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INTRODUÇÃO

Este artigo descreve diversas causas e resoluções para uma mensagem de erro "Stop: 0x0000000A" que recebe durante ou após a instalação do Windows XP. Este artigo destina-se a utilizadores avançados.

Sintomas

Recebe uma mensagem de erro Stop com o seguinte formato durante ou após a instalação do Windows XP:
Stop: 0x0000000A (parâmetro1, parâmetro2, parâmetro3, parâmetro4)
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
*** O endereço x tem base em x - nome_ficheiro
Nesta mensagem de erro Stop, cada parâmetro é um número hexadecimal que se refere a um problema específico:
  • Parâmetro 1 - Um endereço que foi incorrectamente referenciado.
  • Parâmetro 2 - Um IRQL que era requerido para aceder à memória.
  • Parâmetro 3 - O tipo de acesso, em que 0 é uma operação de leitura e 1 é uma operação de escrita.
  • Parâmetro 4 - O endereço da instrução que referenciou a memória no parâmetro 1.
Por exemplo:
STOP 0x0000000A (0xBFD14AAC, 0x000000FF, 0x00000000, 0x8000F67C)
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
***O endereço 8000f67c tem base em 80001000 - hal.dll

Causa

Esta mensagem de erro Stop normalmente ocorre durante a instalação quando foi efectuada uma tentativa no modo kernel de aceder a memória paginável num nível de pedido interno (IRQL) demasiado elevado. Normalmente, este erro ocorre quando um controlador utiliza um endereço de memória incorrecto. Outras causas possíveis deste erro incluem um controlador de dispositivo incompatível, um problema geral de hardware ou software incompatível.

Resolução

Quando esta mensagem de erro Stop ocorre, tente primeiro resolver o problema utilizando a ferramenta de Relatório de Erros do Windows, a qual é automaticamente apresentada quando ocorre qualquer erro. A ferramenta de relatórios envia um relatório de erro para a Microsoft e comunica-lhe imediatamente uma correcção ou uma medida para contornar o problema. Se não estiver disponível nenhuma correcção ou medida para contornar o problema, ou se a correcção ou medida para contornar o problema indicada pela ferramenta não resolver o erro, siga os métodos da secção "Resolução de Problemas Avançada".

RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS AVANÇADA

Esta secção inclui duas secções para resolução de problemas avançada:
  • Se o erro ocorrer durante a instalação, consulte a secção "Erro ocorre durante a instalação do Windows XP".
  • Se o erro ocorrer após o Windows XP já estar instalado, consulte a secção "Erro ocorre após o Windows XP já estar instalado".
Será mais fácil seguir os métodos se imprimir primeiro este artigo.

Erro ocorre durante a instalação do Windows XP

Se receber uma mensagem de erro "Stop: 0x0000000A" durante a instalação do Windows XP, poderá existir um problema com os componentes de hardware instalados no computador. Primeiro, certifique-se de que o hardware é compatível com o Windows XP seguindo a hiperligação na secção "Certificar-se de que o hardware é compatível". Se o seu hardware for compatível, siga os procedimentos para desempenhar a resolução de problemas dos seus componentes de hardware na secção "Se o seu hardware for compatível, procure outros problemas de hardware".

Certifique-se de que o seu hardware é compatível

Para obter mais informações, consulte o tópico "Verificar Compatibilidade do Sistema" no CD ou DVD de instalação do Windows XP para ficar a conhecer potenciais incompatibilidades em termos de software e hardware.

Se o hardware for compatível, procurar outros problemas de hardware

Esta secção fornece sete métodos que pode utilizar para resolver problemas e para isolar o problema através da verificação do hardware quanto a potenciais problemas.

Aviso Este artigo contém passos que podem implicar a alteração das definições do BIOS ou CMOS ou que podem exigir que proceda a alterações físicas no hardware do computador. As alterações incorrectas ao BIOS do computador podem provocar problemas graves. A Microsoft não garante que os problemas resultantes de alterações efectuadas ao BIOS possam ser resolvidos. Todo e qualquer risco decorrente da alteração das definições do BIOS é da responsabilidade do utilizador. Se pretender ajuda para efectuar qualquer um destes passos, contacte o fabricante do hardware. Efectuar alterações ao hardware ou BIOS do computador podem invalidar a garantia. Se não pretender efectuar alterações no hardware do computador, leve-o a um centro de reparações.

Pré-requisito

Certifique-se de que o CD ou DVD de instalação do Windows XP está disponível. Os métodos seguintes requerem a utilização do CD ou DVD de instalação do Windows XP para iniciar o computador.

Materiais sugeridos

Antes de começar os passos de resolução de problemas, o seguinte deverá estar disponível:
  • Documentação de suporte de qualquer hardware, adaptador ou dispositivo adicionado
  • Informações de contacto dos fabricantes de qualquer hardware, adaptador ou dispositivo adicionado

Método 1: Especificar a camada de abstracção de hardware (HAL)

Utilize primeiro este método para tentar resolver a mensagem de erro Stop.
  1. Durante o arranque da instalação, prima F5 quando for apresentada a mensagem "O programa de configuração está a inspeccionar a configuração de hardware do computador".
  2. Quando lhe for pedido, certifique-se de que especifica correctamente o tipo de computador e a camada de abstracção de hardware (HAL). Por exemplo, se tiver um só processador, especifique a HAL PC Padrão.
  3. Tente reinstalar o Windows XP.
    • Se isto resolver a mensagem de erro Stop e instalar o Windows XP com êxito, o processo termina aqui.
    • Se isto não resolver a mensagem de erro Stop, avance para o método 2.

Método 2: Desactivar funcionalidades nas definições do CMOS

Utilize este método quando o método 1 não resolver a mensagem de erro Stop.
  1. Desactive todas as seguintes funcionalidades nas definições do CMOS do computador. Para obter instruções, consulte a documentação do hardware ou contacte o fabricante.
    • Todos os tipos de cache, incluindo L2, BIOS, interna/externa e cache de actualização posterior nos controladores de disco.
    • Todos os tipos de criação de mirrors
    • Plug and Play
    • Qualquer funcionalidade de protecção antivírus baseada no BIOS
  2. Tente reinstalar o Windows XP.
    • Se isto resolver a mensagem de erro Stop, avance para o passo c.
    • Se isto não resolver a mensagem de erro Stop, avance para o método 3.
  3. Tente isolar a funcionalidade que está a provocar o erro. Para o fazer, volte a activar cada uma destas funcionalidades, uma de cada vez, e, em seguida, reinicie o computador após voltar a activar cada uma delas.
  4. Se identificar a funcionalidade que provoca o problema, desactive-a ou remova-a e contacte o fabricante para tentar resolver o problema.

    Se isto não isolar um problema com uma definição do CMOS, mas resolver a mensagem de erro Stop e for possível iniciar normalmente o computador, é possível que uma definição estivesse a impedir a instalação. Se for este o caso, active a definição após instalar o Windows XP e o processo termina aqui.

Método 3: Verificar a RAM do computador

Utilize este método quando o método 2 não resolver a mensagem de erro Stop. Se precisar de ajuda para executar qualquer um destes passos, consulte a documentação do hardware.
  1. Remova quaisquer SIMMs não correspondentes (a RAM), de modo a que todos os SIMMs funcionem à mesma velocidade. Por exemplo, 60 nanossegundos (ns) ou 70 ns.
  2. Teste a memória e remova quaisquer SIMMs danificados.
  3. Experimente utilizar SIMMs diferentes, caso disponha de SIMMs adicionais.
  4. Tente reinstalar o Windows XP.
    • Se isto resolver a mensagem de erro Stop e instalar o Windows XP com êxito, o processo termina aqui.
    • Se isto não resolver a mensagem de erro Stop, avance para o método 4.

Método 4: Remover todos os adaptadores e desligar todos os dispositivos de hardware

Utilize este método quando o método 3 não resolver a mensagem de erro Stop.
  1. Remova todos os adaptadores e desligue todos os dispositivos de hardware que não sejam necessários para iniciar o computador ou instalar o Windows. Isto inclui os seguintes adaptadores e dispositivos:
    • Dispositivos SCSI
    • Dispositivos IDE
    • Placa de rede
    • Modem interno
    • Placa de som
    • Discos rígidos adicionais (necessita de pelo menos um disco para efectuar a instalação)
    • Unidade de CD ou unidade de DVD (se estiver a instalar a partir do disco rígido local)
  2. Tente reinstalar o Windows XP.
    • Se isto resolver a mensagem de erro Stop, avance para o passo c.
    • Se isto não resolver a mensagem de erro Stop, avance para o método 5.
  3. Tente isolar o adaptador ou dispositivo de hardware que está a provocar o erro. Após reinstalar o Windows XP, volte a ligar cada adaptador ou dispositivo de hardware, um de cada vez. Reinicie o computador após voltar a ligar cada um deles.
  4. Se isto isolar um problema com o hardware, desligue o adaptador ou dispositivo e contacte o fornecedor para tentar resolver o problema.

    Se isto não isolar um problema com o hardware, mas resolver a mensagem de erro Stop e for possível iniciar normalmente o computador, é possível que algum hardware estivesse a impedir a instalação. Se for este o caso, volte a ligar o hardware após instalar o Windows XP, e, em seguida, o processo termina aqui.

Método 5: Actualizar os controladores SCSI e remover quaisquer dispositivos SCSI

Utilize este método quando o método 4 não resolver a mensagem de erro Stop. Se precisar de ajuda para executar qualquer um destes passos, consulte a documentação do hardware.
  1. Obtenha o controlador para Windows mais recente junto do fabricante.
  2. Desactive a negociação síncrona no controlador SCSI.
  3. Verifique se a terminação e os IDs dos dispositivos SCSI estão correctos.
  4. Remova todos os dispositivos SCSI da cadeia SCSI (excepto um disco rígido se estiver a iniciar a partir dele ou a instalar numa unidade localizada nesse disco).
  5. Tente reinstalar o Windows XP.
    • Se isto resolver a mensagem de erro Stop, avance para o passo f.
    • Se isto não resolver a mensagem de erro Stop, avance para o método 6.
  6. Tente isolar o dispositivo SCSI que está a provocar o erro. Após reinstalar o Windows XP, volte a ligar cada dispositivo SCSI, um de cada vez. Reinicie o computador após voltar a ligar cada um deles.
  7. Se isto isolar um problema com um dispositivo, desligue o dispositivo SCSI e contacte o fornecedor para tentar resolver o problema.

    Se isto não isolar um problema com um dispositivo SCSI, mas resolver a mensagem de erro Stop e for possível iniciar normalmente o computador, é possível que um dispositivo estivesse a impedir a instalação. Se for este o caso, volte a ligar o dispositivo após instalar o Windows XP, e, em seguida, o processo termina aqui.

Método 6: Reconfigurar as definições IDE e remover quaisquer dispositivos IDE

Utilize este método quando o método 5 não resolver a mensagem de erro Stop. Se precisar de ajuda para executar qualquer um destes passos, consulte a documentação do hardware.
  1. Defina a porta IDE incorporada para Apenas principal.
  2. Verifique se as definições Principal/Subordinado/Apenas para os dispositivos IDE estão correctas.
  3. Remova todos os dispositivos IDE excepto o disco rígido.
  4. Tente reinstalar o Windows XP.
    • Se isto resolver a mensagem de erro Stop, avance para o passo e.
    • Se isto não resolver a mensagem de erro Stop, avance para o método 7.
  5. Tente isolar a definição ou dispositivo IDE que está a provocar o erro. Após reinstalar o Windows XP, volte a ligar cada dispositivo IDE, um de cada vez. Reinicie o computador após voltar a ligar cada um deles.
  6. Se isto isolar um problema com uma definição ou dispositivo, desactive a definição ou desligue o dispositivo IDE e contacte o fornecedor para tentar resolver o problema.

    Se isto não isolar um problema com uma definição ou dispositivo IDE, mas resolver a mensagem de erro Stop e for possível iniciar normalmente o computador, é possível que uma definição ou dispositivo estivesse a impedir a instalação. Se for este o caso, volte a activar a definição ou volte a ligar o dispositivo após instalar o Windows XP, e, em seguida, o processo termina aqui.

Método 7: Contactar o fabricante para obter informações sobre problemas conhecidos

Utilize este método como último recurso se todos os outros métodos para tentar isolar e resolver o problema não funcionarem.
  1. Contacte o fabricante do computador ou da placa principal para determinar se existem problemas conhecidos relacionados com a execução ou a instalação do Windows XP. O fabricante poderá ajudar nos seguintes passos:
    • Executar um programa de diagnóstico no computador.
    • Actualizar a BIOS do computador, se aplicável.
  2. Tente reinstalar o Windows XP.

    Se isto não funcionar, visite o seguinte Web site da Microsoft para obter informações sobre como contactar o Suporte:
    http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt#tab0

Erro ocorre após o Windows XP já estar instalado

Recebe a mensagem de erro "Stop: 0x0000000A" após o Windows XP já estar instalado, pelo que software ou hardware de outros fabricantes recentemente adicionado poderá estar a provocar o erro. Primeiro, tente os métodos na secção "Resolução de problemas com software e hardware de outros fabricantes" para resolver problemas de outros componentes. Deverá ter disponível a documentação de suporte de qualquer software ou hardware recentemente adicionado. Se estes métodos não resolverem o problema, tente os métodos na secção "Restaurar o Windows".

Passo recomendado

Recomendamos que faça uma cópia de segurança do sistema, incluindo todos os ficheiros e pastas pessoais, antes de começar a executar os métodos de resolução de problemas.

Resolução de problemas com software e hardware de outros fabricantes

Método 1: Examinar o software de outros fabricantes recentemente adicionado

Se instalou qualquer software de outro fabricante, tente removê-lo ou desactivá-lo para que não carregue. Em seguida, reinicie o computador para verificar se esse software ou controlador está a provocar o erro.
  • Se existir mais do que um componente de software de outros fabricantes, remova ou desactive cada um deles, um de cada vez, e, em seguida, reinicie o computador após remover ou desactivar cada um deles para tentar isolar qual o software de outros fabricantes que está a provocar o erro.
  • Se a remoção do software de outros fabricantes resolver a mensagem de erro Stop, existia um problema com o software que estava a provocar o erro. Comunique este problema ao fornecedor para tentar resolvê-lo.
  • Se a remoção do software de outros fabricantes não resolver a mensagem de erro Stop, então o problema não é o software. Avance para a secção "Método 2: Examinar o hardware de outros fabricantes recentemente adicionado".

Método 2: Examinar o hardware de outros fabricantes recentemente adicionado

Se tiver adicionado qualquer dispositivo ou controlador de hardware após a instalação do Windows, remova o hardware recentemente adicionado e, em seguida, reinicie o computador para verificar se o hardware está a provocar o erro.
  • Se existir mais do que um componente de hardware recentemente adicionado, remova cada dispositivo ou controlador, um de cada vez, e, em seguida, reinicie o computador após remover cada um deles para tentar isolar qual o hardware que está a provocar o erro.
  • Se a remoção do hardware recentemente adicionado resolver a mensagem de erro Stop, utilize um ou mais dos seguintes métodos para tentar resolver o problema:
    1. Obter controladores actualizados para dispositivos, se estiverem disponíveis.
    2. Contactar o fornecedor do dispositivo ou controlador para determinar se existem problemas conhecidos com o hardware.
    3. Executar diagnósticos para se certificar de que o hardware está a funcionar correctamente.
    Se este método resolver a mensagem de erro Stop, o processo termina aqui.
  • Se a remoção do dispositivo recentemente adicionado não resolver a mensagem de erro Stop, tente restaurar o Windows com o Restauro do Sistema. Para tal, consulte a secção "Restaurar o Windows".

Restaurar o Windows

Se a resolução de problemas com software e hardware de outros fabricantes recentemente adicionados não resolver a mensagem de erro Stop, tente restaurar o Windows. Para tal, tente primeiro o método 1.

Método 1: Utilizar a funcionalidade Última configuração em condições conhecida

A funcionalidade Última configuração em condições conhecida é uma opção de recuperação que pode utilizar quando não consegue iniciar o Windows XP após efectuar uma alteração no computador, ou quando suspeita que uma alteração efectuada anteriormente está a provocar o problema. Esta funcionalidade restaura as informações de registo e as definições dos controladores que estavam em vigor na última vez que o computador iniciou sem problemas. Para mais informações sobre como utilizar a funcionalidade Última Configuração Correcta, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
307852 Como iniciar o computador utilizando a funcionalidade Última configuração em condições conhecida no Windows XP
  • Se este método restaurar o Windows e resolver a mensagem de erro Stop, o processo termina aqui.
  • Se este método não restaurar o Windows ou não resolver a mensagem de erro Stop, avance para o método 2.

Método 2: Reparar a instalação do Windows XP

Se não foi possível restaurar o Windows utilizando a funcionalidade Última configuração em condições conhecida, tente restaurar o Windows reparando a instalação do Windows XP.
Pré-requisitos
Certifique-se de que tem disponível o CD ou DVD de instalação do Windows XP.
Materiais sugeridos
Antes de começar os passos de resolução de problemas, o seguinte deverá estar disponível:
  • Documentação de software antivírus ou ao nível do BIOS
  • Documentação do computador sobre como configurar a unidade de CD ou DVD como o primeiro dispositivo de arranque prioritário
Para reparar a instalação do Windows XP, siga estes passos:
  1. Desactive todos os programas antivírus e a protecção antivírus ao nível do BIOS. Para obter ajuda, consulte o manual ou a Ajuda online do software adequado.
  2. Certifique-se de que a unidade de CD ou DVD é o dispositivo de arranque prioritário. Consulte a documentação do computador para obter informações sobre como o fazer.
  3. Introduza o CD do Windows XP na unidade de CD ou DVD e reinicie o computador.
  4. Quando for apresentada a mensagem Prima qualquer tecla para arrancar a partir do CD, prima uma tecla. O computador arranca a partir do CD do Windows XP.
  5. Quando o computador arranca a partir do CD, o sistema verifica o hardware e pede-lhe para seleccionar uma das seguintes opções:
    • Para configurar o Windows XP agora, prima Enter.
    • Para reparar uma instalação do Windows XP utilizando a consola de recuperação, prima R.
    • Para sair da Configuração sem instalar o Windows XP, prima F3.
  6. Prima ENTER.
  7. Prima F8 para aceitar o contrato de licença.
  8. Uma caixa lista a instalação actual do Windows XP e o computador pede-lhe para seleccionar uma das seguintes opções:
    • Para reparar a instalação do Windows XP seleccionada, prima R.
    • Para continuar a instalar uma cópia nova do Windows XP sem proceder à reparação, prima ESC.
  9. Prima R. Após reparar o Windows XP, poderá ter que reactivar o Windows XP caso tenha alterado algum hardware.
    • Se este método restaurar o Windows e resolver a mensagem de erro Stop, o processo termina aqui.
    • Se este método não restaurar o Windows ou não resolver a mensagem de erro Stop, avance para o método 3.

Método 3: Utilizar a funcionalidade Recuperar Controlador

Se conseguir iniciar o computador no modo de segurança, utilize este método para restaurar o Windows quando o método 2 não funcionar.

A funcionalidade Recuperar Controlador permite-lhe substituir um controlador de dispositivo utilizando uma versão instalada previamente. Pode utilizar esta funcionalidade se tiver instalado um novo controlador de dispositivo que torne o computador instável. Ao utilizar a funcionalidade Recuperar Controlador, pode restaurar (ou recuperar) o controlador de dispositivo anterior e continuar a utilizar o computador. Para mais informações sobre como utilizar a funcionalidade Recuperar Controlador, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
283657 Como utilizar a funcionalidade Recuperar Controlador no Windows XP
  • Se este método restaurar o Windows e resolver a mensagem de erro Stop, o processo termina aqui.
  • Se este método não restaurar o Windows ou não resolver a mensagem de erro Stop, avance para o método 4.

Método 4: Utilizar a funcionalidade Restauro do Sistema do Windows XP

Se conseguir iniciar o computador no modo de segurança, utilize este método para restaurar o Windows quando o método 3 não funcionar. O Restauro do Sistema do Windows XP tira um "instantâneo" de ficheiros de sistema essenciais e de alguns ficheiros de programa e armazena estas informações como pontos de restauro. Pode utilizar estes pontos de restauro para repor um estado anterior do Windows XP. Para mais informações sobre como usar a funcionalidade Restaurar Sistema, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
306084 Como restaurar o sistema operativo para um estado anterior no Windows XP
  • Se este método restaurar o Windows e resolver a mensagem de erro Stop, o processo termina aqui.
  • Se este método não restaurar o Windows ou não resolver a mensagem de erro Stop, avance para o método 5.

Método 5: Utilizar a Consola de Recuperação

Recomendamos que utilize a Consola de Recuperação para restaurar o Windows apenas quando o modo de segurança e outras opções de arranque não funcionam. Se não conseguir iniciar o computador, pode executar a Consola de Recuperação a partir das disquetes de arranque ou CD-ROM do Windows XP.

Pode utilizar a Consola de Recuperação para activar e desactivar serviços, formatar unidades, ler e escrever dados numa unidade local (incluindo unidades formatadas para utilizar o sistema de ficheiros NTFS) e executar muitas outras tarefas administrativas. A Consola de Recuperação é especialmente útil se tiver de reparar o computador através da cópia de um ficheiro de um disco ou CD-ROM para o disco rígido ou se tiver de reconfigurar um serviço que esteja a impedir o computador de iniciar correctamente.
Pré-requisitos
Certifique-se de que tem disponível o CD ou DVD de instalação do Windows XP. Para obter informações adicionais sobre como utilizar a Consola de recuperação, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
307654 Como instalar e utilizar a Consola de Recuperação no Windows XP
  • Se este método restaurar o Windows e resolver a mensagem de erro Stop, o processo termina aqui.
  • Se este método não restaurar o Windows ou não resolver a mensagem de erro Stop, avance para o método 6.

Método 6: Mudar o nome do software ou controlador problemático

Se conseguir iniciar o computador no modo de segurança ou DOS, utilize este método como último recurso quando todos os outros métodos para tentar restaurar o Windows não funcionarem.
  • Se o Windows se encontrar numa partição FAT, inicie o computador utilizando o MS-DOS e, em seguida, mude o nome do software ou controlador problemático.
  • Caso contrário, utilize o modo de segurança com uma linha de comandos para iniciar o computador e, em seguida, mude o nome do software ou controlador problemático.

    Para mais informações sobre as opções de arranque em modo de segurança, visite a Ajuda da Microsoft e o Web site de Suporte e consulte "Uma descrição das opções de arranque em modo de segurança no Windows XP."
    • Se este método restaurar o Windows e resolver a mensagem de erro Stop, o processo termina aqui.
    • Se este método não restaurar o Windows ou não resolver a mensagem de erro Stop, visite o seguinte Web site da Microsoft para obter informações sobre como contactar o Suporte:
      http://support.microsoft.com/contactus/?ln=pt#tab0

Mais Informação

Se os métodos deste artigo não resolverem a mensagem de erro "Stop: 0x0000000A" e estiver a executar o Windows em hardware existente na HCL, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
314103 Procedimentos a efectuar antes de contactar a Microsoft depois de receber uma mensagem STOP num ecrã azul

Propriedades

Artigo: 314063 - Última revisão: 7 de junho de 2013 - Revisão: 3.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palavras-chave: 
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