Zawiera opis przygotowania przed skontaktowaniem Microsoft po rceive komunikat "Stop 0x0000001e. kod błędu" na niebieskim ekranie

Tłumaczenia artykułów Tłumaczenia artykułów
Numer ID artykułu: 314103 - Zobacz jakich produktów dotyczą zawarte w tym artykule porady.
Wersja tego artykułu dla systemu Microsoft Windows 2000 129845.
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Na tej stronie

Streszczenie

W tym artykule opisano kilka procedur, które pomoże w identyfikacji przyczyny komunikatu STOP, przed skorzystaniem z pomocy technicznej firmy Microsoft.

Kiedy wystąpi błąd STOP (błędem krytycznym systemu) w systemie Windows, Windows wchodzi w tryb debugowania w celu rozwiązywania problemów. Niebieski ekran pojawia się i są zwykle wyświetlane informacje podobne do następującego:
STOP 0x0000001e (c000009a 80123f36 02000000 00000246)
Nieobsługiwany jądra wyjątek c000009a z 8123f26
Adres 80123f36 has base at 80100000 - Ntoskrnl.exe

Więcej informacji

Raportowanie błędów

System Windows XP zapewnia funkcję Raportowanie błędów, który umożliwia przekazywanie informacji do firmy Microsoft, jeśli wystąpią błędy. Informacje te służy do ustalania jakie problemy wystąpią w systemie Windows XP. Funkcja raportowania błędów mogą zawierać szczegóły dotyczące szczególnych przyczynę błędu, który zostanie.

Aby uzyskać dodatkowe informacje dotyczące raportowania błędów w systemie Windows XP kliknij numer artykułu poniżej w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
310414 JAK: Konfigurowanie i przy użyciu raportowania błędów w systemie Windows XP

Bazy wiedzy Knowledge Base

Bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base zawiera wiele artykułów, które wyjaśniają przyczyny określonej wiadomości STOP. Artykuły często sugerują rozdzielczość problem lub sposób obejścia problemu.

W witrynie firmy Microsoft w sieci Web można wyszukiwać informacje dotyczące określonych komunikatów STOP w bazie wiedzy. Podczas konfigurowania wyszukiwania użyć co najmniej pierwszy numer szesnastkowy jako termin do wyszukania. Na przykład ilustracji Podsumowanie komunikatów STOP, pierwszy numer szesnastkowy jest "0x0000001e." Jako warunki wyszukiwania, można użyć nazwy rozpoznanego pliku ("Ntoskrnl.exe" na ilustracji) i innych liczb szesnastkowych.

Pamięci "Zrzuty"

Można skonfigurować system Windows, aby zapisać informacje komunikatu STOP pliku "zrzut". Jeśli trzeba się z pomocą techniczną firmy Microsoft o plik zrzutu pomaga nadać szczególne informacje potrzebne do identyfikacji problemu pomocy technicznej.

Domyślnie zapisywanie w pliku informacji komunikat STOP jest włączona w systemie Windows XP. Dostępne są trzy rodzaje zrzutów pamięci:
  • Mały zrzut pamięci (64 kilobajtów), który jest zapisywany w folderze % SystemRoot%\Minidump. Plik stronicowania na woluminie rozruchowym musi być co najmniej 2 megabajty (MB) rozmiar.
  • Zrzutu pamięci jądra, który jest zapisywany w folderze %SystemRoot%\Memory.dmp. Plik stronicowania na woluminie rozruchowym musi być co najmniej 50 do 800 MB, rozmiar, w zależności od ilości pamięci RAM.
  • Pełny zrzut pamięci, który jest zapisywany w folderze %SystemRoot%\Memory.dmp. Plik stronicowania na woluminie rozruchowym musi być wystarczająco duży, aby pomieścić całą fizyczną pamięć RAM plus 1 MB.
Domyślny typ zrzut pamięci jest Mały zrzut pamięci. Aby zmienić lub przejrzeć ustawienia dla typu zrzutu pamięci, wykonaj następujące kroki:
  1. Kliknij przycisk Start, a następnie kliknij przycisk W Panelu sterowania.
  2. W Panelu sterowania kliknij dwukrotnie ikonę System, a następnie kliknij przycisk Zaawansowane na karcie.
  3. Kliknij przycisk Ustawienia w Uruchamianie i odzyskiwanie obszar.
  4. Wyświetlić lub zmienić typ zrzutu pamięci w obszarze Zapisz informacje debugowania.

Memory.dmp lub pliku minizrzutu

Jeśli pojawi się komunikat o błędzie ZATRZYMANIA, tworzony jest plik Memory.dmp lub minizrzutu technicznej możliwość debugowania pliku zrzutu. Wywołanie pomocy technicznej firmy Microsoft, opisz komunikat STOP dla pomocy technicznej i wyjaśnić, że plik zrzutu.

Może pojawić się monit, aby wysłać plik zrzutu do firmy Microsoft, jeśli obsługa Professional nie jest w stanie rozwiązać problemu przez telefon. Jeśli zostanie wyświetlony monit, aby wysłać plik zrzutu, należy użyć programu jak PKZIP do kompresji plik. Pliki zrzutu zazwyczaj można znacznie skompresować. Przekazać plik do firmy Microsoft, należy użyć jednej z następujących metod:
  • Wyślij plik zrzutu skompresowane przez protokół FTP (File Transfer) do Ftp.microsoft.com. Ta metoda wymaga FTP dostępu do Internetu. Pomocy technicznej będą wyjaśniają jak umieścić plik na serwerze FTP. Adres TCP/IP serwera jest:
    207.46.133.140
  • Taśmę należy wykonać kopię zapasową pliku zrzutu za pomocą narzędzia NTBackup, a następnie wysłać taśmy do pomocy technicznej.
  • Skopiuj plik na zapisywalny dysk CD, a następnie wysłać dysk CD do pomocy technicznej.
  • Użyj narzędzia Dumpflop, który znajduje się na dysku CD systemu Windows XP w folderze Support\Debug\I386.
  • Jeśli poprzednie opcje nie są możliwe, pracownikiem pomocy technicznej firmy Microsoft mogą być w stanie połączyć się z komputerem i zbadać lub kopiowania pliku zrzutu za pomocą usługi dostępu zdalnego (RAS). Wykonaj następujące kroki przygotowania komputera, tak aby technicznej podłączyć do niego przy użyciu usługi RAS:
    1. Utwórz tymczasowe konto użytkownika dla pomocy technicznej.
    2. Na innym serwerze należy utworzyć udział, a następnie udziel ten nowy użytkownik uprawnienia konta do tego udziału.
    3. Skopiuj plik zrzutu nowo utworzone do tego nowego udziału.
    4. Jeśli nie masz zainstalowane w witrynie usługi RAS, należy zainstalować usługi RAS na komputerze z systemem Windows XP. Dla bezpieczeństwa można zainstalować usługi RAS na jednym komputerze i Zezwalaj klientom zdalnym na łączenie się tylko z tego komputera, a nie do sieci. Jeśli ta metoda tworzenia nowego udziału sieciowego na wyznaczonym komputerze i skopiować plik zrzutu do udziału.
    5. Przyznaj użytkownikowi specjalistą obsługi technicznej identyfikator uprawnienia do telefonowania do serwera RAS.
    6. Nadaj nazwę użytkownika, hasło, nazwy domeny, nazwy serwera i nazwy udziału i numer telefonu pomocy technicznej dla wiersza modemu.

Właściwości

Numer ID artykułu: 314103 - Ostatnia weryfikacja: 25 lutego 2012 - Weryfikacja: 1.0
Informacje zawarte w tym artykule dotyczą:
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
Słowa kluczowe: 
kbenv kberrmsg kbinfo kburl kbmt KB314103 KbMtpl
Przetłumaczone maszynowo
WAŻNE: Ten artykuł nie został przetłumaczony przez człowieka, tylko przez oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego firmy Microsoft. Firma Microsoft oferuje zarówno artykuły tłumaczone przez ludzi, jak i artykuły tłumaczone maszynowo, dzięki czemu każdy użytkownik może uzyskać dostęp do całej zawartości bazy wiedzy Knowledge Base we własnym języku. Prosimy jednak pamiętać, że artykuły przetłumaczone maszynowo nie zawsze są doskonałe. Mogą zawierać błędy słownictwa, składni i gramatyki, przypominające błędy robione przez osoby, dla których język użytkownika nie jest językiem ojczystym. Firma Microsoft nie odpowiada za wszelkie nieścisłości, błędy lub szkody spowodowane nieprawidłowym tłumaczeniem zawartości oraz za wykorzystanie tej zawartości przez klientów. Oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego jest często aktualizowane przez firmę Microsoft.
Anglojęzyczna wersja tego artykułu to:314103

Przekaż opinię

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com