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Como solucionar problemas de impress�o em rede no Windows XP

ID do artigo: 314073 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.

Importante Este artigo cont�m informa��es sobre a modifica��o do Registro. Antes de modific�-lo, fa�a um backup e certifique-se de que saiba como restaur�-lo caso ocorra algum problema. Para obter mais informa��es sobre como fazer o backup, restaurar e editar o registro, clique no n�mero do artigo a seguir na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a p�gina pode estar em ingl�s):

256986

(http://support.microsoft.com/kb/256986/ )

Descri��o do Registro do Microsoft Windows

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INTRODU��O

Este artigo descreve algumas etapas de solu��o de problemas gerais para problemas de impress�o em rede que talvez voc� possa enfrentar no Windows XP. Depois, o artigo descreve sintomas e uma resolu��o de alguns problemas comuns de impress�o em rede que podem ocorrer no Windows XP.

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Mais Informa��es

Aviso Se voc� usar o Editor do Registro incorretamente, talvez cause s�rios problemas que podem exigir a reinstala��o do sistema operacional. A Microsoft n�o garante que os problemas resultantes do uso incorreto do Editor do Registro possam ser solucionados. O uso do Editor do Registro � de sua responsabilidade.

Etapas de solu��o de problemas gerais

Certifique-se de que a conectividade de rede b�sica est� funcionando.

Verifique os direitos do usu�rio, os protocolos, os nomes de compartilhamento, e assim por diante, e certifique-se de que � poss�vel estabelecer uma conex�o com o servidor. Copie os arquivos para um compartilhamento no servidor de impress�o usando o Windows Explorer. Se n�o for poss�vel acessar o servidor, talvez voc� n�o possa acessar a impressora tamb�m.
Crie uma impressora local e redirecione a porta para o servidor da rede. Execute as seguintes etapas:
1. Crie uma impressora local e adicione uma nova porta em Portas.
2. Clique em Porta local, clique em Nova porta e digite o servidor e nome da impressora na sintaxe \\ServerName\PrinterName .
3. Use a nova porta para a impressora local.
Se for solicitada uma senha, talvez n�o exista um campo no Windows XP para inserir a senha. Redefina a senha no computador de destino como sendo uma senha em branco. Por exemplo: Em um computador com base em Windows 98 que est� hospedando uma impressora Xerox, limpe a senha; redefina-a como em branco (n�o confundir com a express�o "em branco", de fato).

Esse teste mostra se h� um problema em copiar os arquivos do servidor para o computador. Essa c�pia acontece se voc� usar Conectar com Instala��o ou clicar em Impressora em rede no Assistente para adicionar impressora.
Se a impressora n�o for uma impressora PostScript, veja se � poss�vel imprimir de um programa com base em MS-DOS (n�o � poss�vel imprimir de um programa com base em MS-DOS, salvo se o driver PostScript for selecionado no programa).

Verifique se o comando net use foi executado para mapear a porta LPT para o compartilhamento de rede. Se o comando foi executado, exclua o mapeamento e mapeie a porta novamente. Tente imprimir novamente.

Se a impress�o funcionar, talvez exista um problema com as conex�es fict�cias. Talvez seja necess�rio executar um comando de script de logon para remapear a porta sempre que voc� efetuar logon.

Se a impress�o n�o funcionar, digite dir > lptx em um prompt de comando, no qual x representa o n�mero da porta sendo mapeada, e pressione ENTER.

Se a impress�o ainda n�o funcionar, clique duas vezes nas conex�es de rede.

Para obter mais informa��es, clique no seguinte n�mero para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a p�gina pode estar em ingl�s):

314067

(http://support.microsoft.com/kb/314067/ )

Como solucionar problemas com a conectividade TCP/IP no Windows XP

Solucionando problemas espec�ficos

N�o � poss�vel imprimir para uma impressora em rede ap�s adicionar Compartilhamento de conex�o com a Internet

Ap�s adicionar Compartilhamento de conex�o com a Internet � rede, talvez n�o seja poss�vel imprimir. Esse problema ocorre porque Compartilhamento de conex�o com a Internet usa uma rede Classe C com uma faixa de endere�os de 198.168.0.x. Para resolver esse problema, redefina o endere�o IP da impressora para que ele corresponda � sub-rede de computadores que est�o usando Compartilhamento de conex�o com a Internet.

N�o � poss�vel enviar um trabalho de impress�o para um cliente com base em Windows 98

Talvez n�o seja poss�vel enviar um trabalho de impress�o do Windows XP para um cliente com base em Microsoft Windows 98 usando a senha do compartilhamento de impressora. Para resolver esse problema, execute o seguinte comando:

net use lpt1 \\computador\impressora senha /persistent:yes

Substituacomputador pelo nome do computador com base em Windows 98 que est� compartilhando a impressora, substituaimpressora pelo nome do compartilhamento da impressora, substitua senha pela senha do compartilhamento da impressora.

Mensagens de erro causadas por problemas de monitora��o de porta local

Ao reiniciar o computador ou reiniciar o servi�o Spooler de impress�o, talvez a seguinte mensagem de erro seja exibida:

Falha ao iniciar Spoolsv.exe

Ao abrir as propriedades da impressora, talvez a seguinte mensagem de erro poder� ser exibida:

Erro de falta de recursos

Ao tentar imprimir um documento, talvez a mensagem de erro "Viola��o de acesso" poder� ser exibida (Dr. Watson). O Dr. Watson registra pontos para Spoolsv.exe no log com o c�digo de erro C0000005.

Talvez a seguinte mensagem de erro seja exibida e o spooler de impress�o seja interrompido:

A instru��o em 'endere�o' fez refer�ncia � mem�ria em 'endere�o'. A mem�ria n�o poder� ser lida.

Uma tentativa de reiniciar o servi�o Spooler de impress�o ou abrir a pasta Impressoras talvez origine a mesma mensagem.

Esses problemas podem ocorrer se um programa de terceiros altera o monitor de porta local padr�o. Para resolver esses problemas, corrija o valor de Porta local no Registro. Execute as seguintes etapas:

Inicie o Editor do Registro (Regedt32.exe).
Localize o valor de Porta local na seguinte chave do Registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors\Local Port
Clique duas vezes na chave Driver e edite o valor. Altere o valor da string para Localspl.dll e clique em OK.
Verifique a seguinte chave do Registro para monitores de porta de terceiros e remova todos os monitores de porta que n�o sejam os monitores de porta padr�o:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors
Os monitores de porta padr�o s�o:
Dispositivos de impress�o AppleTalk (Servi�os para Macintosh estive instalado)
Monitor de linguagem BJ
Porta local
Monitor de linguagem PJL
Porta TCP/IP padr�o
Monitor USB
Monitor de fax do Windows NT
Verifique a seguinte chave do Registro para fornecedores de impress�o de terceiros e remova todos os fornecedores de impress�o que n�o sejam os fornecedores de impress�o padr�o:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Providers
Os fornecedores de impress�o padr�o s�o:
Provedor de impress�o da Internet
Provedor de impress�o da LanMan
Encerre o Editor do Registro.

Ap�s editar o Registro, reinicie o spooler de impress�o:

Clique em Iniciar, clique em Executar, digite mmc e clique em OK.
No menu Arquivo, clique em Adicionar/remover snap-in.
Clique em Adicionar, clique em Gerenciamento do computador, clique em Adicionar e clique em Concluir.
Clique em Fechar e em OK.
Expanda Gerenciamento do computador, expanda Servi�os e aplicativos e clique em Servi�os.
Clique com o bot�o direito em Spooler de impress�o e clique em Iniciar.

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N�o � poss�vel adicionar drivers de impressora do Windows XP ao Windows NT 4.0

Para adicionar uma impressora de rede gerenciada por um computador com base em Windows NT 4.0 para um computador com base em Windows XP, instale a impressora localmente no LPT1 no computador com base em Windows XP. Execute as seguintes etapas:

Clique em Iniciar, clique em Executar, digite control.exe na caixa Abrir e clique em Impressoras e aparelhos de fax.
Clique com o bot�o direito na impressora e clique em Propriedades.
Na guia Portas, clique em LPT1.
Clique em Adicionar porta.
Clique duas vezes em Porta local.
Digite \\ServerName\PrinterShare, no qual ServerName representa o nome do servidor ePrinterShare representa o nome do compartilhamento da impressora.
Clique em OK.

A mensagem de erro "O dispositivo n�o est� pronto" � exibida

Ao imprimir um documento, a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:

Foi encontrado um erro na impress�o do documento "Nome do documento" para LPT1:. O dispositivo n�o est� pronto.

Se a impressora for uma impressora de rede, tente abrir uma conex�o IPC (comunica��o entre processos) usando \\ServerName, para garantir de que h� conectividade de rede e de que o servidor � capaz de responder a solicita��es de compartilhamento.

Para uma impressora local, verifique os cabos e a for�a da impressora anexada localmente.

Se esses m�todos funcionarem, talvez seja necess�rio reinstalar os drivers de impressora. Para remover completamente as impressoras, edite o Registro:

Clique em Iniciar, clique em Executar, digite regedit e clique na caixa Abrir.
Localize o valor de Impressoras na seguinte chave do Registro:
KEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Printers
Remova as impressoras instaladas nessa chave. Por exemplo, remova a seguinte chave de uma impressora Gen�rica/somente texto:
KEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Printers\Generic/Text Only
Siga as instru��es na se��o "Mensagens de erro geralmente relacionadas a problemas com monitores de porta local" deste artigo.
Encerre o Editor do Registro.

Depois, reinstale os drivers da impressora.

N�o � poss�vel imprimir de um programa com base em MS-DOS de 16 bits

Nessa situa��o, digite a seguinte linha em um prompt de comando e pressione ENTER:

net use lpt1: \\nome_do_servidor\printershare /persistent:yes

No programa de 16 bits, imprima para LPT1. � poss�vel atribuir outras portas LPT para programas de 16 bits com base em MS-DOS se o programa precisar usar outras portas.

Para obter mais informa��es, clique no seguinte n�mero para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (a p�gina pode estar em ingl�s):

257859

(http://support.microsoft.com/kb/257859/ )

BitWare causa erro do programa Spoolsv.exe no Windows 2000

Mensagens de erro causadas por situa��es de apontar e imprimir incompat�veis ou configuradas incorretamente

Apontar a imprimir reduz sobrecargas administrativas e simplifica e automatiza a impress�o. A funcionalidade Apontar e imprimir foi introduzida no Microsoft Windows 95, no Windows 98 e no Windows 98 Segunda Edi��o (como cliente), e no Windows NT 3.5 e posteriores.

Ao conectar com uma impressora em um servidor de impress�o, o cliente que est� conectando procura os drivers adequados no servidor de impress�o. Se os drivers forem instalados no servidor, os drivers ser�o baixados e configurados.automaticamente para o cliente. Entretanto, se os drivers n�o estiverem presentes, voc� ser� solicitado a selecionar e instalar os drivers.

Ao tentar conectar um cliente de rede com base em Windows para um servidor de impress�o, talvez a seguinte mensagem de erro seja exibida:

O servidor no qual a impressora nome do dispositivo est� localizada n�o tem o driver correto da impressora instalado. Se voc� deseja instalar o driver no computador local, clique em OK.

Talvez essa mensagem de erro seja exibida nas seguintes situa��es:

SMB (bloco de mensagem de servidor) est� conectado ao servidor de impress�o.
Voc� conecta com uma impressora usando o novo IPP (protocolo de impress�o na Internet) e o servidor de impress�o na Internet n�o tem um driver adequado instalado.
O computador tem um driver de terceiros incompat�vel com Windows XP.

Se a mensagem de erro for exibida em uma dessas situa��es, use a solu��o alternativa mais apropriada.

Solu��es alternativas

Servidor de impress�o conectado com SMB
Servidores de impress�o SMB permitem que esta��es de trabalho na rede enviem trabalhos de impress�o diretamente para um servidor de impress�o sem ter de passar por um computador intermedi�rio ou por um outro servidor de impress�o. Esse tipo de configura��o n�o � compat�vel com Apontar e imprimir.

Como solu��o alternativa para esse problema, execute as seguintes etapas para instalar o driver de impress�o localmente e criar uma conex�o com o compartilhamento de impress�o SMB:

Clique em Iniciar, clique em Executar, digite control.exe na caixa Abrir e clique em Impressoras e aparelhos de fax.
Clique duas vezes em Adicionar uma impressora e clique em Avan�ar.
Clique em Impressora local conectada ao computador e clique em Avan�ar.
Clique em Criar uma nova porta.
Na caixa Tipo, digite Porta local e clique em Avan�ar.
Digite o nome do compartilhamento SMB. Por exemplo:
\\PrintServer\ShareName
Prossiga o assistente e instale o driver adequado do dispositivo.

Protocolo de impress�o na Internet

� poss�vel usar o IPP para imprimir diretamente para um URL (localizador de recursos uniforme) em uma intranet ou na Internet. Al�m disso, � poss�vel instalar uma impressora da Internet ou intranet usando o Microsoft Internet Explorer. A mensagem de erro pode ser exibida se o servidor de impress�o IPP n�o tiver um driver adequado instalado.

Como solu��o alternativa, execute as seguintes etapas para o m�todo mais apropriado:

M�todo 1 (somente administradores)

Instale um driver compat�vel no servidor.

Clique em Iniciar, clique em Executar, digite control.exe na caixa Abrir e clique em Impressoras e aparelhos de fax.
Clique duas vezes em Adicionar uma impressora e clique em Avan�ar.
Clique em Impressora local conectada ao computador e clique em Avan�ar.
Clique em Criar uma nova porta.
Na caixa Tipo, digite Porta local e clique em Avan�ar.
Digite o nome do compartilhamento. Por exemplo:
\\PrintServer\ShareName
Prossiga o assistente e instale o driver adequado do dispositivo.

M�todo 2

Instale um driver adequado no computador cliente e redirecione a impressora para o URL de IPP adequado.

Clique em Iniciar, clique em Executar, digite control.exe na caixa Abrir e clique em Impressoras e aparelhos de fax.
Clique duas vezes em Adicionar uma impressora e clique em Avan�ar.
Clique em Impressora local conectada ao computador e clique em Avan�ar.
Clique em Criar uma nova porta.
Na caixa Tipo, digite Monitor de porta padr�o e clique em Avan�ar.
Digite o endere�o IP do servidor de impress�o IPP.
Prossiga com o Assistente para adicionar impressora e instale o driver apropriado.

Driver de impress�o incompat�vel

Alguns drivers de terceiros desenvolvidos para Windows NT 4.0 n�o funcionam corretamente no Windows XP. Se tentar instalar um driver incompat�vel, a mensagem de erro ser� exibida durante Apontar e imprimir.

Como solu��o alternativa, execute as seguintes etapas para o m�todo mais apropriado:

M�todo 1 (somente administradores)

Use um driver atualizado do site do fabricante:

Baixe e instale o driver atualizado.
Se o driver tiver uma ferramenta de desinstala��o, execute a ferramenta antes de prosseguir com estas etapas.
Clique em Iniciar, clique em Executar, digite control.exe na caixa Abrir e clique em Impressoras e aparelhos de fax.
Clique duas vezes em Adicionar uma impressora e clique em Avan�ar.
Clique em Impressora local conectada ao computador e clique em Avan�ar.
Clique na mesma porta usada para o driver anterior.
Clique em Com disco e digite o nome da pasta de instala��o para o driver atualizado.
Prossiga com Instala��o e compartilhe o driver para clientes de n�veis inferiores.

M�todo 2 (somente administradores)

Instale um driver para Windows XP no servidor de impress�o.

Se o driver original tiver uma ferramenta de desinstala��o, execute a ferramenta antes de prosseguir com estas etapas.
Clique em Iniciar, clique em Executar, digite control.exe na caixa Abrir e clique em Impressoras e aparelhos de fax.
Clique duas vezes em Adicionar uma impressora e clique em Avan�ar.
Clique em Impressora local conectada ao computador e clique em Avan�ar.
Clique na mesma porta usada para o driver OEM (fabricante de equipamento original) anterior.
Clique no modelo apropriado na lista Modelo/fabricante.
Conclua a Instala��o e compartilhe a impressora para uso em rede.

M�todo 3

Instale um driver compat�vel no cliente e redirecione a sa�da para o servidor:

Clique em Iniciar, clique em Executar, digite control.exe na caixa Abrir e clique em Impressoras e aparelhos de fax.
Clique duas vezes em Adicionar uma impressora e clique em Avan�ar.
Clique em Impressora local conectada ao computador e clique em Avan�ar.
Clique em Criar uma nova porta.
Na caixa Tipo, digite Porta local e clique em Avan�ar.
Digite o nome do compartilhamento. Por exemplo:
\\PrintServer\ShareName
Prossiga o assistente e instale o driver adequado do dispositivo.