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簡介

本文說明數個在 Windows XP 安裝期間或之後出現的「Stop:0x0000000A」錯誤訊息原因和解決方式。本文主要是為進階電腦使用者提供。

徵狀

您在 Windows XP 安裝期間或之後收到下列格式的 Stop 錯誤訊息:
Stop:0x0000000A (parameter1, parameter2, parameter3, parameter4)
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
*** 位址 x 具有基底,於 x - filename
在這個 Stop 錯誤訊息中,每個參數皆為指出特定問題的十六進位數字:
  • 參數 1 - 不正確的參考位址。
  • 參數 2 - IRQL 需要存取記憶體。
  • 參數 3 - 存取類型,0 為讀取作業,1 為寫入作業。
  • 參數 4 - 參考參數 1 中的記憶體之指令的位址。
例如:
STOP 0x0000000A (0xBFD14AAC, 0x000000FF, 0x00000000, 0x8000F67C)
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
***位址 8000f67c 於 80001000 - hal.dll 具有基底

發生的原因

在安裝期間,當核心模式嘗試以過高的處理內部要求層級 (IRQL) 來接觸可分頁的記憶體時,通常會發生這個 Stop 錯誤訊息。一般而言,驅動程式使用不正確的記憶體位址時,就會發生這個錯誤。發生這個錯誤的其他原因可能包括不相容的裝置驅動程式、一般的硬體問題,或不相容的軟體。

解決方案

發生這個 Stop 錯誤訊息時,請先使用所有錯誤發生時會自動出現的 Windows 錯誤報告工具來解決問題。此工具會將錯誤報告傳送給 Microsoft,並立即將修正程式或因應措施回報給您。如果沒有可用的修正程式或因應措施,或此工具所回報的修正程式或因應措施無法解決錯誤,請依照<進階疑難排解>一節中的方法執行。

進階疑難排解

本節再分成兩個與進階疑難排解有關的小節。
  • 如果錯誤是在安裝期間發生的,請前往<Windows XP 安裝期間發生錯誤>一節。
  • 如果錯誤是在安裝 Windows XP 之後發生的,請前往<Windows XP 安裝後發生錯誤>一節。
您可以先將本文列印下來,執行其中方法時會比較方便。

Windows XP 安裝期間發生錯誤

如果您在安裝 Windows XP 期間收到「Stop:0x0000000A」錯誤訊息,可能是電腦上安裝的硬體元件有問題。首先,請先依照<確定硬體相容>一節中的連結來確定您的硬體與 Windows XP 相容。如果硬體相容,再依照<如果硬體相容,找出其他硬體問題>一節中的程序,來疑難排解您的硬體元件問題。

確定硬體相容

如需詳細資訊,請參閱 Windows XP 安裝 CD 或 DVD 中「檢查系統相容性」主題,瞭解可能不相容的軟體和硬體。

如果硬體相容,找出其他硬體問題

本節提供 7 種方法可讓您檢查出可能的硬體問題,以進行疑難排解和隔離問題。

警告 本文中的步驟可能需要變更 BIOS 或 CMOS 設定,或實際變更電腦硬體的設定。不當地變更電腦的 BIOS 可能導致嚴重的問題。Microsoft 不保證可以解決您變更 BIOS 所導致的問題。請自行承擔變更 BIOS 的一切風險。如果您需要有關任何這些步驟的協助,請與硬體製造商連絡。變更電腦的硬體或 BIOS 可能會使您的保固無效。如果您不想要變更電腦的硬體,可以將電腦送到修復中心。

先決條件

確定您有 Windows XP 安裝 CD 或 DVD。下列方法需要使用 Windows XP 安裝 CD 或 DVD 來啟動電腦。

建議資料

開始進行疑難排解步驟前,請先備妥下列項目:
  • 任何新增硬體、介面卡或裝置的支援文件
  • 任何新增硬體、介面卡或裝置製造商的連絡資訊

方法 1:指定硬體抽象層 (HAL)

先使用這個方法嘗試解決 Stop 錯誤訊息。
  1. 安裝啟動期間,顯示「安裝程式正在檢查您電腦的硬體組態」訊息時,按下 F5
  2. 出現提示時,請確定您指定的是正確的電腦類型和「硬體抽象層」(HAL)。例如,如果您擁有單一處理器,請指定「標準 PC」HAL。
  3. 嘗試重新安裝 Windows XP。
    • 如果這個方法可以解決 Stop 錯誤訊息,且 Windows XP 已成功安裝,作業便已完成。
    • 如果這個方法無法解決 Stop 錯誤訊息,請進行方法 2。

方法 2:關閉 CMOS 設定中的功能

當方法 1 無法解決 Stop 錯誤訊息時,則使用這個方法。
  1. 將電腦 CMOS 設定中的下列功能全部關閉。如需指示,請參閱硬體說明文件或與製造商連絡。
    • 磁碟控制卡上的所有快取,包括 L2、BIOS、內部/外部,以及寫回快取
    • 所有 Shadowing
    • 隨插即用
    • 任何 BIOS 的病毒防護功能
  2. 嘗試重新安裝 Windows XP。
    • 如果這個方法可以解決 Stop 錯誤訊息,請進行步驟 c。
    • 如果這個方法無法解決 Stop 錯誤訊息,請進行方法 3。
  3. 嘗試將造成此錯誤的功能隔離出來。如果要執行這項操作,請重新啟用這些功能 (一次一個),每重新啟用一個功能必須重新啟動電腦一次。
  4. 如果您找到了有問題的功能,請停用或移除此功能,並與製造商連絡以嘗試解決這個問題。

    如果這個方法無法隔離出 CMOS 設定的問題,但可以解決 Stop 錯誤訊息,並能夠以正常方式啟動電腦,則可能是該設定導致無法安裝。如果是這種情況,請在安裝 Windows XP 後開啟該設定,作業便已完成。

方法 3:檢查電腦 RAM

當方法 2 無法解決 Stop 錯誤訊息時,則使用此方法。如果您需要執行下列任何步驟的協助,請參閱硬體說明文件。
  1. 移除任何不相符的記憶體 SIMM (RAM),讓所有的 SIMM 都能以相同的速度運作。例如,60 奈秒 (ns) 或 70 ns。
  2. 在記憶體上執行系統測試,並移除任何不良的 SIMM。
  3. 如果有的話,還可使用不同的 SIMM 來加以測試。
  4. 嘗試重新安裝 Windows XP。
    • 如果這個方法可以解決 Stop 錯誤訊息,且 Windows XP 已成功安裝,作業便已完成。
    • 如果這個方法無法解決 Stop 錯誤訊息,請進行方法 4。

方法 4:移除任何介面卡並中斷連接所有硬體裝置

當方法 3 無法解決 Stop 錯誤訊息時,則使用此方法。
  1. 移除所有介面卡,並將所有啟動電腦或安裝 Windows 時不需要的硬體裝置中斷連接,這包括下列介面卡和裝置:
    • SCSI 裝置
    • IDE 裝置
    • 網路介面卡
    • 內接式數據機
    • 音效卡
    • 額外的硬碟 (至少需要有一顆硬碟才能完成安裝)
    • CD 或 DVD 光碟機 (如果您是從本機硬碟安裝的話)
  2. 嘗試重新安裝 Windows XP。
    • 如果這個方法可以解決 Stop 錯誤訊息,請繼續進行步驟 c。
    • 如果這個方法無法解決 Stop 錯誤訊息,請進行方法 5。
  3. 嘗試將造成錯誤的介面卡或硬體裝置隔離出來。重新安裝 Windows XP 後,請將每個介面卡或硬體裝置重新連接 (一次一個)。每重新連接一個介面卡或裝置必須重新啟動電腦一次。
  4. 如果這項操作可以隔離出有問題的硬體,請將該介面卡或裝置中斷連接,並與廠商連絡以嘗試解決問題。

    如果這個方法無法隔離出有問題的硬體,但可以解決 Stop 錯誤訊息,並能夠以正常方式啟動電腦,則可能是部分硬體導致無法安裝。如果是這種情況,請在安裝 Windows XP 後重新連接硬體,作業便已完成。

方法 5:更新 SCSI 驅動程式並移除任何 SCSI 裝置

當方法 4 無法解決 Stop 錯誤訊息時,則使用此方法。如果您需要執行下列任何步驟的協助,請參閱硬體說明文件。
  1. 從介面卡廠商取得最新的 Windows 驅動程式。
  2. 關閉 SCSI 控制器上的同步交涉。
  3. 確認 SCSI 裝置的接頭和識別碼正確無誤。
  4. 除了您要用來啟動或安裝磁碟機的硬碟以外,將 SCSI 鏈結中的所有 SCSI 裝置移除。
  5. 嘗試重新安裝 Windows XP。
    • 如果這個方法可以解決 Stop 錯誤訊息,請繼續進行步驟 f。
    • 如果這個方法無法解決 Stop 錯誤訊息,請進行方法 6。
  6. 嘗試將造成錯誤的 SCSI 隔離出來。重新安裝 Windows XP 後,請將每個 SCSI 裝置重新連接 (一次一個)。每重新連接一個裝置必須重新啟動電腦一次。
  7. 如果這個方法可以隔離出有問題的裝置,請將該 SCSI 裝置中斷連接,並與廠商連絡以嘗試解決問題。

    如果這個方法無法隔離出有問題的 SCSI 裝置,但可以解決 Stop 錯誤訊息,並能夠以正常方式啟動電腦,則可能是該裝置導致無法安裝。如果是這種情況,請在安裝 Windows XP 後重新連接該裝置,作業便已完成。

方法 6:重新定義 IDE 設定並移除任何 IDE 裝置

當方法 5 無法解決 Stop 錯誤訊息時,則使用此方法。如果您需要執行下列任何步驟的協助,請參閱硬體說明文件。
  1. 將主機板上的 IDE 連接埠定義為 Primary only。
  2. 確認 IDE 裝置的 Master/Slave/Only 設定正確無誤。
  3. 除了硬碟以外的所有 IDE 裝置全部移除。
  4. 嘗試重新安裝 Windows XP。
    • 如果這個方法可以解決 Stop 錯誤訊息,請繼續進行步驟 e。
    • 如果這個方法無法解決 Stop 錯誤訊息,請進行方法 7。
  5. 嘗試將造成錯誤的 IDE 設定隔離出來。重新安裝 Windows XP 後,請將每個 IDE 裝置重新連接 (一次一個)。每重新連接一個裝置必須重新啟動電腦一次。
  6. 如果這個方法可隔離出有問題的設定或裝置,請停用該設定或將 IDE 裝置中斷連接,並與廠商連絡以嘗試解決問題。

    如果這個方法無法隔離出有問題的 IDE 設定或裝置,但可以解決 Stop 錯誤訊息,並能夠以正常方式啟動電腦,則可能是該設定或裝置導致無法安裝。如果是這種情況,請在安裝 Windows XP 後重新連接該裝置,作業便已完成。

方法 7:確認製造商是否有已知問題

當所有其他嘗試隔離與解決問題的方法都無效時,才使用此方法。
  1. 請連絡電腦或主機板的製造商,以查看執行或安裝 Windows XP 是否有已知的問題存在。製造商可以協助執行下列步驟:
    • 在電腦上執行診斷程式。
    • 如果適用,請升級電腦 BIOS。
  2. 嘗試重新安裝 Windows XP。

    如果這個方法無效,請造訪下列 Microsoft 網站,取得如何連絡支援服務的資訊:
    http://support.microsoft.com/contactus/?ln=zh-tw

Windows XP 安裝後發生錯誤

如果您在安裝 Windows XP 後收到「Stop:0x0000000A」錯誤訊息,則可能是最近新增的協力廠商軟體或硬體造成錯誤。首先請嘗試<疑難排解協力廠商軟體和硬體>一節來疑難排解其他元件。您可能需要任何最近新增軟體或硬體的支援文件。如果這些方法無法解決問題,再嘗試<還原 Windows>一節。

建議步驟

在開始進行下列疑難排解方法前,建議您先備份包含所有個人檔案與資料夾的系統。

疑難排解協力廠商軟體和硬體

方法 1:檢查最近新增的協力廠商軟體

如果您已安裝任何協力廠商軟體,請嘗試移除或停用該軟體,讓系統不會載入該軟體。然後,重新啟動電腦,瞭解是軟體或驅動程式造成錯誤。
  • 如果有多個協力廠商軟體需要檢查,請一次移除或停用一個,並在每次移除或停用後重新啟動電腦,以嘗試隔離出造成錯誤的協力廠商軟體。
  • 如果移除協力廠商軟體可以解決 Stop 錯誤訊息,則表示有軟體會造成錯誤。請向廠商回報此問題以嘗試解決問題。
  • 如果移除協力廠商軟體無法解決 Stop 錯誤訊息,即表示這不是軟體的問題。請前往<方法 2:檢查最近新增的協力廠商硬體>一節。

方法 2:檢查最近新增的協力廠商硬體

如果您在 Windows 安裝後有新增任何硬體裝置或驅動程式,請移除任何最近新增的硬體,然後重新啟動電腦,以瞭解是否是硬體造成錯誤。
  • 如果最近新增了多個硬體,請一次移除一個裝置或驅動程式,並在每次移除後重新啟動電腦,以嘗試隔離出造成錯誤的硬體。
  • 如果移除最近新增的硬體可以解決 Stop 錯誤訊息,請使用下列一或多個方法嘗試解決問題:
    1. 取得更新的裝置驅動程式 (如果有的話)。
    2. 連絡裝置或驅動程式的廠商,瞭解硬體是否有任何已知問題。
    3. 執行診斷以確認硬體是否能正確運作。
    如果這個方法可以解決 Stop 錯誤訊息,作業便已完成。
  • 如果移除最近新增的裝置無法解決 Stop 錯誤訊息,請嘗試使用「系統還原」來還原 Windows。如果要執行這項操作,請前往<還原 Windows>一節。

還原 Windows

如果疑難排解最近新增的協力廠商軟體和硬體無法解決 Stop 錯誤訊息,請嘗試還原 Windows。如果要執行這項操作,請先嘗試方法 1。

方法 1:使用「上次的正確設定」功能

「上次的正確設定」功能是一復原選項,當您在變更電腦後無法啟動電腦,或是懷疑先前所做的變更可能發生問題時,您可以使用此選項。這個功能會還原最近一次電腦成功啟動時,有作用的登錄資訊和驅動程式設定。 如需有關使用「上次的正確設定」的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
307852 HOW TO:使用 Windows XP「上次正確的設定」啟動電腦
  • 如果這個方法可以還原 Windows 並解決 Stop 錯誤訊息,作業便已完成。
  • 如果這個方法無法還原 Windows 或解決 Stop 錯誤訊息,請進行方法 2。

方法 2:修復 Windows XP 安裝

如果您無法使用「上次的正確設定」功能還原 Windows,請嘗試透過修復 Windows XP 安裝來還原 Windows 。
先決條件
確定您有 Windows XP 安裝 CD 或 DVD。
建議資料
開始進行疑難排解步驟前,請先備妥下列項目:
  • 有關防毒或 BIOS 的軟體說明文件
  • 有關如何設定 CD 或 DVD 光碟機作為第一優先啟動裝置的電腦說明文件
如果要修復 Windows XP 安裝,請依照下列步驟執行:
  1. 停用任何防毒程式和 BIOS 層級的防毒保護。如需協助,請參閱相關的軟體手冊或線上說明。
  2. 確認光碟機或 DVD 光碟機為第一優先的啟動裝置。如需有關如何執行這項操作的詳細資訊,請參閱電腦文件。
  3. 將 Windows XP CD 插入光碟機或 DVD 光碟機,然後重新啟動電腦。
  4. 「請按任意鍵從光碟開機」的指令出現時,請按任一按鍵。從 Windows XP CD 啟動電腦。
  5. 從 CD 啟動電腦時,系統會檢查硬體,然後提示您選取下列其中一個選項:
    • 如果您要立即安裝 Windows XP,請按 ENTER。
    • 如果您要使用復原主控台來修復 Windows XP 安裝,請按 R。
    • 如果您不想安裝 Windows XP,請按 F3 結束安裝程式。
  6. 按下 ENTER
  7. F8 以接受「授權合約」。
  8. 隨即會出現方塊,列出目前的 Windows XP 安裝版本,然後提示您選取下列其中一個選項:
    • 修復選取的 Windows XP 安裝,請按 R。
    • 安裝新的 Windows XP 而不進行修復,請按 ESC。
  9. R。修復 Windows XP 後,如果您有變更一些硬體,則必須重新啟動 Windows XP。
    • 如果這個方法可以還原 Windows 並解決 Stop 錯誤訊息,作業便已完成。
    • 如果這個方法無法還原 Windows 或解決 Stop 錯誤訊息,請進行方法 3。

方法 3:使用「回復驅動程式」功能

當方法 2 無法解決問題時,如果您能夠以安全模式啟動電腦,請使用這個方法還原 Windows。

「回復驅動程式」功能能讓您將裝置驅動程式換成先前安裝的版本。如果您安裝的新裝置驅動程式會造成電腦不穩定,則可使用這個功能。使用「回復驅動程式」功能可以還原 (或回復) 成先前的裝置驅動程式,並繼續使用電腦。 如需有關如何使用「回復驅動程式」功能的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
283657 如何:使用回復驅動程式功能
  • 如果這個方法可以還原 Windows 並解決 Stop 錯誤訊息,作業便已完成。
  • 如果這個方法無法還原 Windows 或解決 Stop 錯誤訊息,請進行方法 4。

方法 4:使用 Windows XP 「系統還原」功能

當方法 3 無法解決問題時,如果您能夠以安全模式啟動電腦,請使用這個方法還原 Windows。Windows XP 「系統還原」會為重要的系統檔案及某些程式檔案製作一份「快照」,並將這些資訊儲存起來作為還原點。您可以使用這些還原點讓 Windows XP 回到先前的狀態。 如需有關如何使用「系統還原」功能的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
306084 如何在 Windows XP 中將作業系統還原成先前的狀態
  • 如果這個方法可以還原 Windows 並解決 Stop 錯誤訊息,作業便已完成。
  • 如果這個方法無法還原 Windows 或解決 Stop 錯誤訊息,請進行方法 5。

方法 5:使用「修復主控台」

建議您只有在安全模式與其他啟動選項無法解決問題時,才使用「修復主控台」還原 Windows,您可以使用 Windows XP 開機磁片或 CD-ROM 執行「修復主控台」。

您可以使用「修復主控台」啟用或停用服務、格式化磁碟機、在本機磁碟上讀寫資料 (包括已格式化為可使用 NTFS 檔案系統的磁碟機),並執行許多其他管理工作。如果您必須從磁片或 CD-ROM 將檔案複製到硬碟,或必須重新設定讓電腦無法正常啟動的服務來修復電腦,「修復主控台」特別有用。
先決條件
確定您有 Windows XP 安裝 CD 或 DVD。 如需有關如何使用「修復主控台」的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
307654 如何安裝及使用 Windows XP 的修復主控台
  • 如果這個方法可以還原 Windows 並解決 Stop 錯誤訊息,作業便已完成。
  • 如果這個方法無法還原 Windows 或解決 Stop 錯誤訊息,請進行方法 6。

方法 6:重新命名有問題的軟體或驅動程式

當所有其他嘗試還原 Windows 的方法都無法解決問題時,才使用這個方法 (如果您可以在 DOS 或安全模式中啟動電腦)。
  • 如果 Windows 位於 FAT 磁碟分割,請使用 MS-DOS 啟動電腦,再將有問題的軟體或驅動程式重新命名。
  • 如果不是的話,則使用命令提示字元以安全模式啟動電腦,將有問題的軟體或驅動程式重新命名。

    如需有關安全模式開機選項的詳細資訊,請造訪「Microsoft 說明及支援」網站,並參閱「Windows XP 安全模式開機選項說明」。
    • 如果這個方法可以還原 Windows 並解決 Stop 錯誤訊息,作業便已完成。
    • 如果這個方法無法還原 Windows 或解決 Stop 錯誤訊息,請造訪下列 Microsoft 網站,取得有關如何連絡技術支援服務的資訊:
      http://support.microsoft.com/contactus/?ln=zh-tw

其他相關資訊

如果本文提供的方法無法解決「Stop:0x0000000A」錯誤訊息,且您使用 HCL 上列出的相容硬體執行 Windows,請參閱下列「Microsoft 知識庫」文件:
314103 在電腦出現藍色畫面並顯示 STOP 訊息後,與 Microsoft 連絡前的準備工作

屬性

文章編號: 314063 - 上次校閱: 2013年6月7日 - 版次: 9.1
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
  • Microsoft Windows XP Professional
關鍵字:?
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