Solución avanzada de problemas que se producen al instalar una nueva unidad de CD o de DVD en Windows XP

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Id. de artículo: 314096 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
Este artículo se publicó anteriormente con el número E314096
Este artículo está destinado a los usuarios de equipo avanzados. Si no se siente cómodo con la solución avanzada de problemas, puede pedir ayuda a alguien o ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico. Para obtener más información acerca de cómo ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico de Microsoft, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/
Para obtener una versión de este artículo para Microsoft Windows 2000, consulte 126380 .
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En esta página

INTRODUCCIÓN

En este artículo se describe cómo solucionar problemas que pueden producirse cuando intenta instalar una nueva o una segunda unidad de CD o DVD en un equipo existente con Windows XP. Puede que Windows XP no reconozca la nueva unidad de CD o DVD.

Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas cuando Windows XP no puede leer un CD o un DVD, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
321641 Cómo solucionar problemas frecuentes que pueden producirse cuando un equipo con Windows XP no puede leer un CD o un DVD
Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas cuando escribe datos en un disco CD-R o CD-RW en Windows XP, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
324129 Cómo solucionar problemas que se producen al escribir datos en un disco óptico CD-R o CD-RW en Windows XP

Más información

Solución avanzada de problemas

  • Compruebe si la unidad de CD o DVD figura en la Lista de compatibilidad de hardware.
  • Determine el tipo de la unidad de CD o DVD:
    • IDE
    • SCSI
    • No SCSI
Busque el fabricante y el número de pieza de la unidad de CD o DVD en la Lista de compatibilidad de hardware. Si la unidad no figura en la Lista de compatibilidad de hardware, póngase en contacto con el fabricante de la unidad. Para comprobar si la unidad de CD o DVD está incluida en la Lista de compatibilidad de hardware, siga estos pasos:
  1. Para ver la Lista de compatibilidad de hardware más reciente para Windows XP, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
    http://winqual.microsoft.com/HCL/Default.aspx?m=x
  2. En el panel de navegación izquierdo Devices (Dispositivos), seleccione Storage (Almacenamiento) y haga clic en Optical Disk Drive (Unidad de disco óptico).
  3. Seleccione el fabricante de la unidad de CD o DVD en la lista desplegable Company (Compañía) y haga clic en GO (Ir).
  4. Busque el número de pieza de la unidad de CD o DVD en la lista de productos.

    Si la unidad de CD o DVD no aparece, póngase en contacto con el fabricante del dispositivo para obtener un controlador de dispositivo de Windows o para ver información sobre compatibilidad.

    Si se muestra la unidad de CD o DVD, haga clic en el nombre de la unidad en la columna Product Name (Nombre del producto) para ver las notas sobre certificación y la disponibilidad del controlador.

Solucionar problemas de instalación de una unidad SCSI de CD o DVD

Además del número de pieza de la unidad de CD o DVD, tiene que determinar si la controladora SCSI figura en la Lista de compatibilidad de hardware de Windows XP. Para ello, siga estos pasos:
  1. Para ver la Lista de compatibilidad de hardware más reciente para Windows XP, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
    http://winqual.microsoft.com/HCL/Default.aspx?m=x
  2. En el panel de navegación izquierdo Devices (Dispositivos), seleccione Storage (Almacenamiento) y haga clic en Adapters & Controllers (Adaptadores y controladoras).
  3. Seleccione al fabricante de la controladora SCSI en la lista desplegable Company (Compañía) y haga clic en GO (Ir).
  4. Busque la controladora SCSI en la lista de productos.

    Si la controladora SCSI no aparece, póngase en contacto con el fabricante de la misma para ver si hay un controlador actualizado o para obtener más información sobre compatibilidad.

    Si se muestra la controladora SCSI, haga clic en el nombre de la misma en la columna Product Name (Nombre del producto) para ver las notas sobre certificación y la disponibilidad del controlador.
En cuanto haya determinado que la unidad de CD o DVD y la controladora SCSI son compatibles con Windows XP, siga estos pasos para solucionar los problemas que siga experimentando con la unidad:
  1. Compruebe que la unidad de CD o DVD se ha instalado según las especificaciones del fabricante.
  2. Si instaló una unidad SCSI de CD o DVD:
    1. Compruebe que el bus SCSI se detiene correctamente. En un bus SCSI, es necesario detener el último dispositivo SCSI con un terminador proporcionado por el fabricante. Para obtener más información acerca de la terminación, consulte la documentación del adaptador SCSI.
    2. Compruebe el identificador SCSI del CD o el DVD. El identificador SCSI de la unidad de CD o DVD se suele configurar como el identificador SCSI 2 o superior. Compruebe que la unidad de CD o DVD no esté configurada de modo que utilice el mismo Identificador SCSI que otro dispositivo. Para obtener información acerca de cómo establecer o cómo cambiar el Identificador SCSI de la unidad de CD o DVD, consulte la documentación de la unidad.
    3. Compruebe que el Identificador SCSI de la controladora SCSI se ha establecido como el Identificador SCSI 7.
    4. Compruebe que ningún otro adaptador esté configurado con valores que entren en conflicto con la configuración de la controladora SCSI.
    5. Compruebe si en el Visor de eventos de Microsoft Windows hay mensajes de error que se refieran a la unidad de CD o DVD, o a la controladora SCSI. Para ello, siga estos pasos:
      1. Haga clic en Inicio y, después, haga clic en Panel de control.
      2. Haga doble clic en Herramientas administrativas y, a continuación, haga doble clic en Administración de equipos.
      3. En el panel izquierdo, expanda Visor de eventos y haga clic en Sistema para ver el registro del sistema en el panel derecho y comprobar si hay mensajes de error aplicables a la unidad de CD o DVD, o a la controladora SCSI.
    6. Compruebe que el Administrados de dispositivos detecta la controladora SCSI y la unidad de CD o DVD, y que el dispositivo funciona correctamente. Para ello, siga estos pasos:
      1. Haga clic en Inicio, haga clic con el botón secundario en Mi PC y, después, haga clic en Propiedades.
      2. Haga clic en la ficha Hardware.
      3. En Administrador de dispositivos, haga clic en Administrador de dispositivos.
      4. Busque su dispositivo en la lista de dispositivos.

Solucionar problemas de instalación de una unidad IDE de CD o DVD

Si instaló una unidad IDE de CD o DVD, siga estos pasos:
  1. Compruebe que está utilizando un controlador de dispositivo diseñado para la controladora IDE a la que está conectada la unidad de CD o DVD. Para ello, siga estos pasos:
    1. Consulte la documentación del producto incluida con la unidad de CD o DVD y anote los controladores de dispositivo que el fabricante recomienda.
    2. En el Administrador de dispositivos, compruebe que el controlador de dispositivo recomendado por el fabricante coincide con el controlador de dispositivo instalado.
    3. Si el controlador de dispositivo no coincide, póngase en contacto con el fabricante de la unidad de CD o DVD para obtener un controlador de dispositivo diseñado para la controladora IDE a la que está conectada la unidad de CD o DVD.
  2. Si el fabricante no proporciona ningún controlador específico para su controladora IDE, instale el controlador de la controladora IDE incluido con Windows XP. Este controlador sólo es compatible con las unidades IDE de CD o DVD compatibles con ATAPI 1.2. Para comprobar el nivel de compatibilidad ATAPI de la unidad de CD o DVD, póngase en contacto con el fabricante de la misma. Para instalar el controlador de la controladora IDE incluido con Windows XP, siga estos pasos:
    1. Haga clic con el botón secundario en el controlador de la controladora IDE que desee reemplazar y, a continuación, haga clic en Actualizar controlador.
    2. Siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla para actualizar el controlador.

Solucionar problemas de instalación de una unidad de CD o DVD que utiliza una interfaz propietaria no SCSI

Si intenta instalar una unidad de CD o DVD que usa una interfaz propietaria que no es SCSI, siga estos pasos:
  1. Compruebe que se ha instalado el controlador de dispositivo correcto. Para ello, ejecute el programa de instalación de Windows XP y seleccione Agregar o quitar adaptadores SCSI en el menú Opciones.

    Nota: debe tener disponible el disco original del controlador de dispositivo durante este procedimiento.
  2. Examine el archivo Léame de Windows XP (Léame.wri) y la HCL de Windows XP para ver si hay notas aplicables a su unidad de CD o DVD con interfaz propietaria no SCSI.

Referencias

Para obtener más información, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
306319 Cómo solucionar problemas de creación de CD de sonido en Reproductor de Windows Media para Windows XP
309325 Problemas al crear un CD de audio con la unidad CD-Writer de Hewlett-Packard
315350 Aparece un mensaje de error al tener acceso a la unidad de CD o de DVD después de actualizarse a Windows XP: "Función incorrecta"
883523 La unidad de CD-RW no se reconoce como regrabable en Windows XP Service Pack 2 ni en Windows XP Tablet PC Edition 2005
316529 No se reconoce la unidad CD-R o la unidad CD-RW como un dispositivo de grabación
875555 Puede tener acceso a las unidades de CD-R y CD-RW después de habilitar la configuración "Impedir acceso a las unidades desde Mi PC" de Directiva de grupo en Windows XP
308012 Cómo solucionar problemas que se producen al reproducir un DVD en Windows XP
305600 Cómo crear varios CD-ROM a partir de un conjunto de archivos en Windows XP
306524 Cómo copiar información a un CD en Windows XP
306641 Cómo borrar archivos de un disco CD-RW en Windows XP
324129 Cómo solucionar problemas que se producen al escribir datos en un disco óptico CD-R o CD-RW en Windows XP
Si los artículos mostrados en esta sección no le ayudan a resolver el problema o si experimenta síntomas distintos de los que se describen en este artículo, busque más información en Microsoft Knowledge Base. Para buscar en Microsoft Knowledge Base, siga estos pasos:
  1. Visite el siguiente sitio web de Microsoft:
    http://support.microsoft.com
  2. Escriba el texto del mensaje de error que recibe o escriba una descripción del problema en el cuadro de texto Buscar en y presione ENTRAR.

Propiedades

Id. de artículo: 314096 - Última revisión: viernes, 09 de mayo de 2008 - Versión: 4.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Palabras clave: 
kbresolve kbfaq kbhardware kbinfo kbsetup kbtshoot KB314096

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