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Describe la preparación antes de ponerse en contacto con Microsoft después de rceive un mensaje "Stop 0x0000001e del código de error" en una pantalla azulId. de artículo: 314103 - Ver los productos a los que se aplica este artículo Para obtener una versión de Microsoft Windows 2000 de este artículo, consulte 129845
(http://support.microsoft.com/kb/129845/EN-US/
)
.En esta páginaResumenEn este artículo se describe varios procedimientos que le ayudará a identificar la causa de un mensaje de detención antes de ponerse en contacto con soporte técnico de Microsoft. Cuando se produce un error de detención (un error fatal del sistema) en Windows, Windows entra en modo de depuración para solucionar problemas. Aparezca una pantalla azul y normalmente presenta información similar al siguiente mensaje de error: STOP 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246) C000009a de excepción no controlada de núcleo de 8123f26 La dirección 80123f36 tiene base en 80100000 - Ntoskrnl.exe Más informaciónInforme de erroresWindows XP proporciona una característica denominada informe de errores que le permite enviar información a Microsoft cuando se producen errores. Esta información se utiliza para determinar qué problemas se están encontrando en Windows XP. Mediante la característica de informe de errores puede revelar detalles sobre la causa específica del error que se ha producido.Para obtener información adicional acerca de informes de errores en Windows XP, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: 310414
(http://support.microsoft.com/kb/310414/EN-US/
)
Cómo: Configurar y utilizar informe de errores en Windows XPKnowledge BaseMicrosoft Knowledge Base contiene muchos artículos que explican el motivo de un mensaje STOP concreto. Los artículos sugieren a menudo una resolución del problema o una forma de evitar el problema.En el sitio Web de Microsoft, puede buscar la Base de conocimientos para obtener información acerca de un mensaje STOP concreto. Al configurar una búsqueda, utilice los al menos el primer número hexadecimal como un término que se busca. Por ejemplo, en la ilustración de resumen de un mensaje de detención, el primer número hexadecimal es "0x0000001e". También puede utilizar el nombre de archivo identificado ("Ntoskrnl.exe" en la ilustración) y otros números hexadecimales como términos de búsqueda. Memoria "Volcados"Puede configurar Windows para guardar información de los mensajes STOP en un archivo de "volcado". Si necesita ponerse en contacto con soporte técnico de Microsoft, que tiene un archivo de volcado le ofrece la información específica necesaria para identificar el problema a profesional de soporte técnico.Guardar información de los mensajes STOP en un archivo está habilitado de forma predeterminada, en Windows XP. Existen tres tipos de volcados de memoria:
Archivo Memory.dmp o MinidumpSi aparece un mensaje de detención y se crea un archivo Memory.dmp o minidump, un profesional de soporte técnico puede depurar el archivo de volcado. Llame al soporte técnico de Microsoft, se describe el mensaje de detención para el profesional de soporte técnico y explique que tiene un archivo de volcado.Se le pedirá que envíe el archivo de volcado a Microsoft si la compatibilidad con Professional no es capaz de resolver el problema por teléfono. Si se le pida que envíe el archivo de volcado, utilice un programa como PKZIP para comprimir el archivo. Los archivos de volcado por lo general se pueden comprimir considerablemente. Utilice uno de los siguientes métodos para cargar el archivo en Microsoft:
PropiedadesId. de artículo: 314103 - Última revisión: sábado, 25 de febrero de 2012 - Versión: 1.0 La información de este artículo se refiere a:
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