Περιγράφει την προετοιμασία πριν από την επικοινωνία με τη Microsoft μετά rceive ένα μήνυμα "λάθους Stop 0x0000001e τον κωδικό σφάλματος" σε μπλε οθόνη

Μεταφράσεις άρθρων Μεταφράσεις άρθρων
Αναγν. άρθρου: 314103 - Δείτε τα προϊόντα στα οποία αναφέρεται το συγκεκριμένο άρθρο.
Αυτό το άρθρο, στο παρελθόν ήταν δημοσιευμένο με αριθμό GR314103
Για την έκδοση Microsoft Windows 2000 αυτού του άρθρου, ανατρέξτε 129845.
Ανάπτυξη όλων | Σύμπτυξη όλων

Σε αυτήν τη σελίδα

Περίληψη

Αυτό το άρθρο περιγράφει διάφορες διαδικασίες που θα σας βοηθήσουν στην αναγνώριση της αιτίας ενός μηνύματος STOP, πριν να επικοινωνήσετε με υποστήριξης προϊόντων της Microsoft.

Όταν παρουσιάζεται ένα σφάλμα STOP (ένα ανεπανόρθωτο σφάλμα συστήματος) στα Windows, τα Windows εισέρχονται σε κατάσταση εντοπισμού σφαλμάτων για αντιμετώπιση προβλημάτων. Μπλε οθόνη εμφανίζεται και συνήθως εμφανίζει πληροφορίες παρόμοιες με το ακόλουθο μήνυμα λάθους:
STOP 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
Άγνωστος c000009a εξαίρεση πυρήνα από 8123f26
Διεύθυνση 80123f36 έχει βάσης στο 80100000 - Ntoskrnl.exe

Περισσότερες πληροφορίες

Αναφορά σφαλμάτων

Τα Windows XP παρέχουν μια δυνατότητα που ονομάζεται αναφορά σφάλματος που σας επιτρέπει να στείλετε πληροφορίες στη Microsoft όταν παρουσιάζονται σφάλματα. Αυτές οι πληροφορίες χρησιμοποιούνται για να καθορίσουν τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε στα Windows XP. Χρησιμοποιώντας τη δυνατότητα αναφοράς σφαλμάτων μπορεί να αποκαλύψουν λεπτομέρειες σχετικά με τη συγκεκριμένη αιτία του σφάλματος που αντιμετωπίσατε.

Για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την αναφορά σφάλματος στα Windows XP, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω, για να προβάλετε το άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft:
310414 ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ: Ρύθμιση παραμέτρων και χρήση της αναφοράς σφαλμάτων στα Windows XP

Γνωσιακή βάση

Η Γνωσιακή Βάση της Microsoft περιέχει πολλά άρθρα που εξηγούν το λόγο για ένα συγκεκριμένο μήνυμα STOP. Τα άρθρα συχνά προτείνουν μια λύση του ζητήματος ή έναν τρόπο για να επιλύσετε το πρόβλημα.

Στην τοποθεσία Web της Microsoft, μπορείτε να κάνετε αναζήτηση στη Γνωσιακή βάση για πληροφορίες σχετικά με ένα συγκεκριμένο μήνυμα STOP. Όταν ετοιμάζετε μια έρευνα, χρησιμοποιήστε τουλάχιστον τον πρώτο δεκαεξαδικό αριθμό ως όρο αναζήτησης. Για παράδειγμα, στην εικόνα ενός μηνύματος STOP της σύνοψης, ο πρώτος δεκαεξαδικός αριθμός είναι ο "0x0000001e." Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το αναγνωρισμένο όνομα αρχείου ("Ntoskrnl.exe" στην εικόνα) και άλλους δεκαεξαδικούς αριθμούς ως όρους αναζήτησης.

Μνήμη "Ενδείξεις"

Μπορείτε να ρυθμίσετε τα Windows για την αποθήκευση πληροφοριών μηνυμάτων STOP σε ένα αρχείο "ένδειξης σφαλμάτων". Εάν πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη προϊόντων της Microsoft, αρχείο ενδείξεων σας βοηθά να δώσετε στο μηχανικό υποστήριξης τις συγκεκριμένες πληροφορίες που απαιτούνται για την αναγνώριση του προβλήματος.

Από προεπιλογή, η αποθήκευση πληροφοριών μηνυμάτων STOP σε ένα αρχείο είναι ενεργοποιημένη στα Windows XP. Διατίθενται τρεις τύποι ενδείξεων μνήμης:
  • Μιας ένδειξης μειωμένης μνήμης (64 kilobyte), που εγγράφεται στο φάκελο % SystemRoot%\Minidump. Το αρχείο σελιδοποίησης στον τόμο εκκίνησης πρέπει να είναι μεγέθους τουλάχιστον 2 megabyte (MB).
  • Μια ένδειξη μνήμης kernel, που εγγράφεται στο φάκελο % SystemRoot%\Memory.dmp. Το αρχείο σελιδοποίησης στον τόμο εκκίνησης πρέπει να είναι τουλάχιστον 50 έως 800 MB σε μέγεθος, ανάλογα με το μέγεθος της μνήμης RAM.
  • Μια ένδειξη πλήρους μνήμης, η οποία εγγράφεται στο φάκελο % SystemRoot%\Memory.dmp. Το αρχείο σελιδοποίησης στον τόμο εκκίνησης πρέπει να είναι αρκετά μεγάλη για να αποθηκεύσει όλη τη φυσική μνήμη RAM συν 1 MB.
Ο προεπιλεγμένος τύπος ένδειξης μνήμης είναι η ένδειξη μειωμένης μνήμης. Για να αλλάξετε ή να προβάλετε τις ρυθμίσεις για τον τύπο ένδειξης μνήμης, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
  1. Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη, και στη συνέχεια κάντε κλικ στο κουμπί Πίνακας ελέγχου.
  2. Στον πίνακα ελέγχου, κάντε διπλό κλικ Σύστημα, και στη συνέχεια επιλέξτε το Για προχωρημένους στην καρτέλα.
  3. Κάντε κλικ στο κουμπί Ρυθμίσεις με το Εκκίνηση και αποκατάσταση περιοχή.
  4. Προβάλετε ή αλλάξτε τον τύπο ένδειξης μνήμης στην περιοχή Εγγραφή πληροφοριών εντοπισμού σφαλμάτων.

Memory.dmp ή αρχείο Minidump

Εάν εμφανιστεί ένα μήνυμα STOP και δημιουργηθεί ένα αρχείο Memory.dmp ή minidump, ένας μηχανικός υποστήριξης μπορεί να κάνει εντοπισμό σφαλμάτων του αρχείου ένδειξης σφαλμάτων. Κλήση υποστήριξης προϊόντων της Microsoft, περιγράψτε το μήνυμα STOP στο μηχανικό υποστήριξης και Εξηγήστε ότι διαθέτετε ένα αρχείο ένδειξης σφαλμάτων.

Ενδέχεται να σας ζητηθεί να αποστείλετε το αρχείο ένδειξης σφαλμάτων στη Microsoft, εάν η υποστήριξη Professional δεν είναι δυνατό να επιλύσει το πρόβλημα μέσω τηλεφώνου. Εάν σας ζητηθεί να στείλετε το αρχείο ένδειξης σφαλμάτων, χρησιμοποιήστε ένα πρόγραμμα όπως το PKZIP, για να συμπιέσετε το αρχείο. Αρχεία ένδειξης σφαλμάτων συνήθως μπορούν να συμπιεστούν σε μεγάλο βαθμό. Για να αποστείλετε το αρχείο Microsoft, χρησιμοποιήστε μία από τις ακόλουθες μεθόδους:
  • Αποστείλετε το αρχείο ένδειξης σφαλμάτων συμπιεσμένο από το πρωτόκολλο μεταφοράς αρχείων (FTP) στη Ftp.microsoft.com. Αυτή η μέθοδος απαιτεί FTP πρόσβαση στο Internet. Ο μηχανικός υποστήριξης θα εξηγούν πώς μπορείτε να τοποθετήσετε το αρχείο στο διακομιστή FTP. Διεύθυνση TCP/IP του διακομιστή είναι:
    207.46.133.140
  • Χρησιμοποιήστε το βοηθητικό πρόγραμμα NTBackup για δημιουργίας αντιγράφων του αρχείου ενδείξεων σε ταινία και κατόπιν ταχυδρομήστε την ταινία στο μηχανικό υποστήριξης.
  • Αντιγράψτε το αρχείο σε ένα εγγράψιμο CD και κατόπιν ταχυδρομήστε το CD στο μηχανικό υποστήριξης.
  • Χρησιμοποιήστε το βοηθητικό πρόγραμμα Dumpflop, το οποίο βρίσκεται στο CD των Windows XP στο φάκελο Support\Debug\i386.
  • Εάν οι προηγούμενες επιλογές δεν είναι εφικτές, ένας μηχανικός υποστήριξης της Microsoft ενδέχεται να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία απομακρυσμένης πρόσβασης (RAS) για να συνδεθείτε με τον υπολογιστή σας και να εξετάσει ή να αντιγράψει το αρχείο ένδειξης σφαλμάτων. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να προετοιμάσετε τον υπολογιστή σας, ώστε ένας μηχανικός υποστήριξης να συνδεθείτε σε αυτό χρησιμοποιώντας RAS:
    1. Δημιουργήστε έναν προσωρινό λογαριασμό χρήστη στο μηχανικό υποστήριξης.
    2. Σε άλλο διακομιστή, δημιουργήστε ένα κοινόχρηστο στοιχείο και στη συνέχεια δώστε ο χρήστης με δικαιώματα λογαριασμού για αυτό το κοινόχρηστο στοιχείο.
    3. Αντιγράψτε το αρχείο ενδείξεων που μόλις δημιουργήσατε σε αυτό το νέο κοινόχρηστο στοιχείο.
    4. Εάν δεν έχετε εγκατεστημένη στην τοποθεσία σας, την υπηρεσία RAS, εγκαταστήστε RAS σε έναν υπολογιστή που βασίζεται στα Windows XP. Για ασφάλεια, μπορείτε να εγκαταστήσετε RAS σε έναν υπολογιστή και να απομακρυσμένοι πελάτες να συνδέονται μόνο σε αυτόν τον υπολογιστή, όχι με το δίκτυο. Εάν χρησιμοποιήσετε αυτήν τη μέθοδο, δημιουργήστε το νέο κοινόχρηστο στοιχείο δικτύου στον καθορισμένο υπολογιστή και αντιγράψτε το αρχείο ένδειξης σφαλμάτων στο κοινόχρηστο στοιχείο.
    5. Παροχή στο χρήστη επαγγελματία υποστήριξης δικαιώματα Αναγνωριστικού για να συνδεθείτε με το διακομιστή RAS.
    6. Δώσετε στο μηχανικό υποστήριξης το όνομα χρήστη, κωδικό πρόσβασης, όνομα τομέα, το όνομα διακομιστή, και το κοινόχρηστο όνομα και τον αριθμό τηλεφώνου για τη γραμμή του μόντεμ.

Ιδιότητες

Αναγν. άρθρου: 314103 - Τελευταία αναθεώρηση: Σάββατο, 25 Φεβρουαρίου 2012 - Αναθεώρηση: 1.0
Οι πληροφορίες σε αυτό το άρθρο ισχύουν για:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Λέξεις-κλειδιά: 
kbenv kberrmsg kbinfo kburl kbmt KB314103 KbMtel
Μηχανικά μεταφρασμένο
ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: Αυτό το άρθρο είναι προϊόν λογισμικού μηχανικής μετάφρασης της Microsoft και όχι ανθρώπινης μετάφρασης. Η Microsoft σάς προσφέρει άρθρα που είναι προϊόντα ανθρώπινης αλλά και μηχανικής μετάφρασης έτσι ώστε να έχετε πρόσβαση σε όλα τα άρθρα της Γνωσιακής Βάσης μας στη δική σας γλώσσα. Ωστόσο, ένα άρθρο που έχει προκύψει από μηχανική μετάφραση δεν είναι πάντα άριστης ποιότητας. Ενδέχεται να περιέχει λεξιλογικά, συντακτικά ή γραμματικά λάθη, όπως ακριβώς τα λάθη που θα έκανε ένας μη φυσικός ομιλητής επιχειρώντας να μιλήσει τη γλώσσα σας. Η Microsoft δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ανακρίβειες, σφάλματα ή ζημίες που προκύψουν λόγω τυχόν παρερμηνειών στη μετάφραση του περιεχομένου ή χρήσης του από τους πελάτες της. Επίσης, η Microsoft πραγματοποιεί συχνά ενημερώσεις στο λογισμικό μηχανικής μετάφρασης.
Η αγγλική έκδοση αυτού του άρθρου είναι η ακόλουθη:314103

Αποστολή σχολίων

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com