Décrit la préparation avant de contacter Microsoft après rceive un message « Stop 0x0000001e code d'erreur » sur un écran bleu

Cet article décrit plusieurs procédures qui vous aideront à identifier la cause d'un message STOP avant de contacter le Support technique de Microsoft.

Lorsqu'une erreur STOP (erreur système irrécupérable) se produit dans Windows, Windows passe en mode débogage pour des fins de dépannage. Un écran bleu apparaît et affiche généralement des informations semblables au message d'erreur suivant :

Rapport d'erreurs

Windows XP fournit une fonctionnalité appelée rapport d'erreurs qui vous permet de télécharger des informations vers Microsoft lorsque des erreurs se produisent. Cette information est utilisée pour déterminer quels sont les problèmes que vous rencontrez dans Windows XP. À l'aide de la fonctionnalité de rapport d'erreurs peut révéler des détails sur la cause spécifique de l'erreur que vous avez rencontré.

Pour plus d'informations sur le rapport d'erreurs dans Windows XP, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

Base de connaissances

La Base de connaissances Microsoft contient de nombreux articles qui expliquent la raison d'un message STOP spécifique. Les articles suggèrent le plus souvent une résolution du problème ou un moyen de contourner le problème.

Sur le site Web de Microsoft, vous pouvez rechercher la Base de connaissances pour plus d'informations à propos d'un message STOP spécifique. Lorsque vous définissez une recherche, utilisez au moins le premier nombre hexadécimal en tant que terme à rechercher. Par exemple, dans l'illustration de la synthèse d'un message STOP, le premier nombre hexadécimal est « 0x0000001e ». Vous pouvez également utiliser le nom du fichier identifié ("Ntoskrnl.exe" dans l'illustration) et autres nombres hexadécimaux en tant que termes de recherche.

Mémoire « Vidages »

Vous pouvez configurer Windows pour enregistrer les informations des messages STOP dans un fichier de « vidage ». Si vous avez besoin de contacter le Support technique de Microsoft, ayant un fichier de vidage vous permet de donner au technicien les informations spécifiques nécessaires pour identifier le problème.

Par défaut, l'enregistrement des informations des messages STOP dans un fichier est activé dans Windows XP. Trois types d'images mémoire complètes ne sont disponibles :

• Un vidage de mémoire (64 Ko), qui est écrit dans le dossier % SystemRoot%\Minidump. Le fichier d'échange sur le volume de démarrage doit être au moins 2 mégaoctets (Mo).
• Une image mémoire du noyau, qui est écrit dans le dossier % RacineSystème%\Memory.dmp. Le fichier d'échange sur le volume de démarrage doit être au moins 50 à 800 Mo en taille, en fonction de la quantité de RAM.
• Une image mémoire complète, qui est écrit dans le dossier % RacineSystème%\Memory.dmp. Le fichier d'échange sur le volume de démarrage doit être suffisamment grand pour contenir toute la RAM de physique plus 1 Mo.

Le type par défaut de vidage de mémoire est l'image mémoire partielle. Pour modifier ou afficher les paramètres pour le type d'image mémoire, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis cliquez sur Le panneau de configuration.
2. Dans le panneau de configuration, double-cliquez sur Système, puis cliquez sur le Avancée onglet.
3. Cliquez sur Paramètres dans le Démarrage et récupération zone.
4. Affichez ou modifiez le type d'image mémoire sous Écrire les informations de débogage.

Fichier Memory.dmp ou fichier Minidump

Si un message d'arrêt s'affiche et un fichier Memory.dmp ou minidump est créé, un technicien du support technique peut être en mesure de déboguer le fichier de vidage. Appelez le Support technique de Microsoft, décrivez le message STOP au technicien et expliquez que vous avez un fichier de vidage.

Vous devrez peut-être envoyer votre fichier de vidage si la prise en charge Professionnel n'est pas en mesure de résoudre le problème par téléphone. Si vous êtes invité à envoyer le fichier de vidage, utilisez un programme comme PKZIP pour compresser le fichier. Généralement, les fichiers de vidage peuvent être fortement compressés. Pour télécharger le fichier à Microsoft, appliquez l'une des méthodes suivantes :

• Envoyez votre fichier de vidage compressé par protocole FTP (File Transfer) à FTP.Microsoft.com. Cette méthode nécessite un accès FTP à l'Internet. Le technicien vous expliquera comment placer votre fichier sur le serveur FTP. L'adresse TCP/IP du serveur est :
  207.46.133.140

• Utilisez l'utilitaire NTBackup pour sauvegarder votre fichier de vidage sur bande et la bande puis l'envoyer au technicien.
• Copiez le fichier sur un CD-ROM enregistrable et puis par courrier au technicien du CD-ROM.
• Utilisez l'utilitaire Dumpflop, disponible, qui se trouve sur le CD-ROM Windows XP dans le dossier Support\Debug\i386.

• Si les options précédentes ne sont pas réalisables, un technicien du support technique Microsoft peuvent être en mesure d'utiliser le Service d'accès distant (RAS) pour se connecter avec votre ordinateur et examiner ou copier le fichier de vidage. Suivez ces étapes pour préparer votre ordinateur afin qu'un technicien du support technique peut y connecter en utilisant RAS :
  1. Créer un compte d'utilisateur temporaire pour le professionnel du support technique.
  2. Sur un autre serveur, créez un partage et ensuite donner à ce nouvel utilisateur des autorisations de compte pour ce partage.
  3. Copiez le fichier de vidage nouvellement créé dans ce nouveau partage.
  4. Si vous n'avez pas installé sur votre site RAS, installer RAS sur un ordinateur fonctionnant sous Windows XP. Pour la sécurité, vous pouvez installer le service RAS sur un seul ordinateur et autoriser les clients distants à se connecter uniquement à cet ordinateur, et non au réseau. Si vous utilisez cette méthode, créez le nouveau partage réseau sur l'ordinateur désigné et copiez le fichier de vidage sur le partage.
  5. Accorder à l'utilisateur professionnel du support technique des autorisations pour se connecter au serveur RAS.
  6. Donner au technicien le nom d'utilisateur, mot de passe, le nom de domaine, le nom du serveur et le nom de partage et le numéro de téléphone de la ligne du modem.