricant de l'ordinateur ou de la carte mère pour savoir s'il existe des problèmes connus liés à l'exécution ou à l'installation de Windows XP. Le fabricant pourra peut-être vous fournir une assistance pour les procédures suivantes :
   • exécution d'un programme de diagnostic sur l'ordinateur ;
   • mise à niveau du BIOS de l'ordinateur, si applicable.
2. Essayez de réinstaller Windows XP.
   
   Si cela ne fonctionne pas, consultez le site Web Microsoft suivant pour plus d'informations sur la façon de contacter l'assistance :
   http://support.microsoft.com/contactUS/ (http://support.microsoft.com/contactUS/)

Si un message d'erreur « STOP : 0x0000000A » s'affiche après l'installation de Windows XP, des logiciels ou du matériel tiers récemment ajoutés peuvent être à l'origine du problème. Commencez par essayer les méthodes de la section « Résoudre les problèmes liés aux logiciels et matériels tiers » pour résoudre les problèmes liés aux autres composants. Ayez la documentation d'aide à portée de main pour les logiciels et le matériel récemment ajoutés. Si ces méthodes ne résolvent pas le problème, essayez les méthodes de la section « Restaurer Windows ».

Procédure recommandée

Nous vous recommandons de sauvegarder votre système, notamment tous vos fichiers et dossiers personnels avant de commencer à appliquer les procédures de dépannage.

Résoudre les problèmes liés aux logiciels et matériels tiers

Méthode 1 : examen des logiciels installés récemment

Si vous avez installé un logiciel tiers, essayez de le supprimer ou de le désactiver pour qu'il ne se charge pas. Ensuite, redémarrez l'ordinateur pour voir si le logiciel ou le pilote est à l'origine de l'erreur.

• S'il y a plusieurs logiciels tiers, supprimez-les ou désactivez-les l'un après l'autre puis redémarrez l'ordinateur après avoir supprimé ou désactivé chacun d'entre eux pour isoler le logiciel tiers qui est à l'origine de l'erreur.
• Si la suppression du logiciel tiers permet de résoudre le problème lié au message d'erreur Stop, c'est qu'il existait un problème avec le logiciel qui causait l'erreur. Signalez le problème au fournisseur pour tenter de résoudre le problème.
• Si la suppression du logiciel tiers n'a pas permis de résoudre le problème lié au message d'erreur Stop, c'est que le logiciel n'est pas à l'origine du problème. Passez à la section « Méthode 2 : examen du matériel ajouté récemment ».

Méthode 2 : examen du matériel ajouté récemment

Si vous avez ajouté des périphériques ou des lecteurs après l'installation de Windows, supprimez le matériel récemment ajouté puis redémarrez votre ordinateur pour voir si le matériel est à l'origine de l'erreur.

• S'il y a plusieurs composants matériels récemment ajoutés, supprimez chaque périphérique ou lecteur l'un après l'autre puis redémarrez l'ordinateur après avoir supprimé chacun d'entre eux pour isoler le matériel qui est à l'origine de l'erreur.
• Si la suppression du matériel récemment ajouté permet de résoudre le problème lié au message d'erreur Stop, utilisez une ou plusieurs des méthodes suivantes pour essayer de résoudre le problème :
  1. procurez-vous des pilotes mis à jour pour les périphériques s'ils existent.
  2. contactez le fournisseur du périphérique ou du pilote pour vérifier s'il existe des problèmes connus liés au matériel.
  3. exécutez des diagnostics pour vous assurer que le matériel fonctionne correctement.
  Si cette méthode résout le problème lié au message d'erreur Stop, vous avez terminé.
• Si la suppression du matériel récemment ajouté n'a pas permis de résoudre le problème lié au message d'erreur Stop, essayez de restaurer Windows avec la Restauration du système. Pour cela, reportez-vous à la section « Restaurer Windows ».

Restaurer Windows

Si les procédures de dépannage des logiciels ou du matériels récemment installés ne permettent pas de résoudre le problème lié au message d'erreur Stop, essayez de restaurer Windows. Pour cela, essayez tout d'abord la méthode 1.

Méthode 1 : utilisation de la fonctionnalité Dernière configuration correcte connue

La fonctionnalité Dernière configuration correcte connue est une option de récupération que vous pouvez utiliser lorsque vous ne parvenez pas à démarrer Windows XP après avoir modifié votre ordinateur ou lorsque vous pensez qu'une modification que vous avez effectuée peut être à l'origine d'un problème. Cette fonctionnalité restaure les informations de Registre et les paramètres de pilote qui ont été appliqués au dernier démarrage de l'ordinateur. Pour plus d'informations sur l'utilisation de la fonctionnalité Dernière configuration correcte connue, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

• Si cette méthode restaure Windows et résout le problème lié au message d'erreur Stop, vous avez terminé.
• Si cette méthode n'a pas restauré Windows ou si elle n'a pas résolu le problème lié au message d'erreur Stop, appliquez la méthode 2.

Méthode 2 : réparation de l'installation de Windows XP

Si vous n'êtes pas parvenu à restaurer Windows à l'aide de la fonctionnalité Dernière configuration correcte connue, essayez de restaurer Windows en réparant l'installation de Windows XP.

Conditions préalables

Assurez-vous que le CD ou le DVD d'installation de Windows XP est disponible.

Matériel recommandé

Avant de commencer à suivre la procédure de dépannage, ayez les éléments suivants à portée de main :

• documentation de l'antivirus ou du BIOS
• documentation de l'ordinateur relative au paramétrage de votre lecteur CD ou DVD en tant que périphérique de démarrage prioritaire

Pour réparer l'installation de Windows XP, procédez comme suit :

1. Désactivez tout programme antivirus et toute protection antivirus au niveau du BIOS. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous au manuel ou à l'aide en ligne du logiciel concerné.
2. Vérifiez que le lecteur de CD ou de DVD est le périphérique de démarrage prioritaire. Reportez-vous à la documentation de votre ordinateur pour savoir comment procéder.
3. Insérez le CD Windows XP dans le lecteur de CD ou de DVD, puis redémarrez l'ordinateur.
4. Lorsque le message « Appuyez sur n'importe quelle touche pour démarrer du CD-ROM » s'affiche, appuyez sur une touche quelconque. Votre ordinateur démarre à partir du CD-ROM Windows XP.
5. Lorsque l'ordinateur démarre à partir du CD-ROM, le système vérifie le matériel, puis vous invite à choisir l'une des options suivantes :
   • Pour installer Windows XP maintenant, appuyez sur Entrée.
   • Pour réparer ou récupérer une installation de Windows XP, appuyez sur R.
   • Pour quitter le programme d'installation sans installer Windows XP, appuyez sur F3.
6. Appuyez sur Entrée.
7. Appuyez sur F8 pour accepter le contrat de licence.
8. Une zone indique votre installation de Windows XP actuelle, puis l'ordinateur vous demande de sélectionner l'une des options suivantes :
   • Pour réparer l'installation de Windows XP sélectionnée, appuyez sur R.
   • Pour continuer l'installation d'une nouvelle copie de Windows XP sans réparer, appuyez sur Echap.
9. Appuyez sur -R. Une fois Windows XP réparé, vous devrez peut-être réactiver Windows XP si vous avez changé du matériel.
   • Si cette méthode restaure Windows et résout le problème lié au message d'erreur Stop, vous avez terminé.
   • Si cette méthode n'a pas restauré Windows ou si elle n'a pas résolu le problème lié au message d'erreur Stop, appliquez la méthode 3.

Méthode 3 : utilisation de la fonctionnalité Revenir à la version précédente

Si vous pouvez démarrer votre ordinateur en mode sans échec, utilisez cette méthode pour restaurer Windows lorsque la méthode 2 ne fonctionne pas.

La fonctionnalité Revenir à la version précédente vous permet de remplacer un pilote de périphérique en utilisant une version installée précédemment. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité si vous avez installé un nouveau pilote de périphérique qui rend votre ordinateur instable. Lorsque vous utilisez la fonctionnalité Revenir à la version précédente, vous pouvez restaurer (ou revenir) au pilote de périphérique précédent et continuer à utiliser l'ordinateur. Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser la fonctionnalité Revenir à la version précédente, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

• Si cette méthode restaure Windows et résout le problème lié au message d'erreur Stop, vous avez terminé.
• Si cette méthode n'a pas restauré Windows ou si elle n'a pas résolu le problème lié au message d'erreur Stop, appliquez la méthode 4.

Méthode 4 : utilisation de la fonctionnalité Restauration du système de Windows XP

Si vous pouvez démarrer votre ordinateur en mode sans échec, utilisez cette méthode pour restaurer Windows lorsque la méthode 3 ne fonctionne pas. L'outil Restauration du système de Windows XP prend un « instantané » des fichiers système critiques et de certains fichiers programme et stocke ces informations comme points de restauration. Ces points de restauration peuvent par la suite être utilisés pour restaurer Windows XP vers un état antérieur. Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser l'outil Restauration du système, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

• Si cette méthode restaure Windows et résout le problème lié au message d'erreur Stop, vous avez terminé.
• Si cette méthode n'a pas restauré Windows ou si elle n'a pas résolu le problème lié au message d'erreur Stop, appliquez la méthode 5.

Méthode 5 : utilisation de la console de récupération

Nous vous recommandons d'utiliser la console de récupération pour restaurer Windows uniquement en mode sans échec et après avoir constaté que les autres options de démarrage ne fonctionnent pas. Si vous ne parvenez pas à démarrer votre ordinateur, vous pouvez exécuter la console de récupération à partir des disquettes de démarrage ou du CD-ROM Windows XP.

Vous pouvez utiliser la console de récupération pour activer et désactiver des services, formater des lecteurs, lire et écrire des données sur un lecteur local (y compris sur les lecteurs formatés pour utiliser le système de fichiers NTFS) et effectuer de nombreuses autres tâches administratives. La console de récupération est particulièrement utile si vous devez réparer votre ordinateur en copiant un fichier à partir d'une disquette ou d'un CD-ROM sur votre disque dur ou si vous devez reconfigurer un service qui empêche votre ordinateur de démarrer correctement.

Conditions préalables

Assurez-vous que le CD ou le DVD d'installation de Windows XP est disponible. Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser la console de récupération, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

• Si cette méthode restaure Windows et résout le problème lié au message d'erreur Stop, vous avez terminé.
• Si cette méthode n'a pas restauré Windows ou si elle n'a pas résolu le problème lié au message d'erreur Stop, appliquez la méthode 6.

Méthode 6 : changement de nom du logiciel ou du pilote défaillant

Si vous pouvez démarrer votre ordinateur en mode DOS ou sans échec, utilisez cette méthode en dernier recours lorsque toutes les autres méthodes n'ont pas fonctionné.

• Si Windows se trouve sur une partition FAT, démarrez sous MS-DOS et renommez le logiciel ou le pilote défaillant.
• Sinon, utilisez le mode sans échec avec une invite de commandes pour démarrer l'ordinateur, puis renommez le logiciel ou le pilote défaillant.
  
  Pour plus d'informations sur les options du mode de démarrage sans échec, visitez le site Web Aide et de support Microsoft et consultez « Description des options du mode de démarrage sans échec dans Windows XP ».
  • Si cette méthode restaure Windows et résout le problème lié au message d'erreur Stop, vous avez terminé.
  • Si cette méthode n'a pas restauré Windows ou si elle n'a pas résolu le problème lié au message d'erreur Stop, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante pour plus d'informations sur la façon de contacter l'assistance :
    http://support.microsoft.com/contactUS/ (http://support.microsoft.com/contactUS/)

Si les méthodes de cet article ne permettent pas de résoudre le problème lié au message d'erreur « Stop: 0x0000000A » et si vous exécutez Windows sur un matériel qui figure dans la liste de compatibilité matérielle, reportez-vous à l'article ci-dessous dans la Base de connaissances Microsoft :