Cómo solucionar los mensajes de error con el Id. de suceso 9 y 11

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Importante
Este artículo contiene información sobre cómo modificar el Registro. Antes de modificar el Registro, asegúrese de hacer una copia de seguridad del mismo y de que sabe cómo restaurarlo si ocurre algún problema. Para obtener información acerca de cómo realizar una copia de seguridad, restaurar y modificar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
256986 Definición del Registro de Microsoft Windows

Para obtener una versión de este artículo para Microsoft Windows 2000, consulte 154690 .
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Resumen

En este artículo se describen métodos de solución de problemas que puede utilizar si se graba información similar a los ejemplos siguientes en el registro del sistema.
Id. del suceso: 9
Origen: Aic78xx
Descripción: El dispositivo, \Dispositivo\PuertoScsi0, no respondió en el tiempo de espera permitido.
O bien
Id. del suceso: 11
Origen: Aic78xx
Descripción: El controlador detectó un error de controlador en Dispositivo\PuertoScsi0.
El nombre del origen puede ser el nombre de cualquier controladora; por ejemplo, Atdisk o ATAPI.

Más información

En casi todos los casos, estos mensajes se deben a problemas de hardware. El origen puede ser la controladora o (más probablemente) un dispositivo conectado a la controladora. El problema de hardware puede deberse a un cableado deficiente, una terminación incorrecta o una configuración incorrecta de la velocidad de transferencia, liberación lenta del dispositivo del bus SCSI, un dispositivo defectuoso o, en casos muy raros, un controlador de dispositivos mal escrito.

Encontrar el origen del problema

He aquí algunas sugerencias de solución de problemas para ayudarle a diagnosticar y encontrar el problema:
  • Lea el manual técnico de la controladora SCSI para averiguar los requisitos de terminación. Muchas controladoras SCSI modernas requieren terminadores activos (al menos uno de los dispositivos del bus debe proporcionar corriente de terminación). Una terminación correcta implica un terminador (resistencia) y un dispositivo que proporciona una señal al bus para la corriente de terminación. El estándar SCSI-2 especifica que una controladora (iniciador) debe proporcionar la corriente de terminación. Por tanto, cualquier controladora que diga ser compatible con SCSI-2 probablemente proporcione corriente de terminación, pero debe comprobarlo para asegurarse.

    Además, muchos dispositivos (sobre todo unidades) pueden ofrecer corriente de terminación; si en la unidad hay un puente marcado con Trmpwr, debe habilitarlo.
  • Si hay dispositivos SCSI internos y externos conectados, asegúrese de que el último dispositivo de cada cadena SCSI está terminado y que los dispositivos intermedios no lo están.
  • Si sólo hay una cadena SCSI (todo es interno o todo es externo), asegúrese de que el último dispositivo de la cadena SCSI está terminado y que la propia controladora SCSI también está terminada. Esto suele ser una configuración del BIOS.
  • Busque si hay cableado SCSI suelto o de mala calidad. Una cadena larga de cables donde se mezcla cableado interno y externo puede degradar la señal. Una especificación SCSI que permita una distancia larga da por supuesto que el cableado no permite ninguna fuga o interferencia. La realidad permitida suele ser una distancia más corta. Los cables externos de 2 metros o más deben reemplazarse por cables de 1 metro.
  • Busque si hay medios rotativos extraíbles como unidades de disco duro extraíbles. Estos medios tardan más tiempo en reiniciarse que otros y pueden generar un Id. de suceso 11 al volver del estado de suspensión o hibernación. Una vez inicializado el dispositivo puede tener acceso a él.
  • Observe cuándo se graban los mensajes de sucesos e intente determinar si coinciden con determinadas actividades de procesamiento programadas (como copias de seguridad) o cuando hay mucha actividad de procesamiento en disco. Esto puede señalar el dispositivo que está ocasionando los errores.

    La tendencia de las unidades a tener estos tipos de problemas bajo cargas pesadas suele deberse a microprocesadores lentos. En un entorno multitarea, el procesador puede no ser suficientemente rápido como para procesar todos los comandos de entrada y salida (E/S) que llegan casi simultáneamente.
  • Reduzca la velocidad de transferencia si hay tiempos de espera asociados a unidades de cinta; el uso de una velocidad de transferencia de 5 mbs suele solucionar los tiempos de espera.
  • Simplifique la cadena SCSI/IDE quitando dispositivos. Si sospecha que un dispositivo determinado está causando el problema, mueva ese dispositivo a otra controladora. Si el dispositivo sigue teniendo ese comportamiento, debe reemplazarlo.
  • Compruebe las revisiones del BIOS de la controladora SCSI y del firmware del dispositivo, y obtenga las revisiones más recientes del fabricante. (Más adelante en este artículo hay un procedimiento para comprobar el número de modelo y la revisión de firmware.)
  • Compruebe la versión del controlador de dispositivo SCSI. El controlador SCSI se encuentra en la carpeta %SystemRoot%\System32\Drivers. Vea la versión en las propiedades del archivo controlador. Si el controlador no está actualizado, vea si el fabricante tiene una versión más reciente del mismo.
  • Quite otras controladoras que puedan crear problemas de contención de bus.
  • Vea si un formateo a bajo nivel realizado por la controladora SCSI resuelve estos mensajes de sucesos.
  • Pruebe a utilizar una marca o un modelo diferente de cualquier hardware sospechoso.

Comprobar el número de modelo y la revisión de firmware de un dispositivo

ADVERTENCIA
Si utiliza incorrectamente el Editor del Registro puede tener serios problemas que tal vez requieran volver a instalar el sistema operativo. Microsoft no garantiza que pueda solucionar los problemas resultantes del uso incorrecto del Editor del Registro. Utilice el Editor del Registro bajo su responsabilidad.

El número de modelo del dispositivo y su revisión de firmware están en el Registro de Windows. Para ver esta información, siga estos pasos:
  1. Inicie el Editor del Registro (Regedit.exe).
  2. Busque la siguiente clave del Registro:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Hardware\Devicemap\Scsi\ScsiPortx\ScsiBusx\ TargetIdx\LogicalUnitIdx
    donde x varía según el número de dispositivo.
  3. Examine el valor de identificador REG_SZ para ver los valores de número de modelo y de revisión de firmware. Por ejemplo, si ve
       SEAGATE ST32430N   0510
    						
    0510 es el valor de la revisión de firmware.
  4. Anote el número de modelo de dispositivo y las revisiones de firmware, y consulte con el fabricante si hay algún problema conocido para ese modelo del dispositivo.

Propiedades

Id. de artículo: 314093 - Última revisión: lunes, 07 de agosto de 2006 - Versión: 3.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palabras clave: 
kbhowto kberrmsg kbhardware kbinfo KB314093

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