Como resolver causas possíveis de problemas de ligação à Internet no Windows XP

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Para obter uma versão deste artigo referente ao Microsoft Windows 2000 e ao Microsoft Windows NT 4.0, consulte 163391.
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Sumário

Este artigo descreve formas de diagnosticar e resolver erros que podem causar problemas quando tenta utilizar um dos seguintes elementos para comunicar com servidores da Internet:
  • Browser da Internet
  • Protocolo de transferência de ficheiros (FTP)
  • Telnet
Este artigo pressupõe que consegue ligar e iniciar sessão com êxito no fornecedor de serviços Internet (ISP, Internet Service Provider).

Mais Informação

Qualquer dos seguintes erros pode causar problemas quando tenta comunicar com um servidor da Internet:
  • O servidor não está a funcionar correctamente ou foi temporariamente removido da Internet.
  • O browser da Internet não está correctamente configurado.
  • A configuração de TCP/IP para a ligação de acesso telefónico ao ISP está incorrecta.
  • O servidor do serviço de nomes de domínio (DNS, Domain Name Service) do ISP não está a funcionar correctamente.
  • Os ficheiros Hosts dos directórios System_drive:\Windows, System_drive:\Windows\System32\Drivers e System_drive:\Program Files\Network Ice\Black Ice podem estar danificados.

    Nota: System_drive é um marcador de posição para a unidade onde o Windows está instalado.
Para determinar a causa e resolução do problema, siga os procedimentos de cada uma das seguintes secções, pela ordem em que são apresentados. Depois de concluir um procedimento, tente novamente para verificar se consegue comunicar com êxito com servidores da Internet.

Tentar um servidor conhecido em boas condições

Se não conseguir comunicar com um servidor específico da Internet, tente ligar ao Web site da Microsoft utilizando o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN, fully qualified domain name):
http://www.microsoft.com/portugal
Um FQDN é constituído por um nome de anfitrião (neste caso, "microsoft") e um nome de domínio (".com"). Se conseguir ligar ao Web site da Microsoft utilizando o FQDN, a configuração de TCP/IP no computador está correcta.

Se conseguir ligar ao Web site da Microsoft, mas não conseguir ligar a outro site específico da Internet depois de várias tentativas, o outro site poderá não estar a funcionar correctamente ou poderá ter sido temporariamente removido da Internet. Tente ligar a alguns Web sites diferentes. Se conseguir ligar a uns Web sites, mas não conseguir ligar a outros, contacte o ISP se necessitar de ajuda.

Se não conseguir ligar a qualquer Web site, poderá existir um problema na configuração do browser da Internet ou na configuração de TCP/IP da ligação de acesso telefónico ao ISP.

Certificar-se de que a configuração do browser está correcta

Certifique-se de que o browser da Internet (por exemplo, o Microsoft Internet Explorer) está correctamente configurado para ligar à Internet através da ligação de acesso telefónico ao ISP e certifique-se de que o browser da Internet não está configurado para ligar através de um servidor proxy. (Um servidor proxy é um computador ou um programa que funciona como uma barreira intermédia entre a rede local e a Internet. Um servidor proxy é um componente de firewall que apresenta um endereço de rede único para sites externos).

Para verificar estas definições, inicie o Internet Explorer e clique em Opções da Internet no menu Ferramentas. Clique no separador Ligações e verifique as definições que estão relacionadas com o ISP.

Para verificar se o browser está a utilizar um servidor proxy, clique em Definições de LAN.

Confirmar o endereço do protocolo Internet (IP)

Se o ISP tiver fornecido um endereço IP estático (permanente), certifique-se de que a configuração de TCP/IP para a ligação do ISP contém as informações correctas. Siga estes passos:
  1. Estabeleça ligação com o ISP.
  2. Inicie uma linha de comandos, escreva o seguinte comando e prima ENTER:
    ipconfig /all
    O comando ipconfig /all apresenta as definições de TCP/IP do Windows para todas as placas de rede e ligações de modem. O endereço para uma ligação de modem é apresentado como "Placa NDISWAN x ", em que x corresponde a um número. O gateway predefinido para a placa NDISWAN x é o mesmo que o do endereço IP. Este comportamento ocorre por predefinição. Poderá ser apresentada mais do que uma placa NDISWAN x . Quaisquer placas NDISWAN x que não estejam actualmente em utilização, apresentam zeros no endereço IP.
  3. Se o endereço IP apresentado para a ligação de acesso telefónico ao ISP não corresponder ao endereço IP fornecido pelo ISP, altere o endereço IP apresentado de modo a corresponder ao endereço fornecido pelo ISP. Siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar, aponte para Definições, clique em Painel de controlo e, em seguida, faça duplo clique em Ligações de rede.
    2. Clique com o botão direito do rato na ligação de Internet, clique em Propriedades e clique no separador Funcionamento em rede.
    3. Clique na placa do protocolo Internet e clique em Propriedades.
    4. Se as definições não estiverem correctas, altere as definições de TCP/IP de modo a corresponderem às definições fornecidas pelo ISP, clique em OK e, em seguida, clique em OK novamente.

Activar a opção para utilizar um gateway predefinido na rede remota

Se ligar a uma rede local através de uma placa de rede e, ao mesmo tempo, ligar ao ISP utilizando um modem, configure a ligação de acesso telefónico para que quaisquer conflitos de encaminhamento sejam resolvidos a favor da ligação de acesso telefónico ao ISP. Siga estes passos:
  1. No Painel de controlo, faça duplo clique em Ligações de rede.
  2. Clique com o botão direito do rato na ligação de Internet, clique em Propriedades e clique no separador Funcionamento em rede.
  3. Clique na placa do protocolo Internet, clique em Propriedades e clique em Avançadas.
  4. Clique para seleccionar a caixa de verificação Utilizar gateway predefinido na rede remota e clique em OK.
  5. Clique em OK.

Verificar os indicadores luminosos de transferência e recepção

Se ligar a uma rede local, utilizando uma placa de rede e, ao mesmo tempo, ligar ao ISP utilizando um modem, um conflito entre a placa de rede e o modem poderá impedir que este envie informações para os servidores da Internet. Para verificar se os pacotes TCP/IP estão a ser encaminhados através do modem para o ISP, siga estes passos:
  1. Ligue e inicie sessão no ISP.
  2. Utilize o comando ping para que o modem envie informações de teste. Numa linha de comandos, escreva o seguinte comando e prima ENTER:
    ping endereço IP
    em que endereço IP corresponde ao endereço IP de um servidor conhecido em boas condições da Internet. Se não souber o endereço IP de um servidor da Internet, utilize o endereço IP de ftp.microsoft.com, 207.46.133.140.
O Monitor de acesso telefónico à rede utiliza indicadores luminosos para apresentar o estado do modem.
  • Se o indicador luminoso de transferência (Tx) no Monitor de acesso telefónico à rede piscar quando efectua o ping a um servidor da Internet, as informações de TCP/IP estão a ser encaminhadas através do modem para o ISP.
  • Se o indicador luminoso de transferência (Tx) no Monitor de acesso telefónico à rede não piscar quando efectua o ping a um servidor da Internet, os pacotes não estão a ser encaminhados através do modem. Certifique-se de que o endereço IP fornecido pelo ISP para a ligação de acesso telefónico é diferente do endereço IP da placa de rede ou do controlador de loopback (caso tenha um instalado). Do mesmo modo, o endereço IP da placa de rede ou do controlador de loopback não deverá estar na mesma rede do endereço IP fornecido pelo ISP para a ligação de acesso telefónico.
  • Se o indicador luminoso de recepção (Rx) no Monitor de acesso telefónico à rede não piscar quando efectua o ping a um servidor da Internet, os pacotes do ISP não estão a ser recebidos. Contacte o ISP se necessitar de ajuda.
  • Se o indicador luminoso de recepção (Rx) no Monitor de acesso telefónico à rede piscar quando efectua o ping a um servidor da Internet, mas não consegue ligar ao servidor utilizando o respectivo FQDN, poderá existir um problema na resolução de nomes.

Testar a resolução de nomes

Um servidor de DNS fornece resolução de nomes de anfitrião. Se não conseguir ligar a um servidor da Internet utilizando o respectivo FQDN, poderá existir um problema na configuração de DNS da ligação de acesso telefónico ao ISP ou com o servidor de DNS do ISP.

Para determinar se existe um problema com a configuração de DNS da ligação de acesso telefónico ao ISP, siga estes passos:
  1. Numa linha de comandos, escreva ipconfig /all e prima ENTER para visualizar o endereço IP do servidor de DNS. Se o endereço IP do servidor de DNS não for apresentado, contacte o ISP para obter o endereço IP relativo ao servidor de DNS.
  2. Para verificar se o computador consegue comunicar com o servidor de DNS, efectue o ping do endereço IP do servidor de DNS. Deverá obter uma resposta semelhante à que se segue:
       A enviar para ###.###.###.### com 32 bytes de dados:
    
       Resposta de ###.###.###.###: bytes=32 tempo=77ms TTL=28
       Resposta de ###.###.###.###: bytes=32 tempo=80ms TTL=28
       Resposta de ###.###.###.###: bytes=32 tempo=78ms TTL=28
       Resposta de ###.###.###.###: bytes=32 tempo=79ms TTL=28 
    A série de sinais cardinais (###.###.###.###) representa o endereço IP do servidor de DNS.
Se não conseguir efectuar o ping do endereço IP do servidor de DNS com êxito, contacte o ISP para verificar se está a utilizar o endereço IP correcto e se o servidor de DNS está a funcionar correctamente.

Se conseguir efectuar o ping do endereço IP do servidor de DNS, mas não conseguir ligar a um servidor da Internet utilizando o respectivo FQDN, o servidor de DNS poderá não estar a resolver correctamente os nomes de anfitrião. Se o ISP tiver mais do que um servidor de DNS disponível, configure o computador de modo a utilizar um servidor de DNS diferente. Se a utilização de outro servidor de DNS resolver o problema, contacte o ISP para corrigir o problema do servidor de DNS original.

Examinar os ficheiros de anfitrião

Abra o Internet Explorer. Ligue-se à Internet. Escreva www.microsoft.com e outros endereços FQDN na barra de endereços e clique em Ir. O MSN Search informa que nenhuma página foi encontrada. Contudo, se escrever o endereço IP para qualquer um dos Web sites, o Web site é apresentado.

Para resolver este problema, siga estes passos:
  1. Procure ficheiros de anfitrião no disco rígido local.
  2. Se as extensões de nome de ficheiro estiverem visíveis, procure todos os ficheiros Hosts sem a extensão .sam e abra-o com o Bloco de notas para verificar se contém referências aos sites indisponíveis.
  3. Elimine todos os ficheiros Hosts que não tenham a extensão .sam.

Depois de verificar o endereço IP correcto do servidor de DNS, actualize as definições de TCP/IP da ligação de acesso telefónico ao ISP. Para alterar ou adicionar um endereço IP válido do servidor de DNS relativo a uma entrada da lista telefónica de acesso telefónico à rede, siga estes passos:
  1. No Painel de controlo, faça duplo clique em Ligações de rede.
  2. Clique com o botão direito do rato na ligação de Internet, clique em Propriedades e clique no separador Funcionamento em rede.
  3. Clique na placa do protocolo Internet e clique em Propriedades.
  4. Clique em Utilizar os seguintes endereços de servidor DNS e escreva o endereço IP correcto na caixa Servidor de DNS preferido.
  5. Clique em OK e, em seguida, clique em OK novamente.

Propriedades

Artigo: 314095 - Última revisão: 22 de setembro de 2006 - Revisão: 4.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
Palavras-chave: 
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