Cara memecahkan masalah konektivitas TCP/IP dengan Windows XP

Ada alat yang dapat memberikan informasi yang berguna ketika Anda mencoba untuk menentukan penyebab masalah jaringan TCP/IP di bawah Microsoft Windows XP. Artikel ini berisi rekomendasi untuk menggunakan alat-alat ini untuk mendiagnosa masalah jaringan. Meskipun daftar ini tidak lengkap, daftar Apakah memberikan contoh yang menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakan alat ini untuk melacak masalah pada jaringan.

Alat-alat pemecahan masalah TCP/IP

Daftar berikut menunjukkan beberapa alat-alat diagnostik TCP/IP yang disertakan dengan Windows XP:

Dasar alat

• Diagnostik Jaringan pada bantuan dan dukungan
  Berisi informasi terperinci tentang konfigurasi jaringan dan hasil tes otomatis.
• Map sambungan jaringan
  Berisi informasi dan konfigurasi untuk semua jaringan koneksi komputer. Untuk menemukan map sambungan jaringan, klikMulai, klik Control Panel, lalu klikJaringan dan koneksi Internet.
• IPConfig perintah
  Menampilkan nilai konfigurasi saat ini TCP/IP jaringan, pembaruan, atau rilis, Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) dialokasikan sewa, dan layar, mendaftar, atau flush Domain Name System (DNS) nama.
• Perintah Ping
  Mengirim pesan ICMP Echo meminta untuk memverifikasi bahwa TCP/IP dikonfigurasi dengan benar dan bahwa sejumlah TCP/IP tersedia.

Peralatan canggih

• Nama host perintah
  Menampilkan nama komputer host.
• Nbtstat perintah
  Menampilkan status saat ini NetBIOS atas TCP/IP koneksi, pembaruan NetBIOS nama cache, dan menampilkan nama-nama yang terdaftar dan lingkup ID.
• PathPing perintah
  Menampilkan jalan TCP/IP host dan paket kerugian di setiap router sepanjang jalan.
• Perintah Route
  Menampilkan tabel routing IP dan menambahkan atau menghapus IP rute.
• Perintah tracert
  Menampilkan jalan sejumlah TCP/IP.

Untuk melihat sintaks perintah yang benar untuk menggunakan dengan masing-masing alat-alat, jenis -? pada prompt perintah setelah nama alat.

Windows XP Professional alat

Windows XP Professional berisi alat tambahan berikut:

• Acara penampil
  Sistem rekaman kesalahan dan peristiwa.
• Manajemen Komputer
  Perubahan jaringan antarmuka driver dan lain komponen.

Pemecahan Masalah

Prosedur yang Anda gunakan untuk memecahkan masalah TCP/IP tergantung pada jenis sambungan jaringan yang Anda gunakan dan konektivitas masalah yang Anda alami.

Otomatis pemecahan masalah

Untuk sebagian besar masalah yang melibatkan konektivitas Internet, mulai dengan menggunakan alat diagnostik jaringan untuk mengidentifikasi sumber masalah. Untuk menggunakan Diagnostik Jaringan, ikuti langkah berikut:

1. Klik Mulai, lalu klik Bantuan dan dukungan.
2. Klik link untuk Gunakan alat untuk melihat komputer Anda informasi dan mendiagnosis masalah, lalu klik Jaringan Diagnostik di daftar di sebelah kiri.
3. Ketika Anda mengklik Memindai sistem AndaJaringan Diagnostik mengumpulkan informasi konfigurasi dan melakukan otomatis pemecahan masalah koneksi jaringan.
4. Setelah proses ini selesai, mencari item yang ditandai "Gagal" merah, memperluas kategori tersebut, dan kemudian melihat rincian tambahan tentang apa pengujian menunjukkan.

Anda juga dapat menggunakan informasi tersebut untuk menyelesaikan masalah atau Anda dapat memberikan informasi ke jaringan dukungan profesional untuk bantuan. Jika Anda membandingkan tes yang gagal dengan dokumentasi dalam Manual Pemecahan masalah bagian nanti dalam artikel ini, Anda dapat menentukan sumber masalah. Untuk menafsirkan hasil untuk TCP/IP, memperluas jaringan Adapter bagian hasil, dan kemudian memperluas adapter jaringan yang gagal pengujian.

Anda juga dapat mulai diagnostik jaringan antarmuka langsung dengan menggunakan perintah berikut:

Manual pemecahan masalah

Untuk secara manual memecahkan masalah konektivitas TCP/IP Anda, gunakan metode berikut dalam urutan bahwa mereka muncul:

Metode 1: Menggunakan alat IPConfig untuk memverifikasi konfigurasi

Menggunakan alat IPConfig untuk memverifikasi TCP/IP konfigurasi di komputer yang mengalami masalah, klik Mulai, klik Menjalankan, kemudian ketik cmd. Anda sekarang dapat menggunakan ipconfig perintah untuk menentukan informasi konfigurasi komputer host, termasuk alamat IP, subnet mask, dan default Gateway.

The / semua parameter IPConfig menghasilkan laporan rinci konfigurasi untuk semua antarmuka, termasuk setiap akses remote adapter. Anda dapat mengarahkan IPConfig menampilkan ke file untuk menyisipkan output ke dokumen lain. Untuk melakukan hal ini, jenis: Output menerima nama file tertentu dan disimpan dalam folder tertentu.

Anda dapat meninjau IPConfig output untuk mengidentifikasi isu-isu yang ada di konfigurasi jaringan komputer. Sebagai contoh, jika komputer secara manual dikonfigurasi dengan alamat IP yang duplikat yang ada Alamat IP yang sudah terdeteksi, subnet mask muncul sebagai 0.0.0.0.

Jika alamat IP lokal kembali sebagai 169.254.y.z dengan subnet topeng 255.255.0.0, alamat IP yang ditugaskan oleh IP pribadi otomatis Menangani (APIPA) fitur Windows XP Professional. Tugas ini berarti bahwa TCP/IP dikonfigurasi untuk konfigurasi otomatis, yang tidak ada server DHCP ditemukan, dan bahwa tidak ada alternatif konfigurasi ditentukan. Konfigurasi ini telah ada gateway default untuk antarmuka.

Jika alamat IP lokal kembali sebagai 0.0.0.0, DHCP Media penginderaan fitur override dihidupkan karena adapter jaringan terdeteksi kurangnya sambungan ke jaringan, atau TCP/IP terdeteksi alamat IP yang duplikat IP secara manual dikonfigurasi alamat.

Jika Anda tidak mengidentifikasi masalah pada TCP/IP konfigurasi, pergi ke metode 2.

Metode 2: Gunakan Ping alat untuk menguji konektivitas Anda

Jika Anda tidak mengidentifikasi masalah pada TCP/IP konfigurasi, menentukan apakah komputer dapat tersambung ke host lain komputer pada jaringan TCP/IP. Untuk melakukannya, menggunakan perangkat Ping.

The Ping alat membantu Anda memverifikasi tingkat IP konektivitas. The ping perintah mengirim pesan ICMP Echo Request ke host tujuan. Gunakan Ping setiap kali Anda ingin memastikan bahwa komputer host dapat mengirim paket IP untuk host tujuan. Anda juga dapat menggunakan Ping untuk mengisolasi keras jaringan masalah dan konfigurasi yang tidak kompatibel.

Catatan Jika Anda menjalankan ipconfig/all perintah, dan konfigurasi IP muncul, Anda tidak perlu ping alamat loopback dan alamat IP Anda sendiri. IPConfig sudah melakukan tugas-tugas ini untuk menampilkan konfigurasi. Ketika Anda memecahkan masalah, Verifikasi bahwa rute yang ada antara komputer lokal dan jaringan host. Untuk melakukan ini, gunakan perintah berikut:CatatanAlamat IP adalah alamat IP jaringan host yang Anda ingin terhubung ke.

Untuk menggunakan ping perintah, ikuti langkah berikut:

1. Ping alamat loopback untuk memverifikasi bahwa TCP/IP terinstal dan terkonfigurasi dengan benar di komputer lokal. Untuk melakukannya, ketik perintah berikut:
   ping 127.0.0.1
   Jika tes loopback gagal, tumpukan IP tidak merespons. Ini masalah ini dapat terjadi jika salah satu atau lebih kondisi berikut benar:
   • Driver TCP rusak.
   • Adapter jaringan tidak bekerja.
   • Layanan lain mengganggu IP.
2. Ping alamat IP komputer lokal untuk memverifikasi bahwa komputer dengan benar ditambahkan ke jaringan. Jika tabel routing benar, prosedur ini hanya meneruskan paket ke alamat loopback 127.0.0.1. Untuk melakukannya, ketik perintah berikut:
   ping Alamat IP host lokal
   Jika tes loopback berhasil tetapi Anda tidak bisa ping IP lokal alamat, mungkin ada masalah dengan tabel routing atau dengan jaringan driver adaptor.
3. Ping alamat IP default gateway untuk memverifikasi bahwa default gateway adalah bekerja dan bahwa Anda dapat berkomunikasi dengan host lokal pada jaringan lokal. Untuk melakukannya, ketik perintah berikut:
   ping Alamat IP default gateway
   Jika ping gagal, Anda mungkin memiliki masalah dengan jaringan adapter, perangkat router atau gateway, pengkabelan, atau konektivitas lainnya perangkat keras.
4. Ping alamat IP host remote untuk memverifikasi bahwa Anda dapat berkomunikasi melalui router. Untuk melakukannya, ketik perintah berikut:
   ping Alamat IP remote host
   Jika ping gagal, remote host tidak akan menanggapi, atau mungkin ada masalah dengan perangkat keras jaringan antara komputer. Untuk mencegah tidak responsif remote host, menggunakan Ping lagi untuk remote berbeda tuan rumah.
5. Ping nama host remote host untuk memverifikasi bahwa Anda dapat menetapkan nama remote host. Untuk melakukannya, ketik perintah berikut:
   ping Nama host remote host
   Ping menggunakan resolusi nama untuk menetapkan nama komputer ke IP alamat. Oleh karena itu, jika Anda berhasil ping alamat IP tetapi Anda tidak bisa ping nama komputer, ada masalah dengan resolusi nama host, tidak dengan jaringan konektivitas. Verifikasi bahwa alamat server DNS dikonfigurasi untuk komputer, baik secara manual di properti TCP/IP, atau dengan tugas otomatis. Jika DNS alamat server yang tercantum ketika Anda mengetik ipconfig/all perintah, mencoba untuk melakukan ping alamat server untuk memastikan bahwa mereka dapat diakses.

Jika Anda tidak dapat menggunakan Ping berhasil pada setiap titik, memverifikasi konfigurasi berikut:

• Pastikan bahwa alamat IP komputer lokal sah dan benar pada General tab Internet Protocol (TCP/IP) properti kotak dialog atau ketika digunakan dengan Ipconfig alat.
• Pastikan bahwa default gateway dikonfigurasi dan yang link antara host dan default gateway bekerja. Untuk mengatasi masalah tujuan, pastikan bahwa gateway default hanya satu dikonfigurasi. Meskipun Anda dapat mengkonfigurasi gateway default lebih dari satu, Gateway setelah gerbang pertama digunakan hanya jika IP stack menentukan bahwa gerbang asli tidak bekerja. Tujuan pemecahan masalah adalah untuk menentukan status pertama dikonfigurasi gateway. Oleh karena itu, Anda dapat menghapus semua Gateway lain untuk menyederhanakan tugas Anda.
• Pastikan keamanan protokol Internet (IPSec) yang tidak dihidupkan. Tergantung pada kebijakan IPSec, Ping paket dapat diblokir atau mungkin memerlukan keamanan. Untuk informasi lebih lanjut tentang IPSec, pergi ke metode 7: verifikasi Keamanan Protokol Internet (IPSec).

Penting Jika komputer jauh yang Anda ping adalah di tinggi-penundaan link seperti link satelit, respon mungkin memakan waktu lebih lama. Anda dapat menggunakan The -w (menunggu) parameter untuk menentukan jangka waktu lebih lama daripada default timeout empat detik.

Metode 3: Gunakan alat PathPing untuk memverifikasi rute

Alat PathPing mendeteksi kerugian paket atas hop-multi jalan. Menjalankan analisis PathPing untuk remote host untuk memverifikasi bahwa router cara untuk tujuan beroperasi dengan benar. Untuk melakukannya, ketik perintah berikut:

Metode 4: Menggunakan alat Arp untuk menghapus ARP cache

Jika Anda dapat ping kedua alamat loopback (127.0.0.1) dan alamat IP Anda, tetapi Anda tidak bisa ping alamat IP lain, menggunakan alat Arp untuk membersihkan cache Address Resolution Protocol (ARP). Untuk melihat cache entri, ketik salah satu dari perintah berikut: Untuk menghapus entri, ketik perintah berikut: Untuk membersihkan ARP cache, ketik perintah berikut:

Metode 5: Verifikasi default gateway

Alamat gateway harus di jaringan yang sama sebagai host lokal. Jika tidak, pesan dari komputer host tidak dapat diteruskan di luar jaringan lokal. Jika alamat gateway adalah pada jaringan yang sama sebagai lokal menjadi tuan rumah, pastikan bahwa alamat gateway default benar. Pastikan bahwa gerbang default adalah sebuah router, tidak hanya sebuah host. Dan memastikan bahwa router memungkinkan untuk meneruskan Datagram IP.

Metode 6: Menggunakan alat Tracert atau alat rute untuk memverifikasi komunikasi

Jika default gateway merespon dengan benar, ping host remote untuk memastikan bahwa komunikasi jaringan-jaringan bekerja dengan benar. Jika komunikasi tidak bekerja dengan benar, gunakan alat Tracert untuk menelusuri jalan tujuan. Untuk IP router Microsoft Windows 2000 atau Microsoft Windows NT 4.0 berbasis komputer, menggunakan alat rute atau Routing dan akses jauh snap-in untuk melihat tabel routing IP. Lain IP router, menggunakan vendor yang ditunjuk sesuai alat atau fasilitas untuk memeriksa tabel routing IP.

Paling sering, Anda menerima empat berikut pesan galat ketika Anda menggunakan Ping selama pemecahan masalah: Pesan kesalahan ini berarti bahwa jumlah diperlukan hop melebihi waktu Live (TTL). Untuk meningkatkan TTL, dengan menggunakan ping -i perintah. Routing loop mungkin ada. Penggunaan Tracert perintah untuk menentukan apakah router misconfigured telah menyebabkan routing loop. Pesan kesalahan ini berarti bahwa tidak ada lokal atau jauh rute yang ada untuk tujuan host pada host yang mengirim atau pada router. Memecahkan host lokal atau tabel routing router. Pesan kesalahan ini berarti bahwa pesan balasan Echo tidak diterima dalam periode waktu yang ditetapkan. Secara default, periode ditunjuk timeout adalah empat detik. Penggunaan ping -w perintah untuk meningkatkan batas waktu. Pesan kesalahan ini berarti bahwa nama host tujuan tidak dapat diselesaikan. Pastikan nama dan ketersediaan server DNS atau menang.

Metode 7: Memverifikasi keamanan protokol Internet (Ipsec)

IPSec dapat meningkatkan keamanan di jaringan, tetapi mengubah konfigurasi jaringan atau pemecahan masalah masalah lebih sulit. Kadang-kadang, IPSec kebijakan memerlukan komunikasi aman pada Windows Komputer berbasis XP Professional. Persyaratan ini dapat membuat sulit untuk terhubung ke remote host. Jika IPSec dilaksanakan secara lokal, Anda dapat menonaktifkan Layanan IPSEC layanan di snap-in layanan.

Jika kesulitan berakhir ketika Anda berhenti layanan IPSec, IPSec kebijakan yang baik menghalangi lalu lintas atau memerlukan keamanan untuk lalu lintas. Tanyakan keamanan administrator untuk mengubah kebijakan IPSec.

Metode 8: Memverifikasi opsi

Karena dari kesalahan dalam paket penyaringan, alamat resolusi atau konektivitas mungkin tidak bekerja. Untuk menentukan apakah opsi adalah sumber masalah jaringan, matikan opsi TCP/IP. Untuk melakukan ini, ikuti langkah berikut:

1. Klik Mulai, klik Kontrol Panel, klik Jaringan dan koneksi Internet, dan kemudian klik Sambungan Jaringan.
2. Klik kanan sambungan daerah yang ingin Anda memodifikasi, dan kemudian klik Properti.
3. Pada General tab, dalam Ini koneksi menggunakan item berikut Daftar, klik Internet Protocol (TCP/IP), lalu klikProperti.
4. Klik Lanjutan, lalu klikOpsi tab.
5. Dalam Pengaturan opsional kotak dialog, klikTCP/IP penyaringan, lalu klikProperti tab.
6. Klik untuk menghapus Mengaktifkan penyaringan (semua TCP/IP Adapter) Periksa kotak, dan kemudian klik Oke.

Untuk melakukan ping alamat, menggunakan nama DNS, komputer NetBIOS nama, atau alamat IP. Jika ping berhasil, opsi penyaringan paket mungkin menjadi misconfigured atau terlalu ketat. Sebagai contoh, penyaringan dapat memungkinkan komputer untuk bertindak sebagai Web server, tetapi untuk melakukan hal ini, penyaringan dapat mematikan alat-alat seperti administrasi jauh. Untuk memulihkan luas diperbolehkan pilihan penyaringan, mengubah nilai-nilai yang diizinkan untuk TCP port, UDP port, dan protokol IP.

Metode 9: Memverifikasi sambungan ke server tertentu

Untuk menentukan penyebab masalah konektivitas ketika Anda mencoba untuk menyambung ke server tertentu melalui berbasis NetBIOS koneksi, menggunakan nbtstat - n perintah pada server untuk menentukan apa nama server terdaftar pada jaringan.

The nbtstat - n output perintah daftar nama-nama beberapa bahwa komputer telah terdaftar. The daftar akan mencakup nama yang sangat mirip dengan nama komputer yang dikonfigurasi pada Nama komputer tab di bawah Sistem di Panel kontrol. Jika tidak, coba salah satu yang lain unik nama-nama yang nbtstat perintah menampilkan.

Alat Nbtstat juga dapat menampilkan cache entri untuk komputer jauh dari #PRE entri dalam berkas Lmhosts atau dari baru-baru ini diselesaikan nama. Jika nama komputer remote menggunakan untuk server yang sama, dan komputer lain pada subnet terpencil, Pastikan bahwa komputer lainnya memiliki pemetaan nama ke alamat komputer dalam berkas Lmhosts atau WINS server.

Metode 10: Memverifikasi sambungan jauh

Untuk menentukan mengapa TCP/IP koneksi ke remote komputer berhenti merespons, menggunakan netstat - perintah untuk menunjukkan status semua aktivitas untuk port TCP dan UDP pada komputer lokal.

Biasanya, koneksi TCP yang baik menunjukkan byte 0 dalam Dikirim dan Menerima antrian. Jika data diblokir di antrian baik atau negara antrian tidak teratur, sambungan mungkin rusak. Jika data tidak diblokir, dan negara antrian khas, Anda mungkin mengalami penundaan jaringan atau program.

Metode 11: Menggunakan rute alat untuk memeriksa tabel routing

Untuk dua host untuk bertukar Datagram IP, host kedua harus memiliki rute ke satu sama lain, atau mereka harus menggunakan gateway default yang memiliki rute. Pada melihat tabel routing pada host berbasis Windows XP, ketik perintah berikut:

Metode 12: Gunakan Tracert tool untuk memeriksa jalan

Tracert mengirim pesan meminta gema ICMP yang memiliki nilai-nilai secara bertahap lebih tinggi di bidang TTL header IP untuk menentukan jalan dari satu host ke yang lain melalui jaringan. Kemudian Tracert menganalisa ICMP pesan yang dikirim. Dengan Tracert, Anda dapat melacak jalan dari router untuk router untuk hingga 30 hop. Jika router telah gagal, atau paket yang diarahkan ke loop, Tracert mengungkapkan masalah. Setelah Anda menemukan masalah router, Anda dapat menghubungi router administrator jika router offsite, atau Anda dapat memulihkan router status berfungsi penuh jika router di bawah Anda kontrol.

Metode 13: Memecahkan Gateway

Jika Anda menerima pesan galat berikut selama konfigurasi, menentukan apakah default gateway terletak di sama jaringan logis sebagai adapter jaringan komputer: Membandingkan jaringan ID bagian dari alamat IP gateway default dengan jaringan Id adapter jaringan komputer. Secara khusus, memverifikasi bahwa bitwise logis DAN alamat IP dan subnet mask sama bitwise logis DAN default gateway dan subnet mask.

Untuk contoh, komputer yang memiliki adaptor jaringan tunggal yang dikonfigurasi dengan alamat IP dari 172.16.27.139 dan subnet mask 255.255.0.0 harus menggunakan gateway default bentuk 172.16.y.z. Jaringan ID untuk antarmuka IP ini adalah 172.16.0.0.

Sumber daya tambahan

Sumber daya berikut berisi informasi tambahan tentang cara untuk memecahkan masalah Microsoft TCP/IP:

Lihat topik "Konfigurasi TCP/IP" di dokumentasi untuk Microsoft Windows XP Professional sumber daya Kit.

Lihat "Introduction to TCP/IP" di TCP/IP Core jaringan panduan Microsoft Windows 2000 Server Resource Kit untuk umum informasi tentang protokol TCP/IP.

Lihat "Unicast Routing Ikhtisar"di Internetworking panduan Microsoft Windows 2000 Server Resource Kit untuk lebih informasi tentang prinsip-prinsip routing.

Lihat "Pemecahan masalah TCP/IP" di TCP/IP Core jaringan panduan Microsoft Windows 2000 Server Resource Kit untuk lebih informasi tentang IP paket penyaringan.

Untuk informasi tambahan, klik nomor artikel di bawah ini untuk melihat artikel pada Basis Pengetahuan Microsoft:

Note This is a "FAST PUBLISH" article created directly from within the Microsoft support organization. The information contained herein is provided as-is in response to emerging issues. As a result of the speed in making it available, the materials may include typographical errors and may be revised at any time without notice. See Terms of Use (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=151500) for other considerations.