Menjelaskan persiapan sebelum Anda menghubungi Microsoft setelah Anda rceive pesan "Stop kode kesalahan 0x0000001e" pada layar biru

Artikel ini menjelaskan beberapa prosedur yang akan membantu Anda mengidentifikasi penyebab pesan STOP sebelum Anda menghubungi dukungan produk Microsoft.

Ketika terjadi galat STOP (sistem fatal error) pada Windows, Windows memasuki modus debug untuk tujuan pemecahan masalah. Layar biru muncul dan biasanya menampilkan informasi yang sama dengan pesan galat berikut:

Pelaporan kesalahan

Windows XP menyediakan fitur yang disebut pelaporan galat yang memungkinkan Anda untuk meng-upload informasi ke Microsoft saat kesalahan terjadi. Informasi ini digunakan untuk menentukan apa masalah yang Anda hadapi dalam Windows XP. Menggunakan fitur pelaporan kesalahan dapat mengungkapkan rincian tentang tertentu menyebabkan kesalahan yang Anda hadapi.

Untuk informasi tambahan tentang pelaporan galat pada Windows XP, klik nomor artikel di bawah ini untuk melihat artikel di dalam Basis Pengetahuan Microsoft:

Basis Pengetahuan

Dalam Basis Pengetahuan Microsoft berisi banyak artikel yang menjelaskan alasan untuk pesan STOP tertentu. Artikel sering menyarankan resolusi masalah atau cara untuk bekerja di sekitar masalah.

Pada situs Web Microsoft, Anda dapat mencari basis pengetahuan untuk informasi tentang pesan STOP tertentu. Ketika Anda mengatur pencarian, menggunakan setidaknya nomor heksadesimal pertama sebagai istilah untuk mencari. Sebagai contoh, dalam ringkasan ilustrasi pesan STOP, heksadesimal angka pertama adalah "0x0000001e." Anda juga dapat menggunakan nama file diidentifikasi ("Ntoskrnl.exe" dalam ilustrasi) dan lain-lain heksadesimal sebagai istilah pencarian.

Memori "Dump"

Anda dapat mengkonfigurasi Windows untuk menyimpan pesan STOP informasi ke berkas "dump". Jika Anda perlu untuk menghubungi dukungan produk Microsoft, memiliki berkas dump membantu Anda memberikan dukungan profesional informasi tertentu yang diperlukan untuk mengidentifikasi masalah.

Secara default, menyimpan informasi pesan STOP ke file diaktifkan pada Windows XP. Tiga jenis dump memori tersedia:

• Memori kecil dump (64 kilobyte), yang ditulis untuk SystemRoot%\Minidump. Berkas halaman pada boot volume harus paling tidak 2 megabyte (MB).
• Kernel memori dump, yang ditulis ke map %SystemRoot%\Memory.dmp. Berkas halaman pada boot volume harus setidaknya 50 hingga 800 MB dalam ukuran, tergantung pada jumlah RAM.
• Dump memori lengkap, yang ditulis ke map %SystemRoot%\Memory.dmp. Berkas halaman pada boot volume harus cukup besar untuk menampung semua RAM fisik plus 1 MB.

Jenis default memori dump adalah dump memori kecil. Untuk mengubah atau melihat pengaturan jenis memori dump, ikuti langkah berikut:

1. Klik Mulai, lalu klik Panel kontrol.
2. Di Panel kontrol, klik dua kali Sistem, lalu klik Advanced tab.
3. Klik Pengaturan dalam Startup dan pemulihan daerah.
4. Melihat atau mengubah jenis memori dump di bawah Menulis informasi debug.

Memory.dmp atau berkas Minidump

Jika muncul pesan STOP dan sebuah Memory.dmp atau minidump file dibuat, profesional dukungan dapat untuk debug berkas dump. Panggilan dukungan produk Microsoft, menggambarkan pesan STOP untuk dukungan profesional, dan menjelaskan bahwa Anda memiliki berkas dump.

Anda mungkin akan diminta untuk mengirim berkas dump ke Microsoft jika dukungan Profesional ini tidak mampu memecahkan masalah melalui telepon. Jika Anda diminta untuk mengirim berkas dump, menggunakan program seperti PKZIP untuk kompres berkas. Berkas dump biasanya dapat secara signifikan dikompresi. Gunakan salah satu metode berikut untuk meng-upload file ke Microsoft:

• Kirim berkas dump terkompresi oleh File Transfer Protocol (FTP) ke Ftp.microsoft.com. Metode ini memerlukan FTP akses ke Internet. Profesional dukungan akan menjelaskan bagaimana untuk menempatkan file pada FTP server. Server TCP/IP alamat adalah:
  207.46.133.140

• Menggunakan NTBackup utilitas untuk membuat cadangan berkas dump ke tape, dan kemudian kirimkan tape untuk dukungan profesional.
• Salin file ke ditulisi compact disc, dan kemudian kirimkan compact disc untuk dukungan profesional.
• Gunakan utilitas Dumpflop, yang terletak di Windows XP compact disc di Support\Debug\i386 folder.

• Jika pilihan sebelumnya tidak layak, profesional dukungan Microsoft dapat menggunakan Remote akses layanan (RAS) untuk terhubung dengan komputer Anda dan memeriksa atau menyalin berkas dump. Ikuti langkah-langkah untuk mempersiapkan komputer sehingga profesional dukungan dapat menyambung ke dengan menggunakan RAS:
  1. Membuat account pengguna sementara untuk dukungan profesional.
  2. Pada server lain, membuat berbagi, dan kemudian memberikan pengguna baru ini account izin untuk berbagi ini.
  3. Salin berkas dump baru dibuat ke bagian baru.
  4. Jika Anda tidak memiliki RAS yang dipasang di situs Anda, instal RAS pada komputer berbasis Windows XP. Untuk keamanan, Anda dapat menginstal RAS pada satu komputer dan memungkinkan remote klien untuk menghubungkan hanya untuk komputer tersebut, tidak ke jaringan. Jika Anda menggunakan metode ini, membuat baru jaringan berbagi pada komputer yang ditunjuk dan menyalin berkas dump untuk berbagi.
  5. Berikan pengguna profesional dukungan ID izin untuk dial ke RAS server.
  6. Profesional dukungan memberi nama pengguna, sandi, nama domain, server nama, dan berbagi nama dan nomor telepon untuk jalur modem.