Cómo solucionar las posibles causas de los problemas de conexión a Internet en Windows XP

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Para seguir recibiendo actualizaciones de seguridad de Windows XP, asegúrese de que ejecute Windows XP con Service Pack 3 (SP3). Para obtener más información, consulte esta página web de Microsoft: Fin del soporte técnico para algunas versiones de Windows

Para obtener una versión de este artículo para Microsoft Windows 2000 y Microsoft Windows NT 4.0, vea 163391.
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Resumen

En este artículo se describen formas de diagnosticar y resolver cuestiones que pueden producir problemas cuando intenta utilizar alguno de los métodos siguientes para comunicar con servidores en Internet:
  • Explorador de Internet
  • Protocolo de transferencia de archivos (FTP)
  • Telnet
En este artículo se da por supuesto que puede conectarse e iniciar sesión en su proveedor de servicios Internet (ISP) correctamente.

Más información

Cualquiera de las situaciones siguientes puede producir problemas al intentar comunicarse con un servidor en Internet:
  • El servidor no funciona correctamente o se ha quitado temporalmente de Internet.
  • El explorador de Internet no está configurado correctamente.
  • La configuración de TCP/IP para la conexión de acceso telefónico al ISP es incorrecta.
  • El servidor del Servicio de nombres de dominio (DNS) del ISP no funciona correctamente.
  • Los archivos Hosts de los directorios unidadDelSistema:\Windows, unidadDelSistema:\Windows\System32\Drivers y unidadDelSistema:\Archivos de programa\Network Ice\Black pueden estar dañados.

    Nota
    unidadDelSistema es un marcador de posición para la unidad donde está instalado Windows.
Para determinar la causa y la solución del problema que está experimentando, siga los procedimientos de cada una de las secciones siguientes, en el orden en que se presentan. Después de finalizar un procedimiento, pruebe de nuevo para ver si puede comunicar correctamente con los servidores de Internet.

Pruebe un servidor bueno conocido

Si no puede comunicarse con un servidor específico en Internet, intente conectarse al sitio Web de Microsoft utilizando su nombre de dominio completo (FQDN):
http://www.microsoft.com/spain/
Un FQDN está formado por un nombre de host (en este caso, "microsoft") y un nombre de dominio (".com"). Si puede conectarse al sitio Web de Microsoft utilizando su FQDN, la configuración TCP/IP del equipo es correcta.

Si puede conectarse al sitio Web de Microsoft, pero no puede conectarse a otro sitio de Internet específico tras varios intentos, puede que el otro sitio no funcione correctamente o puede que se haya quitado temporalmente de Internet. Intente conectarse a otros sitios Web diferentes. Si puede conectarse a algunos sitios Web, pero no a otros, póngase en contacto con su ISP para obtener ayuda.

Si no puede conectarse a ningún sitio Web, quizás haya un problema con la configuración del explorador de Internet o con la configuración TCP/IP para la conexión de acceso telefónico al ISP.

Asegúrese de que la configuración del explorador es correcta

Asegúrese de que su explorador de Internet (por ejemplo, Microsoft Internet Explorer) está configurado correctamente para conectarse a Internet a través de la conexión de acceso telefónico a su ISP y que no está configurado para conectarse a través de un servidor proxy. (Un servidor proxy es un equipo o un programa que actúa como barrera "intermedia" entre una red de área local (LAN) e Internet. Un servidor proxy es un componente de un servidor de seguridad que muestra una única dirección de red a los sitios externos).

Para comprobar esta configuración, inicie Internet Explorer y a continuación, en el menú Herramientas , haga clic en Opciones de Internet. Haga clic en la ficha Conexiones y, a continuación, vea las opciones de configuración relacionadas con su ISP.

Para comprobar si el explorador utiliza un servidor proxy, haga clic en Configuración de LAN.

Confirme su dirección IP (Protocolo Internet)

Si su ISP le asignó una dirección IP estática (permanente), asegúrese de que la configuración de TCP/IP para la conexión de su ISP contiene la información correcta. Siga estos pasos:
  1. Conéctese a su ISP.
  2. En el símbolo del sistema, escriba el siguiente comando y presione ENTRAR:
    ipconfig /all
    El comando ipconfig /all muestra la configuración TCP/IP de Windows de todos los adaptadores de red y las conexiones de módem. La dirección de las conexiones de módem se muestra como "Adaptador NDISWAN x", donde x es un número. La puerta de enlace predeterminada del adaptador NDISWAN x es igual que la dirección IP. Esto es por motivos de diseño. Es posible que aparezca más de un adaptador NDISWAN x. Todos aquellos adaptadores NDISWAN x que no se estén usando mostrarán ceros en la dirección IP.
  3. Si la dirección IP que se muestra para la conexión de acceso telefónico al ISP no coincide con la dirección IP que le dio el ISP, cambie la dirección IP para que coincida con la que le proporcionó el ISP. Siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración, haga clic en Panel de control y, a continuación, haga doble clic en Conexiones de red.
    2. Haga clic con el botón secundario del mouse (ratón) en su conexión a Internet, haga clic en Propiedades y, a continuación, haga clic en la ficha Funciones de red.
    3. Haga clic en el adaptador Protocolo Internet y, a continuación, en Propiedades.
    4. Si es necesario, cambie la configuración de TCP/IP para que coincida con la proporcionada por el ISP, haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en Aceptar de nuevo.

Active la opción para utilizar una puerta de enlace predeterminada en la red remota

Si se conecta a una red local utilizando un adaptador de red y, al mismo tiempo, se conecta a su ISP utilizando un módem, configure la conexión de acceso telefónico de manera que cualquier conflicto de enrutamiento se resuelva a favor de su conexión de acceso telefónico con su ISP. Siga estos pasos:
  1. En el Panel de control, haga doble clic en Conexiones de red.
  2. Haga clic con el botón secundario del mouse en su conexión a Internet, haga clic en Propiedades y, a continuación, haga clic en la ficha Funciones de red.
  3. Haga clic en el adaptador Protocolo Internet, haga clic en Propiedades y, a continuación, haga clic en Avanzadas.
  4. Active la casilla de verificación Utilizar la puerta de enlace predeterminada en la red remota y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  5. Haga clic en Aceptar.

Compruebe las luces de transferencia y recepción

Si se conecta al mismo tiempo a una red local utilizando un adaptador de red y a su ISP utilizando un módem, un conflicto entre el adaptador de red y el módem puede evitar que el módem envíe información a los servidores de Internet. Para comprobar que los paquetes de TCP/IP se enrutan a través de su módem a su ISP, siga estos pasos:
  1. Conéctese e inicie una sesión con su ISP.
  2. Utilice el comando ping para hacer que su módem envíe información de pruebas. En el símbolo del sistema, escriba el siguiente comando y presione ENTRAR:
    ping direcciónIP
    donde direcciónIP es la dirección IP de un servidor en Internet que sepa que funciona correctamente. Si no conoce la dirección IP de un servidor en Internet, utilice la de ftp.microsoft.com: 207.46.133.140.
El Monitor de Acceso telefónico a redes utiliza las luces para mostrar el estado del módem.
  • Si la luz de transferencia (Tx) del Monitor de acceso telefónico a redes parpadea cuando hace ping a un servidor en Internet, la información de TCP/IP se está enrutando a través del módem al ISP.
  • Si la luz de transferencia (Tx) del Monitor de acceso telefónico a redes no parpadea al hacer ping a un servidor en Internet, los paquetes no se están enrutando a través del módem. Asegúrese de que la dirección IP que le ha asignado su ISP para la conexión de acceso telefónico es diferente a la dirección IP del adaptador de red o el controlador de bucle invertido (si hay uno instalado). Asimismo, la dirección IP del adaptador de red o controlador de bucle invertido no deberá encontrarse en la misma red que la dirección IP que le ha asignado el ISP para la conexión de acceso telefónico.
  • Si la luz de recepción (Rx) del Monitor de acceso telefónico a redes no parpadea al hacer ping a un servidor en Internet, los paquetes no se están recibiendo del ISP. Póngase en contacto con el ISP si necesita la ayuda.
  • Si la luz de recepción (Rx) del Monitor de acceso telefónico a redes parpadea cuando hace ping en un servidor de Internet, pero sigue sin poder conectarse al servidor utilizando su FQDN, puede que haya un problema de resolución de nombres.

Pruebe la resolución de nombres

Un servidor DNS proporciona la resolución de nombres de host. Si no puede conectarse a un servidor en Internet utilizando su FQDN, puede que haya un problema con la configuración DNS de la conexión de acceso telefónico a su ISP o con el servidor DNS de su ISP.

Para determinar si hay algún problema con la configuración DNS de la conexión de acceso telefónico a su ISP, siga estos pasos:
  1. En el símbolo del sistema, escriba ipconfig /all y, a continuación, presione ENTRAR para ver la dirección IP de su servidor DNS. Si no aparece la dirección IP del servidor DNS, póngase en contacto con su ISP para obtenerla.
  2. Para comprobar que su equipo puede comunicarse con el servidor DNS, haga ping en la dirección IP del servidor DNS. La respuesta es parecida a ésta:
       Haciendo ping en ###.###.###.### con 32 bytes de datos:
    
       Respuesta de ###.###.###.###: bytes=32 tiempo=77 ms TTL=28 Respuesta de ###. ###. ###. ###: bytes=32 tiempo=80 ms TTL=28 Respuesta de ###. ###. ###. ###: bytes=32 tiempo=78 ms TTL=28 Respuesta de ###. ###. ###. ###: bytes=32 tiempo=79 ms TTL=28
    La serie de signos numéricos (###.###.###.###) representa la dirección IP del servidor DNS.
Si no puede hacer ping correctamente a la dirección IP del servidor DNS, póngase en contacto con su ISP para comprobar si utiliza la dirección IP correcta y si el servidor DNS funciona de forma apropiada.

Si puede hacer ping en la dirección IP del servidor DNS, pero no puede conectarse a un servidor en Internet utilizando su FQDN, el servidor DNS puede que no resuelva los nombres de host correctamente. Si hay más de un servidor DNS disponible para su ISP, configure el equipo para que utilice otro servidor DNS diferente. Si se soluciona el problema utilizando otro servidor DNS, póngase en contacto con el ISP para corregir el problema del servidor DNS original.

Examine los archivos host

Abra Internet Explorer. Conéctese a Internet. Escriba www.microsoft.com y otras direcciones FQDN en la barra de direcciones y, a continuación, haga clic en Ir. MSN Search informa que no se encuentra ninguna página. Sin embargo, si escribe la dirección IP para cualquier otro de los sitios Web, aparece el sitio Web.

Para resolver este problema, siga estos pasos:
  1. Busque archivos hosts en los discos duros locales.
  2. Si las extensiones de nombre de archivo son visibles, busque cualquier archivo hosts sin la extensión .sam y ábralo con el Bloc de notas para comprobar que contiene referencias a los sitios que no están disponibles.
  3. Elimine todos los archivos hosts que no tengan la extensión .sam.

Cuando haya comprobado la dirección IP correcta del servidor DNS, actualice la configuración TCP/IP de su conexión de acceso telefónico al ISP. Para cambiar o agregar una dirección IP válida del servidor DNS para una entrada de la libreta de teléfonos de Acceso telefónico a redes, siga estos pasos:
  1. En el Panel de control, haga doble clic en Conexiones de red.
  2. Haga clic con el botón secundario del mouse en su conexión a Internet, haga clic en Propiedades y, a continuación, haga clic en la ficha Funciones de red.
  3. Haga clic en el adaptador Protocolo Internet y, a continuación, en Propiedades.
  4. Haga clic en Usar las siguientes direcciones de servidor DNS y, a continuación, escriba la dirección IP correcta en el cuadro Servidor DNS preferido.
  5. Haga clic en Aceptar y de nuevo en Aceptar.

Propiedades

Id. de artículo: 314095 - Última revisión: sábado, 14 de mayo de 2011 - Versión: 6.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Palabras clave: 
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