Solução de problemas avançada para quando não é possível imprimir no Windows XP

Este artigo descreve como solucionar problemas que podem ocorrer quando você tenta imprimir em uma impressora local no Windows XP. Ele é direcionado à usuários avançados. Se não se sentir confortável com a solução de problemas avançada, você pode solicitar a ajuda de alguém ou entrar em contato com o suporte. Para obter informações sobre como fazer isso, visite o seguinte site da Microsoft (em inglês):

Dependendo da sua configuração, tente um ou mais dos seguintes procedimentos.

Teste o driver da porta paralela e o hardware

Se a impressora estiver conectada a uma porta LPT, verifique se é possível imprimir a partir de um prompt de comando.

• Se a impressora não for do tipo PostScript, digite dir > lpt1 no prompt de comando, e digite ENTER. Você pode ter que fazer isto mais de uma vez para preencher o buffer de impressão em algumas impressoras. Impressoras orientadas por página (por exemplo, impressoras laser) geralmente não começam a imprimir até que um comando PCL form feed seja enviado ou até que mais informações de uma página estejam no buffer. Executar o comando dir > lpt1 do diretório do Windows preencherá o buffer da página.
• Se a impressora for do tipo PostScript, não funciona imprimir de um prompt de comando.
  
  Para obter informações adicionais sobre como executar um teste para uma impressora PostScript, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft (pode estar em inglês):
  64859  (http://support.microsoft.com/kb/64859/ ) Como testar a conexão com uma impressora PostScript
• Se você estiver usando uma plotadora, visite o seguinte site da Hewlett-Packard (HP) para obter informações:
  http://www.hp.com.br (http://www.hp.com.br)

Se você conseguir imprimir com sucesso de um prompt de comando, o driver da porta paralela e o hardware estão funcionando corretamente. Isto elimina a Graphics Device Interface (GDI) e o driver como possíveis causas. Se o resultado for impresso na impressora a partir de um comando dir, a configuração do driver da impressora é provavelmente a origem do problema.

• Veja se o cabo da impressora é compatível com a especificação IEEE 1284. Se o cabo não for compatível com a especificação, ele deve estar identificado como tal.
• Verifique se não existem dispositivos diferentes da impressora conectados à porta e que nenhum scanner, chaveadores, e assim por diante, estejam entre o computador e a impressora.
• Desempenhe um teste de POST (power-on self test) na impressora. Se você não puder desempenhar um teste de POST, será necessário reparar a impressora.

Teste o driver da impressora

Para testar o driver da impressora, verifique se é possível imprimir pelo WordPad ou pelo Bloco de Notas.

Se você consegue imprimir do WordPad ou Bloco de Notas, o problema está relacionado ao programa que você está usando, ou o Windows não conseguiria executar um comando particular de impressão que o programa exige. Verifique a seção "Verificar o programa" deste artigo.

• Se você estiver usando uma impressora PostScript, carregue o driver Apple LaserWriter NT. Ele é um driver básico PostScript, e utilizá-lo pode mostrar a você se o problema está relacionado ao arquivo específico PostScript Printer Description (PPD) da impressora.
• Se a impressora não for do tipo PostScript, carregue o driver de impressora Generic/Text Only. Ele é um driver básico, e utilizá-lo pode mostrar a você se a pilha de impressão básica está funcionando apropriadamente.
• Se você estiver usando uma plotadora, carregue o diver da plotadora Hewlett-Packard HP-GL/2.

Se a impressora não imprimir ao usar os drivers básicos, verifique a seção "Verificar a pilha de impressão" deste artigo.

Se a impressora não imprimir ao usar os drivers básicos, veja a seção "Verificar o programa" deste artigo.

Verificar o programa

1. Imprima um arquivo diferente, mais simples. Por exemplo, crie um novo documento que contenha menos informação. Este teste determina se a causa é o programa ou algo no documento.
2. Verifique o espaço em disco disponível no sistema observando se um trabalho de impressão pequeno imprime com sucesso.
3. Veja se você pode imprimir de outro sistema operacional. Se a impressão funcionar, o problema está relacionado ao arquivo de saída.

Verificar a pilha de impressão

1. Remova e reinstale o driver de impressora.
   
   Se você está utilizando um service pack, reinstale-o depois de reinstalar as impresssoras.
2. Verifique o espaço disponível no disco rígido. Os trabalhos de impressão não podem imprimir se não existir espaço suficiente para processar o trabalho de impressão.

Para obter informações adicionais sobre como solucionar problemas de impressão na rede no Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são fabricados por empresas que são independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

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