Comment faire pour remédier à des messages d'erreur relatifs aux ID d'événement 9 et 11

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256986 Description du Registre de Microsoft Windows

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Sommaire

Résumé

Cet article décrit les méthodes de résolution des problèmes que vous pouvez utiliser si des informations semblables aux exemples ci-dessous sont enregistrées dans le journal système.
ID d'événement : 9
Source : Aic78xx
Description : Le périphérique \Device\ScsiPort0 n'a pas répondu dans le délai imparti.
- ou -
ID d'événement : 11
Source : Aic78xx
Description : Le pilote a détecté une erreur du contrôleur sur Device\ScsiPort0.
Le nom de la source peut être le nom de n'importe quel contrôleur, par exemple, Atdisk ou ATAPI.

Plus d'informations

Dans presque tous les cas, ces messages sont publiés à la suite de problèmes matériels. La source peut être le contrôleur ou (plus probablement) un périphérique rattaché au contrôleur. Les problèmes matériels sont divers : câblage incorrect, paramètres de terminaison ou de vitesse de transfert incorrects, lenteur du bus SCSI lors de l'abandon du périphérique, périphérique défectueux ou, dans de rares cas, pilote de périphérique incorrect.

Recherche de l'origine du problème

Vous trouverez ci-dessous des conseils de dépannage pour vous aider à diagnostiquer et localiser le problème.
  • Lisez le manuel technique du contrôleur SCSI pour déterminer les exigences en matière de terminaison. De nombreux contrôleurs SCSI modernes nécessitent des terminateurs actifs (un ou plusieurs des périphériques présents sur le bus doivent fournir une option de terminaison). Une terminaison appropriée implique un terminateur (résistance) et un périphérique qui fournit un signal au bus pour l'option de terminaison. La norme SCSI-2 précise qu'un contrôleur (initiateur) doit fournir l'option de terminaison. Par conséquent, tout contrôleur compatible SCSI-2 offre probablement une option de terminaison (à vérifier si vous n'en êtes pas sûr).

    De nombreux périphériques, notamment les lecteurs, peuvent également fournir une option de terminaison ; si un lecteur inclut un cavalier Trmpwr, activez-le.
  • Si des périphériques SCSI internes et externes sont connectés, assurez-vous que, sur chaque chaîne SCSI, seul le dernier périphérique offre une terminaison (les périphériques intermédiaires ne doivent pas en offrir).
  • Si une seule chaîne SCSI est utilisée (interne en totalité ou externe en totalité), assurez-vous que le dernier périphérique de la chaîne SCSI offre une terminaison, ainsi que le contrôleur SCSI lui-même. Il s'agit généralement d'un paramètre du BIOS.
  • Vérifiez la qualité du câblage SCSI. Une longue suite de câbles combinant câblage interne et câblage externe risque de dégrader le signal. Une spécification SCSI pour les longues distances présuppose l'absence de fuites et d'interférences sur le câblage. Dans les faits, une distance plus courte est généralement préférable. Remplacez les câbles externes qui mesurent 1,80 m ou plus par des câbles de 0,90 m.
  • Identifiez les médias rotatifs amovibles, tels que les disques durs amovibles. Ces médias sont plus longs à redémarrer que les autres médias amovibles et peuvent générer un ID d'événement 11 lors d'une reprise après interruption ou mise en veille prolongée. Une fois que le périphérique a été initialisé, vous pouvez y accéder.
  • Notez l'heure à laquelle les messages d'événement ont été consignés, essayez de déterminer s'ils coïncident avec une opération planifiée particulière (une sauvegarde, par exemple) ou un traitement disque. Cela peut vous permettre de localiser le périphérique à l'origine des erreurs.

    Ce type de problème est souvent causé par des microprocesseurs lents qui confèrent une charge importante aux lecteurs. Dans un environnement multitâche, le processeur peut ne pas être suffisamment rapide pour traiter toutes les commandes d'E/S qui arrivent presque simultanément.
  • Réduisez la vitesse de transfert si des délais d'expiration sont associés à des lecteurs de bande ; une vitesse de transfert de 5 Mbit/s résout généralement les problèmes de délai d'expiration.
  • Simplifiez la chaîne SCSI/IDE en retirant des périphériques. Si vous soupçonnez un périphérique d'être à l'origine du problème, déplacez-le vers un autre contrôleur. Si le périphérique continue à poser problème, remplacez-le.
  • Vérifiez les révisions du BIOS du contrôleur SCSI et du microprogramme du périphérique ; essayez de vous procurer les dernières révisions auprès du fabricant (la procédure permettant de vérifier le numéro du modèle et la révision du microprogramme est décrite plus loin dans cet article).
  • Vérifiez la version du pilote de périphérique SCSI. Le pilote SCSI se trouve dans le dossier %Systemroot%\System32\Drivers. Consultez sa version dans les propriétés du fichier du pilote. Si le pilote n'est pas à jour, demandez au fabricant s'il existe une version plus récente.
  • Retirez tous les contrôleurs susceptibles de créer des problèmes d'encombrement du bus.
  • Vérifiez si un formatage de bas niveau effectué par le contrôleur SCSI permet de résoudre les messages d'événement.
  • Si vous suspectez une défaillance du matériel, essayez d'utiliser une marque ou un modèle différent.

Vérification du numéro de modèle et de la révision du microprogramme d'un périphérique

AVERTISSEMENT : toute utilisation incorrecte de l'Éditeur du Registre peut générer des problèmes sérieux, pouvant vous obliger à réinstaller votre système d'exploitation. Microsoft ne peut pas garantir que les problèmes résultant d'une mauvaise utilisation de l'Éditeur du Registre puissent être résolus. Vous assumez l'ensemble des risques liés à l'utilisation de cet outil.

Le numéro de modèle du périphérique et la révision de son microprogramme se trouvent dans le Registre Windows. Pour afficher ces informations, procédez comme suit :
  1. Démarrez l'Éditeur du Registre (Regedit.exe).
  2. Localisez la clé suivante dans le Registre
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Hardware\Devicemap\Scsi\ScsiPortx\ScsiBusx\ TargetIdx\LogicalUnitIdx
    où x varie en fonction du numéro du périphérique.
  3. Examinez l'identificateur REG_SZ pour déterminer la valeur attribuée au numéro de modèle et à la révision du microprogramme. Par exemple, dans l'identificateur
       SEAGATE ST32430N   0510
    						
    0510 correspond au numéro de révision du microprogramme.
  4. Notez le numéro de modèle et la révision du microprogramme du périphérique, puis demandez au fabricant si des problèmes ont été identifiés pour ce modèle de périphérique.

Propriétés

Numéro d'article: 314093 - Dernière mise à jour: mercredi 26 octobre 2005 - Version: 3.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professionnel
Mots-clés : 
kbhowto kberrmsg kbhardware kbinfo KB314093
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