Describe la preparación antes de ponerse en contacto con Microsoft después de rceive un mensaje "Stop 0x0000001e del código de error" en una pantalla azul

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Resumen

En este artículo se describe varios procedimientos que le ayudará a identificar la causa de un mensaje de detención antes de ponerse en contacto con soporte técnico de Microsoft.

Cuando se produce un error de detención (un error fatal del sistema) en Windows, Windows entra en modo de depuración para solucionar problemas. Aparezca una pantalla azul y normalmente presenta información similar al siguiente mensaje de error:
STOP 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
C000009a de excepción no controlada de núcleo de 8123f26
La dirección 80123f36 tiene base en 80100000 - Ntoskrnl.exe

Más información

Informe de errores

Windows XP proporciona una característica denominada informe de errores que le permite enviar información a Microsoft cuando se producen errores. Esta información se utiliza para determinar qué problemas se están encontrando en Windows XP. Mediante la característica de informe de errores puede revelar detalles sobre la causa específica del error que se ha producido.

Para obtener información adicional acerca de informes de errores en Windows XP, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
310414 Cómo: Configurar y utilizar informe de errores en Windows XP

Knowledge Base

Microsoft Knowledge Base contiene muchos artículos que explican el motivo de un mensaje STOP concreto. Los artículos sugieren a menudo una resolución del problema o una forma de evitar el problema.

En el sitio Web de Microsoft, puede buscar la Base de conocimientos para obtener información acerca de un mensaje STOP concreto. Al configurar una búsqueda, utilice los al menos el primer número hexadecimal como un término que se busca. Por ejemplo, en la ilustración de resumen de un mensaje de detención, el primer número hexadecimal es "0x0000001e". También puede utilizar el nombre de archivo identificado ("Ntoskrnl.exe" en la ilustración) y otros números hexadecimales como términos de búsqueda.

Memoria "Volcados"

Puede configurar Windows para guardar información de los mensajes STOP en un archivo de "volcado". Si necesita ponerse en contacto con soporte técnico de Microsoft, que tiene un archivo de volcado le ofrece la información específica necesaria para identificar el problema a profesional de soporte técnico.

Guardar información de los mensajes STOP en un archivo está habilitado de forma predeterminada, en Windows XP. Existen tres tipos de volcados de memoria:
  • Un volcado de memoria pequeña (64 kilobytes), que se escribe en la carpeta % SystemRoot%\Minidump. El archivo de paginación en el volumen de inicio debe ser al menos 2 megabytes (MB).
  • Un volcado de memoria del núcleo, que se escribe en la carpeta % SystemRoot%\Memory.dmp. El archivo de paginación en el volumen de inicio debe ser al menos 50 a 800 MB de tamaño, dependiendo de la cantidad de RAM.
  • Un volcado de memoria completa, que se escribe en la carpeta % SystemRoot%\Memory.dmp. El archivo de paginación en el volumen de inicio debe ser lo suficientemente grande como para contener toda la memoria RAM física más 1 MB.
El tipo predeterminado de volcado de memoria es el volcado de memoria pequeña. Para cambiar o ver la configuración para el tipo de volcado de memoria, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en Panel de control.
  2. En el Panel de Control, haga doble clic en Sistemay, a continuación, haga clic en el Avanzada ficha.
  3. Haga clic en Configuración de en el Inicio y recuperación área.
  4. Ver o cambiar el tipo de volcado de memoria en Escribir información de depuración.

Archivo Memory.dmp o Minidump

Si aparece un mensaje de detención y se crea un archivo Memory.dmp o minidump, un profesional de soporte técnico puede depurar el archivo de volcado. Llame al soporte técnico de Microsoft, se describe el mensaje de detención para el profesional de soporte técnico y explique que tiene un archivo de volcado.

Se le pedirá que envíe el archivo de volcado a Microsoft si la compatibilidad con Professional no es capaz de resolver el problema por teléfono. Si se le pida que envíe el archivo de volcado, utilice un programa como PKZIP para comprimir el archivo. Los archivos de volcado por lo general se pueden comprimir considerablemente. Utilice uno de los siguientes métodos para cargar el archivo en Microsoft:
  • Envíe el archivo de volcado comprimido por el protocolo de transferencia de archivos (FTP) a Ftp.microsoft.com. Este método requiere acceso FTP a Internet. El profesional de soporte técnico explicará cómo colocar el archivo en el servidor FTP. El dirección TCP/IP del servidor es:
    207.46.133.140
  • Utilice la utilidad NTBackup para hacer backup de su archivo de volcado en cinta y, a continuación, enviar por correo la cinta al profesional de soporte técnico.
  • Copie el archivo en un disco compacto grabable y, a continuación, enviar por correo el disco compacto al profesional de soporte técnico.
  • Utilice la utilidad Dumpflop, que se encuentra en el disco compacto de Windows XP en la carpeta Support\Debug\i386.
  • Si las opciones anteriores no son factibles, un profesional de soporte técnico de Microsoft puede ser capaz de utilizar el servicio de acceso remoto (RAS) para conectar con el equipo y examinar o copiar el archivo de volcado. Siga estos pasos para preparar el equipo para que un profesional de soporte técnico puede conectarse a él utilizando RAS:
    1. Crear una cuenta de usuario temporal para el profesional de soporte técnico.
    2. En otro servidor, cree un recurso compartido y, a continuación, conceder permisos de cuenta para este recurso compartido de este nuevo usuario.
    3. Copie el archivo de volcado recientemente creado para este nuevo recurso compartido.
    4. Si no tiene RAS instalado en el sitio, instálelo en un equipo basado en Windows XP. Para la seguridad, puede instalar RAS en un equipo y permitir a los clientes remotos conectarse sólo a ese equipo, no a la red. Si utiliza este método, cree el nuevo recurso compartido de red en el equipo designado y copie el archivo de volcado en el recurso compartido.
    5. Otorgar al usuario profesional de soporte técnico para conectar con el servidor RAS los permisos del ID.
    6. Dar al profesional de soporte técnico el nombre de usuario, contraseña, el nombre de dominio, el nombre del servidor y nombre de recurso compartido y el número de teléfono de la línea de módem.

Propiedades

Id. de artículo: 314103 - Última revisión: sábado, 25 de febrero de 2012 - Versión: 1.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Palabras clave: 
kbenv kberrmsg kbinfo kburl kbmt KB314103 KbMtes
Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 314103

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