Popisuje Příprava před kontaktováním společnosti Microsoft po rceive "Stop 0x0000001e chybový kód" zprávy na modré obrazovce.

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 314103 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.
Microsoft Windows 2000 verzi tohoto článku naleznete 129845.
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

Souhrn

Tento článek popisuje několik postupů, které vám pomohou identifikovat příčinu zpráva STOP před kontaktováním odborné pomoci společnosti Microsoft.

Pokud dojde k chybě STOP (závažná chyba systému) v systému Windows, Windows přejde do režimu ladění pro účely odstraňování potíží. Modrá obrazovka zobrazí se obvykle informace podobná následující:
STOP 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
Neošetřená výjimka c000009a jádra z 8123f26
Adresa 80123f36 80100000 - Ntoskrnl.exe má základ

Další informace

Hlášení chyb

Systém Windows XP obsahuje funkci umožňující odeslat informace společnosti Microsoft při výskytu chyby hlášení chyb. Tyto informace slouží k určení, jaké problémy dochází v systému Windows XP. Pomocí funkce zasílání zpráv o chybách můžete prozradit podrobnosti o konkrétní příčinu chyby, která je zjištěna.

Další informace o chybách v systému Windows XP získáte v článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
310414 JAK: Konfigurace a použití zpráv o chybách v systému Windows XP

Znalostní báze Knowledge Base

Znalostní báze Microsoft Knowledge Base obsahuje mnoho článků, které popisují důvod pro konkrétní zprávu STOP. Články často navrhnout řešení problému nebo způsob, jak problém obejít.

Na webu Microsoft Knowledge Base informace o konkrétní zprávy STOP můžete hledat. Při nastavení hledání použijte alespoň první šestnáctkové číslo jako termín hledání. Například v obrázku souhrn zpráv STOP první šestnáctkové číslo je "0x0000001e." Identifikovaný soubor název ("Ntoskrnl.exe" na obrázku) a další šestnáctková čísla můžete použít také jako hledané termíny.

Paměti "Výpisy"

Můžete nakonfigurovat systém Windows uložit informace o zprávách STOP "výpis". Potřebujete-li kontaktovat oddělení podpory společnosti Microsoft, soubor s výpisem pomáhá Professional podporu poskytnout konkrétní informace potřebné k identifikaci problému.

Ve výchozím nastavení je ukládání informací zprávu STOP do souboru povoleno v systému Windows XP. K dispozici jsou tři typy výpisů stavu paměti:
  • Výpisu paměti (64 kB), který je zapsán do složky %SystemRoot%\Minidump. Na spouštěcím svazku stránkovací soubor, musí být alespoň 2 MB velikost (MB).
  • Výpis paměti jádra, který je zapsán do složky % SystemRoot%\Memory.dmp. Na spouštěcím svazku stránkovací soubor, musí být nejméně 50 až 800 MB velikost v závislosti na velikosti paměti RAM.
  • Úplný výpis paměti, který je zapsán do složky % SystemRoot%\Memory.dmp. Musí být dostatečně velký, pojme celou fyzickou paměť RAM plus 1 MB na spouštěcím svazku stránkovací soubor.
Výchozí typ výpisu stavu paměti je výpisu paměti. Chcete-li změnit nebo zobrazit nastavení typu výpisu stavu paměti, postupujte takto:
  1. Klepněte na tlačítko Spustita klepněte na tlačítko Ovládací panely.
  2. V Ovládacích panelech poklepejte na panel Systéma klepněte Upřesnit na kartě.
  3. Klepněte na tlačítko Nastavení v Spuštění a zotavení systému oblast.
  4. Zobrazit nebo změnit typ výpisu stavu paměti pod Zapsat ladicí informace.

Memory.dmp nebo uložit soubor

Pokud se zobrazí zpráva STOP a vytvoření souboru Memory.dmp nebo minidump, odborné možné ladit soubor výpisu. Volání odborné pomoci společnosti Microsoft, popisují zprávy STOP Professional podporu a vysvětluje, že soubor výpisu.

Můžete být vyzváni k odeslání souboru se stavem systému společnosti Microsoft, pokud podpora Professional není možné vyřešit po telefonu. Pokud jste vyzváni k odeslání souboru s výpisem stavu paměti, použijte program PKZIP jako komprese soubor. Soubory výpisu obvykle mohou být významně komprimovány. K odeslání souboru společnosti Microsoft, použijte jednu z následujících metod:
  • Odešlete výpis komprimovaný soubor pomocí protokolu FTP (File Transfer) na adrese Ftp.microsoft.com. Tato metoda vyžaduje FTP přístup k Internetu. Pracovník technické podpory vysvětluje, jak umístit soubor na serveru FTP. Adresa TCP/IP serveru je:
    207.46.133.140
  • Pomocí nástroje NTBackup zálohování souboru se stavem systému na pásku a poštou na pásku na pracovníka odborné pomoci.
  • Zkopírujte soubor na zapisovatelný kompaktní disk a disk CD-ROM poštou na pracovníka odborné pomoci.
  • Nástroj Dumpflop, který je umístěn na disku CD-ROM systému Windows XP ve složce Support\Debug\i386.
  • Předchozí možnosti nejsou proveditelné, může být moci připojit k počítači a zkoumat nebo zkopírujte soubor s výpisem pomocí služby RAS (Remote Access) společnosti Microsoft. Takto připravit počítač, aby odborné připojit pomocí služby RAS:
    1. Vytvořte dočasný uživatelský účet pro pracovníka odborné pomoci.
    2. Na jiném serveru vytvořit sdílení a pak dát tento nový uživatel účtu oprávnění k této sdílené položky.
    3. Výpis nově vytvořený soubor zkopírujte do této nové sdílené položky.
    4. Pokud není nainstalován na serveru RAS, nainstalujte RAS v počítači se systémem Windows XP. Zabezpečení můžete nainstalovat RAS v jednom počítači a povolit vzdáleným klientům připojit pouze k počítači, nikoli k síti. Pokud použijete tuto metodu, vytvoření nové síťové sdílené položky v určeném počítači a zkopírujte soubor výpisu do sdílené složky.
    5. Udělte uživateli odborné ID oprávnění k telefonickému připojení serveru RAS.
    6. Uveďte Professional podporu uživatelské jméno, heslo, název domény, název serveru a název a telefonní číslo pro řádek modemu.

Vlastnosti

ID článku: 314103 - Poslední aktualizace: 25. února 2012 - Revize: 5.0
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Klíčová slova: 
kbenv kberrmsg kbinfo kburl kbmt KB314103 KbMtcs
Strojově přeložený článek
Důležité: Tento článek byl přeložen pomocí software společnosti Microsoft na strojový překlad, ne profesionálním překladatelem. Společnost Microsoft nabízí jak články přeložené překladatelem, tak články přeložené pomocí software na strojový překlad, takže všechny články ve Znalostní databázi (Knowledge Base) jsou dostupné v češtině. Překlad pomocí software na strojový překlad ale není bohužel vždy dokonalý. Obsahuje chyby ve skloňování slov, skladbě vět, nebo gramatice, podobně jako když cizinci dělají chyby při mluvení v češtině. Společnost Microsoft není právně zodpovědná za nepřesnosti, chyby nebo škody vzniklé chybami v překladu, nebo při použití nepřesně přeložených instrukcí v článku zákazníkem. Společnost Microsoft aktualizuje software na strojový překlad, aby byl počet chyb omezen na minimum.
Projděte si také anglickou verzi článku:314103

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com