Résolution d'une erreur STOP 0x0000000A dans Windows XP

Cet article décrit plusieurs causes et résolutions d'un message d'erreur « STOP : 0x0000000A » qui peut s'afficher dans Windows XP.

Le message d'erreur STOP suivant peut s'afficher pendant ou après l'installation de Windows XP :
Les paramètres font référence aux problèmes spécifiques rencontrés :

• paramètre1 ? Adresse incorrectement référencée
• paramètre2 ? IRQL requis pour accéder à la mémoire
• paramètre3 ? Type d'accès, où 0 est une opération de lecture et 1 une opération d'écriture
• paramètre4 ? Adresse de l'instruction qui a référencé la mémoire dans paramètre1

Cet article décrit comment résoudre ce message d'erreur STOP.

L'erreur STOP 0x0000000A (STOP 0x0A) indique qu'il y a eu une tentative en mode noyau (kernel) d'atteindre de la mémoire paginable avec un niveau IRQL trop élevé. Cette erreur se produit en général lorsqu'un pilote utilise une adresse de mémoire incorrecte. Un pilote de périphérique incompatible, un problème matériel général et un logiciel incompatible sont d'autres causes possibles de cette erreur.

Où commencer

Lorsque cela se produit, utilisez l'outil Rapport d'erreurs Windows. Cet outil vous permet de transmettre directement l'erreur à Microsoft et de recevoir un correctif ou une solution de contournement s'ils sont disponibles. Pour utiliser cet outil, procédez comme suit :

Cliquez sur Envoyer le rapport d'erreurs lorsque vous êtes invité à envoyer le rapport d'erreurs à Microsoft.

Si un correctif ou une solution de contournement est disponible, cliquez sur le lien Plus d'informations après avoir envoyé le rapport d'erreurs à Microsoft. Cela vous aide à vous procurer le correctif ou des informations sur la façon de résoudre ce problème.

S'il n'y a pas de correctif ou de solution de contournement disponible, vous pouvez consulter la section « procédures de résolution avancées » pour essayer de résoudre le problème. Si vous ne maîtrisez pas le dépannage avancé, vous pouvez demander à une personne plus expérimentée de vous aider ou vous pouvez contacter le support technique. Pour plus d'informations sur la façon de contacter le support technique, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :

Si un message d'erreur STOP 0x0A s'affiche pendant l'installation de Windows XP

Si un message d'erreur STOP 0x0A s'affiche au cours de l'installation de Windows XP, utilisez les procédures de résolution ci-dessous pour vérifier vos composants matériels.

Vérifiez que votre matériel est répertorié dans la liste de compatibilité matérielle de Windows XP.

Si votre matériel ne figure pas dans cette liste, vous pouvez envisager de vous procurer le matériel qui y est répertorié.

Pour obtenir la dernière version de la liste de compatibilité matérielle, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante (en anglais) : Vous pouvez également lire la rubrique « Vérifier la compatibilité du système » sur le CD-ROM Windows XP pour vous informer sur les éventuels problèmes de compatibilité logicielle et matérielle.

Détection d'autres problèmes matériels

Les étapes ci-dessous peuvent vous aider à isoler le problème. Utilisez le CD-ROM Windows XP pour démarrer l'ordinateur, puis suivez les instructions d'installation affichées à l'écran. Si l'erreur STOP 0x0A persiste au cours de l'installation de Windows XP, appliquez les étapes ci-dessous pour essayer de résoudre ce problème. Après chaque étape, essayez à nouveau d'installer Windows. Avertissement Cet article contient des procédures pouvant impliquer la modification de les paramètres de BIOS ou CMOS, voire des modifications physiques de votre matériel informatique. Une modification incorrecte du BIOS de votre ordinateur peut engendrer des problèmes graves. Microsoft ne peut pas garantir que les problèmes résultant de la modification du BIOS pourront être résolus. Vous modifiez les paramètres BIOS à vos risques et périls. Si vous avez besoin d'assistance pour réaliser l'une de ces étapes, contactez le fabricant du matériel. Notez que le fait de modifier le BIOS ou le matériel risque d'annuler votre garantie. Si vous ne voulez pas procéder à des changements matériels sur votre ordinateur, vous pouvez l'apporter dans un centre de réparation.

1. Pendant le démarrage de l'installation, appuyez sur la touche F5 au message « Le programme d'installation examine la configuration matérielle de votre ordinateur... ». Lorsque vous y êtes invité, spécifiez le type d'ordinateur et la couche d'abstraction matérielle (HAL, hardware abstraction layer) corrects. Si, par exemple, vous avez un processeur unique, spécifiez la couche d'abstraction matérielle (HAL) « standard PC ».
2. Désactivez les fonctionnalités suivantes dans les paramètres CMOS de votre ordinateur. Consultez la documentation de votre matériel ou contactez le fabricant pour obtenir des instructions.
   • toute fonctionnalité de mise en cache, y compris la mise en cache L2, BIOS, interne/externe et différée sur les contrôleurs de disque ;
   • toute préséance ;
   • Plug-and-Play ;
   • toute fonctionnalité de protection contre les virus basée sur le BIOS.
3. Retirez toutes les cartes et déconnectez tous les périphériques matériels qui ne sont pas indispensables pour démarrer l'ordinateur et installer Windows, notamment les cartes et périphériques suivants :
   • carte réseau ;
   • modem interne ;
   • carte son ;
   • disques durs supplémentaires (au moins un disque dur est nécessaire pour effectuer l'installation) ;
   • lecteur de CD ou de DVD (si vous effectuez l'installation à partir du disque dur local).
4. Si vous utilisez une carte SCSI, appliquez les méthodes ci-dessous. Consultez la documentation de votre matériel pour obtenir des informations.
   • Procurez-vous le dernier pilote Windows auprès du fournisseur de votre carte.
   • Désactivez la négociation de la synchronisation sur le contrôleur SCSI.
   • Vérifiez que la fin d'exécution et les ID des périphériques SCSI sont corrects.
   • Supprimez tous les périphériques SCSI de la chaîne SCSI (excepté un disque dur si vous démarrez à partir d'un lecteur qui n'est pas sur ce disque ou que vous installez sur un tel lecteur).
5. Si vous utilisez des périphériques IDE, appliquez les méthodes ci-dessous. Consultez la documentation de votre matériel pour obtenir des informations supplémentaires.
   • Définissez le port IDE intégré sur Principal uniquement.
   • Vérifiez que les paramètres Maître/Esclave/Uniquement des périphériques IDE sont corrects.
   • Supprimez tous les périphériques IDE, hormis le disque dur.
6. Vérifiez les barrettes SIMM de mémoire (RAM) de l'ordinateur. Consultez la documentation de votre matériel pour obtenir des informations supplémentaires.
   • Supprimez le cas échéant les barrettes SIMM qui fonctionnent à des vitesses différentes de manière à ne conserver qu'une seule vitesse de mémoire SIMM (par exemple, 60 nanosecondes (ns) ou 70 ns).
   • Exécutez un test des systèmes sur la mémoire et supprimez toute mémoire SIMM non valide.
   • Testez en utilisant différentes mémoires SIMM si elles sont disponibles.
7. Contactez le fabricant de l'ordinateur ou de la carte mère pour savoir s'il existe des problèmes connus liés à l'exécution ou à l'installation de Windows XP. Le fabricant pourra peut-être vous fournir une assistance pour effectuer les tâches suivantes :
   • exécution d'un programme de diagnostic sur l'ordinateur ;
   • mise à niveau du BIOS de l'ordinateur, si applicable.

Si une erreur STOP 0x0A s'affiche après l'installation de Windows XP

Si vous recevez une erreur STOP 0x0A après avoir installé Windows XP, appliquez les procédures de résolution suivantes pour vérifier d'autres composants.

Contrôle des logiciels ou pilotes tiers

Si vous avez installé des logiciels ou des pilotes tiers, essayez de les supprimer ou de les désactiver pour qu'ils ne soient pas chargés, puis redémarrez l'ordinateur pour savoir si ce logiciel ou pilote est à l'origine de l'erreur. Si c'est le cas, signalez le problème au fournisseur du logiciel ou du pilote.

Si vous ne pouvez pas démarrer Windows XP après avoir installé le logiciel ou les pilotes, appliquez l'une des méthodes suivantes pour restaurer Windows :

• Utilisez la fonctionnalité Dernière configuration correcte connue.
  
  Pour plus d'informations sur l'utilisation de la fonctionnalité Dernière configuration correcte connue, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
  307852  (http://support.microsoft.com/kb/307852/ ) Comment faire pour démarrer l'ordinateur à l'aide de la fonctionnalité de dernière configuration correcte connue
• Réparez l'installation de Windows XP. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Désactivez tout programme antivirus et toute protection antivirus au niveau du BIOS. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous au manuel ou à l'aide en ligne du logiciel concerné.
  2. Vérifiez que le lecteur de CD ou de DVD est le périphérique de démarrage prioritaire. Reportez-vous à la documentation de votre ordinateur pour savoir comment procéder.
  3. Insérez le CD Windows XP dans le lecteur de CD ou de DVD, puis redémarrez l'ordinateur.
  4. Lorsque le message « Appuyez sur n'importe quelle touche pour démarrer du CD-ROM » s'affiche, appuyez sur une touche quelconque. Votre ordinateur démarre à partir du CD-ROM Windows XP.
  5. Lorsque l'ordinateur démarre à partir du CD-ROM, le système vérifie le matériel, puis vous invite à choisir l'une des options suivantes :
     • Pour installer Windows XP maintenant, appuyez sur ENTRÉE.
     • Pour réparer ou récupérer une installation de Windows XP, appuyez sur R.
     • Pour quitter le programme d'installation sans installer Windows XP, appuyez sur F3.
  6. Appuyez sur ENTRÉE.
  7. Appuyez sur F8 pour accepter le contrat de licence.
  8. Une zone indique votre installation de Windows XP actuelle, puis l'ordinateur vous demande de sélectionner l'une des options suivantes :
     • Pour réparer l'installation de Windows XP sélectionnée, appuyez sur R.
     • Pour continuer l'installation d'une nouvelle copie de Windows XP sans réparer, appuyez sur ÉCHAP.
  9. Appuyez sur R. Une fois Windows XP réparé, vous devrez le réactiver si vous avez changé de matériel.
• Utilisez la fonctionnalité Revenir à la version précédente.
  
  Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser la fonctionnalité Revenir à la version précédente, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
  283657  (http://support.microsoft.com/kb/283657/ ) Utilisation de la fonctionnalité Revenir à la version précédente dans Windows XP
• Utilisez la fonctionnalité Restauration du système de Windows XP.
  
  Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser l'outil Restauration du système, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
  306084  (http://support.microsoft.com/kb/306084/ ) Comment faire pour restaurer le système d'exploitation vers un état antérieur dans Windows XP
• Utilisez la console de récupération.
  
  Pour plus d'informations sur la façon d'utiliser la console de récupération, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.
  307654  (http://support.microsoft.com/kb/307654/ ) Comment faire pour installer et utiliser la console de récupération dans Windows XP
• Si Windows se trouve sur une partition FAT, démarrez sous MS-DOS et renommez le logiciel ou le pilote défaillant.

Contrôle des matériels récemment installés

Si vous avez ajouté un périphérique matériel après l'installation de Windows, essayez de le supprimer pour savoir si l'erreur STOP 0x0A persiste. Si la suppression de ce périphérique résout le problème, appliquez une ou plusieurs des méthodes suivantes :

• Procurez-vous des pilotes mis à jour pour le périphérique s'ils existent.
• Contactez le fournisseur pour vérifier s'il existe des problèmes connus liés au périphérique.
• Exécutez des diagnostics pour vous assurer que le périphérique fonctionne correctement.
• Examinez les journaux de l'Observateur d'événements ; une des informations d'événements vous permettra peut-être d'identifier le périphérique ou le pilote à l'origine du problème.

Plus d'informations

Si les étapes précédentes ne permettent pas de résoudre l'erreur STOP 0x0A et que vous exécutez Windows sur un matériel qui figure dans la liste de compatibilité matérielle, reportez-vous à l'article ci-dessous dans la Base de connaissances Microsoft.