Устранение неполадок подключений по протоколу TCP/IP в Windows XP

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 314067 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Для Microsoft Windows 2000 версия данной статьи См 102908.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

ВВЕДЕНИЕ

Существуют средства, которые помогут получить необходимую информацию при Вы пытаетесь определить причину неполадок в сетях TCP/IP в разделе Microsoft Windows XP. В этой статье приводятся рекомендации по использованию этих средств для диагностики сетевых проблем. Несмотря на то, что этот список не полный, списка приводятся примеры, показывающие, как использовать эти средства для определения проблем в сети.



Дополнительная информация

Средства устранения неполадок TCP/IP

В следующем списке приведены некоторые диагностические средства TCP/IP входящие в состав Windows XP:

Основные средства

  • Средство диагностики сети в центре справки и поддержки
    Содержит подробные сведения о конфигурации сети и результатах автоматически выполняемых тестов.
  • Папки сетевых подключений
    Содержит сведения и настройки для всех сетевых подключения на компьютере. Найдите папку Сетевые подключения, нажмите кнопкуНачало, нажмите кнопку Панель управления, а затем нажмите кнопкуСеть и подключения к Интернету.
  • Команды IPConfig
    Вывод текущей конфигурации сети TCP/IP, обновляет или освобождает узла протокол DHCP (Dynamic Configuration) выделяется Аренда и отображения, регистрирует или освобождает доменных имен (DNS) имена.
  • Команда ping
    Отправка эхо-запросов ICMP убедитесь, что TCP/IP настроена правильно и что узла TCP/IP.

Дополнительные инструменты

  • Команды hostname
    Отображает имя узла компьютера.
  • Команда NBTSTAT
    Отображает состояние текущих NetBIOS через TCP/IP обновления NetBIOS имя подключения, кэш-памяти и отображает зарегистрированные имена и Код области.
  • Команда PathPing
    Отображает путь TCP/IP узла и пакетов убытки на каждом маршрутизаторе попутно.
  • Команды route
    Отображает таблицу IP-маршрутизации и добавляет или удаляет IP маршруты.
  • Команда tracert
    Путь узла TCP/IP.
Чтобы просмотреть синтаксис вызова для каждой из них Тип средства -? в командной строке после имени средство.

Средства Windows XP Professional

Windows XP Professional содержит некоторые дополнительные возможности:
  • Средство просмотра событий
    Записывает системные ошибки и события.
  • Управление компьютером
    Изменения драйверы сетевых интерфейсов и другие компоненты.

Устранение неполадок

Процедура, используемая для устранения неполадок TCP/IP зависит от типа связи и сетевого подключения с помощью проблема, при возникновении.

Автоматическое устранение неполадок

Для большинства проблем, связанных с подключением к Интернету для запуска с помощью средства диагностики сети для определения источника проблемы. Для использования Сетевой диагностики, выполните следующие действия:
  1. Нажмите кнопку Начало, а затем нажмите кнопку Справка и поддержка.
  2. Щелкните ссылку, чтобы С помощью средств просмотра на компьютере Информация и диагностики неполадок, а затем нажмите кнопку Сеть Диагностика в списке слева.
  3. При нажатии кнопки Проверки системыСети Диагностика собирает сведения о конфигурации и выполняет автоматизированных Устранение неполадок с сетевым подключением.
  4. По окончании процесса поиска все элементы, помеченные «Сбой» красного цвета, разверните эти категории, а затем просмотреть дополнительные сведения о результатах какие проверки.
Можно использовать полученные сведения для решения этой проблемы, или можно предоставить сведения к специалисту службы технической поддержки для получения справки. Если вы Сравните тесты, которые завершились с документацией в руководстве Устранение неполадок в разделе данной статьи, можно определить, источник проблемы. Для интерпретации результатов для протокола TCP/IP, разверните узел сети Адаптеры раздел результатов поиска и затем разверните узел сетевого адаптера, Ошибка при тестировании.

Можно также запустить средство диагностики сети интерфейс с помощью следующей команды:
netsh diag gui

Устранение неполадок вручную

Для устранения неполадок подключений TCP/IP вручную с помощью следующие методы в указанном порядке:

Метод 1: Проверка конфигурации с помощью средства IPConfig


Чтобы проверить TCP/IP с помощью средства IPConfig Выберите конфигурацию компьютера, на котором возникла проблема Начало, нажмите кнопку Запустить, а затем введите cmd. Теперь вы можете использовать IPConfig Команда для получения сведений о конфигурации компьютера узла, включая IP-адрес, маску подсети и значение по умолчанию шлюз.

В / все для IPConfig параметр создает подробный отчет конфигурации для всех интерфейсов включая адаптеры удаленного доступа. Можно перенаправить IPConfig выходного файла для вставки выходных данных в другие документы. Чтобы сделать это, Тип:
ipconfig > \имя_папки\имя_файла
Получает указанное имя файла выходных данных и хранится в Указанная папка.

Просмотрите ipconfig позволяет выявить ошибки в конфигурации компьютера сети. Например если компьютере вручную настроены IP-адреса, который дублирует уже существует IP-адрес, уже определила, маска подсети отображается как 0.0.0.0.

Если локальный IP-адрес возвращается в виде 169.254.y.z с помощью подсети маска 255.255.0.0, IP-адрес был назначен в автоматический частный IP Компонент адресации (APIPA) для Windows XP Professional. Это означает протокол TCP/IP настроен для автоматической настройки, что DHCP-сервер найден, и что не альтернативной конфигурации не указан. Эта конфигурация есть нет шлюза по умолчанию для интерфейса.

Если локальный IP-адрес возвращаются в виде 0.0.0.0, переопределение функции проверки состояния сетевого подключения DHCP включен так как отсутствие подключения к сети или TCP/IP, обнаруженных сетевым адаптером Обнаружен IP-адрес, дублирующий IP настроен вручную адрес.

Если вы не обнаружено ошибок протокола TCP/IP конфигурации, перейдите к способу 2.

Способ 2: Проверка подключения с помощью средства Ping


Если вы не обнаружено ошибок протокола TCP/IP настройки, определяющие разрешение на подключение компьютера на другой узел компьютеры в сети TCP/IP. Чтобы сделать это, используйте средство Ping.

В Средство Ping позволяет проверить работоспособность IP-соединения. В Сообщение об ошибке «Проверка связи Команда посылает сообщение эхо-запросов ICMP к узлу назначения. Каждый раз, когда вы хотите убедиться, что главный компьютер может отправлять IP-пакетов с помощью команды Ping узел назначения. Можно также использовать команду Ping для изоляции сетевого оборудования проблемы и неправильных конфигураций.

Примечание Если была выполнена ipconfig/all Команда и IP-конфигурации появилось, нет необходимости Обратитесь по адресу замыкания на себя и IP-адреса. Уже имеется IPConfig выполнить эти задачи, чтобы отобразить конфигурацию. При устранении Убедитесь в том, что существует маршрутизация между локальным компьютером и узлом сети. Для этого Это, используйте следующую команду:
Сообщение об ошибке «Проверка связи IP-адрес
ПримечаниеIP-адрес — IP-адрес узел сети, нужно соединиться.

Для использования Сообщение об ошибке «Проверка связи команды, выполните следующие действия:
  1. Адрес замыкания на себя, чтобы убедиться, что протокол TCP/IP установлен и правильно настроен на локальном компьютере. Для этого введите Следующая команда:
    ping 127.0.0.1
    При сбое теста замыкания на себя, что стек IP не отвечает. Это проблема может возникнуть, если один или несколько из следующих условий:
    • Повреждены драйверы TCP.
    • Сетевой адаптер не работает.
    • Другая служба мешает работе протокола IP.
  2. Ping IP-адрес локального компьютера, чтобы убедиться, что компьютер был неправильно добавлен в сеть. Если в таблице маршрутизации правильно, эта процедура просто пересылает пакет на адрес замыкания на себя 127.0.0.1. Для этого введите следующую команду:
    Сообщение об ошибке «Проверка связи IP-адрес локального узла
    Если обратной связи выполнен успешно, но локальный IP не отвечает адрес, возможно, проблема заключается в таблице маршрутизации в сети драйвер адаптера.
  3. Ping IP-адрес шлюза по умолчанию, чтобы убедиться, что шлюз — это рабочие и возможность связи с локальным узлом в локальной сети. Для этого введите следующую команду:
    Сообщение об ошибке «Проверка связи IP-адрес шлюза по умолчанию
    Если команда ping не выполняется, может возникнуть проблема с сетью адаптер устройства шлюза или маршрутизатора, кабелей и другие средства связи оборудование.
  4. Обратитесь по IP-адреса удаленного узла, чтобы убедиться, что вы можете связи через маршрутизатор. Для этого введите следующую команду:
    Сообщение об ошибке «Проверка связи IP-адрес удаленного хоста
    Если обращение завершилось неудачно, удаленный узел не отвечает, или Возможно, проблема заключается в сетевых устройствах между компьютерами. Чтобы исключить не отвечает на запросы удаленного узла, снова с помощью команды Ping для другого удаленного узел.
  5. Имя узла удаленного узла, чтобы убедиться, что вы можете выполнить команду ping разрешить имя удаленного узла. Для этого введите следующую команду:
    Сообщение об ошибке «Проверка связи Имя удаленного сервера
    Команда ping использует разрешение имен для разрешения имени компьютера в IP адрес. Таким образом, если вы успешно выполнить команду ping IP-адрес, но не отвечает имя компьютера, имеется проблема с разрешением имен компьютеров, а не с сети возможности подключения. Убедитесь, что адреса DNS-серверов для компьютера либо вручную в свойствах протокола TCP/IP, или автоматически. Если DNS При вводе перечисляются адреса сервера ipconfig/all команды, попробуйте адресам сервера, чтобы убедиться, что они доступны.
Нельзя использовать команду Ping успешно в любой точке, убедитесь, следующие конфигурации:
  • Убедитесь, что IP-адрес локального компьютера действителен и правильность на Общие на вкладке Интернет Свойства протоколов (TCP/IP) диалоговое окно или при использовании с Средство Ipconfig.
  • Убедитесь, что настроен шлюз по умолчанию и связь между основным приложением и по умолчанию шлюз работает. Для устранения неполадок целей, убедитесь, что только один основной шлюз настроен. Несмотря на то что вы можно настроить более чем один основной шлюз, шлюзы после первого шлюза используются только в том случае, если стек IP определяет, что первый шлюз не работа. Устранение неполадок предназначено для определения состояния первого Настройка шлюза. Таким образом можно удалить все остальные шлюзы для облегчения задачи.
  • Убедитесь, что не является IP-безопасность (IPSec) включен. В зависимости от политики IPSec пакеты Ping могут блокироваться или может требуется шифрование. Для получения дополнительных сведений о протоколе IPSec, перейдите к способу 7: проверка Безопасность протокола (IP IPSec).
Важные Если удаленный компьютер, к которой происходит обращение, через большое время задержки связи, такие как связь, ответ может занять больше времени. Можно использовать очередь -w задать период ожидания дольше, чем параметр (Ожидание) по умолчанию тайм-аут равен 4 секундам.

Способ 3: С помощью средства PathPing проверка маршрута


Средство PathPing обнаруживает потерю пакетов через несколько прыжков пути. Помощью Pathping к удаленному узлу, убедитесь, что маршрутизаторы способ назначения работают правильно. Для этого введите Следующая команда:
PathPing IP-адрес удаленного хоста
Метод 4: Очистка кэша ARP с помощью средства Arp


Если выполнить команду ping для обоих адрес замыкания на себя (127.0.0.1) и IP-адрес, но не может выполнить команду ping IP-адресов, с помощью средства Arp для Очищать кэш протокола разрешения адресов (ARP). Чтобы просмотреть кэш записи, введите один из следующих команд:
ARP -

ARP -g
Чтобы удалить записи, введите следующую команду:
arp -d IP-адрес
Для очистки кэша ARP, введите следующую команду:
netsh interface ip delete arpcache
Метод 5: Проверьте шлюз по умолчанию


Адрес шлюза должен быть в той же сети, как локальный узел. В противном случае нельзя направлять сообщения с главного компьютера за пределами локальной сети. Если адрес шлюза принадлежит той же сети, что локального узла, убедитесь, что адрес шлюза по умолчанию указан правильно. Убедитесь, что что шлюз по умолчанию является маршрутизатором, а не только узлом. И убедитесь, что для пересылки IP-датаграмм включен маршрутизатор.

Метод 6: С помощью программы Tracert или средства маршрутизации для проверки связи


Если шлюз по умолчанию отвечает правильно, обратитесь удаленный узел, чтобы убедиться в работоспособности сети для сетевых подключений правильно. Если связь не работают правильно, с помощью программы Tracert Трассировка пути назначения. Для IP-маршрутизаторы, которые Microsoft Windows компьютеры 2000 или Microsoft Windows NT 4.0 с помощью средства маршрутизации или Служба маршрутизации и удаленного доступа оснастки для просмотра таблицы IP-маршрутизации. Для других IP-маршрутизаторы, используйте соответствующее средство, указанное поставщиком или средство для проверки таблицу IP-маршрутизации.

Наиболее часто получают следующие четыре сообщения об ошибках в процессе устранения неполадок с помощью средства Ping:
Истек срок ЖИЗНИ в общественном транспорте
Это сообщение об ошибке означает, что число требуемых проходов через маршрутизатор превышает время жизни (TTL). Время ЖИЗНИ можно увеличить, используя программу ping -i команда. Возможна петля маршрутизации. Использование Tracert команды для определения того, привело ли возник маршрутизаторов Зацикливание маршрутизации.
Узел назначения недоступен
Это сообщение об ошибке означает, что нет локального или удаленного маршрута для назначения узел, отправителе или маршрутизаторе. Разрешение вопросов: локального узла или Таблица маршрутизации маршрутизатора.
Истекло время ожидания запроса
Это сообщение об ошибке означает, что сообщения с эхо не были получены в заданное время ожидания. По умолчанию равен четырем секунд. Использование ping -w команда, увеличьте время ожидания.
Проверка связи запрос не удалось найти узел
Это сообщение об ошибке означает, что не удается разрешить имя узла-получателя. Проверьте правильность имени и доступность DNS или WINS-серверов.

Метод 7: Проверка безопасности протокола (IP Ipsec)


IPSec может усилить безопасность сети, но изменение конфигурации сети и устранение неполадок более сложным проблемам. В некоторых случаях политика IPSec требует безопасной связи в Windows XP Professional, на компьютере. Эти требования могут затруднить подключение к удаленному узлу. Если развернуты локально, можно отключить Службы IPSEC в оснастке службы.

Если трудности После отключения службы IPSec, политики IPSec либо блокируют трафик или требования безопасности для трафика. Обратитесь к администратору безопасности Чтобы изменить политику IPSec.

Метод 8: Проверка фильтрации пакетов


Из-за ошибки в фильтрацию пакетов, адреса разрешения или подключения могут не работать. Чтобы определить ли фильтрация пакетов является источником проблемы, отключите фильтрацию пакетов TCP/IP. Для этого Это, выполните следующие действия:
  1. Нажмите кнопку Начало, нажмите кнопку Элемент управления «», нажмите кнопку Сеть и подключения к Интернету, и Нажмите кнопку Сетевые подключения.
  2. Щелкните правой кнопкой мыши подключение, которое требуется изменить и нажмите кнопку Свойства.
  3. На Общие Вкладка в Это подключение использует следующие элементы Выберите Интернет Протокол (TCP/IP), а затем нажмите кнопкуСвойства.
  4. Нажмите кнопку Дополнительно, а затем нажмите кнопкуПараметры Вкладка.
  5. В Необязательные параметры диалоговое окно, нажмите кнопкуФильтрация TCP/IP, а затем нажмите кнопкуСвойства Вкладка.
  6. Снимите флажок Включить фильтрацию (все TCP/IP адаптеры) Установите флажок и нажмите кнопку ОК.
Чтобы опросить адрес, с помощью его имени DNS компьютера NetBIOS- имя или IP-адрес. Если обращение выполнено успешно, возможно параметры фильтрации быть неправильно настроенного или слишком жесткие ограничения. Например, фильтрация может разрешить компьютер в качестве веб-сервера, но, чтобы сделать это, фильтрация отключить ряд средств, таких как удаленное администрирование. Чтобы восстановить в широком диапазоне допустимых параметры фильтрации, измените допустимые значения для TCP порт UDP, порт и протокол IP.

Метод 9: Проверка подключения к определенному серверу


Чтобы определить причину проблемы с подключением при Вы пытаетесь подключиться к определенному серверу через протокол NetBIOS Использование подключений, nbtstat - n команду на сервере, чтобы определить, что имя сервера зарегистрировано в сети.

В nbtstat - n вывода команда выводит несколько имен, под которыми зарегистрирован компьютер. В список будет содержать имя, похожее на имя компьютера на Имя компьютера на вкладке Система на панели управления. Если нет, попробуйте выполнить одно из других уникальных имена, Nbtstat Вывод команды.

Средство Nbtstat также может отображать кэшированные записи удаленных компьютеров PRE в файле Lmhosts или недавно разрешенным именам. Если имя, используя удаленные компьютеры сервер является одинаковым, а другие компьютеры находятся в удаленной подсети другие компьютеры должны иметь сопоставления имени и адреса компьютера в своих файлах Lmhosts или WINS-серверов.

Метод 10: Проверка удаленных подключений


Чтобы определить, почему с подключением к удаленному компьютер перестает отвечать на запросы, с помощью выполните команду netstat - команда Показать состояние всех действий для портов TCP и UDP на локальном компьютере.

Как правило подключение TCP работает нормально отображается 0 байт В диалоговом окне Отправлено и Получено очереди. Если данные заблокированные в любом очереди или состояние очереди нерегулярные, подключение может быть неисправно. Если данные не блокируются и статус очередей является типичным, имеются задержки сети или программе.

Способ 11: С помощью средства маршрутизации для просмотра таблицы маршрутизации


Два узла могли обмениваться IP-датаграмм для обоих узлов необходимо иметь маршруты друг к другу или они должны использовать шлюзы по умолчанию, имеющих маршрута. Для Просмотр таблицы маршрутизации на компьютере под управлением Windows XP, введите следующую команду:
Средство Route Print
Метод 12: Проверка путей с помощью программы Tracert


Tracert отправляет сообщения эхо-запросов ICMP увеличивая значения в поле TTL заголовка IP для определения пути с одного компьютера на другой по сети. Затем средство Tracert анализирует ICMP возвращенные сообщения. С помощью команды Tracert можно проследить путь от маршрутизатора маршрутизатор для превышающий 30 прыжков. Если произошел сбой маршрутизатора или образует цикл, Tracert раскрывает проблемы. После обнаружения маршрутизатора проблемы, обратитесь к администратору маршрутизатора, если маршрутизатор находится в другой сети, или вы можете восстановите работоспособность маршрутизатора, если он находится под вашей элемент управления.

Метод 13: Устранение неполадок в шлюзах


Если появляется следующее сообщение об ошибке во время Конфигурация, определить, находится ли шлюз по умолчанию на том же логической сети, что и сетевой адаптер компьютера:
Ваш шлюз по умолчанию не принадлежит к одному из настроенных интерфейсов
Сравните часть Идентификатора сети IP-адрес основного шлюза в сети Идентификаторы сетевых адаптеров компьютера. Особое внимание побитового логический И IP-адреса и equals маски подсети, побитового логического И шлюз по умолчанию и маски подсети.

Для пример, компьютер, который имеет один сетевой адаптер, настроенный с необходимо использовать IP-адресом 172.16.27.139 и маской подсети 255.255.0.0 шлюз по умолчанию формы 172.16.y.z. Сеть Идентификатор для этого интерфейса IP — 172.16.0.0.

Дополнительные ресурсы

Следующие ресурсы содержат дополнительные сведения о том, как для устранения неполадок Microsoft TCP/IP:

Обратитесь к разделу «Настройка TCP/IP» документация для ресурсов Microsoft Windows XP Professional Комплект.

Содержатся в разделе «Введение в протокол TCP/IP» Руководство по сети TCP/IP ядра для Microsoft Windows 2000 Server Resource Kit для общего сведения о протоколе TCP/IP.

Содержатся в разделе «одноадресной маршрутизации Обзор"в Internetworking руководство для Microsoft Windows 2000 Server Resource Kit для получения дополнительных сведения о маршрутизации принципов.

Содержатся в разделе «Устранение неполадок TCP/IP» Руководство по сети TCP/IP ядра для Microsoft Windows 2000 Server Resource Kit для получения дополнительных сведения о фильтрации пакетов IP.



Ссылки

Для получения дополнительных сведений щелкните следующие номера статей базы знаний Майкрософт:
308007Устранение неполадок домашней сети в Windows XP
325487 Устранение проблем с подключением к сети
299357 Как сбросить протокол Интернета (TCP/IP) в Windows XP
307874 Как отключить упрощенный доступ к файлам и установить разрешения для общей папки в Windows XP
810881 «Отказано в доступе» сообщение об ошибке при попытке открыть папку
214759 Ошибка доступа при попытке подключиться к общей сетевой папке

Свойства

Код статьи: 314067 - Последний отзыв: 7 июня 2013 г. - Revision: 5.1
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Ключевые слова: 
kbhowto kbenv kbinfo kbnetwork kbtshoot kbmt KB314067 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Данная статья переведена с использованием программного обеспечения Майкрософт для машинного перевода и, возможно, отредактирована посредством технологии Community Translation Framework (CTF). Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, обработанные средствами машинного перевода, отредактированные членами сообщества Майкрософт и переведенные профессиональными переводчиками, чтобы вы могли ознакомиться со всеми статьями нашей базы знаний на нескольких языках. Статьи, переведенные с использованием средств машинного перевода и отредактированные сообществом, могут содержать смысловое, синтаксические и (или) грамматические ошибки. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за любые неточности, ошибки или ущерб, вызванные неправильным переводом контента или его использованием нашими клиентами. Подробнее об CTF можно узнать по адресу http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ru.
Эта статья на английском языке: 314067

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com