您在 Windows XP 中收到「Stop 0x0000000A」錯誤訊息

本文說明數個在 Windows XP 安裝期間或之後會出現「Stop:0x0000000A」錯誤訊息的原因和解決方式。本文主要是為進階電腦使用者提供。

您在 Windows XP 安裝期間或之後收到下列格式的 Stop 錯誤訊息： 在這個 Stop 錯誤訊息中，每個參數皆為指出特定問題的十六進位數字：

• 參數 1 - 不正確的參考位址。
• 參數 2 - IRQL 需要存取記憶體。
• 參數 3 - 存取類型，0 為讀取作業，1 為寫入作業。
• 參數 4 - 參考參數 1 中的記憶體之指令的位址。

例如：

在安裝期間，當核心模式嘗試以過高的處理內部要求層級 (IRQL) 來接觸可分頁的記憶體時，通常會發生這個 Stop 錯誤訊息。一般而言，驅動程式使用不正確的記憶體位址時，就會發生這個錯誤。發生這個錯誤的其他原因可能包括不相容的裝置驅動程式、一般的硬體問題，或不相容的軟體。

發生這個 Stop 錯誤訊息時，請先使用發生任何錯誤會自動出現的「Windows 錯誤報告」工具來解決問題。它會將錯誤報告傳送至 Microsoft，並在有修正程式或因應措施時立即向您回報。如果沒有可用的修正程式或因應措施，或此工具所回報的修正程式或因應措施無法解決錯誤，再依照＜進階疑難排解＞一節的方法執行。

本節再分成兩個與進階疑難排解有關的小節。

• 如果錯誤是在安裝期間發生的，請前往＜Windows XP 安裝期間發生錯誤＞一節。
• 如果錯誤是在安裝 Windows XP 之後發生的，請前往＜Windows XP 安裝後發生錯誤＞一節。

您可以先將本文列印下來，執行其中方法時會比較方便。

如果您在安裝 Windows XP 期間收到「Stop:0x0000000A」錯誤訊息，可能是電腦上安裝的硬體元件有問題。首先，請先依照＜確定硬體相容＞一節中的連結來確定您的硬體與 Windows XP 相容。如果硬體相容，再依照＜如果硬體相容，找出其他硬體問題＞一節中的程序，來疑難排解您的硬體元件問題。

確定硬體相容

若要確認硬體相容，請確定在最新的「Windows XP 硬體相容性清單」(HCL) 中有列出該硬體。請造訪下列 Microsoft 網站以檢視清單：如果 Windows XP HCL 中沒有列出該硬體，請考慮取得列在 HCL 中的硬體。如果您判斷該硬體是相容的，請前往＜如果硬體相容，找出其他硬體問題＞一節。

如需詳細資訊，請參閱 Windows XP 安裝 CD 或 DVD 中「檢查系統相容性」主題，瞭解可能不相容的軟體和硬體。

如果硬體相容，找出其他硬體問題

本節提供 7 種方法可讓您檢查出可能的硬體問題，以進行疑難排解和隔離問題。

警告 本文中的步驟可能需要變更 BIOS 或 CMOS 設定，或實際變更電腦硬體的設定。不當地變更電腦的 BIOS 可能導致嚴重的問題。Microsoft 不保證可以解決您變更 BIOS 所導致的問題。請自行承擔變更 BIOS 的一切風險。如果您需要有關任何這些步驟的協助，請與硬體製造商連絡。變更電腦的硬體或 BIOS 可能會使您的保固無效。如果您不想要變更電腦的硬體，可以將電腦送到修復中心。

先決條件

確定您有 Windows XP 安裝 CD 或 DVD。下列方法需要使用 Windows XP 安裝 CD 或 DVD 來啟動電腦。

建議資料

開始進行疑難排解步驟前，請先備妥下列項目：

• 任何新增硬體、介面卡或裝置的支援文件
• 任何新增硬體、介面卡或裝置製造商的連絡資訊

方法 1：指定硬體抽象層 (HAL)

先使用這個方法嘗試解決 Stop 錯誤訊息。

1. 安裝啟動期間，顯示「安裝程式正在檢查您電腦的硬體組態」訊息時，按下 F5。
2. 出現提示時，請確定您指定的是正確的電腦類型和「硬體抽象層」(HAL)。例如，如果您擁有單一處理器，請指定「標準 PC」HAL。
3. 嘗試重新安裝 Windows XP。
   • 如果這個方法可以解決 Stop 錯誤訊息，且 Windows XP 已成功安裝，作業便已完成。
   • 如果這個方法無法解決 Stop 錯誤訊息，請進行方法 2。

方法 2：關閉 CMOS 設定中的功能

當方法 1 無法解決 Stop 錯誤訊息時，則使用這個方法。

1. 將電腦 CMOS 設定中的下列功能全部關閉。如需指示，請參閱硬體說明文件或與製造商連絡。
   • 磁碟控制卡上的所有快取，包括 L2、BIOS、內部/外部，以及寫回快取
   • 所有 Shadowing
   • 隨插即用
   • 任何 BIOS 的病毒防護功能
2. 嘗試重新安裝 Windows XP。
   • 如果這個方法可以解決 Stop 錯誤訊息，請進行步驟 c。
   • 如果這個方法無法解決 Stop 錯誤訊息，請進行方法 3。
3. 嘗試將造成此錯誤的功能隔離出來。如果要執行這項操作，請重新啟用這些功能 (一次一個)，每重新啟用一個功能必須重新啟動電腦一次。
4. 如果您找到了有問題的功能，請停用或移除此功能，並與製造商連絡以嘗試解決這個問題。
   
   如果這個方法無法隔離出 CMOS 設定的問題，但可以解決 Stop 錯誤訊息，並能夠以正常方式啟動電腦，則可能是該設定導致無法安裝。如果是這種情況，請在安裝 Windows XP 後開啟該設定，作業便已完成。

方法 3：檢查電腦 RAM

當方法 2 無法解決 Stop 錯誤訊息時，則使用此方法。如果您需要執行下列任何步驟的協助，請參閱硬體說明文件。

1. 移除任何不相符的記憶體 SIMM (RAM)，讓所有的 SIMM 都能以相同的速度運作。例如，60 奈秒 (ns) 或 70 ns。
2. 在記憶體上執行系統測試，並移除任何不良的 SIMM。
3. 如果有的話，還可使用不同的 SIMM 來加以測試。
4. 嘗試重新安裝 Windows XP。
   • 如果這個方法可以解決 Stop 錯誤訊息，且 Windows XP 已成功安裝，作業便已完成。
   • 如果這個方法無法解決 Stop 錯誤訊息，請進行方法 4。

方法 4：移除任何介面卡並中斷連接所有硬體裝置

當方法 3 無法解決 Stop 錯誤訊息時，則使用此方法。

1. 移除所有介面卡，並將所有啟動電腦或安裝 Windows 時不需要的硬體裝置中斷連接，這包括下列介面卡和裝置：
   • SCSI 裝置
   • IDE 裝置
   • 網路介面卡
   • 內接式數據機
   • 音效卡
   • 額外的硬碟 (至少需要有一顆硬碟才能完成安裝)
   • CD 或 DVD 光碟機 (如果您是從本機硬碟安裝的話)
2. 嘗試重新安裝 Windows XP。
   • 如果這個方法可以解決 Stop 錯誤訊息，請繼續進行步驟 c。
   • 如果這個方法無法解決 Stop 錯誤訊息，請進行方法 5。
3. 嘗試將造成錯誤的介面卡或硬體裝置隔離出來。重新安裝 Windows XP 後，請將每個介面卡或硬體裝置重新連接 (一次一個)。每重新連接一個介面卡或裝置必須重新啟動電腦一次。
4. 如果這項操作可以隔離出有問題的硬體，請將該介面卡或裝置中斷連接，並與廠商連絡以嘗試解決問題。
   
   如果這個方法無法隔離出有問題的硬體，但可以解決 Stop 錯誤訊息，並能夠以正常方式啟動電腦，則可能是部分硬體導致無法安裝。如果是這種情況，請在安裝 Windows XP 後重新連接硬體，作業便已完成。

方法 5：更新 SCSI 驅動程式並移除任何 SCSI 裝置

當方法 4 無法解決 Stop 錯誤訊息時，則使用此方法。如果您需要執行下列任何步驟的協助，請參閱硬體說明文件。

1. 從介面卡廠商取得最新的 Windows 驅動程式。
2. 關閉 SCSI 控制器上的同步交涉。
3. 確認 SCSI 裝置的接頭和識別碼正確無誤。
4. 除了您要用來啟動或安裝磁碟機的硬碟以外，將 SCSI 鏈結中的所有 SCSI 裝置移除。
5. 嘗試重新安裝 Windows XP。
   • 如果這個方法可以解決 Stop 錯誤訊息，請繼續進行步驟 f。
   • 如果這個方法無法解決 Stop 錯誤訊息，請進行方法 6。
6. 嘗試將造成錯誤的 SCSI 隔離出來。重新安裝 Windows XP 後，請將每個 SCSI 裝置重新連接 (一次一個)。每重新連接一個裝置必須重新啟動電腦一次。
7. 如果這個方法可以隔離出有問題的裝置，請將該 SCSI 裝置中斷連接，並與廠商連絡以嘗試解決問題。
   
   如果這個方法無法隔離出有問題的 SCSI 裝置，但可以解決 Stop 錯誤訊息，並能夠以正常方式啟動電腦，則可能是該裝置導致無法安裝。如果是這種情況，請在安裝 Windows XP 後重新連接該裝置，作業便已完成。

方法 6：重新定義 IDE 設定並移除任何 IDE 裝置

當方法 5 無法解決 Stop 錯誤訊息時，則使用此方法。如果您需要執行下列任何步驟的協助，請參閱硬體說明文件。

1. 將主機板上的 IDE 連接埠定義為 Primary only。
2. 確認 IDE 裝置的 Master/Slave/Only 設定正確無誤。
3. 除了硬碟以外的所有 IDE 裝置全部移除。
4. 嘗試重新安裝 Windows XP。
   • 如果這個方法可以解決 Stop 錯誤訊息，請繼續進行步驟 e。
   • 如果這個方法無法解決 Stop 錯誤訊息，請進行方法 7。
5. 嘗試將造成錯誤的 IDE 設定隔離出來。重新安裝 Windows XP 後，請將每個 IDE 裝置重新連接 (一次一個)。每重新連接一個裝置必須重新啟動電腦一次。
6. 如果這個方法可隔離出有問題的設定或裝置，請停用該設定或將 IDE 裝置中斷連接，並與廠商連絡以嘗試解決問題。
   
   如果這個方法無法隔離出有問題的 IDE 設定或裝置，但可以解決 Stop 錯誤訊息，並能夠以正常方式啟動電腦，則可能是該設定或裝置導致無法安裝。如果是這種情況，請在安裝 Windows XP 後重新連接該裝置，作業便已完成。

方法 7：確認製造商是否有已知問題

當所有其他嘗試隔離與解決問題的方法都無效時，才使用此方法。

1. 請連絡電腦或主機板的製造商，以查看執行或安裝 Windows XP 是否有已知的問題存在。製造商可以協助執行下列步驟：
   • 在電腦上執行診斷程式。
   • 如果適用，請升級電腦 BIOS。
2. 嘗試重新安裝 Windows XP。
   
   如果這個方法無效，請造訪下列 Microsoft 網站，取得如何連絡技術支援的資訊：
   http://support.microsoft.com/contactus/ (http://support.microsoft.com/contactus/)

如果您在安裝 Windows XP 後收到「Stop:0x0000000A」錯誤訊息，則可能是最近新增的協力廠商軟體或硬體造成錯誤。首先請嘗試＜疑難排解協力廠商軟體和硬體＞一節來疑難排解其他元件。您可能需要任何最近新增軟體或硬體的支援文件。如果這些方法無法解決問題，再嘗試＜還原 Windows＞一節。

建議步驟

在開始進行下列疑難排解方法前，建議您先備份包含所有個人檔案與資料夾的系統。

疑難排解協力廠商軟體和硬體

方法 1：檢查最近新增的協力廠商軟體

如果您已安裝任何協力廠商軟體，請嘗試移除或停用該軟體，讓系統不會載入該軟體。然後，重新啟動電腦，瞭解是軟體或驅動程式造成錯誤。

• 如果有多個協力廠商軟體需要檢查，請一次移除或停用一個，並在每次移除或停用後重新啟動電腦，以嘗試隔離出造成錯誤的協力廠商軟體。
• 如果移除協力廠商軟體可以解決 Stop 錯誤訊息，則表示有軟體會造成錯誤。請向廠商回報此問題以嘗試解決問題。
• 如果移除協力廠商軟體無法解決 Stop 錯誤訊息，即表示這不是軟體的問題。請前往＜方法 2：檢查最近新增的協力廠商硬體＞一節。

方法 2：檢查最近新增的協力廠商硬體

如果您在 Windows 安裝後有新增任何硬體裝置或驅動程式，請移除任何最近新增的硬體，然後重新啟動電腦，以瞭解是否是硬體造成錯誤。

• 如果最近新增了多個硬體，請一次移除一個裝置或驅動程式，並在每次移除後重新啟動電腦，以嘗試隔離出造成錯誤的硬體。
• 如果移除最近新增的硬體可以解決 Stop 錯誤訊息，請使用下列一或多個方法嘗試解決問題：
  1. 取得更新的裝置驅動程式 (如果有的話)。
  2. 連絡裝置或驅動程式的廠商，瞭解硬體是否有任何已知問題。
  3. 執行診斷以確認硬體是否能正確運作。
  如果這個方法可以解決 Stop 錯誤訊息，作業便已完成。
• 如果移除最近新增的裝置無法解決 Stop 錯誤訊息，請嘗試使用「系統還原」來還原 Windows。如果要執行這項操作，請前往＜還原 Windows＞一節。

還原 Windows

如果疑難排解最近新增的協力廠商軟體和硬體無法解決 Stop 錯誤訊息，請嘗試還原 Windows。如果要執行這項操作，請先嘗試方法 1。

方法 1：使用「上次的正確設定」功能

「上次的正確設定」功能是一復原選項，當您在變更電腦後無法啟動電腦，或是懷疑先前所做的變更可能發生問題時，您可以使用此選項。這個功能會還原最近一次電腦成功啟動時，有作用的登錄資訊和驅動程式設定。 如需有關使用「上次的正確設定」的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：

• 如果這個方法可以還原 Windows 並解決 Stop 錯誤訊息，作業便已完成。
• 如果這個方法無法還原 Windows 或解決 Stop 錯誤訊息，請進行方法 2。

方法 2：修復 Windows XP 安裝

如果您無法使用「上次的正確設定」功能還原 Windows，請嘗試透過修復 Windows XP 安裝來還原 Windows 。

先決條件

確定您有 Windows XP 安裝 CD 或 DVD。

建議資料

開始進行疑難排解步驟前，請先備妥下列項目：

• 有關防毒或 BIOS 的軟體說明文件
• 有關如何設定 CD 或 DVD 光碟機作為第一優先啟動裝置的電腦說明文件

如果要修復 Windows XP 安裝，請依照下列步驟執行：

1. 停用任何防毒程式和 BIOS 層級的防毒保護。如需協助，請參閱相關的軟體手冊或線上說明。
2. 確認光碟機或 DVD 光碟機為第一優先的啟動裝置。如需有關如何執行這項操作的詳細資訊，請參閱電腦文件。
3. 將 Windows XP CD 插入光碟機或 DVD 光碟機，然後重新啟動電腦。
4. 「請按任意鍵從光碟開機」的指令出現時，請按任一按鍵。從 Windows XP CD 啟動電腦。
5. 從 CD 啟動電腦時，系統會檢查硬體，然後提示您選取下列其中一個選項：
   • 如果您要立即安裝 Windows XP，請按 ENTER。
   • 如果您要使用復原主控台來修復 Windows XP 安裝，請按 R。
   • 如果您不想安裝 Windows XP，請按 F3 結束安裝程式。
6. 按下 ENTER。
7. 按 F8 以接受「授權合約」。
8. 隨即會出現方塊，列出目前的 Windows XP 安裝版本，然後提示您選取下列其中一個選項：
   • 修復選取的 Windows XP 安裝，請按 R。
   • 安裝新的 Windows XP 而不進行修復，請按 ESC。
9. 按 R。修復 Windows XP 後，如果您有變更一些硬體，則必須重新啟動 Windows XP。
   • 如果這個方法可以還原 Windows 並解決 Stop 錯誤訊息，作業便已完成。
   • 如果這個方法無法還原 Windows 或解決 Stop 錯誤訊息，請進行方法 3。

方法 3：使用「回復驅動程式」功能

當方法 2 無法解決問題時，如果您能夠以安全模式啟動電腦，請使用這個方法還原 Windows。

「回復驅動程式」功能能讓您將裝置驅動程式換成先前安裝的版本。如果您安裝的新裝置驅動程式會造成電腦不穩定，則可使用這個功能。使用「回復驅動程式」功能可以還原 (或回復) 成先前的裝置驅動程式，並繼續使用電腦。 如需有關如何使用「回復驅動程式」功能的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：

• 如果這個方法可以還原 Windows 並解決 Stop 錯誤訊息，作業便已完成。
• 如果這個方法無法還原 Windows 或解決 Stop 錯誤訊息，請進行方法 4。

方法 4：使用 Windows XP 「系統還原」功能

當方法 3 無法解決問題時，如果您能夠以安全模式啟動電腦，請使用這個方法還原 Windows。Windows XP 「系統還原」會為重要的系統檔案及某些程式檔案製作一份「快照」，並將這些資訊儲存起來作為還原點。您可以使用這些還原點讓 Windows XP 回到先前的狀態。 如需有關如何使用「系統還原」功能的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：

• 如果這個方法可以還原 Windows 並解決 Stop 錯誤訊息，作業便已完成。
• 如果這個方法無法還原 Windows 或解決 Stop 錯誤訊息，請進行方法 5。

方法 5：使用「修復主控台」

建議您只有在安全模式與其他啟動選項無法解決問題時，才使用「修復主控台」還原 Windows，您可以使用 Windows XP 開機磁片或 CD-ROM 執行「修復主控台」。

您可以使用「修復主控台」啟用或停用服務、格式化磁碟機、在本機磁碟上讀寫資料 (包括已格式化為可使用 NTFS 檔案系統的磁碟機)，並執行許多其他管理工作。如果您必須從磁片或 CD-ROM 將檔案複製到硬碟，或必須重新設定讓電腦無法正常啟動的服務來修復電腦，「修復主控台」特別有用。

先決條件

確定您有 Windows XP 安裝 CD 或 DVD。 如需有關如何使用「修復主控台」的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：

• 如果這個方法可以還原 Windows 並解決 Stop 錯誤訊息，作業便已完成。
• 如果這個方法無法還原 Windows 或解決 Stop 錯誤訊息，請進行方法 6。

方法 6：重新命名有問題的軟體或驅動程式

當所有其他嘗試還原 Windows 的方法都無法解決問題時，才使用這個方法 (如果您可以在 DOS 或安全模式中啟動電腦)。

• 如果 Windows 位於 FAT 磁碟分割，請使用 MS-DOS 啟動電腦，再將有問題的軟體或驅動程式重新命名。
• 如果不是的話，則使用命令提示字元以安全模式啟動電腦，將有問題的軟體或驅動程式重新命名。
  
  如需有關安全模式開機選項的詳細資訊，請造訪「Microsoft 說明及支援」網站，並參閱「Windows XP 安全模式開機選項說明」。
  • 如果這個方法可以還原 Windows 並解決 Stop 錯誤訊息，作業便已完成。
  • 如果這個方法無法還原 Windows 或解決 Stop 錯誤訊息，請造訪下列 Microsoft 網站，取得有關如何連絡技術支援的資訊：
    http://support.microsoft.com/contactus/ (http://support.microsoft.com/contactus/)

如果本文提供的方法無法解決「Stop:0x0000000A」錯誤訊息，且您使用 HCL 上列出的相容硬體執行 Windows，請參閱下列「Microsoft 知識庫」文件：